Help-Line ne recrute pas sur CV
|
|
 |
Pour multiplier ses chances de toucher des candidats, Help-Line opte pour une méthode de recrutement par simulation (MRS), proposée par l'ANPE et encore inédite dans les SSII.
Lire l'article complet
Soumettre un nouvel avis
|
| |
|
Help-Line ignore le CV
|
Posté le Array par ancienne galérienne
|
| |
Effectivement, Help-Line ne recrute pas sur CV. En même temps, faut-il vraiment avoir d'énormes connaissance en informatique pour assurer un support utilisateur de niveau I. Là où Help-Line examine le cv d'un candidat c'est pour le payer moins que ces collègues au même poste : ce qui était mon cas, 200 euros de moins que le reste de l'équipe parce que mon BTS n'était pas encore acquis.
Help-Line ne regarde visiblement pas le CV non, recrutée pour un poste d'hotliner niveau I après 1 an d'expérience en support de niveau II, j'acquiers encore 1 an d'expérience avec Help-Line. A l'issue de cette première année, je les interroge sur mes perspectives d'évolution et notamment sur les certifications que je pourrais passer et on me renvoie le test d'inscription de la certification 70-272 de Microsoft (Technicien support) qui s'adresse à un public avec 6 mois d'expérience !!
Si je n'étais pas partie pour un poste de développeur au sein d'un gros groupe, je serais encore au téléphone à enchaîner les appels en Call-center et à expliquer à des utilisateurs comment faire des majuscules au clavier....
Franchement au vu de la vivacité actuelle du marché, et à moins de n'avoir vraiment aucune expérience, c'est le type de société à fuir !
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Help-Line
|
Posté le Array par Blue monday
|
| |
citation : " faut-il vraiment avoir d'énormes connaissance en informatique pour assurer un support utilisateur de niveau I."
Je pense que c'est un vrai métier qui nécessite de vrais compétences techniques. C'est facile de dénigrer les techniciens help desk sous prétexte qu'on est développeur et que c'est plus "noble". Faire du support sur une appli métier ou un ERP, ça ne s'improvise pas.
D'ailleurs, si tu parles de la certification 70-272 (MCDST de Microsoft) comme d'une certif "qui s'adresse à un public avec 6 mois d'expérience", tu ne précises pas si, avec ton BTS (non obtenu !) et tes 2 ans d'expérience, tu l'as réussie. Help-Line a été la première société en France à lancer une opération de certification MCDST pour ses salariés dès 2004. ATOS a fait pareil. Au final, c'est clairement par pour des débutants !
Allez, je te laisse à ton dev si important et tes jugements à l'emporte pièce.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
réponse
|
Posté le Array par ancienne
|
| |
Je crois que tu m'a mal lue : il faut des compétences pour faire de la hotline certes, mon post visait une société en particulier et mon experience au sein de cette société.
Et avoir un entretien d'embauche avec des questions tournant autour de tes compétences en Active Directory, Exchange....
Pour finallement passer plus d'un an à réinitialiser des mots de passe et expliquer que oui les chiffres se font en majuscules ! Moi je me suis sentie arnaquée !
Je ne me serais jamais autant ennuyée de ma vie à un poste de travail !!!
C'est vrai une appli métier nécessite des compétences et avant de commencer cette mission pour Help-Line, j'ai cru vraiment à ce qu'on me faisait miroiter à savoir acquérir des compétences sur des applis métier....
Au final, on ne les gérait pas. Les formations ? les mêmes que pour les utilisateurs (comment editer, faire une factures...) pour recevoir des appels sur des problèmes de connexion, des plantages ! impossible de diagnostiquer : on ne savait pas comment l'appli fonctionnait !
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Coordinatrice Technique
|
Posté le Array par Helene2008
|
| |
Ce n'est pas parce que tu n'a pas été satisfaite d'une mission que tu dois faire une généralité de ton expérience et dénigrer une société.
Les tests à l'embauche sont fait pour donner une idée de nos compétences informatiques et rien d'autre.
Moi aussi, ma première mission était aussi du Help-desk et j'ai fait de nombreuses ré-initialisations de compte et autres petits incidents.
Mais, c'est sur cette mission que j'appris à faire du diagnostique. Et pourtant, j'ai des diplômes en informatique. En creusant, il est toujours possible de rendre son boulot intéressant et d'apprendre.
L'intérêt des métiers de la relation client, n'est pas que technique. Perso, cela m'a beaucoup apporté et cela me sert encore.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
|
|
| |
|
Compétences en question
|
Posté le Array par Helene2008
|
| |
Madame la galérienne,
Vous avez raison dans un sens.
Ce qui compte pour assurer un bon support niveau 1, voir même niveau 2, ce n'est pas uniquement les compétences techniques, il faut aussi
'avoir le sens du service, une capacité à faire un bon diagnostique, être curieux, savoir rédiger correctement afin de bien décrire une problématique technique, savoir évaluer le contexte,
et l'environnement du client. Ce qui nécessite une bonne écoute et d'avoir un minimum d'intérêt pour son travail.
Je comprend que cela a du être difficile pour vous. Comment avoir une bonne écoute quand on est plus préoccupé par le salaire de ses collègues que par son travail.
C'est étrange, moi qui suis passé par tous les métiers du support, j'ai évolué vers des missions techniquement bien plus pointues.
Pourtant, j'en ai pris des appels.
Je ne m'imagine d'ailleurs pas pisser de la ligne toute la journée. A chacun son truc...
Je vous souhaite donc une bonne continuation dans votre nouvelle entreprise ou vous pourrez continuer à comparer votre salaire avec celui de vos collègues.
Moi, je continue ma route, avec Help-line et j'ai plaisir à croiser de jeunes collègues que j'ai formé à leur début et qui aujourd'hui m'ont largement dépassé techniquement. Pour leur salaire, je n'en ai aucune idée, en général je m'occupe de ce que je gagne.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Help-Line
|
Posté le Array par C4st
|
| |
Bonjour,
J'ai postulé chez Help-Line il y a quelque mois de cela en candidature libre par CV, j'ai passé deux entretients et ai signé un CDI depuis (ce qui est quand même drôle suite à la lecture de l'article).
J'ai passé une sorte de test QCM + redaction lors de l'entretient.
Ils m'avaient proposé une formation en entreprise pendant 1 an en alternance avec un poste de technicien help desk, et en vue de mon niveau ils m'ont directement proposé le poste.
Pour l'instant j'ai une très bonne image de Help-Line, car n'ayant aucun diplôme je n'ai pas eu de difficulté à me faire accepter.
Je trouve la politique de Help-Line réellement bien conçue. Ils recherchent des gens motivés, prêt à découvrir un metier, faire de la theorie ainsi que de la pratique directement en entreprise à un poste en CDI.
Les diplôme n'importe peu, et à l'heure d'aujourd'hui je pense que Help-Line a une longueur d'avance sur beaucoup d'autres entreprise, notamment en informatique ou énormement de gens on des compétences aquise de façon autodidacte comme dans mon cas.
Je repond à ce post dans le but aussi de vous poser une question suite à votre expérience au sein de cette entreprise :
Est-t-il difficile d'évolué vers d'autre poste plus technique ?
Peut-on passer par des formations proposés par l'entreprise ?
Faut-il avoir passé un temps minimum dans l'entreprise pour y avoir accès ?
Merci d'avance 
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Coordinatrice technique
|
Posté le Array par Helene2008
|
| |
Bonjour,
Si j'ai bien compris tu es en poste et tu voudrais évoluer techniquement.
Pour répondre à ta question, oui il y a possibilité d'évoluer techniquement, mais pour cela il faut se former et avoir un peu de patience. (Avoir passé au moins un an en poste, c'est mon avis personnel)
Tu peux demander de passer certaines certifications, ce qui t'obligera à apprendre et à réviser des notions dans des domaines précis et parallèlement te former auprès de tes collègues, sur les sites spécialisés
Essayer de bien connaitre l'environnement technique du client.
Elargir ton périmètre avec les admins et les personnes plus pointues que toi.
Il faut savoir que quelque soit le poste, en info, c'est à nous de continuer à évoluer et à apprendre.
Donc la réponse est bien sûr oui. Tu peux évoluer techniquement, mais il faut faire tes preuves, petit à petit essayer de prendre en charge des incidents plus pointus.avec rigueur et prudence. Avoir une vision plus large.
Pour les diplômes, je ne suis pas tout à fait d'accord avec toi. Effectivement rien ne remplace l'expérience sur le terrain. Mais, le fait de passer un diplôme permet d'avoir une meilleure approche de l'environnement. Permet de nous structurer.
De travailler plus méthodiquement. Cela demande un investissement, ce n'est donc pas négligeable. Le plus important c'est de continuer à apprendre.
Pour ton évolution, je te conseille de poser cette question à ton responsable, voir même pourquoi pas te rapprocher de la RH.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Merci
|
Posté le Array par C4st
|
| |
Je vous remercie pour vos reponses.
Bien entendu, je ne disais pas que les diplôme ne servent pas. D'ailleurs si j'en aurais eu la possibilité j'aurais bien entendu continuer mes études pour décrocher un diplôme permettant une embauche dans le domaine de l'info.
Car a l'heure actuelle je n'ai pas d'experience "concrete" en info, simplement c'est un sujet qui me passionne depuis maintenant 7 ans, et où j'ai évolué techniquement tout seul, et en vue de mon jeune age (18 ans) je n'aurais jamais pensé concevable d'entrer en poste cdi dans une entreprise comme help-line.
Dans mon cas, cela me donne d'autant plus envie d'apprendre, d'évolué, et de bien travailler au sein de cette boite.
Bonne journée, et peut-être à bientôt !
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
coordinatrice technique
|
Posté le Array par Helene2008
|
| |
Et bien longue route technique à toi. Pour les diplômes, tu pourras toujours en passer en CIF.
A bientôt
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Informatique hotliner
|
Posté le Array par Allil
|
| |
Madame , Monsieur
Mon cursus de formation de technicien supérieur de maintenance informatique et réseaux auprès du centre de l’iprec validé par un stage pratique aux seines du service informatique de l’hôpital Lariboisière-Fw, plus une longue expérience à l’étranger comme en France dans le secteur informatique, me permet de vous contacter dans la recherche active d’emploi.
Sérieux, motivé et efficace, mon CV, ci-joint, vous montre ma capacité d’assumer un nombre varié de missions, notamment dans le domaine des NTIC :
oRéception et le suivi des incidents déclarés par les utilisateurs (service center)
oAssistance informatique à distance. (Dameware)
oSymantec Ghost consol : déploiement
oInstallation, configuration et paramétrage cartes Wifi. filiale
oParticipation à l'organisation des dispositifs généraux de maintenance et de secours
oaide et conseil aux prés des utilisateurs et à maitriser leurs outils logiciels. comme installation et configuration des applications : Gilda v6,TE , winrest, copilote, Business Object, Phedra , Fusion, maximed, oracle 8i,9i, Gipsie,Citrix Client, serveur…Messagerie office 2000,2003 ..
oPermis B
Dans l'attente de vous rencontrer très prochainement je vous pris de croire, Madame, Monsieur, en ma parfaite considération.
Allal Bousmaha
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
|
Promo ?
|
Posté le Array par Gilet Jaune
|
| |
C'est bien intéressant à lire tout mais le parfum de promo téléguidée est assez insupportable. On se croirait presque dans une pub de de "Mc Helpline" qui explique aux jeunes sans expériences qu'ils sont les seuls à pouvoir leur offrir des CDI. C'est juste l'impression qui se dégage. Désolé si vous étiez tous et toutes sincères.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
(Erratum) Promo ?
|
Posté le Array par Gilet Jaune
|
| |
Mon commentaire visait essentiellement des commentaires (et leurs auteurs)qui m'étaient parvenus par RSS. Je n'avais pas lu l'article qui lui est bel et bien une promo (normal ici quoi).
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
Cordinatrice Technique
|
Posté le Array par Helene2008
|
| |
Je ne suis pas sure que tu ais bien lu tous les commentaires.
Et je ne vois pas pourquoi, les commentaires ne seraient pas sincères.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
| |
|
?
|
Posté le Array par C4st
|
| |
Ai-je raison en me sentant visé ?
A cette époque je n'étais même pas encore chez HelpLine.
De plus, même a l'heure actuelle je ne vois pas l'interrêt d'en faire pour moi.
Sincèrement, l'évolution de la société je ne m'en préoccupe pas. Je préfere me concentrer sur mon évolution, technique notamment.
Donc arette d'être parano, j'mappel pas Ronald.
Salut.
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
|
| |
|
|
|
