désinstaller et réinstaller Norton 2005

A la suite de manipulations par le revendeur pour supprimer un problème "d' écran bleu " - manipulations faites avec succès , qui auraient réparé un bug, nous avonsun message récurrent disant en anglais que Norton ne supporte pas la réparation faite, et qu' il il faut le désinstaller et le réinstaller . Le site de Norton donne la procédure, tout va bien jusqu' à l' apparition de la liste des logiciels : Norton en est absent, il n' y a que Live Update de la même compagnie Symantec ! Cependant il y a bien un icone Norton, qui fait bien apparaitre le placard Norton. Donc que faire, et comment réinstaller sans perdre le bénéfice de l' abonnement en cours. Les boites à cocher prévoient "CD" ou "logiciel téléchargé" , mais il n' a pas de CD, et le logiciel n'a pas été téléchargé par moi même, puisqu'il avait déjà été mis en place avant l' achat de l' ordinateur . Merci d' avance !