J'ai fait des tas de commandes chez eux, jamais d'ennuis : suivi en ligne, possibilité d'annuler la commande tant qu'elle n'est pas partie, ou de retirer / ajouter des articles, ils te tiennent au courant par mail des délais, de l'envoi etc.
Quand les produits sont en stock (à bien vérifier) l'envoi est rapide. Ils débitent après la réception du colis par le client.
Robbie Williams, tu aurais peut-être dû réclamer, moi j'ai tjrs été débité après, et c'est écrit dans leurs engagements. Quand un commerçant ne respecte pas ses promesses, on doit le lui signaler (pas besoin forcément de faire le méchant, mais une remarque courtoise doit appeler une réponse).