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effectivement si le test croisé (échange de modems) est positif on peut soupçonner un problème sur la ligne, mais là je manque d'informations, si vous le souhaitez vous pouvez me laisser votre numéro de téléphone en privé que je consulte l'intervention que mes collègues ont sûrement ouvert avec ces informations.
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L'assistance technique de free à votre service au 3244, joignable en moins d'une minute.
Ne donner pas votre numero de telephone en direct sur le forum, mais envoyer moi un MP
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Je suis pas spécialiste des cd de restauration mais si en l'utilisant tu n'as perdu aucune données sur ton disque C comme tes documents ou des logiciels que tu avais installé par la suite alors cela signifie que tu n'a fais qu'une réparation de ton systeme (windows ecrase ses fichiers et les remplacent par ceux sur le cd de restauration). Dans ce cas la, ca ne te nettoyera pas tons PC des virus ou spyware eventuels. Tu as deux disques dur. Alors tres bien. Moi je te proposerais de copier tout les fichiers auquel tu tiens sur un de tes disque que tu deconnecte de ton ordinateur. Ensuite tu fais un formattage complet du disque restant dans ton PC puis tu reinstalle complet pour voir ce qui ce passe. Ca marchera ou ca marchera pas.
Ca demande un tout petit peu de connaissance mais aps beaucoup
@+
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hotline-free498 a écrit :
Ca fait bizarre d'être sollicitée ainsi 
Pour rappel, je passe ici durant mes temps libres au bureau, quand on a pas trop d'appels, donc, je ne peux pas répondre le week-end et je suis très peu disponible, merci d'en tenir compte
Concernant le problème que vous avez je n'ai pas toutes les informations sous les yeux, le chenillard lent peu être provoqué par mille et une raisons, surtout lorsque ça marchait auparavant. Avez vous pu tester la freebox ailleurs? Je suppose que le technicien vous a posé plusieurs questions concernant le branchement de celle-ci. En non-dégroupé nous avons peu de marge d'intervention, nous devons forcément faire appel à France Telecom, autant vous dire qu'on est pas les premiers à passer sur la liste de leurs enquêtes.
Pour le problème de débit, ce qui semble étrange c'est que le matin on ai un débit normal, si la ligne, la freebox, ou le pc étaient en cause ce serait un problème permanent, avez vous pensé à regarder au niveau de votre environnement ce qui pouvait intervenir uniquement en journée? Est-ce qu'un processus est inactif le matin mais pas la journée, ou vice versa? Une de mes clientes avait sa synchronisation uniquement le week-end lorsque l'usine de textile qui se trouvait à 500m de chez elle fermait ses portes, elle la perdait automatiquement le lundi et donc toute la semaine quand celle-ci rouvrait. Autant dire que ce n'est pas la première chose à laquelle on a pensé, aussi, je vous conseille de bien observer ce qui survient durant les heures où ça baisse de débit et celles où le débit est normal afin d'avoir une piste.
J'habite à côté de chez lui mais il n'y a rien de spécial (à part la gendarmerie) et c'est pas que le matin par exemple le samedi il avait du 2 Méga(déjà c'est pas bon puisque normalement il serait dégroupé et notre DSLAM est compatible ADSL2+) l'alimentation des batiments est neuve il y a eu une rénovation.
Tient par contre jlui ait pas dit d'enlever le condensateur ca se trouve c'est lui (lol auto réponse).
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C'est bon c'était le condo et il n'est as encore dégroupé ! Tout s'explique !
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Ca fait plaisir de voir des problèmes qui se règlent :)
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hot-line free 498, avez-vous bien reçu mon MP avec mon n° de tél ?
merci pour votre réponse
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Je l'ai reçu et répondu bien que ma réponse soit un peu dérisoire j'espère que vous comprendrez que je ne puisse pas faire beaucoup plus dans l'état des choses :)
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hotline-free498 a écrit :
Ca fait plaisir de voir des problèmes qui se règlent
Vous n'imaginez pas à quel point !
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I want to break FREE.fr
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Computer of Cyril a écrit :
Vous n'imaginez pas à quel point !
Ouaip mais ce n'est pas mon cas ...
Après de (trop) nombreux déboires (voir topic : http://forum.telecharger.01net.com/index.php?forum=telecharger&page=forum(...) ), j'ai résilié mon abonnement FREE en novembre. Ils disent ne pas avoir reçu le modem (j'ai pourtant la preuve des PTT qu'ils l'ont bien reçu à Longjumeau), j'ai même du renvoyer (à leur demande) une 2nde demande de résiliation avec une note explicative (un courrier de deux pages, en fait) ainsi qu'une copie des justifs.
Résultat, mardi 31/05/05 j'ai été prélevé de 120 euros pour le modem (soit plus de 6 mois après). J'ai fait rejeter le prélèvement, après mon appel au 3244, un peu par dépit. J'ai adressé un mail à la rédac de l'Ordinateur Individuel afin de voir s'ils ne pouvaient pas me donner un coup de main (on sait jamais)...
-->Message édité par de riennav le 02/06/2005 17:13:17<--
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Connor Macleod est un immortel. Il traverse les Ages depuis son Ecosse de 1536, multipliant les rencontres, les expériences et les combats...Car depuis plus de 400 ans Macleod affronte dans des luttes sans merci d'autres immortels pour remporter Le Prix.
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Les problèmes de renvoi de modem sont assez compliqués à résoudre notre site de traitement n'étant pas proche de notre site administratif, qui plus est les démarches pour régler ce différend sont aussi compliquées.
La démarche habituelle et rapide étant de faxer votre accusé de réception avec votre bon de dépôt au 08.99.90.5000 puis de rappeler la hotline pour qu'on vous statue en modem rendu, une fois fait, renvoyer les même preuves avec un formulaire de réclamation en recommandé pour qu'on vous rembourse. Le remboursement se fait à coup sûr si vous avez bien renvoyé le modem sous les 15j de votre résiliation.
Cela parait laborieux mais c'est la méthode la plus simple.
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Les vacances, c'est mieux
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damned! je me demande si je vais vraiment prendre un abonnement a internet!
"vous nous laissez un avoir de 1000 francs vous serez remboursé dans les 6 mois"
dixit les inconnus
-->Message édité par jackoz le 03/06/2005 14:02:12<--
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I want to break FREE.fr
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Pour tout vous dire, c'est ce que j'avais fait (en 3 exemplaires : 2 courriers et justificatifs en AR + 1 fax au n° que vous venez de me donner). Bien sûr je n'avais pas rappelé le 3244 pensant que c'était suffisant.
Depuis je n'avais plus ni son, ni image de la part de free... Je pensaîs être tranquille.
Ce serait sympa, cette fois, qu'il y ait un geste commercial sans que j'ai encore à m'esquinter les nerfs sur d'hypothétiques réponses à mes demandes que je dois adresser en long en large et en travers (3244, courriers Ar+ fax, re 3244 pour confirmer le tout etc etec...). J'ai, je crois, suffisament fait d'efforts en terme de démarches et de dépenses pour cela.
Bien que je sois parti de chez Free pour des problèmes de déconnections intempestives (quoique permanentes, en fait) non solutionnables, je pense y revenir lors de mon futur et proche déménagement. Sous certaines conditions bien sûr. A bien y regarder, c'est tout de même la meilleure formule "qualité"/prix. Quand la ligne est rééllement éligible à plus de 1024 K de débit et que l'on accède au très haut débit.
D'autant plus, il est vrai, je l'ai constaté, le temps d'attente pour la hotline s'est très considérablement réduit. C'était essentiellement ce qui me gonflait auparavant.
http://forum.telecharger.01net.com/index.php?forum=telecharger&page=forum(...)
-->Message édité par de riennav le 03/06/2005 14:11:22<--
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Connor Macleod est un immortel. Il traverse les Ages depuis son Ecosse de 1536, multipliant les rencontres, les expériences et les combats...Car depuis plus de 400 ans Macleod affronte dans des luttes sans merci d'autres immortels pour remporter Le Prix.
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Ca y est... un ami est venu... tout est réparé...je ne sais pas trop ce qu'il a bidouillé mais c'est ok !!!
En tous les cas, merci à tous ceux qui m'ont aidé et ... au plaisir !
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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Rassurée de voir que Calla a finalement tout solutionné, ce furent de longues semaines de péripéties :)
Re-bienvenue sur la toile Calla :)
Concernant les fax, si l'ont ne rappelle pas le 3244 ils ne sont pas traités ou pas de la bonne manière, c'est malgré tout facheux que vous en ayez fait les frais, si vous procédez par la méthode que j'ai indiquée je pense que tout rentrera dans l'ordre, on essaie de faire des efforts mais l'ont reconnait aussi nos torts cela aide à avancer. Nous en sommes en perpétuels changements au niveau administratif pour vous faciliter la tache, mais cela prend du temps qu'hélas vous n'avez pas :) J'espère néanmoins que nous ne trahirons pas votre confiance une seconde fois et que nous réparerons convenablement ces erreurs passées.
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C'est pour fournir du 512 jusqu'à 8km à la ronde.
Il ne me semble pas que tu en ai besoin.
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Je ne suis pas repassée au 512 comme me le proposait "hotline-free498" et ça marche pas trop mal en 1024.
Je suis à 6500 m de distance du "bidule" (j'ai oublié le nom) donc dans cette offre, ils parlent aussi de téléphonie gratuite...c'est ça qui m'intéressait. Savoir si je peux m'y fier ...
Je paie de tte façon 29,99 euros/mois alors c idem.
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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le bidule c'est un dslam
Bah à ce moment la oui essaye mais le problème c'est que tu es en 1024 donc ils vont peut-être te poser des problèmes je ne sais pas.
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je retiendrai "dslam" 
Merci pour ton avis. J'attends aussi celui de notre hotliner commun sur ce forum
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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Oui c'est lui le mieux placé pour répondre.
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Calla a écrit :
Je ne suis pas repassée au 512 comme me le proposait "hotline-free498" et ça marche pas trop mal en 1024.
Je suis à 6500 m de distance du "bidule" (j'ai oublié le nom) donc dans cette offre, ils parlent aussi de téléphonie gratuite...c'est ça qui m'intéressait. Savoir si je peux m'y fier ...
Je paie de tte façon 29,99 euros/mois alors c idem.
Salut moi je suis sur 9T et j'ai le téléphone illimité sur la France pour le même prix.
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LoL compare pas Free et leneuf Free est le meilleur, de + leneuf ne serait pas mieux puisqu'elle a une ligne pas terrible.
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Bonjour Calla :)
Pour votre information vous pouvez déjà bénéficier de la téléphonie il vous suffit de demander un renouvellement de modem sagem par un modem freebox. Votre ligne est meilleure que celle des campagnards qui devront passer par le ReADSL, ceux-ci devront se contenter d'un petit 512, le ReADSL ne sert pas à augmenter le débit de ceux qui sont proches mais uniquement pour fournir un débit potable à ceux qui en étaient privés jusqu'à présent. Donc non vous ne pouvez adhérer à cette offre, mais vous pourrez avoir la téléphonie gratuite néanmoins :)
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C'est trop beau pour être vrai  On m'a dit que j'étais trop éloignée donc que je ne pouvais prétendre qu'au 512 pour un meilleur résultat... je suis toujours en 1024 et ma foi, ça va pas trop mal à part qq déconnexions de temps en temps ... et maintenant je pourrais prétendre à la téléphonie gratuite ??? Je croyais que c'était impossible !!!
hotline-free498 : pouvez-vous tester ma ligne et m'assurer que je ne fais pas une bêtise ? Si tout est ok, je vais sur Free et je fais quoi ?
D'avance merci !
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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Alors déjà rassurez vous la téléphonie marche pour les 512 elle devrait marcher pour vous en 1024 :)
Juste un seul et unique risque, comme votre 1024 est instable la freebox peut avoir du mal à synchroniser et on risque de vous reproposer le 512. Malgré tout c'est un risque moindre, il y a peu de chances que ça arrive mais vu ce que vous avez déjà subit je préfère être prudente et vous avertir :)
Pour commander votre freebox allez sur le site (adsl.free.fr) puis allez dans votre compte, un onglet "offre de nouvellement de modem sagem par un modem freebox" s'y trouve, lisez bien les conditions, si vous les acceptez rentrez votre login et votre mot de passe et confirmez.
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Bon c'est encore moi avec mes problèmes de connexion
En fait, y'a pas de problème because pas de connexion du tout, alors ...
J'attends le résultat du deuxième ticket GAMOT mais bon, pas d'adsl depuis le 17 mai, ça fait quand même long, alors que je le répète, j'ai normalement uen super ligne.
y'a quand même quelque chose qui me gonfle, certes free améliore ses temps d'attente à la hot line, mais à quoi bon dans mon cas car la réponse est toujours, "il faut attendre" et pendant ce temps, je paye.
Il faut savoir que tout avait mal commencé avec free puisque quand j'ai reçu ma freebox la première fois en octobre 2004, elle ne marchait pas à cause d'un faux contact et je n'ai obtenu l'échange qu'en février 2005 !!
j'ai bien sûr utilisé tous les formulaires demandés par free pour obtenir le remboursement du préjudice subit qui s'élève quand même à près de 200 euros (absence de connexion + notes de téléphone + lettres recommandés ...)mais j'ai reçu 3 réponses négatives sans raison valable, alors là quand même, c'est foutage de gueule.
Ce que j'aimerais à l'instant présent, c'est que le service commercial de free prenne contact avec moi pour essayer de solutionner ce problème mais apparemment, c'est une société fantôme sans personne à bord !!
donc finalement, qu'est-ce qu'il reste comme solution, la justice et le tribunal d'instance, c'est quand même dommage d'en arriver là ...
Le client payeur est donc bien peu de chose...
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Va voir l'association Freeks qui t'aidera pour obtenir tes remboursements qui sont je le pense la moindre des choses !
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Merci pour ta réponse, mais je les trouve où ces gens ?
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Désolé, je me suis enflammé, il suffisait de taper FREEKS sur google, mea culpa
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Comme je l'ai dit normalement avec la freebox tout se passera bien, mais comme je ne suis pas commerciale mais technicienne et cliente aussi, et vu ce que vous avez déjà eu à subir, j'aime bien vous mettre en garde de ce qui pourrait arriver. La freebox est envoyée rapidement, il arrive que pendant le transport elle soit abimée, d'où certains cas de freebox défectueuses, mais c'est rarissime, sinon imginez le coût que cela entrainerait pour nous :/
Les frais de hotline pour le moment vous sont épargnés puisque je passe ici :)
Et pour le retour matériel c'est simple si la freebox ne marche pas, on vous la remplace et dans le colis on vous ajoute un colis pré-payé pour renvoyer la défectueuse.
Maintenant comme je l'ai dit, dans le pire des cas si elle ne synchronise pas sur votre ligne fragile on pourra vous proposer le 512, mais ce n'est qu'une hypothèse pessimiste pas une certitude :)
Maintenant j'ai ouïe dire que certains FAI avaient des offres attrayantes pour ceux qui ont accès à certains services mais pas à d'autres, et comme j'aime à le dire, chacun voit midi à sa porte :)
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Salut,
J'ai un problème avec ma freebox. Il semblerait que le port ethernet ne fonctionne plus.... Windows (XP) me dit "cable réseau débranché", or que bien sur il est branché. J'ai testé avec un autre modem ADSL, et avec ce modem pas de problème de cable ni carte réseau. Donc il semblerait que le problème vienne bien du port ethernet puisque j'ai le tel.
De plus je déménage le 10/07 donc je dois résilier l'abonnement free, donc comment faire pour que tout fonctionne bien pour mon déménagement et que j'ai une freebox qui marche pour le 10/07
merci
smob
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Si vous déménagez le problème se résoud simplement, il faudra résilier votre abonnement actuel et vous réabonner à votre nouvelle adresse. Qui dit résiliation dit renvoi du modem et donc réception d'un nouveau modem. Maintenant pour avoir votre connexion déjà prête au 10/07 cela me semble compromis si vous ne faites pas déjà le nécessaire :)
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hotline-free498 a écrit :
Si vous déménagez le problème se résoud simplement, il faudra résilier votre abonnement actuel et vous réabonner à votre nouvelle adresse. Qui dit résiliation dit renvoi du modem et donc réception d'un nouveau modem. Maintenant pour avoir votre connexion déjà prête au 10/07 cela me semble compromis si vous ne faites pas déjà le nécessaire
Merci de la réponse, mais le fait d'envoyer une freebox défectueuse me sera-t-il préjudiciable???
Au passage pour le réabonnement sans FT, Free dit qu'il faut avoir le numero de tel des anciens occupants du logement. Mais s'il n'avait pas le tel?? que faire ? passer par FT ?
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Non le renvoi ne vous sera pas préjudiciable :)
S'ils n'avaient pas de ligne FT on ne pourra pas cabler donc oui il faudra vous abonner chez eux.
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Je ne peux pas tout résoudre à distance mais si cela vous rend service ça me fait vraiment plaisir :)
Vos encouragements vont m'aider à tenir durant mon labeur :)
Et sinon, bonne pêche !
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Cegetel tu peux avoir du bas débit et puis ça va, j'ai un copain qui a ça !
Bas débit : 512, 1024 
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Ok merci du renseignement
V m'en occuper dès que possible
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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hotline-free498 a écrit :
Bonjour Calla
Pour votre information vous pouvez déjà bénéficier de la téléphonie il vous suffit de demander un renouvellement de modem sagem par un modem freebox. Votre ligne est meilleure que celle des campagnards qui devront passer par le ReADSL, ceux-ci devront se contenter d'un petit 512, le ReADSL ne sert pas à augmenter le débit de ceux qui sont proches mais uniquement pour fournir un débit potable à ceux qui en étaient privés jusqu'à présent. Donc non vous ne pouvez adhérer à cette offre, mais vous pourrez avoir la téléphonie gratuite néanmoins
Donc, si je remplis le formulaire d'inscription pour la freebox, aurais-je d'autres frais à régler ? Mon abonnement restera le même mais tout est gratuit pour le remplacement de mon Sagem 
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Aimer c'est la moitié de croire. V. Hugo
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Pourrais-je tenter l'aventure 
![[:bantaboy:1]](/data/globaldata/usmilies/bantaboy-1.gif "[:bantaboy:1]")