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Récapitulatif de Ticket
Ticket #: 737-1298490
État: Travail en cours
Date de création: 12/16/2007 4:05 PM EDT
Dernière mise à jour: 1/7/2008 3:49 PM EDT
Description de Ticket
Type of Inquiry: PC support
Type de bus: AGP
Système d’exploitation: WINDOWS Vista
Autre système d’exploitation:
Version du pilote: CATALYST 7.11
Version du pilote:
Autre version du pilote:
Catégorie: Résoudre un problème
Version du pilote:
Thème: Performances
Sous-thème: Système d’exploitation
Media Center Component:
Media Center Version:
Composant du Multimedia Center:
Version du Multimedia Center:
Autre version de Multimédia Centre:
Autre thème:
Autre sous-thème:
Vendor:
Application:
Graphics Manufacturer: Tul Corporation
Nom d’application:
Version d’application: vista famillial premium
Product: Other Tul (Uncertified)
Résumé: indice de performance et radeon X1650 pro
Détails: ma carte graphique une powercolor radeon X1650 pro ave 512 mo de memoire video obtient un indice de performance de 1,9 en graphiques et 1,0 en graphique de jeu .
malgres mes plusieurs mises a jours de l'indice de performance, j'obtiens toujours ce meme resultat
Inquiry Related to Registered Product ?:
Show Application Name/Version:
Fichier joint:
Capturer.JPG
indice.jpg
Commentaire
1/7/2008 3:49 PM EDT Customer Reassigned Customerbastien charles "meme avec une mise a jour, vous avez besoin d'une carte mere" (plus récente ?)
comment se fait -il que ma carte mere ne sois pas compatible alors que certains materiels plus anciens sonts compatibles ?
Résolu:
(1/7/2008 3:44 PM EDT) meme avec une mise a jour, vous avez besoin d'une carte mere
Historique
Date de création Actions CSRCSR /Customer Customer
1/7/2008 3:44 PM EDT Responded CSRAli D. (See solution)
1/7/2008 3:10 PM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles donc mon indice de performance ne pourra jamais etre plus haut ? meme avec une mise a jour ?
1/7/2008 2:58 PM EDT Responded CSRAli D.
Votre carte mere ASUS P4R8T n'est pas certifiee pour Vista. voici le lien de Microsoft:
https://winqual.microsoft.com/HCL/ProductList.aspx?m=v&g=s&cid=105&(...)
C'est pour cela que les indicent de performance sont tres bas
Cordialement
Ali Danane
1/7/2008 2:22 PM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles je vous joint les deux ficjiers de rapport direct X et everest
le fichier DxDiag.txt est le rapport direct X.
le fichier Report.txt est le rapport everest.
DxDiag.txt
Report.txt
1/7/2008 9:20 AM EDT Responded CSRAli D.
SVP envoyez-nous un rapport de DirectX ou everest (http://www.lavalys.com/)
Cordialement
Ali Danane
1/6/2008 9:57 AM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles
1/4/2008 9:29 AM EDT Responded CSRAli D.
SVP envoyez-nous un rapport de DirectX ou everest (http://www.lavalys.com/)
Cordialement
Ali Danane
1/2/2008 2:24 PM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles j'ai aussi remarqué que j'ais aunecrant bleu a chaque fois que j'etein , redemarre ou met en veille mon PC et au redemarrage un rapport d'erreur me signale que le probleme est du au pilote ATI .
je vais verifier les eventuels problemes liées a mon PC et vista.
1/2/2008
4:39 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
il semble que vos cartes ATI produisent des erreurs alors que votre carte Nvidia fonctionne. C'est pour cela que je me suis oriente vers un probleme de pilotes.
Avez vous bien instale la version 7.7 de catalyst ?
Il s'agit de la derniere version stable supportant l'AGP.
De plus, il vous faut verifier sur le site de microsoft si l'ensemble de votre materiel est compatible Vista.
Cordialement,
Francois, AMD ETSC
12/28/2007 5:16 PM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles j'avais completement réinstallé vista apres le test avec la carte nvidia .
si 2 de mes cartes graphique crééent le probleme alors ce n'est pas le GPU qui est défecrueux.
12/28/2007 5:30 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
avez vous desinstaller les pilotes Nvidia avant d'installer les cartes ATI?
Si non, il vous faut imperativement enlever tous les logiciels qui ont trait a Nvidia et installer properment les carets ATI, comme suit:
1) telechargez:
- les derniers pilotes et BIOS pour votre carte mere (falcutatif)
- le dernier microsoft .net Framework version 3.0 (obligatoire)
- le catalyst 7.7 (derniere version stable supportant l'AGP) pour votre radeon x1650 sous windows Vista 32 bits :
http://ati.amd.com/support/drivers/vista32/previous/common/common-cat77-vista(...)
2) desintallez tout ce qui est relatif a ATI
3) mettez a jour:
- votre carte mere (facultatif)
- microsoft .net framwork
4) redemarrez et installez le catalyst.
5) installez vos pilotes pour ecran (si votre moniteur le necessite)
Codialement,
Francois, AMD ETSC
12/27/2007 9:52 AM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles Avant d'avoir cette carte graphique j'avais une Ati Radeon 9250 et lorsque jutilisais le bon pilote, j'obtenais la meme chose (ecrant bleu apres redemarrage apres installation du pilote). J'ais aussi une Nvidia Geforce 4 Mx 440 et je n'ais pas eu ce probleme (je n'utilise pas cette carte graphique car elle est tres ancienne.Le probleme pourais il etre une incompatibilité entre mon pc,ma carte graphique et vista ?
Je tiens a signaler que tous mes jeux fonctionnent ( les sims 2 bon voyage ... )Il y a juste les fonctions de vista qui neccesitent une carte 3D compatible ( comme aero , windows movie maker ...).
Voici le résultat des tests.
I ) - Radeon X1650 pro = erreur ecran bleu
- Radeon 9250 = erreur ecran bleu
- Nvidia Geforce 4 MX440 = pas de probleme d'ecran bleu
le probleme est il un GPU défecteueux car j'ai deux cartes sur 3 qui ne fonctionnent pas ?
12/27/2007 7:46 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
Pourriez vous nous decrire les test que vous avez fait jusqu'a present?
Nous devons determiner si l'origine du probleme est materielle ou logicielle.
I)materiel
1) test
Votre carte graphique (ou GPU) est peut etre deffectueuse
Pour cela, un test simple et efficace :
mettez une carte graphique dont vous savez qu'elle fonctionne dans votre système, et voyez si vous avez la même erreur
ou
mettez votre carte graphique dans un système dont vous savez qu'il fonctionne, et voyez si vous avez la même erreur
2) resultats
Si vous avez un GPU deffectueux, vous devrez aller a :
https://apps.ati.com/rma/rma.html
Allez sur
http://www.amd.com/fr-fr/SupportDrivers/ProcessorSupport/0,,15218_15219,00.ht(...) cliquez sur "Get warranty service"
ou allez directement a
http://www.amd-firefly.com/firefly2007/fireflyclient.jsp?loadServiceID=145615(...))
repondez au questionnaire et vous accederez a la demande de garantie.
II) logiciel
1) mise a jour
Si votre GPu n'est pas deffectueux, Voici la procedure pour reinstaller vos pilotes graphique:
a) telechargez:
- les derniers pilotes et BIOS pour votre carte mere
- le dernier microsoft .net Framework
- le dernier catalyst:
http://ati.amd.com/support/driver.html
b) desintallez tout ce qui est relatif a ATI
c) umettez a jour:
- votre carte mere
- microsoft .net framwork
d) redemarrez et installez le dernier catalyst.
e) installez vos pilotes pour ecran (si votre moniteur le necessite)
Si vous n'avez pas fait de nise a jour, veuillez proceder.
Si vous avez fait les mises a jour, mais sans succes, alors ceci peut marcher :
2) reinstalation complete
a) desinstallez tout ce qui relatif a ATI (panneau de configuration, ajout/suppression de programmes)
b) eteignez votre PC, enlevez le GPU, brancher votre ecran sur votre carte graphique integree a la carte mere.
c) demarrez votre PC. Verifiez qu'il ne reste rien (materiel ou logiciel) concernant ATI.
d) Eteignez votre PC, branchez votre carte graphique, redemmarrer, installez votre GPU avec le dernier driver.
Cela marche t'il?
Cordialement,
Francois, AMD ETSC
12/21/2007 2:11 PM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles - Je ne peux pas installer .net framework 3.0 car il est deja dans windows vista.
- Apresl'installation de catalyst 7.12 pour windows vista l'installation me propose de redémarrer et j'obtient l'assistant
pour mettre a jour le pilote mais ca ne fonctionne pas (voir piece jointe).
ereur.JPG
12/21/2007 11:57 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
Je vous suggere de suivre la procedure pour reinstaller proprement vos pilotes graphique:
1) telechargez:
- les derniers pilotes et BIOS pour votre carte mere (falcutatif)
- le dernier microsoft .net Framework version 3.0 (obligatoire)
- le catalyst pour votre radeon x1650 sous windows Vista:
http://ati.amd.com/support/driver.html
2) desintallez tout ce qui est relatif a ATI
3) mettez a jour:
- votre carte mere (facultatif)
- microsoft .net framwork
4) redemarrez et installez le catalyst.
5) installez vos pilotes pour ecran (si votre moniteur le necessite)
Codialement,
Francois, AMD ETSC
12/19/2007 7:28 AM EDT Customer Reassigned Customer bastien charles
J'utilise catalyst 7.7 comme vous me l'avez recomandé.Donc j'utilise le pilote installé par catalyst.
L'ecrant bleu a disparut cependant a chaque démarrage , le pilote essaye de s'installer et j'obtien le message (voir piece
jointe)
voici les specifications :
--------[ EVEREST Home Edition (c) 2003-2005 Lavalys, Inc. ]------------------------------------------------------------
Version EVEREST v2.20.405/fr
Site web http://www.lavalys.com/
Type de rapport Générateur de rapports
Ordinateur PC-DE-BASTIEN
Générateur Bastien
Système d'exploitation Microsoft Windows Vista Home Edition 6.0.6001 (WinVista Beta)
Date 2007-12-19
Heure 13:12
--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ordinateur:
Système d'exploitation Microsoft Windows Vista Home Edition
Service Pack du système Service Pack 1, v.668
DirectX 4.09.00.0904 (DirectX 9.0c)
Nom du système PC-DE-BASTIEN
Nom de l'utilisateur Bastien
Carte mère:
Type de processeur Intel Celeron D, 2666 MHz
Nom de la carte mère Asus P4R8T (1 PCI, 1 AGP, 2 DDR DIMM, Audio, Video, LAN)
Chipset de la carte mère ATI Radeon 9100 IGP
Mémoire système 1024 Mo
Type de BIOS AMI (03/10/05)
Port de communication Port de communication (COM1)
Port de communication Port imprimante (LPT1)
Stockage:
Contrôleur IDE ATI PCI IDE Bus Master Controller
Contrôleur SCSI/RAID Initiateur Microsoft iSCSI
Lecteur de disquettes Lecteur de disquettes
Disque dur ST3250620A ATA Device (232 Go, IDE)
Disque dur KINGMAX USB2.0 FlashDisk USB Device (980 Mo, USB)
Lecteur optique PHILIPS PCRW5232P ATA Device (52x/32x/52x CD-RW)
Lecteur optique TSSTcorp CD/DVDW SH-S182D ATA Device
État des disques durs SMART OK
Partitions:
C: (NTFS) 238472 Mo (202824 Mo libre)
Entrée:
Clavier Clavier standard PS/2
Souris Souris HID
Réseau:
Carte réseau Belkin 54g Wireless USB Network Adapter (192.168.1.159)
Périphériques:
Périphérique USB Belkin 54g Wireless USB Network Adapter #4
Périphérique USB Périphérique de stockage de masse USB
Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur
Comme vous l'avez peut etre remarqué j'utilise le service pack 1 de vista (si je le désinstalle ma carte reseau ne fonctionne
plus).
Capturer2.JPG
12/19/2007 6:51 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
quels pilotes avez vous installe?
Que s'est il passe avant l'ecran bleu?
Pouvez vous essayer de redemmarrer en mode sans echec et ensuite supprimer tout ce qui est relatif a ATI dans le panneu ajout suppression deprogrammes?
Egalement pourriez vous me redonner les psecifications de votre systeme et de sur quel Windows tournez vous?
Cordialement,
Francois, AMD ETSC
12/17/2007 12:03 PM EDT Customer Reassigned Customerbastien charles apres redemarage apres installation , j'obtient un écrant bleu d'erreur.
12/17/2007 8:13 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
Bonjour,
Il semble que vos pilotes ne soient pas installes.Aussi, je vous suggere de suivre la procedure pour reinstaller proprement vos pilotes graphique:
1) telechargez:
- les derniers pilotes et BIOS pour votre carte mere (falcutatif)
- le dernier microsoft .net Framework version 3.0 (obligatoire)
- le catalyst approprie pour votre radeon x1650 pro sous windows vista 32:
si votre carte est AGP, la version 7.7 (derniere version stable supportant l'AGP) (lien direct):
http://ati.amd.com/support/drivers/vista32/previous/common/common-cat77-vista(...)
si votre carte est PCI-e, la version 7.11 (derniere version) (lien direct):
http://game.amd.com/us-en/drivers_catalyst.aspx?p=vista32/common-vista32
2) desintallez tout ce qui est relatif a ATI
3) mettez a jour:
- votre carte mere (facultatif)
- microsoft .net framwork
4) redemarrez et installez le catalyst.
5) installez vos pilotes pour ecran (si votre moniteur le necessite)
Codialement,
Francois, AMD ETSC
12/17/2007 8:11 AM EDT Responded CSRFrancois Kiyak
et apres resultat : 1,9 et 1,0 en graphique 
. voila mon quotidient. 
donc j'ais plus qu'a changer de carte mere et donc de tous les composants ... 
il en est pas question 
. 
)j'arrive a avoir le "vrai score" de mon pc alors j'aurais aero movie maker etc . 
