Incompatibilité entre imprimante HP et ordinateur HP

Impossible de faire fonctionner le scanner de l'imprimante HP F2280 sur mon PC Compaq Presario SR 1606 FR. Windows XP. Seules fonctionnent photocopie et imprimante.
J'ai évidemment contacté le support technique afin de résoudre cette incompatibilité entre deux matériels HP. Ils m'ont ordonné par mail de très nombreuses manipulations jusqu'à une réinstallation complète du système. J'y ai passé de nombreuses heures et même dû me faire aider devant la complexité. Mais le résultat est toujours négatif.
Précisions supplémentaires :1) avant de tomber en panne l'imprimante précédente HP psc1200 fonctionnait parfaitement. 2) la nouvelle, testée sur un autre ordinateur (non HP) s'installe complètement. 3) HP me répond qu'il est inutile de changer d'imprimante et ne donne pas suite à mon souhait de prise de contrôle à distance de mon PC par un de leurs techniciens.

Grand merci à qui voudra bien me faire part de son avis, voire suggérer une solution.

lorsque tu installes la nouvelle imprimante HP, as tu un message d'erreur?
L'installation se fait sans problème?