|
|
Auteur
|
Message
|
1
|
|
|
|
Bonjour à tous 
Voilà, je vais essayer d'expliquer brièvement mon cas...
Je suis cliente depuis septembre 2004 pour une offre internet uniquement.
Fin septembre 2007, je demande à changer mon offre, pour avoir Internet+TV+telephone illimité.
J'appelle le service clt, ils me disent que tout est ok, la modification a été faite, et que même si je ne suis pas en dégroupage total, que je souhaite conserver mon abonnement chez France Telecom, mes appels nationaux + internationaux seront illimités et gratuits...
Sauf que je me suis rendue compte qu'ils me facturaient les appels internationaux...
J'ai appellé plusieurs fois le service client et à chaque fois une version différente : comme je ne suis pas en dégroupage total : je dois payer les appels internationaux ; ou sinon, autre version : comme j'ai une ligne NEUF qui est branchée sur ma NEUF box mes appels ne doivent pas être facturés...
Je leur ai fais un courrier recommandé auquel ils ont répondu par un message vocale sur mon téléphone ! Ils me disent qu'il n'y a pas d'erreur, que si je veux mes appels internationaux gratuits je dois opter pour le dégroupage...
Qlq un est chez Neuf ? En dégroupage ??
Je suis en train de faire des démarches contre le NEUF donc si vous voulez apporter vos témoignages je prends...
Merci pour vos réponses et bonne journée à tous
biz
-->Message édité par totoftotof le 15/02/2008 12:07:49<--
|
|
|
|
|
Principe : NE PAS téléphoner aux FAI pour modifier son abonnement.
Faire les changements en ligne, sur le site du FAI (c'est comme ça chez NEUF).
Un courrier arrivera, récapitulant les changements. Vérifier sur le site : mon compte, mon abonnement.
Modifier SUR LE SITE l'abonnement si nécessaire. NE PAS téléphoner.
Les appels téléphoniques vers l'international et la France NE SONT PAS facturés SI l'on est en 100% NEUF Box. Si vous continuez à recevoir des facturations FT, vous N'avez PAS le téléphone illimité, même branché sur la box.
A la campagne, dégroupage partiel, je paye en 100% Neuf Box : 34,90 par mois pour internet et téléphonie fixe illimitée. Aucune facture FT.
Mettez votre compte en 100% Neuf sur le site de NEUF et les choses rentreront dans l'ordre.
Bonne journée !
|
|
|
|
|
Merci pour votre réponse Destilleuls
mes appels ne sont plus facturés chez France Télécom je ne paye que l'abonnement...
je suis également en 100% neuf box en dégroupage partiel...
|
|
|
|
|
|
A quoi vous sert un abonnement FT ?
|
|
|
|
|
Plus précisément, je dirais qu'en 100% Neuf Box, l'abonnement FT est terminé.
C'est la définition même du 100% !
Donc, si vous êtes encore facturée par FT, c'est que vous n'êtes pas en 100% Neuf Box. Ce qui entraîne les facturations des coms téléphoniques.
Chez moi, c'est Neuf qui est intervenu auprès de FT pour mettre fin au contrat quand j'ai opté en ligne pour le passage à 100% Neuf.
Un TEST à réaliser chez vous pour en avoir le coeur net :
En 100% Neuf, vos prises murales téléphoniques doivent donner la tonalité "occupé" quand vous y brancherez (pour le test) un poste de téléphone fixe. Si vous avez une tonalité normale FT, vous continuez à payer vos coms au détail.
Seul le poste branché à l'arrière de la Box est "actif", avec la tonalité spéciale Neuf à deux tons. Par commodité, on y branche une "base" avec son combiné, et d'autres combinés n'importe où dans la maison, puisqu'ils communiquent sans fil avec la base.
Bon après-midi !
|
|
|
|
|
un de mes amis lotois, mariée à une japonaise, a eu , au printemps 2007 la meme désagréable surprise: situé en zone non dégroupée il cherchait un FAI proposant une offre internet + telephonie fixe illimitée notamment vers le japon (la belle maman, octogénaire vivant à OSAKA )tout en souhaitant garder l'abonnement à france telecom.
Apres avoir comparé ,et contacté , pour conseils le site "ariase.com", il opte pour le neuf et la famille profite quotidiennement et sans modération du téléphone avec OSAKA... jusqu'à reception d'une facture comportant 175 euros pour ces seules communications telephoniques ...surprise et colère...
Le neuf confirmant l'exactitude de la facture ,mon ami et moi épluchons les documents qu'il avait soigneusement rangés et constatons , stupefaits que son contrat n'incluait la gratuité que pour les communications fixes en national.
Pour beneficier de la gratuité vers le JAPON et d'autres pays ,le neuf ne lui offrait pas d'autre alternative que L'ADSL NU qui s'appelait , je crois "ma ligne neuf"( c'est à dire abandonner complètement france telecom).
syl_94 je pense que vous êtes dans le même cas et vous conseille de bien relire votre contrat si toutefois vous en possédez un, car même des sites spécialisés peuvent vous induire en erreur.
Cordialement et en espérant un geste commercial du neuf à votre égard.
|
|
|
|
|
Bonjour fer,
Ces malentendus viennent du fait que les abonnés lisent mal ou pas du tout les options qui leur sont proposées. Pour moi, il n'y a jamais eu de doute sur le fait que les coms à l'international sont offertes aux abonnés 100 % NEUF CEGETEL.
Il est indiscutable qu'un abonné qui continue de recevoir sa facture FT bimestrielle N'est PAS 100 % chez NEUF CEGETEL.
Je peux confirmer, pour avoir passé de multiples coms avec ma compagne à YOKOHAMA, qu'en 100 % NEUF (SANS facture FT), les coms vers le JAPON (et ailleurs) sont effectivement comprises dans le forfait.
Je ne suis pas du tout sûr que l'on puisse obtenir un geste commercial en avançant simplement qu'on ne se donne pas la peine de lire correctement les offres contractuelles en ligne ni le contrat papier...
|
|
|
|
|
bonjour et merci pr vos réponses...
mon problème est que les conseillers du Neuf m'ont répété à chacun de mes appels (une demi douzaine environ...) que même si je n'étais pas en dégroupage total mes appels nationaux ET internationaux étaient illimités... C'est quand j'ai vu qu'ils m'était facturés que l'un d'entre eux m'a dit le contraire... et aujourd'hui encore, j'appelle en me faisant passé pour une "potentielle" cliente et on me reconfirme l'info : même en dégroupage partiel : ok pour appels illimités internationaux... j'ai lu les conditions générales de ventes et il est stipulé qu'à partir du moment où une ligne neuf est branchée sur la neuf box (on me l'a également répété au tel...) TOUS les appels, nationaux ou internationaux sont illimités...
|
|
|
|
|
Vous mélangez plusieurs notions. Votre ligne n'est pas NEUF si vous êtes facturés pour l'abo FT.
Dégroupage partiel ou total, peu importe pour les appels illimités, les conseillers ont raison. Seul varie pour l'abonné le prix du forfait : 34,90 ou 29,90/mois respectivement.
Vos coms vers tous pays (presque... Tunisie et Mexique, par exemple, sont facturés 20 à 30 cts la minute) seront prises en compte dans l'illimité A CONDITION d'avoir coupé le cordon ombilical avec l'opérateur historique. Ce qui se vérifie quand on reçoit la DERNIERE facture de clôture FT. Et que les prises murales ne donnent qu'une tonalité "occupé".
Vous devez pour cela demander EN LIGNE (Mon compte, mon abonnement, etc.) à NEUF de vous passer en 100 % NEUF. Et surtout NE PAS intervenir auprès de FT. Ce qui aurait pour résultat que n'auriez plus RIEN, ni Neuf ni FT.
Bonne journée
|
|
|
|
|
non destilleuls je ne mélange pas tout...
j'ai bien UNE ligne Neuf et UNE ligne france telecom avec 2 numéros différents : TOUS les appels sortants passent pat la ligne Neuf et je continue à recevoir des appels sur mon autre ligne...
|
|
|
|
|
Deux numéros, l'ancien et le nouveau, voilà qui est original en s'abonnant chez NEUF. Normalement, le changement est neutre côté numéro : on conserve l'ancien, le géographique de FT commençant par 01, 02, etc.
Comment avez-vous procédé pour que NEUF vous attribue un nouveau numéro différent du premier ? Et quelle forme a ce numéro Neuf ? Toujours un classique en 01, etc.. ?
Pour ma part, jamais eu deux numéros en passant de FT à Neuf. Je suis intrigué par votre cas !
|
|
|
|
|
je suis cliente chez Neuf depuis 2004, et j'ai toujours eu un numéro Neuf et mon numéro France Telecom... je crois qu'avant de s'avancer sur qlq chose il faut bien se renseigner...
Il n'y a rien "d'original"... Je ne suis pas la 1ere ni la dernière à ne pas avoir choisi le dégroupage partiel... renseignez-vous bien et vous verrez...
|
|
|
|
|
Etant donné la tournure que prennent ces échanges, je vais en rester là.
Mon expérience avec NEUF s'appuie sur trois abonnements à trois endroits différents.
Jamais aucun écran du NEUF ne m'a proposé un numéro supplémentaire. Que je n'aurais sûrement pas accepté, étant réfractaire à toute complication : or gérer deux numéros sur la même ligne physique en est une.
Précision : on ne "choisit" pas le type de dégroupage, partiel ou total. C'est une caractéristique qui est propre au lieu de l'abonnement.
En ville, le dégroupage est "total" : on paye 29,90 par mois, un numéro ordinaire, coms vers les fixes illimitées. Une seule facture.
A la campagne, le dégroupage là où je suis est "partiel" : la dernière partie du réseau appartient encore à FT. D'où un abonnement plus cher, à 34,90. Avec comme en dégroup total, la gratuité des coms nationales et internationales. Une seule facture.
Vous voilà, vous aussi, parfaitement renseignée.
Bien du plaisir avec vos numéros multiples et vos doubles facturations ! Vous avez raison : c'est tellement plus simple que ma solution unique....
|
|
|
|
|
|
Last precision : "plus simple votre soluce,... et tellement plus économique puisque vous payez vos coms, incluses pour moi."
|
|
|
|
|
je crois que vous n'avez pas tout à fait compris mon cas et vous avez raison c'est mieux d'en rester là...
merci en tout cas pour vos réponses et vos "jugements"...
bonne journée
|
|
|
|
|
Bonjour,
Je viens aujourd’hui de découvrir votre problème avec le neuf.
Pour moi : il y a plusieurs abonnement
1)- ADSL + téléphone +TV Dégroupage Partiel = 34.90€, Téléphone Illimité National et payant internationale + FT = 16.00€
2)- ADSL + téléphone +TV Dégroupage Total = 29.90€, Téléphone Illimité National et payant internationale FT=16.00€
3)- ADSL + téléphone +TV Dégroupage €, et ligne téléphonique Total = 29.90 Téléphone Gratuit illimité National et internationale 50 payes
France et DOM
France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion.
Union Européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Majorque et Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Reste du monde
Açores, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 820), Andorre, Argentine, Australie, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis (y compris Hawai et mobiles), Guernesey, Hong-Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Saint-Marin, Singapour, Suisse, Taïwan, Turquie, Vatican.
A+
|
|
|
|
|
Dsur... de rien !
Je suis désolé, mais vos indications sont erronées !
En tant que client satisfait de NEUF, je suis contraint de corriger vos affirmations.
En ville, je paye 29,90. Point. AUCUN abonnement FT, pas de seize (ce serait 17 maintenant) euros par mois, c'est fini.
A ma campagne, je paye 34,90. Point. AUCUN abonnement FT, pas de seize ou dix-sept euros par mois, c'est fini.
A chacun de ces abonnements NEUF, j'ai :
- Internet Haut débit (plus fort en ville qu'à la campagne),
- Téléphone Illimité avec un numéro géographique NORMAL (pas de 08 ni de 09) depuis ma 9Box vers les fixes de PLUS de 50 PAYS dont la FRANCE, vers les MOBILES USA et Canada,
- Neuf Gigas de stockage à distance offerts pour l'abonnement à la campagne (me servent partout en fait). Et d'autres services Neuf, comme TV sur ordi, téléchargement musique illimitée...
Il vaut mieux laisser à un abonné d'un FAI le soin de dire ce qu'il paye, ce qu'il ne paye pas et pour quels services : je n'irais pas m'aventurer ici à expliquer les abos à free ou alice ou tartempion, je les ignore.
Bonne fin de journée à tous.
|
|
|
|
|
Fin septembre 2007, je demande à changer mon offre, pour avoir Internet+TV+telephone illimité.
J'appelle le service clt, ils me disent que tout est ok, la modification a été faite, et que même si je ne suis pas en dégroupage total, que je souhaite conserver mon abonnement chez France Telecom, mes appels nationaux + internationaux seront illimités et gratuits...
Pour répondre a syl_94 sur ses préoccupations a savoir :
1)- Abonnement dégroupage partiel , vous avez gardé votre ligne FT en 04……, vous avez deux lignes téléphonique FT et ligne supplémentaire du neuf en 04……, le neuf vous a facturé les appelles téléphonique internationaux. Sauf erreur de ma part cela est normal.
2)- Pour bénéficier les appels gratuits internationaux il faut souscrire un abonnement avec l’option neufligne téléphonique (Inclus en illimité vers les fixes pour tous les clients ayant opté pour la ligne téléphonique Neuf..
A.+
|
|
|
|
|
- Pour bénéficier les appels gratuits internationaux il faut souscrire un abonnement avec l’option neuf ligne téléphonique (Inclus en illimité vers les fixes pour tous les clients ayant opté pour la ligne téléphonique Neuf..
A.+
Mon abonnement n'est pas une "option" : je suis abonné chez NEUF. Point.
Avant, c'était FT comme chacun en France.
Désormais, mes appels vers les fixes de Yokohama, de Valladolid et de Troismares-les-Canards, sont illimités et inclus dans mon forfait.
Bonne fin de semaine
|
|
|
|
|
|
Les trois premières lignes ci-dessus sont de dsur...
|
|
|
|
|
Pour répondre A Destilleuls, hors sujet de syl_94
Pour ma part il ne faut pas confondre le téléphone FT et le téléphone par l’ADSL.
Si vous avez supprimé la ligne téléphonique FT . Que faire, avec le Téléphone ADSL si votre box est en panne, si vous n’avez plus d’électricité, que deviennent vos prises PTT murales et la qualité de son…………………………..
Après tous chacun voie son avantage
|
|
|
|
|
Réponse à dsur :
Si Box en panne, j'en commande une neuve. En attendant, nous avons les mobiles.
Prises murales obsolètes. Nous mettons une base sur la Box, des combinés sans fil partout dans la maison.
Si plus d'électricité à la campagne (en ville, jamais vu), les mobiles fonctionnent encore. Les téléphones récents sont hors service même sur ligne FT : tous branchés sur secteur (base, répondeur).
Qualité du son Neuf : impeccable, même avec le Japon !
Bonne soirée
|
|
|
|
|
Bon courage
Cordialement
Marc
PS:Si vous habitez dans un petit pays il vaut mieux effectivement garder sa ligne france telecom par prudence comme l'indique precedement "dsur "
|
|
|
|
|
|
Il ne sera plus toléré les doléances ou critiques envers tel ou tel fournisseur d'accès
-->Message édité par smilblick le 16/03/2008 13:20:28<--
|
|
|
|
|
Espace85 a écrit :
PS:Si vous habitez dans un petit pays il vaut mieux effectivement garder sa ligne france telecom par prudence comme l'indique precedement "dsur "
Prudence à l'égard de quel risque ??
Je suis dans un "petit pays", j'habite même un "chemin de ...." et je n'ai aucun abo FT.
|
|
|
1
|
|
|
|
