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Bonjour,
J'ai un soucis avec free que je n'arrive pas à résoudre, si quelqu'un peux m'aider, ça serait sympas :
Je me suis abonnée (via internet) à free en novembre 2007 avec le numéro de l'ancienne locataire de mon nouvel appartement. Free m'ont rappelé plus tard en me disant qu'ils ne pouvaient pas m'abonner avec ce numéro car il appartient a quelqu'un d'autre. ils m'ont demandé de résilié et de me réabonner avec ce même numéro mais inactif sur une base NDI. Sauf qu'entre temps, ils m'ont envoyé la free box pour me demander ensuite de leur renvoyer. J'ai donc résilié, renvoyé la free box (en recommandé contre signature mais sans accusé réception). Maintenant ils me demandent 100 euros de frais de résiliation (alors que c'est eux qui m'ont demandé de résilier) + 1 premier mois d'abonnement alors que je n'ai jamais eu de connection et 400 euros de free box car ils disent ne pas l'avoir reçue.
Ils ont fait appel à une société de recouvrement qui me demandent les mêmes sommes majorées des frais de recouvrement, car bien sûre j'ai bloqué mes comptes étant donné la mauvaise foie de free.
Bref, je ne sais plus quoi faire devant la mauvaise foie de free. En plus a chaque fois que j'appel je tombe sur une personne différente. Impossible d'avoir un interlocuteur déterminé, impossible d'obtenir leur adresse à Paris. Chaque personne dit un truc différent, c'est n'importe quoi !
Que dois-je faire.  J'aimerais au moins avoir leur adresse à paris 8ème pour rendre visite à ces xxxxxxx.
Vos conseils sont les bienvenus.
Barbara en colère !
-->Message édité par smilblick le 18/03/2008 16:48:27<--
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quoi de neuf, Docteur ?
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Bonjour
je vous prierai de veiller à avoir des propos corrects, sinon ja me verrai obligé de fermer le sujet :Il ne sera plus toléré les doléances ou critiques envers tel ou tel fournisseur d'accès
vous pouvez consulter ce sujet :
http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telecom_et_reseaux/forum_telec(...)
-->Message édité par smilblick le 18/03/2008 16:51:45<--
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Ne me contactez plus en privé pour avoir des solutions, le forum est fait pour ca !!!
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Si on ne peut émettre sur ce forum ni doléances ni critiques envers un FAI, il ne reste que les compliments ou... le silence !
On n'est pas à Pékin.
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quoi de neuf, Docteur ?
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Destilleuls a écrit :
Si on ne peut émettre sur ce forum ni doléances ni critiques envers un FAI, il ne reste que les compliments ou... le silence !
On n'est pas à Pékin.
Bonsoir
c'est comme ca et pas autrement !!!
free a déjà assigné des membres de forum pour propos considéré comme vexatoire.
01net n'en prendra pas la responsabilité.
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Ne me contactez plus en privé pour avoir des solutions, le forum est fait pour ca !!!
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Free a gagné ses actions en Justice ? Sûrement pas ! Et comment Free a connu les identités réelles des forumistes pour agir contre eux ??
Les seuls propos dont vous pourriez éventuellement être tenus responsables sur vos forums sont ceux contraires à la loi.
Une doléance, ou une critique non diffamatoire, ne sont pas contraires à la loi.
Si on ne peut dire obligatoirement que du bien des FAI, fermez donc cette rubrique "Fournisseurs d'accès Internet" qui est dépourvue de sens.
"Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur".
Beaumarchais
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Bonjour
Et oui on appelle cela la LIBERTE D'EXPRESSION
Biensur à condition de fermer sa bouche et de faire avec ,la question que je me pose à quoi peu bien servir un tel forum????
Et entierement en accord avec "Destilleuls"  pour la citation"Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur".
Il y a je pense des personnes qui se permettent beaucoup trop de droits sur ces soi disant forums d'entre-aide ou est l'interet ?
Et je demande une eventuelle reponse concernant un post que j'ai adresse il y a peu de temps qui avait les memes probl que "carambarbara"concernant son FAI et qui a ete efface
Cordialement (ci je peux encore l'exprimer sans etre supprimer!!!)
Marc
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quoi de neuf, Docteur ?
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Destilleuls et Espace85, bonjour
il ne sera dérogé en aucune manière à cette règle et je vous prierai à l'avenir de vous passer de tous commentaires.
si vous postez un message, c'est pour aider ceux qui ont des problèmes : ce n'est pas un forum de discussion sur les droits internets, il y a des forums spécialisés pour cela.
j'espère avoir été clair ?
le débat est clos.
-->Message édité par smilblick le 19/03/2008 07:05:37<--
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Ne me contactez plus en privé pour avoir des solutions, le forum est fait pour ca !!!
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Contactez les Conciliateurs de justice à proximité de votre domicile.
Pour ce faire, demandez leurs coordonnées soit en mairie, soit au Tribunal d'Instance le plus proche de votre domicile. Ces ont des femmes et des hommes qui peuvent vous aider bénévolement. Ils travaillent sous le couvert du Président du Tribunal d'Instance et du Président de la Cour d'Appel.
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Destilleuls a écrit :
Free a gagné ses actions en Justice ? Sûrement pas ! Et comment Free a connu les identités réelles des forumistes pour agir contre eux ??
Les seuls propos dont vous pourriez éventuellement être tenus responsables sur vos forums sont ceux contraires à la loi.
Une doléance, ou une critique non diffamatoire, ne sont pas contraires à la loi.
Si on ne peut dire obligatoirement que du bien des FAI, fermez donc cette rubrique "Fournisseurs d'accès Internet" qui est dépourvue de sens.
"Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur".
Beaumarchais
Depuis que vous êtes arrivé dans cette rubrique (et dans le forum en général 22/12/07), la plupart de vos messages, c'est pour râler ou faire des remarques pas ou peu intelligentes...et c'est pas moi qui me fait attraper par les modos
Pas très malin tout cela.
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Le nonos, ça apporte quoi au forum, ton intervention subite dans cette discussion ? Tu t'ennuies, t'as rien de mieux à faire ?
Je n'ai aucune idée de ta date d'arrivée sur le forum... Ca devrait m'intéresser ? mdr.
Pour le reste de tes déclarations, retourne vite en cours de récré discuter avec tes copains.
Bonne soirée.
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quoi de neuf, Docteur ?
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Destilleuls a écrit :
Le nonos, ça apporte quoi au forum, ton intervention subite dans cette discussion ? Tu t'ennuies, t'as rien de mieux à faire ?
Je n'ai aucune idée de ta date d'arrivée sur le forum... Ca devrait m'intéresser ? mdr.
Pour le reste de tes déclarations, retourne vite en cours de récré discuter avec tes copains.
Bonne soirée.
Non mais, vous vous prenez pour qui ?
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Ne me contactez plus en privé pour avoir des solutions, le forum est fait pour ca !!!
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Date d'inscription : 17/07/2005. Plus de 1800 messages et seulement 2 modérés...Mais bon, c'est hors sujet...inutile d'agresser les gens !
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Je ne trouve pas que Carambarbara tient des propos injurieux ou diffamatoires envers free. C'est plutôt factuel.
Par contre, je trouve que Smilblick est plus que directif et limite agressif.
Changer l'accroche pour venir sur ce forum : "envie de pousser un coup de gueule"
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quoi de neuf, Docteur ?
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denisski a écrit :
Je ne trouve pas que Carambarbara tient des propos injurieux ou diffamatoires envers free. C'est plutôt factuel.
Par contre, je trouve que Smilblick est plus que directif et limite agressif.
Changer l'accroche pour venir sur ce forum : "envie de pousser un coup de gueule"
premièrement, bonjour quand on est poli 
il est normal que vous ne le trouvez pas "injurieux", puis que j'ai édité son message et supprimé les termes vexatoires 
je ne suis agressif qu'envers ceux qui ne veulent absolument pas respecter les règles 
et je répète que le forum a une vocation technique et non un service de consommateurs mécontents !!!
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Ne me contactez plus en privé pour avoir des solutions, le forum est fait pour ca !!!
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Bonjour à tous,
Barbara, je vais essayer de te répondre au mieux...
carambarbara a écrit :
Je me suis abonnée (via internet) à free en novembre 2007 avec le numéro de l'ancienne locataire de mon nouvel appartement. Free m'ont rappelé plus tard en me disant qu'ils ne pouvaient pas m'abonner avec ce numéro car il appartient a quelqu'un d'autre. ils m'ont demandé de résilié et de me réabonner avec ce même numéro mais inactif sur une base NDI.
D'accord, tu t'es donc trompée d'offre lors de l'inscription.
=> Tu t'es inscrite à l'offre sur ligne active avec un n° de téléphone ne t'appartenant pas, cela NE PEUT PAS fonctionner.
Sauf qu'entre temps, ils m'ont envoyé la free box pour me demander ensuite de leur renvoyer.
Normal, la Fbx étant fortement liée à un abonnement donné. Le tien ne pouvant aboutir au vu de ton erreur le renvoi est nécessaire.
J'ai donc résilié
Bien.
renvoyé la free box (en recommandé contre signature mais sans accusé réception)
Dommage, il aurait fallu demander un AR comme indiqué sur la page donnant la marche à suivre lors d'une résil !!
Qu'indique le suivi du colis actuellement ? Fais-en une impression / copie d'écran, garde le max de traces !
Maintenant ils me demandent 100 euros de frais de résiliation (alors que c'est eux qui m'ont demandé de résilier)
Normal, tu t'es trompée d'offre, tu dois résilier. Free engage des frais auprès de France Télécom pour le cablage et le décablage de ta ligne. Ces frais sont répercutés lors de la résil.
D'autres opérateurs demandent des "frais de dossier" à l'inscription ou exigent une période mini d'engagement, chez Free on paie à la sortie selon l'ancienneté (96 EUR - 3 EUR par mois d'ancienneté).
+ 1 premier mois d'abonnement alors que je n'ai jamais eu de connection
Le cablage ayant abouti (certes chez qqu'un d'autre que tu as slammé) le compteur tourne d'où la nécessité de résilier...
et 400 euros de free box car ils disent ne pas l'avoir reçue.
D'où l'intérêt de l'AR dans ce genre de situations. Que te répond ton bureau de poste à ce propos ? Ils peuvent peut-être lancer une enquête.
J'aimerais au moins avoir leur adresse à paris 8ème pour rendre visite à ces xxxxxxx.
Me semble qu'elle est fournie dans les CGV que tu as lues.
Bon la situation n'est pas glorieuse :
- L'erreur initiale étant de ton fait les frais de résil / activation devront être payés quoiqu'il arrive
- Par contre tu dois pouvoir faire qque chose avec la Fbx facturée
Ecris au service Réclamation en recommandé AVEC accusé réception via le formulaire suivant http://www.assistancefree.fr/360-reclamations-1 en fournissant le n° de colis et une copie d'écran sur laquelle on voit que le colis est arrivé à destination (s'il est arrivé).
Si la réponse de ce service ne te satisfait pas tu peux ensuite adresser un courier en R/AR au Service National Consommateur de Free.
Bon courage pour la suite 
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et je répète que le forum a une vocation technique
je les cherche les réponses techniques à la question posée...
et non un service de consommateurs mécontents !!!
Dans ce cas, changer l'accroche qui apparait sur le site pour venir sur ce forum : "envie de pousser un coup de gueule"
au revoir
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bonjour
denisski,
je vous prierai de tenir compte de ce qu'a dit smilblick
ici ce n'est pas un défouloir de personnes mécontentes de tel FAI
les problèmes sont uniquement techniques sur le forum
je vous invite à lire les règles : http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telecom_et_reseaux/forum_telec(...)
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Bonjour et merci pour vos réponses. Je ne pensait pas qu'il s'agissait d'un forum uniquement techinque. Le nom du forum étant "fournisseurs d'accès internet", je pensait que c'était un forum général lié non seulement aux problèmes techniques, mais aussi à tout autre problèmes liés aux fournisseurs d'accès.
Bref, je n'ai toujours pas résolu mon problème avec free et je ne suis pas très d'accord avec la réponse de Sébastien qui dit que je doit payer des frais de résiliations. Je ne me suis jamais abonnée avec un numéro actif, bien au contraire, j'ai dit qu'il était inactif depuis 1 mois, car la personne avais déménagé. Normalement on peux s'abonner avec le numéro de l'ancien occupant sans reprendre une ligne france télécom. L'erreur ne viens donc pas de moi, free n'avaient qu'a pas lancer la procédure sachant très bien que ça ne fonctionnerais pas.
De toute façon j'ai été à la poste et j'ai récupéré un document prouvant que le colis à bien été livré (malheureusement le document n'est que tamponné et pas signé) et ça vous aurez beau dire ce que vous voulez, c'est de la mauvaise foie (il n'y a rien d'injurieux là dedans) de la part de free de prétendre qu'ils n'ont rien reçus. J'ai tout envoyé en accusé réception cette fois ci et j'espère bien que cette histoire va bientôt réglée.
Carmabarbara.
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Bonjour,
Concernant ton litige avec Free, il existe depuis peu une loi qui stipule que si un FAI n'a pas fournit de service au bout de 30 jours ouvrés (soit 1.5 mois environ) tu peux résilier et te faire rembourser les éventuels mois d'abonnement perçu à tord par la société.
Il me semble que tu n'as pas respecté ce délai... as tu une trace écrite prouvant que FREE, t'a demandé de résilier ???
Si tu as des preuves écrites (tu as encore une chance de ne pas payer)
si c'est un conseiller (via téléphone)... çà va être tendu...
Free(mais il n'est pas le seul) à la facheuse habitude (pour des raisons de compétitivité) de ne pas vérifier si le numéro de téléphone fournit pour l'abonnement inactif est cohérent avec l'adresse du futur abonné... çà parait hallucinant...mais c'est bien ce qui se passe....
Je suis en désaccord avec Sebastien sur le fait que tu t'es trompé d'offre. Il n'est nul part écrit que l'on doivent vérifier que le numéro de l'ancien locataire n'ait pas été réattribuer...
De plus, on ne peut pas le faire.. seul les FAI ont accès à cette base. (mauvaise foi quand tu nous tiens)
je suis dans le même cas que toi, sauf que j'ai respecté le délai de 30 jours, renvoie de la box en accusé reception)...
Il est vraiment dommage que tu n'es pas relu les condition générales de vente pour te désinscrire...
Sache que la société de recouvrement ne peut pas grand chose contre toi, si ce n'est te pourrir la vie... Seule une décision de justice peut permettre à un huissier de te forcer à payer !
Si tu as une carte bleu, tu as certainement via ta banque le droit à une assistance juridique (relis les CDG de celle ci) sinon rapproche toi des associations type UFC que choisir....
Tu pourras donc esquiver les 400€ pour la FreeBox (puisque tu peux prouver son envoie), pour le reste tout dépend si tu as des traces écrites de demande de résiliation de free... (et quand bien même tu aurais un mail... ce ne sera pas évident de t'en sortir)
Perso, je vais passer voire la DGCCRF.... (la répression des fraudes résoud pas mal de problèmes et évite de passer par un tribunal....
Bon courage,
Ratatosk
-->Message édité par Ratatosk le 25/03/2008 16:14:32<--
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carambarbara a écrit :
Bonjour,
J'ai un soucis avec free que je n'arrive pas à résoudre, si quelqu'un peux m'aider, ça serait sympas :
Je me suis abonnée (via internet) à free en novembre 2007 avec le numéro de l'ancienne locataire de mon nouvel appartement. Free m'ont rappelé plus tard en me disant qu'ils ne pouvaient pas m'abonner avec ce numéro car il appartient a quelqu'un d'autre. ils m'ont demandé de résilié et de me réabonner avec ce même numéro mais inactif sur une base NDI. Sauf qu'entre temps, ils m'ont envoyé la free box pour me demander ensuite de leur renvoyer. J'ai donc résilié, renvoyé la free box (en recommandé contre signature mais sans accusé réception). Maintenant ils me demandent 100 euros de frais de résiliation (alors que c'est eux qui m'ont demandé de résilier) + 1 premier mois d'abonnement alors que je n'ai jamais eu de connection et 400 euros de free box car ils disent ne pas l'avoir reçue.
Ils ont fait appel à une société de recouvrement qui me demandent les mêmes sommes majorées des frais de recouvrement, car bien sûre j'ai bloqué mes comptes étant donné la mauvaise foie de free.
Bref, je ne sais plus quoi faire devant la mauvaise foie de free. En plus a chaque fois que j'appel je tombe sur une personne différente. Impossible d'avoir un interlocuteur déterminé, impossible d'obtenir leur adresse à Paris. Chaque personne dit un truc différent, c'est n'importe quoi !
Que dois-je faire. J'aimerais au moins avoir leur adresse à paris 8ème pour rendre visite à ces xxxxxxx.
Vos conseils sont les bienvenus.
Barbara en colère !
Bonjour ,
Bonjour,
Je souhaiterai savoir l'offre sur laquelle vous vous etes abonnée quand vous allez sur votre console de gestion :
Aviez vous Freebox NDI ou Freebox Total ?
en effet fallais choisir le bon choix faut lire jusqu'au bout.
Sinon en effet pour le colis vous vous connecter sur le site de coliposte et vous regarder ou en etais la livraison normalement cela ne pose aucun probleme
Vous l'imprimé et vous le renvoyer :
Par télécopie (FAX)
Numéro : 08.99.90.5000
Coût : 1,35€TTC/appel + 0,34€TTC/mn
et 45min a 1h apres vous appeler la hotline au 0892.13.51.61 vous choissiez ma freebox n'affiche pas l'heure -> et apres vous noté bien l'heure et la date d'envoye de votre fax et le numero de votre fax a vous,
pour que le Teleconseiller puisse retrouvé votre fax.
ensuite ils feront en sorte de mettre la freebox recu donc plus a payer les frais de non reception de la freebox !
Pour ce qu'il en est des frais de mise en service de la ligne ca effectivement cela est totalement a votre charge.
Un petit conseille regarder les news sur universfreebox ou freenews...
et demandé comment s'inscrire je vous conseillerai d'ouvrir une ligne FT et ensuite de demander le degroupage total ou plustot le partiel si toute fois il y a une interuption de service vous restez joignable et vous auriez acces au bas debit grace a un modem dans lordi portable si vous en avez un :).
Coordialement.
Tenais moi au courant en tout cas.
Guillaume.
-->Message édité par guillaumeBo le 26/03/2008 10:05:23<--
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