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typiquement Français, pleurer avant d'avoir mal... merci les syndicats !

Beaucoup a été dit, les concurrents se sont jetés sur l'aubaine et de nombreuses exagérations ont été dites mais finalement les silencieux, ceux pour qui tout marche bien, qui n'ont pas de problème ont eu raison de ne pas s'alarmer des derniers mouvements...mais ca personne ne le dit ;-)

Je loue un Serveur virtuel qui connait de gros problèmes depuis 2 mois, bien que la grève soit finie. Depuis hier par exemple (19/07/2005), la TOTALITE des mes sites sont innaccessibles + l'acces a l'interface Admin inaccessible + tous les FTP admin inaccessible + Bureau a distance inaccessible !!! je désespère que quelque chose soit fait après plusieurs messages urgents restés sans réponses depuis bientôt 24 H 5support tech ultra-reactif !!!). Neanmoins je ne compte pas baisser les bras, en partant ailleurs. Je compte même aller en justice devant le Tribunal de commerce, afin d'obtenir réparation des nombreux préjudices subits. HEBERGEUR A EVITER ABSLOUMENT ! (Ils ont été rachetés par Clara.net mais ca n'a RIEN changé !)
PS: Inutile de vous dire qu'a aucun moment ils ne m'ont proposé un geste commercial, ou se sont excusés !

http://forum.fusina.net

Vous verrez si "...tout est rentré dans l'ordre" !!!

C'est à tomber par terre...
De plus certains clients ne s'étant pas inscrits auprès du collectif, et qui doivent donc seuls relancer AMEN attendent toujours un geste de leur part.

Non, Messieurs les PDG de Clara.net et d'AMEN, la situation est LOIN d'être réglée ! Nous attendons du CONCRET et pas du BLA BLA

avec les problèmes rencontrés l'attitude des syndicats et salariés et gestionnaires déplorable (aucune excuse auncun geste commerciale) les clients ne peuvent que :

1- aller en JUSTICE pour les dommages (c mon cas)
2 - bien sur CHANGER d'hebergeur

IL FAUT QUE AMEN COULE ET NE REAPPARAISSENT PLUS C CE QU'IL VA SE PASSER

Client de la société Amen (plusieurs serveurs dédiés), je ne suis pas en accord avec vous. En effet, je ne pense pas qu'il y ai eu de nombreuses exagérations sur les services de cette société.
Cette société se moquait (se moque encore) de ses clients en refusant de les informer des problèmes rencontrés, en acceptant des commandes sans les honorer (il est vrai que cela est automatisé...), en disposant d'un service d'assistance soit incompétent, soit débordé, et probablement automatisé.
Je ne me suis pas "alarmé" mais j'ai migré vers d'autres sociétés par prudence et je ne le regrette pas. Car enfin, affirmer que tout va bien alors que la majorité de leur infrastructure a été en panne pendant 48 heures est inadmissible. Il en est de même lorsque le support technique répond en permanence que cela est de la faute du client.
Désolé, mais une telle attitude est inadmissible de la part d'une société qui affiche sur son site des contre-vérités.
Oui AMEN est à fuire !

TON FORUM DE MERDE POUR ALLER PLEURNICHER ON SEN BAT LE COUI**ES !!
C'EST DEVANT LA JUSTICE ET LA FAILLITE DE VOTRE BOITE DE MERDE QUE VOUS VOUS ALLEZ PLEURNICHER

NAN MAIS DE QUI SE MOQUENT ONT ???

VOUS COUPEZ TOS LES SERVICES PENDANT DES SEMAINES A DES SOCIETE QUI VOUS ONT FAIS CONFIANCE ET QUI RISQUE PEUT ETRE DE COULER ELLES AUSSI ?? ET VOUS CROYEZ QU'ON VA ALLER VISITER TON FORUM DE MERDE POUR APPRENDRE QUE RIEN NE VA PLUS ?? QUE TOUS LES CLIENTS SE SONT FAIS ENC**LER PAS DES PETIT MERDEUS QUI ONT REAGIT COMME DES SYNDICATS ?? ET LE RESULTAT C KOI ??

KEUDALLE
KEUDALLE
KEUDALLE

VOUS CROYER AVOIR OBTENU QUELQUE CHOSE EN BLOQUANT TOUT LES SYTEME ?

TAS D'IMBECILES...

Si on suit l'actualité de près on peut constater que la direction Amen a refusé toute communication avec son personnel lors du rachat.

Personnellement, même si je n'étais pas syndiqué je serai inquiet vu ce que cela donne en général avec des postes doublons et l'occasion pour le nouveau propriétaire de faire des délocalisations.

Je préfère être le mouton noir plutôt que de me faire abattre sans prévenir. Enfin je ne pense pas qu'il y ait eu beaucoup de syndiqués parmi les grévistes...

A bon entendeur...

claranet c'est le top
je suis client claranet depuis 2001.. c'est tres bon marché, çà
marche tres bien et j'y mets mes clients... sans recevoir quoique ce
soit vu les tarifs (60 euros ht pour un pack easy...)
pour dire que mes louanges sont desinteressees...
je pense que les clients d'amen ont tout à gagner à passer chez
claranet...

Le rachat par claranet est une très bonne chose ( comme le dit phil ) dans le sens où on a une "garantie" ( au moins de la marque clara ) que désormais, on ne peut pas couler plus loin... Ils ne peuvent que travailler pour ré-hausser la qualité de leur prestations.

Simplement, je reprends et confirme que l'attitude de communication d'AMEN est intolérable et j'ai quitté cet hébergeur il y a plusieurs années pour cela. C'est toujours la faute des clients, jamais du prestataire, on nous prend pour des cons chez AMEN alors que ce sont eux les arnaqueurs, jamais je n'ai eu de geste commercial ou encore d'excuses par politesse.

Je souhaite bon courage à tous les gens encore chez eux en espérant ne jamais avoir à connaitre les déboires que j'ai eu.

Florent,
ex-client amen raisonné

Bonsoir,

Pour rester satisfait de son hébergeur, il suffit de rester chez OVH :)

Pour celles et ceussent qui ne savent pas s'y rendre, www.ovh.com :p

au moins chez eux ça communique avec le client alors que pour d'autres ça *ique le client ;)

Bonne journée/soirée all

Batmoisiman .

Mais malheureusement allergiques a Windows/ASP/SQLServer ou Access, etc... et Pro Linux ou BSD/PHP/MySQL, etc..

J'ai été une fois chez eux. tres bon rapport qualité prix, bon support reactif, etc... Pour les Linuxiens je le conseille.

De plus ils sont Registrar agrée ICANN, donc pas revendeur de domaine comme AMEN, donc vous avez tout interêt a prendre les domaines la-bas en plus de l'hébergement. Bon tarifs.

Comme tu le dis toi même c'est un forum de clients mécontents donc un endroit fait pour gueuler.
Si tu te bases que la dessus pour juger. c pas la que tu va trouver que tout est rentré dans l'ordre
On a jamais vu de forum de clients contents, si ca existait, quelque soit l'entreprise tu dirais pas que tout va bien tu chercherais d'autres avis, pour amen help c pareil a mon avis faut pas croire tout s'qu'ils disent

Bonjour,
Là encore c'est une vision très simpliste de notre action qui a eu
pour première mission avant tout d'entraider les clients laissés à
l'abandon (assistance technique mais aussi, hélas, relationnelle entre
AMEN et ses clients). Le mécontentement est donc la suite logique
de ceux qui se sont retrouvés là et qui n'avaient que cet espace pour
s'exprimer puisqu'AMEN ne répondait plus aux demandes
d'assistance (HOTLINE par tel et email), ni aux courriers, et qui
censurait (et le fait encore) les propos gênants sur son forum.
Certes, tout n'est pas à prendre au pied de la lettre dans le contenu
d'AMENHELP qui se veut aussi un espace d'expression, mais
beaucoup de points étaient exacts et meme vérifiés par nos soins,
sans compter que d'autres infos plus délicates ont malheureusement
(ou heureusement) pas fait l'objet de parution de notre part, histoire
de calmer le jeu. N'oublions pas que le but était de défendre et
informer le client AMEN, et non d'encourager la perte d'une société
avec tout ce que cela entraine.
Mais partant de ce constat de méfiance concernant nos propos, il est
encore plus valable venant d'une société qui n'a JAMAIS pris la peine
d'informer ses clients de la situation critique dans laquelle elle se
trouvait, ni meme de reconnaitre officiellement les problèmes qu'elle
a généré envers ses clients (revendeurs y compris).

NB : quelques centaines de plaintes fondées ont été prises en charge
par AMEN... et ceci, par notre intermédiaire, et en toute discrétion.

J'ai un serveur chez eux, dont l'ensembles des sites est inaccessible depuis plus de 3 jours (smtp,pop, http, ftp, etc...). Aucun service n'est démarré ou ne répond, et je ne peux plus m'authetifié nulle part.... (je me demande s'ils ont pas carrément détruit mon compte sans faire exprès !)
Le service technique qui prend tout son temps (réponse en 24 heures dans les bon jours) me dit que globalement leur techniciens y travaillent mais qu'ils n'ont pas encore indentifié la panne...

DONC: J'en suis même pas au stade: "Nous avons indentifié la panne et on la répare, votre serveur sera opérationnel dans 4 heures"
Non, non ! j'en suis encore au bout de 3 jours à: "Nous n'avons pas ENCORE identifié la panne"

MON DIEU ! Priez pour nous !
(AMEN !)


Hébergeur a FUIR !!!

Si on fait un tour surles forums on voit que les plaintes sur OVH sont au moins aussi nombreuses que celles sur Amen.

juste pour démontrer à quel point AMEN est mauvais, je prend un extrait d'un texte trouvé sur ce qui est apparement l'accueil du collectif clients amenhelp :

23/07/2005 à 9:30 | Nous avons appris avec émoi et tristesse l'attentat qui a touché l'Egypte, cette nuit à Charm el Cheikh. Pour ma part, ayant fait récemment un voyage en Egypte, je me suis senti immédiatement concerné. Nous les soutenons dans cette épreuve qui nous concerne tous...
Ce matin, 23 juillet, à 9:30, j'ai donc tapé l'url de l'ambassade de France en Egypte "http://www.ambafrance-eg.org" pour m'informer de la situation.
Le web ne répond pas... en rade.... ??? Tiens ? Nous faisons un trace-route et dévinez qui est l'hébergeur de l'ambassade de France en Egypte. Je vous le donne en mille...

TRACEROUTE :
*****
4 th2-6k-1-po51.intf.router.proxad.net (212.27.51.197) 43.659 ms 43.934 ms 43.575 ms
5 th2-6k-2-po51.intf.router.proxad.net (212.27.51.202) 44.369 ms 44.033 ms 44.147 ms
6 router.cogentco.com (212.27.38.186) 43.901 ms 44.150 ms 43.340 ms
7 p15-0.core01.par01.atlas.cogentco.com (130.117.0.113) 44.573 ms 44.600 ms 44.601 ms
8 82.138.72.6 (82.138.72.6) 81.122 ms 45.340 ms 44.824 ms
9 sp36.amenworld.com (62.193.200.26) 45.141 ms 45.109 ms 45.303 ms

Alors quand véronique nous dit que ce sont les clients les incompétents, moi je lui répond que c'est sans doute elle l'imbécile !

Amen est un mauvais hébergeur. Le support technique est incompétant dans 75% des cas et les délais d'affichage des pages une vrai misére, sans parler des connexions ftp. A fuire (chez lycos ils sont mauvais au niveau support technique).

Bon je me suis décidé pour un de leur pack (et oui cela n'était pas cher, j'aurais du me méfier....). Je paye, jusque la normal. Le pb c'est que mes codes d'acces je ne les ai jamais reçus! Apres 14 tickets et quelques coups de fils à la hotline surtaxée, injoignable et incomptétente (je ne suis pas raciste mais à chaque fois je suis tombé sur qqn qui parlait à peine le français et lisait sans réfléchir ni comprendre ce que son écran lui disait) je finis par apprendre que le pb technique est de leur coté, que non ils ne peuvent m'envoyer mes codes par fax courrier ou une autre adresse email, mais que je peux envoyer un AR (à mes frais bien sur) pour demander à être remboursé!
Je n'ai jamais vu ça tout bonnement incroyable d'incompétence, de perte de temps et de dédain pour leurs clients! Commercialement c'est plus que nul!

Un (ex)client passablement énervé

Amen, c'est de pire en pire, surtout depuis le rachat par Clara-Net! J'avais préssenti le coup au début de la grève du personnel d'Amen et basculé l'essentiel de mes hébergements chez OVH. j'en suis satisfait à 99%.
J'ai encore une petite prestation chez Amen, et je m'aperçois qu'il n'y a plus aucun support depuis plusieurs semaines. Pour moi, ce n'est pas bien grave ... mais quand je vais sur le forum d'Amen, je vois que les clients deviennent fous et certains attaquent en justice.

Ouf!, j'ai bien été inspiré le jour où j'ai basculé presque tout chez OVH.

Moi je trouve sa déplacer de mettre un attentat en en relation avec amen, sa fait un peu hum, passont Amen c'est vrai c'est du n'importe quoi, sa pourrais être mieux, mais la franchement faudrais virer tout le monde presque. Je suis déloser pour les gens impliquer dans un tel acte, mais eux, ils se sont souciers de leurs clients? Non! Et aujourd'hui non encore; Bon aller, reprennez vos cv et foncez chez ovh qu'on puisse recommencer à 0.
Tiens j'y songe l'utilisation du mot amen pour créer un sociétée à but commercial sa vaut gère mieux que les annonces du site des colaborateurs d'amenhelp.

Vu les nombreuses fautes d'orthographe de votre message, je crains
(ou du moins j'espère) que le sens du mot collaborateur ne vous échappe
totalement... Donc devons-nous croire en vos propos gratuits et
infondés. Si, comme vous l'affirmez, nous sommes des
collaborateurs d'AMEN, que devons-nous penser de votre réponse qui
prend parti pour un prestataire tel qu'OVH. N'est-ce pas là un
discours dirigé ?
Donc pour conclure, lorsqu' on ne sait pas, il est préférable de
s'abtenir : cela évite d'écrire des âneries. ;)
Merci.

Je vois que nous sommes confrontés devant le même problème et si vous envisagez une solution défensive faîtes le moi savoir .
Amitiés

LETTRE DE RESILIATION TRANSMISE A AMEN




Direction
AMEN
12-14 Rond Point Des Champs Elysées
75008 Paris

Sevran, le 01/09/2005

Objet :Demande de résiliation de contrat et indemnisation
Lettre avec A.R.
Madame, Monsieur,
Clients d’Amen depuis 2000, nous avons subi sans arrêt des atteintes au bon fonctionnement de notre entreprise de part les mesures et les contraintes imposées pour vos migrations de serveur et d’une hotline déficiente à tous égards.

Le délai à chaque migration trop court complique la situation de remise à niveau compte tenu des charges de travail.

Je prends comme exemple le 9 juillet 2005, nous avons découvert que nous devions avant le 17 juillet migrer notre serveur dédié Sphera vers un serveur Virtuozzo et sans assistance technique de votre part compte tenu d’une interruption téléphonique de votre standard.

Ce qui est plus grave depuis cette migration forcée, nous ne pouvions recevoir ni envoyer d’e-mails ce qui mis en péril le fonctionnement de notre entreprise.

Après 29 mails échangés avec votre helpdesk et votre support technique entre le 14 et le 25, nous avions toujours le problème de messages.

La dernière réponse de votre support fût éloquente «Nous sommes toujours en attente des conclusions de notre équipe d'administration» …

Et alors que nous avons payé le support, celui –ci est resté injoignable (au moins 10 essais téléphoniques rien que le 25 juillet).

Etant donné que votre société n’a pas respecté son cahier des charges et qui plus est à mis notre société en danger ,nous vous demandons de bien vouloir résilier notre contrat à dater du 5 septembre 2005 et de bien vouloir nous restituer la somme de 801,32 euros relatifs à notre réinscription et en dédommagement des dégâts collatéraux induits par un service déficient.

D’autre part je me suis déplacé à votre siège aux Champs Elysées pour m’entendre dire que ce n’était qu’une simple boîte aux lettres et que les serveurs et les administrateurs se situaient au MAROC .

De plus j’ai dépensé une fortune pour essayer vainement de vous contacter.

C’est vraiment dommage qu’une société comme AMEN qui vient d’être rachetée perd sa crédibilité auprès de ses clients.


Je vous prie donc de m’adresser dans les meilleurs délais un chèque de 801,32 euros .

Dans l’attente de votre règlement , je vous prie d’agréer l’expression de mes sincères salutations.


Fait à Sevran, le 01/09/2005



LA REPONSE D'AMEN CI-APRES LAISSE A REFLECHIR !!!!!





Mail de Eric du 09/09/2005
Bonjour,
>
Il vous appartient de résilier le service mais nos CGVs n'envisagent pas de remboursement du reliquat, votre pack demeurera actif jusqu'à son échance contractuelle.

En ce qui concerne nos administrateurs ils sont bien en france de même que les supports intermédiaires (T2 et T1) seul une partie de la frontline (et uniquement pour les packs mutualisés est effectivement au Maroc.

> Cordialement,
> Eric

AMEN racheté par CLARANET tant mieux ,voyons si celui-ci réponds mieux aux courriers recommandés.

C'est son image de marque qu'il met en jeu.
En rachetant AMEN ,il récupére ses litiges qu'il laisse derrière lui.

Tous les mécontents,à vos plumes !!!!!



Copie de lettre adressée ce jour :

Monsieur Le PRESIDENT Nicolas PROUTEAU
Direction de CLARANET France
68 rue du FB ST HONORE
75008 Paris

Le 17/102005
Objet : demande de remboursement contrat
Monsieur LE PRESIDENT,
Vous avez depuis le mois de juillet officialisé le rachat de l’agence des médias Numériques alias AMEN et celle-ci ne répond pas à nos lettres recommandées du 5 et 12/09/2005 concernant le remboursement de 801,32 euros concernant le renouvellement du serveur 2005/2006.

Vous êtes donc l’interlocuteur privilégié pour faire activer le remboursement par vos services financiers.

Je vous joins la copie des 2 lettres recommandées adressées à AMEN et à son Président Dick TERNISIEN pour vous donner une idée des difficultés rencontrées.

Cette attitude déloyale d’AMEN à mis mon entreprise en péril qui a dû son salut à la recherche en urgence d’un autre hébergeur.

Vous drainez derrière vous une entreprise cahoteuse et de l’avis des consommateurs le classe comme hébergeur à éviter.

Vous déclarez dans une interview avec Dick TERNISIEN de «défaut de retard de support et d’un ralentissement dans le traitement des demandes ».
Personne n'est dupe quand vous dîtes que le nombre de réclamations est extrêmement faible par rapport aux 100000 clients d’AMEN.

Je dirais moi que le nombre de réclamations est extrêmement élevé.

D’ailleurs à ce sujet un dénommé BOBBY du forum fusina.net de la «la vie numérique » a obtenu une rupture de contrat et son remboursement en présentant à M. Dick TERNISIEN un dossier accablant.

Vous avez en votre possession tous les éléments nécessaires pour régler cette situation à l’amiable et pour prendre toutes les dispositions nécessaires.

Je reste confiant pour une intervention directe et efficace de votre part.

ET OUI !!!!

AUCUNE REPONSE DE MES 2 LETTRES RECOMMANDEES ENVOYEES A CLARANET POUR EXIGER UN REMBOURSEMENT DE RENOUVELLEMENT DE CONTRAT SUITE AUX DEFAIILANCES D'AMEN.


Y-AURA-T-IL UN SURSAUT MORAL SUIVI D'UN GESTE COMMERCIAL DE LA PART DE CLARANET ?

C'EST LA QUESTION QUE JE ME POSE.


CLARANET EST-IL PLUS CREDIBLE QU'AMEN ?

L'AVENIR NOUS LE DIRA.:??:

Et oui ,Claranet comme Amen font la sourde oreille à mes réclamations envoyées en recommandé avec accusé de réception.

Vous avez tous les éléments dans mes précédents messages pour vous faire une idée de la loyauté de ces hébergeurs.

Alors un conseil réfléchissez à 2 fois pur choisir votre hébergeur.

Exigez des garanties écrites.


Ils sont là pour vous prendre le fric et basta.

Pas un mot d'excuse pour les dégats collatéraux causés par une hotline déficiente et un service rapport clientèle déplorable.

A tous ceux qui ont été abusés ,réveillez-vous et ne vous laissez pas faire.


Envoyez vos réclamations en nombre et exigez votre remboursement.

Déjà Janvier 2006, et les problèmes continuent...

Comment une société spécialisée depuis 2000 peut faire supporter à ses clients des pannes répétitives de services d'emails basiques (pack "web adress webadress") ? Si j'étais plus énervé, une part de mauvaise fois me ferai penser qu'ils détériorent volontairement les services peu coûteux pour nous faire "upgrader". Mais non, à lire ce qu'on dit d'Amen depuis quelques mois, c'est juste de l'incompétence et de la démotivation profonde.

A lire les avis succints d'intervention, ils ne savent faire qu'une chose au service technique: reinstaller et remplacer. Comme chez Wanadoo ! ("tapez format c: tout ira bien" !).
Comprendre le problème demanderait sans doute de la matière grise, et celle-ci a été décapitée depuis la revente à Claranet, on s'en souvient.

Je jette donc l'éponge, après 5 ans comme client, après avoir supporté nombre d'autres problème mais gardé confiance car chez Amen il y avait à l'époque des gens qui cherchaient à comprendre les inévitables bugs, ne quittaient pas les serveurs tant que le service n'était pas rétabli, et en tiraient des leçons pour que le même problème ne recommence pas. Oh ils n'étaient pas parfaits, mais ils "y croyaient", un peu à l'image de leur slogan à deux balles "in web we trust". Il y avait bien une part de vérité.

Cette fois je n'y crois plus. C'est comme en amour, de guerre las on préfère un jour découvrir les défauts d'une autre que supporter ceux de celle en qui on ne croit plus.
Tiendrai-je 5 ans chez 1&1 ou chez Ovh ?

Soyons optimistes: bonne année à tous ceux qui quittent Amen aujourd'hui...

--
Emmanuel

Bonjour
amen donne des signes de fatigue....service email en dérangement depuis 5 jours.
existe t il une solution rapide de transfert chez un hebergeur fiable
Merci d'avance
Cordialement
JF Danger

L'hébergeur Amen est toujours fidèle à lui-même.

en prime ils se permettent même des tentatives d'arnaques au chantages.

Pour la petite histoire j'avais un serveur privé que j'utilisé à peine 5mo de ressource, ben me l'ont tout bonnement coupé, il à fallu que je m'en inquiete pour avoir comme réponse: prennez un serveur dédier vous consommer trop de ressource , Cela ne s'apparent-il pas à une tentative d'escroqueries? Et si c'été le seul problème! Parce sans parler d'avoir un site indisponible pratiquement tout les week-end, quant encore il fonctionne la semaine vous étes heureux et pis les message sans réponse aussi n'en parlons pas.

Tiens si mon affaire intéresse un avocat qui marcherais au % qu'il me laisse un message ici.

Depuis 4 mois je me bats pour que mon nom de domaine fonctionne. Et on me réponds que le service comptabilité ne trouve pas la trace de mon paiement. Représentant un Etablissement Public, je suis an train d'engager une procédure de recouvrement de créance.
Beaucoup de papier pour rien. Si j'ai un conseil à donner : n'allez pas chez Amen.

Claranet est bien le seul.

C'est triste pour vous.

bon courage

Ce site est à bannir dans votre choix d'hébergeur.

Même en 2010, ça marche pas.