GDATA internet security 2009 ne peut pas être mis à jour

Bonjour,

J'ai un portable sous VISTA edition familiale premium avec la suite internet security 2009 de GDATA.

Depuis plus de trois semaine, l'antivirus et le logiciel ne peuvent plus être mis à jour. J'ai un message d'erreur qui dit : "Aucune connexion au serveur de mise à jour ne peut être établie".



Cela fait plus d'une semaine que j'essaye avec le support de GDATA de régler le problème.

Rien n'y fait.

Je me demande si ce n'est pas la partie sécurité de VISTA qui bloque les connexions du soft ?

Internet fonctionne, le mail aussi, le FTP aussi.

Ils m'ont fait faire des tests mais rien y fait ...

Pouvez-vous je vous prie m'aider ?

Cordialement,
DUBLINER'S

J'ai exactement le même problème depuis début mars, date de l'installation de ce logiciel encensé par la presse.
Suite à une demande par mail j'ai eu une réponse en allemand qui me renvoyait vers les FAQ (sans relatiin avec le pb) et le service support
La hot line est injoignable car toujours occupée.
J'ai également contacté le fournisseur BMW Médiasoft, j'attends toujours une réponse soit par mail soit par téléphone. Depuis début mars je suis avec un base de virus qui date de aout 2008.
Faut-il basculer vers un anti-virus gratuit?

Salut vous deux


Je vous conseil Antivir de Avira en français ici :

http://dlce.antivir.com/down/windows/antivir_workstation_winu_fr_h.exe

Aide : http://www.libellules.ch/tuto_antivir.php


@++

En effet d'après de nombreux tests il est efficace. Par contre je n'aime pas avoir payé un produit et ne pas pouvoir l'utiliser convenablement

Bonjour, j'ai le même problème avec G DATA, que j'ai sur 2 PC, -1 sous Vista; 1 sous XP, il ne s'agit donc pas d'un soucis avec Vista mais plutot d'une faille de fonctionnement du logiciel que j'ai déjà signalé au fournisseur G Data, mais... bon vous avez payé dé...brouillez vous.
Allez bonne journée à tous a +
Teddy 51

J'ai enfin réussi à contacter la hot line qui a résolu mon problème, maintenant tout fonctionne correctement . Voici ce qu'il m'ont dit :



Par contre avant de réinstaller G Data, ils m'ont conseillé de télécharger et exécuter "Norton Removal tool" car G Data détectait un install Norton alors que je n'avais pas installé (pré install de HP??)
Ensuite lorsqu'il a lancé la mise à jour j'ai fait :
- connexion serveur
- recopie de la clé d'activation complète.
Ceci a entrainé le remplissage des champs identification et password.
Enfin j'ai lancé les mises à jour et tout s'est très bien passé !

De plus j'ai désinstallé un pare feu et Spy bot qui pourtant n'étaient pas lancés au démarrage de windows.

Pour info j'ai un PC HP sous vista 32 bits/Go

Bonne chance et tiens au courant
JJ