|
|
Auteur
|
Message
|
1
2
3
4
|
|
|
|
bonjour, quelqu'un peut il me dire s'il y a du nouveau ?
merci
Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W509096646 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot : lundi 12 septembre 2005 à 20:27:54 Date de réponse : 0000-00-00 à 00:00:00
Dépot de signalisation : Service interrompu
Symptômes: Pas de synchro
Déjà fonctionné: Non
Commentaire: PAS_SYNCH- Pas de synchro
|
|
|
|
|
Pour ton info, j'ai également un ticket GAMOT du lundi 12 septembre.
Hier, il est passé "en cours" au niveau de l'état de signalisation.
J'ignore également la durée exacte de traitement.
|
|
|
|
|
|
mon dieU tu as avancé d'un cran et pas moi ......
|
|
|
|
|
|
D'après ce que j'ai pu lire sur différents forums, le "en cours" peut durer 2 semaines.
|
|
|
|
|
Le ticket GAMOT à été validé et voici le résultat des tests
"Nous vous informons qu'aucun défaut n'a été détecté lors de nos vérifications."
|
|
|
|
|
Pour Vince95,
Peux-tu voir pour mon GAMOT n°W509096655.
Merci de ton aide.
|
|
|
|
|
|
J'oublié la date de dépôt : lundi 12 septembre 2005 à 20:32:13.
|
|
|
|
|
Greg14 a écrit :
Pour Vince95,
Peux-tu voir pour mon GAMOT n°W509096655.
Merci de ton aide.
Le dernier état du ticket est en cours avec comme commentaire :
13/09/2005 Nous vous confirmons la prise en charge de votre signalisation
Pour le moment il faut attendre les test qui sont en cours, il faut savoir qu'a cet période de l'année c'est le coup de feu dans les centraux téléphonique et les délai sont rallongé du au nombreuse demande
|
|
|
|
|
Merci du renseignement.
Dernière petite question y-a-til une équipe de week-end qui travaille sur les tests ou faut-il que je patientes jusqu'à la semaine prochaine ?
|
|
|
|
|
|
Le dimanche personne ne fait de test au rep, mais le samedi oui et encore ça dépend si ya quelqu'un de présent
|
|
|
|
|
ce qui veut dire pour moi ???
|
|
|
|
|
|
... Cau aucun défaut mais j'ai pourtant fait tous les tests chez moi et cela ne fonctionne pas mieux ... De quoi cela peut il venir ?
|
|
|
|
|
Les différentes pannes peuvent venir du modem, de l'installation client, De la ligne entre le client et le central, ou du central.
Le GAMOT teste au niveau du central, ensuite pour l'installation client et la ligne il faut le déplacement d'un technicien et dans le cas d'un client degroupé c'est à l'opérateur de déclencher l'intervention d'un technicien chez le client
|
|
|
|
|
|
il vient le 30, le technicien ..
|
|
|
|
|
|
Ok en espérant qu'il trouve le pb et que on installation ne soit pas en cause
|
|
|
|
|
Merci encore Vince95,
Je viens de retrouver ma connexion en rentrant chez moi.
A première vue, cela venait bien de FT. Problème de câblage sûrement.
Encore merci.
|
|
|
|
|
C'est vraiment pratique d'avoir Vince en partenaire pour les GAMOT :)
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
Merci hotline-free498, on dit souvent que FT et les opérateurs tiers se renvoie la balle, mais là c'est pas le cas on s'entraide pour le bien du client,
Si vous avez besoin de renseignement sur des ticket GAMOT vous pouvez me contacter en MP, je jeterai un coup d'oeil
|
|
|
|
|
C'est gentil j'y penserai :)
Ca concernerait plus les forumistes puisque au téléphone je dois aller relativement vite et je ne peux pas rappeler mes clients :)
Je n'aime pas spécialement jouer au ping-pong avec FT, et je ne crache pas trop sur leurs méthodes, nous avons un travail complémentaire même si l'on est concurrents.
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
confrère et néanmoins concurrents !
bon moi, j'attends tjours mon tech, et chose étrange, ma freebox alterne entre chevilard lent/rapide, et uniquement lent ...j'ai tout démonté mes lignes et tout remonté ! rien n'y fait ..; changé mes filtres, mes rj11... si cela vient de chez moi, je ne comprend rien !
|
|
|
|
|
SYLVIECHA a écrit :
confrère et néanmoins concurrents !....
Et oui mais on a le même but satisfaire le client
|
|
|
|
|
merci d'être là .... vite, au 30, mon technicien !
sinon, si free ne fonctionne pas, je prendrais la livebox .... sauf que vu que j'ai payé mon année d'abonnement d'un coup, comment cela peut il se passer ? Faudra t'il que je me ré-abonne ??
|
|
|
|
|
bonjour,
message à Vince95
j'ai la freebox depuis 1 mois, et elle a fonctionné pendant 2 semaines. depuis le 11/09/05, je n'ai plus de connexion, la frrebox synchronise (j'ai le rectangle), mais ne me reconnait pas (je n'ai pas les 3P ni l'heure)(suite semble t'il à une intervention FT sur le réseau).
j'ai appelé la hotline, le 1013, le 1014, le 1015. la hotline me dit qu'un incident est déclaré chez FT, mais je ne vois tjrs pas de ticket GAMOT. cela fait bientôt 2 semaines! est-ce qu'il faudra encore attendre 2 semaines après le GAMOT pour que ce soit rétabli?
merci de me dire si d'autres ont eu la même expérience.
n° de ligne: 0549566467
|
|
|
|
|
je veux pas t'alarmer mais moi je n'ai plus de connexion depuis 3 moi
premier gamot le 30 out ca n'a rien donné
deuxieme gamot le 22 septembre
alors prepare toi a etre patient
moi je vais bientot resilié vive free
|
|
|
|
|
a mickey3d
est ce que toi aussi, tu habites comme moi en pleine campagne, ou bien en ville?
je pense que si l'on est peu à être concernés, ils ne se bougent pas beaucoup!
|
|
|
|
|
non j'habites en ile de france
alors tu vois c'est pour tout le monde la meme chose !!
|
|
|
|
|
barbecue a écrit :
bonjour,
message à Vince95
j'ai la freebox depuis 1 mois, et elle a fonctionné pendant 2 semaines. depuis le 11/09/05, je n'ai plus de connexion, la frrebox synchronise (j'ai le rectangle), mais ne me reconnait pas (je n'ai pas les 3P ni l'heure)(suite semble t'il à une intervention FT sur le réseau).
j'ai appelé la hotline, le 1013, le 1014, le 1015. la hotline me dit qu'un incident est déclaré chez FT, mais je ne vois tjrs pas de ticket GAMOT. cela fait bientôt 2 semaines! est-ce qu'il faudra encore attendre 2 semaines après le GAMOT pour que ce soit rétabli?
merci de me dire si d'autres ont eu la même expérience.
n° de ligne: *****
Evite de mettre ton numéro sur le forum ça t'éviteras des soucis.
Dans ton cas le GAMOT n'est pas utile vu que tu es en IPADSL (c'est à dire que ton FAI loue la ligne à FT)
-->Message édité par vince95 le 23/09/2005 17:54:30<--
|
|
|
|
|
mickey3d a écrit :
non j'habites en ile de france
alors tu vois c'est pour tout le monde la meme chose !!
je confirme depuis Versailles. J'ai dû attendre deux mois d'avoir mon gamot, que FT a traité (RAS) mais sans que free ne l'indique sur ma console. ils auraient au moins pu la mettre a jour depuis 20 jours que FT a du leur dire.
:-(
|
|
|
|
|
bonjour vince 95,
si je n'ai pas de ticket gamot, comment voir où cela en est, vu qu'à la hotline, on ne veut rien me dire?
|
|
|
|
|
Comme il y a eu des travaux sur le BAS deux jours avant le signalement je pense qu'ils ont déjà attendu un peu voir si cela venait de là. Vous a-t-on demandé de faire un hard reboot et a-t-on vérifié le numéro de série de la freebox?
A priori pas de problème sur atria et sur les radius...
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
je fais des hards reboot tous les soirs en rentrant.
le n°de série n'a pas été vérifié, mais cela a très bien fonctionné pendant 2 semaines.
c'est FT quin'intervient pas, mais est-ce qui'ils ont bien été prévenus, est-ce qu'ils ont bien reçu la déclaration d'incident?
|
|
|
|
|
Non là actuellement comme le disait Vince il n'y a pas de GAMOT sur la ligne.
onc à priori il va en falloir un.
Néanmoins comme je suis pointilleuse sur la résolution pourriez-vous me confirmer le numéro de série freebox?
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
je suis actuellement au travail, donc je pourrais vous donner le n°de série demain.
ce que vous me dites est contradictoire avec vince, est-ce qu'il doit y avoir un ticket gamot ou non?
|
|
|
|
|
Selon notre procédure on lance un GAMOT car c'est notre seul moyen officiel vis à vis de FT de signaler un problème IPADSL. Mais si Vince a un meilleur moyen je suis toujours preneuse et je pense que vous aussi :)
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
si je comprends bien ce que vous m'avez dit,
aucun incident n'a pour l'instant été déclaré à FT?
cela fait 2 semaines que j'attends pour rien,
je viens de recevoir ma facture tel, j'ai pour 30€ de comm avec la hotline,
j'espère que quelque chose a bien été declenché du côté de chez Free...
|
|
|
|
|
Une remontée oui qui signale que des travaux ont lieu sur le BAS.
Toujours en cours apparemment.
-------
L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
|
|
|
|
|
si des travaux ont lieu en ce moment, peut-être sont-ils en train de réparer.
a voir ce soir.
merci.
|
|
|
|
|
Bon, je commence à douter de mon existence...
non, je déconne. Tout comme ma ligne ADSL. Je ne sais même plus ce qui
se passe.
bon tout d'abord je résume mon histoire.
07 juillet : free dégroupe ma ligne à Versailles. (dégroupage partiel)
08 juillet : free a en principe rétabli mon accès ADSL. mais j'ai pas
l'ADSL, ni le téléphone. symptome : blocage en phase 6 (les barres
horizontales successives).
12 juillet : FT rétablit ma ligne téléphonique (notez : je suis un gars
patient)
19 juillet : je préviens free que ça ne marche toujours pas (j'avais
pris des congés). Rien ne change... jusqu'au 06 septembre
06 septembre : free émet un ticket GAMOT, toujours "en qualification"
d'après ma console free. commentaire free : "Ligne ne synchronise pas
sur L/INX19034 ras en salle op.Merci"
12 septembre : je constate que désormais ma freebox bloque en phase 2
(chenillard lent).
puis-je avoir une idée de ce qui ce passe (histoire de fêter mon 3e mois
de patience dans 10 jours) ?
détails techniques indispensables : freebox (qui marchait impec tant que
le dégroupage n'avait pas été effectué) n° 0007CB0C270F
gamot n° W509084842
ceci étant dit, ce soir je décide re-tester toute mon installation en mode
minimal : la freebox avec uniquement son cordon d'alim et la cable
téléphone sur l'entrée xdsl, en provenance de la sortie adsl d'un de mes 3
filtres adsl. J'ai 2 cables téléphone à essayer, et deux prises chez moi
(la éE prise est toujours vide). ça fait pas mal de permutations, mais j'ai
tout essayé. verdict sans appel : y a jamais de synchronistation. J'ai du
mal à croire que tout mon matos est tombé en rade (à moins que la freebox
ne soit en cause elle-même).
J'emène tout ça demain chez une connaissance chez qui free marche, pour
qu'il essaie tout ça et que je sache si un maillon de ma cahîne est naze ou
pas.
En attendant, merci d'avance pour tous les éclairages.
--
Jean-Pierre
|
|
|
|
|
bonjour hotline
tjrs pas de connexion à la maison.
voici le n°de série freebox:0007CB1ED28B
merci de votre aide.
hotline-free498 a écrit :
Une remontée oui qui signale que des travaux ont lieu sur le BAS.
Toujours en cours apparemment.
|
|
|
|
|
hotline-free498 a écrit :
Selon notre procédure on lance un GAMOT car c'est notre seul moyen officiel vis à vis de FT de signaler un problème IPADSL. Mais si Vince a un meilleur moyen je suis toujours preneuse et je pense que vous aussi 
Malheureusement je peut seulement visualiser les ticket et vous donner les commentaire, mais ce qui est actions je ne peut malheureusement rien faire, je n'ai aucun contact avec le GAMOT
|
|
|
1
2
3
4
|
