Technicien Support Niveau 1 (h/f)

Éditeur de solutions logicielles, pour une gestion globale des
performances IT, Witbe propose une technologie et une infrastructure de
monitoring automatisées des Systèmes d'Informations et des applications
IP pour l'ensemble des entreprises tous secteurs d'activités confondus. Afin de fournir a nos clients un service complet, nous avons mis en place une équipe support, en charge de leur apporter assistance dans leur usage quotidien de nos produits. Ce service doit être renforcé en termes de compétences :

Technicien Support Niveau 1 (h/f) Basé(e) Paris 20-25K€ (CDI)

Mission :
Au sein d’une équipe de six personnes, vos missions consistent à :
- gérer la relation avec les clients
- analyser les faits techniques et fonctionnels,
- réaliser l'interface avec les différents services de la société pour une gestion rationnelle et efficace des demandes des clients (incidents / analyses / évolution),
- appliquer des procédures strictes répondant à certains besoins clients de supervision H24 des solutions WITBE

Witbe maîtrisant sa chaine de production de bout en bout, vous travaillerez également à superviser et exploiter l'infrastructure WITBE.

Vous êtes encadré par un responsable qui vous apporte support, formation et vous accompagne dans l'évolution de vos savoir-faire.

Profil :
Diplômé d’un Bac+2 minimum, vous connaissez l’administration système UNIX (bases requises) et Windows. Vous avez une première expérience réussie en tant que technicien support niveau 1.
L'ensemble de ces missions nécessite des prises d'initiatives fréquentes, une bonne gestion des priorités et de grandes capacités d'analyse.
Vous êtes rigoureux, perspicace et savez faire preuve d'autonomie. Vous avez de bonnes qualités relationnelles, vous aimez vous investir pleinement dans les projets que vous entreprenez et ne fuyez pas les responsabilités.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

• Une entreprise solide, fortement reconnue dans ses domaines d’intervention
• Des projets particulièrement innovants menés sous l’impulsion de son CEO Jean-Michel Planche, une des figures de l’internet français
• Une équipe de management expérimentée
• De réelles possibilités d’évolution
• L'opportunité de participer au développement d’une société réellement internationale
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