Explosion du nombre de plaintes liées à Internet
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Selon l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) le nombre de plaintes liées à Internet a augmenté de 300 % en un an.
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CEGETEL
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Posté le Array par R. DUFOURNAUD
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Ouverture de ma ligne depuis un mois,au moins 10 heures de communication telephonique pour essayer d'avoir une liaison internet. a chaque appel une perssonne differente etqui trouve un probleme different. mais toujours pas d'internet sans probleme. que faire? resilier ma ligne? .
-->Message modifié par nadmin le 20/03/2006 15:07:24<--
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solution
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Posté le Array par Geof
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je suis sur cegetel depuis plus d'un an et aucun problème de liaison n'ai apparu, il doit s'agir d'un simple problème de configuration ou de branchement des filtres, il faut demander simplement à un utilisateur qui utilise le même matériel, c'est moins couteux et souvent plus fiable que les hotline!
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en + de voir ta config écris!!
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Posté le Array par Samuel_
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Moi j'ai eu le même probleme avec Tiscali, j'en ai eu marre j'ai résilié, mais je suis passé chez 9 : même problème apres 4 appels telephoniques j'ai envoyé une mise en demeure avant resiliation à la directrice relations clientele (informations que vous trouvez sur vos courriers de vos FAI)le samedi, le lundi j'étais connecté. En fait c'est France Telecom qui merde, il n'execute pas les ordres donnés par les differents FAI, voila le vrai coupable, ils ont perdu des clients a cause de l'ouverture a la concurrence, d'u des pertes enormes, donc maintenant leur consigne c'est de ralentir les demandes d'acces a internet des concurrents, Tiscali et 9 me l'ont dit a plusieurs reprises. Enfin voila ecris directement au directeur de la relation clientele
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la crédulité mène le monde
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Posté le Array par Guy Calès
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et les vautours se régalent ( nouvelles sociétés télécoms fortement capitalistique ex: patron de free qui a plus de 60% des parts d'Iliad )
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il faut reflechir
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Posté le Array par nour_
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curieux que si Ft est le coupable, ce soit la lettre recommandée à tiscali qui résolve le problème.
j'ai eu un pb dans un de mes domiciles ou télé2 m'avait vendu un abonnement qui n'a jamais fonctionné!
renseignement pris, la ligne était inéligible, et cela m'a été confirmé par le neuf, et par FT!
qui était malhonnête? a mon avis télé2 qui m'a facturé 3 mois d'un service qu'il était impossible de me fournir . et pourtant, ils m'ont affirmé à plusieurs reprises que le coupable c'était FT!
il faut donc privilégier les Fai qui maitrisent a moins une portion de réseau
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Avaler des couleuvres
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Posté le Array par dghjdg
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Dans le genre " tout ce qui m'est dit est parole d'évangile" ou plutôt "n'importe quelle couleuvre, je l'avale"............
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Courrier de mise en demeure
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Posté le Array par thr666
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Samuel bonjour, j'ai un problème relativement similaire au tiens avec Cegetel et souhaiterais avoir le contenu du courrier de mise en demeure que tu as envoyé pour pouvoir entreprendre la même démarche de mon côté.
Merci d'avance.
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prob avec Cegetel
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Posté le Array par Debimini
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Help! Urgent ! Abonnée Cegetel (mais jamais rien signé). Bcp de promesses (ADSL 5 à 8 Mega mais en réalité moins de 2), antivirus (rien eu), tél illimité avec dégroupage total (mais je recois tjs encore des fact FT et apprends par leur serv.techn (car l'installation CBox ne s'est pas faite sans souci!) que je ne suis qu'en dégroupage partiel !!! Donc, ils n'ont rien résilié chez FT comme cela avait été convenu lors de notre ent.tél en juillet!!!
Je recherche leur adresse pour envoyer un recommandé (La Défense ? Rennes ? ou via Neuf Cegetel à Boulogne Billanct? puisque je viens aussi d'apprendre qu'ils ont fusionné?
Je pense en fait que vu le bas débit de mon ADSL, ils ne sont pas en mesure d'assurer de dég. total alors me facturent en partiel mais le service promis n'est pas livré donc il y a escroquerie !!! Il est hélas de +en + difficile de faire confiance à qqn! Comment dois-procéder ?
Merci de m'aider si vous avez fait une exp. avec Cegetel (bonne ou mauvaise).
Merci d'avance et SVP me répondre si possible rapidement
MS
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Incroyable
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Posté le Array par francois_
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Cela va faire un an que j'ai résilié mon abonnement par lettre chez CEGETEL, après une journée d'essai, et je reçois toujours des factures ! La dernière en date est celle du mois de février. Malgré plusieurs lettres de relances rien n'y fait !
C'est vraiment le bordel organisé dans cette boutique !
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Incroyable mais vrai... !
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Posté le Array par Christine G.S
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Cela réchauffe le coeur de ne pas se savoir seul dans cet océan d'incompétents où nage CEGETEL ! mais ça ne fait pas avancer les choses ! Je suis dans la même situation depuis février 2004 avec procédure judiciaire, menaces d'huissier... et j'en passe car trop long et ubuesque... pour recevoir encore il y a une semaine 1 lettre de confirmation de résiliation et le lendemain une facture pour le mois à venir... et mon modem toujours pas remboursé ! Le conciliateur saisi par nos soins ne nous donne pas trop d'espoir... alors que faire ? contre qui se retourner pour dénoncer ces abus ? et tout l'argent qu'on perd ? dommage que l'accès à la technologie soit ainsi parsemé de sottises révoltantes : que la technique souffre de mises au point constantes on peut le comprendre mais que l'incompétence des services qu'on paye le prix fort s'élève à ce niveau me désespère...
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et free alors
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Posté le Array par Mohamed_
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Abonné (freebox) au mois d'aout 04, resilie fin septembre par courrier et tous tralala (transfo de la freebox cramé au bout de 15 jours et pas reçu celui promis au téléphone apres 20 mn de hotline et 3 semaine d'attente).
Aujourd'hui je suis toujours abonné alors que j'ai l'accusé reception du courrier de résiliation et un second pour demander le remboursement des sommes débités après la résiliation.
to be continued....
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TU SERAS PERDANT
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Posté le Array par cizo
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Chez Free tu as l'engagement de 96 euros à ta charge en cas de résiliation de contrat qui diminue de 3 euros par mois "consommé". Si tu as rompu ton contrat en 03/2005 et que tu étais inscrit chez Free en 08/2004 tu seras redevable de 96 - (3 x 8) = 72 euros !
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bloquez le prélèvement.
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Posté le Array par kael2347
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la meilleure chose à faire est de bloquer le prélèvement. Si votre résiliation fait suite à un service non rendu (genre l'impossibilité de vous connecter pour X ou Y raison), Free n'a pas rempli sa part de contrat et ils auront du mal à vous faire payer des frais. Par contre si vous payez vous pourrez toujours courrir pour vous faire rembourser...
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la où ça fait mal
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Posté le Array par Mohamed_
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en janvier c'est ce que j'ai fait. Pendant plus de 4 mois on a pas utilisé leurs services et ils ne se sont pas demandé pourquoi, mais dès que l'on leur coupe les vivres là : IL BOUGE (email, courrier....)
Pour les 96 €, le tps d'utilisation (2 semaines sur 2 mois d'abonnement) il n'est pas question que je débourse quoi que ce soit. Nah...
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bloquer le prelevement
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Posté le Array par Parfait
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c'est la solution et la seule qui soit efficace.
Il faut toujours bloquer les prélevements automatiques.il ne faut pas leur telephoner c'est de l'argent gaspillé.Il faut seulement ecrire 2 à 3 fois et tu fais des copies que tu conserves pour preuves.Ensuite tu contactes le service des consommateus (QUE CHOISIR)de ta region et il va s'en occuper.De toute façon il faut toujours eviter les prelevements automatiques.
je suis chez 9 telecom pour un abonnement 25,90€ par mois (adsl et tel illimité) depuis novembre 2004.Et j'ai reçu ma premiere facture 99€ au lieu de 51,80€ pour 2 mois en janvier.je n'ai pas payé les 99€, j'ai envoyé un cheque de 51,80€ qui correspond à mon contrat souscrit.j'ai demandé la resiliation mais il ne l'a pas fait .Une deuxieme facture de 91€ .J'ai signé encore un cheque de 51,80€(pour 2 mois)
Internet marche correctement et le telephone illimité aussi.
Puisque je n'ai pas signé le prélevement automatique ,9telecom ne peut pas m'avoir.
Il faut etr tres malin avec les operateurs.
Tant que c'est possible voir ou on peut payé sans prelevement automatique , et ça dans tous les domaines.
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n'importe quoi
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Posté le Array par zer0cool
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je defend pas les FAI, mais je travail pour l'un d'eu.
quand tu t'inscrie chez un FAI tu a le choix entre authorisation de prélèvement ou carte bancaire, donc déja la si tu bloque le prélèvement et que tu envoi des chèques y'a un probleme.
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C'est faux et illégal
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Posté le Array par carol_
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Faux car des FAI pourtant peu recommandables comme Cegetel n'imposent pas le prélèvement automatique, illégal, car le prélèvement automatique ne peut être imposé comme club internet le fait parmi tant d'autres FAI qui se croient au desssus des lois.
Le prélèvement automatique ne peut être que proposé, ais seulement proposé, d'ailleurs Tiscali parmi bien d'autres raisons vient d'être condamné pour cette raison....
Carol
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Prélevement Club Internet
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Posté le Array par jeanine_
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après informations auprès des ccp, effectivement un prélèvement peux être bloqué. Mais sur mon relevé le mot ACHAT club-internet au lieu de prélèvement et je ne peux pas suspendre. Ils ont tout compris. le comble il me demandent de résiler alors que je suis sous contrat pour un an. Je suis déroutée !
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mais la banque dit que les prélèvements par carte ne st pas
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Posté le Array par stalex
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Si le prélèvement a été installé par télephone c'est à dire si le n° de carte a été communiqué, la banque ne peut pas bloquer ou annuler le prélèvement. La mienne m'a dit d'attendre 3 mois ( dans le syle respect du préavis ) et de m'adresser le cas échéant à une assoc. de consommateurs
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Rep tu seras perdant
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Posté le Array par Kayou_
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Oui et c'est inscrit clairement au contrat, qui est censé être lu et approuvé par le consommateur (averti...), dans le cas contraire on choisit un autre FAI, hein. Ces frais sont aussi remboursés dans le cas d'un déménagement et que l'on souscrive de nouveau chez free
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et free alors
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Posté le Array par cathiard
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Pour ma part, je dois avoir de la chance, j'ai reçu ma free-box au bout de 15 jours et depuis tout va bien pourvu que cele continue.
Dommage pour vous.
Amitiés.
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tres bien free !!
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Posté le Array par jedel25
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pour moi je me suis abonne a free au moi d octobre 2004, g recu ma freebox au bout de 3 semaines, mis a part des petits soucis d acces a certaines pages du site de free tous fonctionne tres plus bien !!
bref je suis tres content de free !!
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Moi aussi
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Posté le Array par Hagardunord_
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<<<<<< Le 16/03/2005 à 12:29 par Mohamed
<<<et free alors
<<<Abonné (freebox) au mois d'aout 04, resilie fin <<<septembre par courrier et tous tralala (transfo de <<<<la freebox cramé au bout de 15 jours et pas reçu <<<celui promis au téléphone apres 20 mn de hotline <<<et 3 semaine d'attente).
<<<Aujourd'hui je suis toujours abonné alors que j'ai <<<l'accusé reception du courrier de résiliation et <<un second pour demander le remboursement des sommes <<débités après la résiliation.
<<<to be continued....<
Bonjour toujours heureux de ne pas se trouver seul en ce monde de brutes ;-)) Moi aussi alim grillée en 15 jours ... message après et un coup de téléphone a la "canaille line" (15 minutes d'attente) pour redire ce que j'avais envoyé par mail "Mais qui ne pouvait pas être résolu autrement que par la "hot line" ... Marant dans un monde d'informatique ... C'était il y a un moi et malgré les promesses toujours pas d'alimentation ... De qui se fout on ? ... Heureusement, j'ai acheté (12 € quand même) une alim 12 V 1 Amp (ça marche car je n'ai pas la télé)... Un tel comportement est"con" car client depuis 3 ou 4 ans, satisfait des prestations, je me demande si je ne vais pas "migrer" ailleurs …. Dans la vente ce type de comportement se disait : « Qui a tué le client ?»
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plainte pour harcèlement
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Posté le Array par lisa_
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porter plainte auprés du procureur de la république au tribunal de ma ville a été la solution : , j'ai reçu 1ou 2 jours aprés une lettre de SORECO , la societé de recouvrement de créances de CEGETEL me proposant enfin un recours amiable , via un n° surtaxé !!! je me suis contentée de repondre au verso que j'avais porté plainte .... et par retour de courrier j'ai eu une nouvelle facture émanant de cegetel d'un montant de 0,00 euros : "vous n'avez rien à payer"!!!! je me bagarrais avec eux depuis 6 mois et rien n'y faisait
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Que des ennuis avec CEGETEL
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Posté le Array par Gilles BOYER
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Depuis un an, Cegetel m'a coupé la ligne 3 fois. Une erreur dans un de leurs services aurait interprété mon courrier de réclamation comme une demande de résiliation. Depuis le 28 dec 2004, Je n'ai plus internet alors que je débourse 44 euros par mois. Je suis facturé de communication locale et nationale alors que j'ai normalement la téléphonie en illimitée. Côté service client, le premier niveau est catastrophique. Le second , la cellule SPOC, est injoignable. Elle annonce rappeler une 1h plus tard mais rien. Il m'a fallu 5 appels pour être rappelé 4 jours plus tard pour me dire ;" Je vous rappele lundi prochain car il semble que le service commerciale n'a pas encore fait le nescessaire pour réouvrir votre ligne". Pour info, je suis créditeur de 140 euros chez eux. Il ne rembourse pas les prélévements qu'ils ont injustement fait. Ils font des avoirs. Avec Cegetel je recommande de ne pas choisir le prélèvement automatique.
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cegetel et les promesses
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Posté le Array par inc
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Je suis comme toi ou du moins comme tu as été car je viens de les arrêter et de tous simplement faire opposition a tout prélèvement de la part de ces incompétent qui ne tiennent pas leurs engagements. J'avais souscris a un ADSL max (mon cul) sa n'a jamais marché et en plus ils vous prennent pour des con comme si je les avaient attendue pour savoir paramétrer mon modem, je suis le mec que les copains appelles pour leurs problèmes d'informatique. En bref se sont des incompétents et ridicules.
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Une solution !
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Posté le Array par francois_
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Il faut envisager que cela puisse venir d'ub condensateur, placé dans la prise téléphone ou dans le boitier d'arrivée de la ligne.
A voir avec les services de France Télécom pour qu'ils le retirent.
Si plus pressé, c'est un un petit boitier noir de 3x4cm environ, avec 3 broches métalliques. Il est facile à repérer mais il faut faire attention en resserrant les contacts après l'avoir enlevé.
Ce relais servait à FT pour tester les lignes, ils ont changé de méthodes mais ont bien laisser tout en place. Si c'est ça, ensuite ça marche.
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Cegetel Non detection de l'ADSL par le modem
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Posté le Array par Pierre-Jean_
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Bonjour,
c'est en effet ce que m'a repondu Cegetel (Support niveau 2) apres de nombreux appels en disanr . Cependant, dans mon cas, ce n'etait pas cela apparemment. Je ne pouvais me connecter que la nuit (moins de traffic sur la ligne je suppose). Puis, un jour la detection de l'ADSL s'est remise a fonctionner pendant une semaine puis probleme a nouveau. Et enfin, ca fait un mois que ca marche sans discontinuer. Esperons que cela dure !!!
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Non détection ADSL
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Posté le Array par LeDave_
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Ma soeur a eu un problème similaire. Je ne connais pas les détails mais infine, c'était un problème de prise de terre insuffisante qu'un électricien venu sur place a détecté. Depuis, elle a une connection nickel.
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Cegetel: Detection de l'ADSL par le modem
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Posté le Array par Pierre-Jean_
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Bonjour,
c'est en effet ce que m'a repondu Cegetel (Support niveau 2) apres de nombreux appels en disanr . Cependant, dans mon cas, ce n'etait pas cela apparemment. Je ne pouvais me connecter que la nuit (moins de traffic sur la ligne je suppose). Puis, un jour la detection de l'ADSL s'est remise a fonctionner pendant une semaine puis probleme a nouveau. Et enfin, ca fait un mois que ca marche sans discontinuer. Esperons que cela dure !!!
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ok
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Posté le Array par Stephane_
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merci pour ta rép,
toutefois tu ,e m'as pas rép sur les fils de couleurs, est-il nécessaire de les brancher tous et ds ql ordre stp? je n'ai que 2 fils branchés, ont-ils une incidence sur le débit de adsl
merci
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Déconnexions Intempestives Cegetel Max dégroupé
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Posté le Array par riton_
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Depuis que j'ai pris cette option, je n'ai que des déconnexions, chose que je n'avais pas pendant l'année 2004 avec le 512 de ce même FAI. Je n'ai pas de boitier de ce type sur ma ligne????
J'ai suivi les instructions du Message que Cegetel m'a envoyé suite à mes réclamations, sans résultat. Cà fait plus de 2 mois que çà dure.
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France Télécon
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Posté le Array par Emm333
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Surtout, ne faites jamais venir un employé France Télécom : ces types vous chargeront 146 euros pour 20min de parlotte et aucune solution au problème! Et bien-sûr, ils ne se gêneront pas pour cracher sur tout ce qui n'est pas eux pour que vous résiliez et souscriviez chez eux... Choisissez plutôt la méthode tourne-vis! au pire demandez à un copain qui s'y connaît un peu
-->Message modifié par Rédaction 01net. le 10/10/2005 15:08:47<--
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Trop sur de toi non ?
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Posté le Array par Guinut
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"je suis le mec que les copains appelles pour leurs problèmes d'informatique" ...
Moi aussi je suis du meme profil mais cela n'empeche qu'il y a des parties du reseau que l'on ne peut pas gerer comme le raccordement a moins que tu ai la certification pour intervenir sur le reseau FT ainsi que la certification pour intervenir sur le reseau Telecom Developpement (reseau utilisé par Cegetel).
Maintenant il est facile de critiquer un technicien qui a une procedure a suivre pour eviter de faire une verification de ligne, alors qu'il s'agit juste d'un faux contact dans une prise téléphonique....
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petite precision !!
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Posté le Array par jedel25
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salut guinut !
pour info : je travail dans la fibre optique ! et cegetel ne passe pas ke sur le reseaux de TD (telecom developpement: ancienne filiade de la sncf) ! il passe aussi par le reseau de 9 telecom (anciennement LDcom !) et aussi par celui de la SAPRR !! bref le probleme vient tres souvent , pour ne pas dire qu il vient tout le tps de franc telecom ! il n accepte pas le systeme de degroupage !! car il perde bcp de clients !!
@+
jedel25
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moi aussi
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Posté le Array par zer0cool
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moi aussi je suis l'informaticien que tlm appel, mais je bosse chez un FAI, alors que je diagnostiquer les panne et ci sa vien du FAI je les appel et leur demande de faire un ticket.
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la critique est facile...
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Posté le Array par Frédéric G
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Il est vrai que l'on entend plus souvent les mécontents que les contents (dont je fais parti), Freenautes depuis 5 ans (Acces libre >> Forfait RTC >> ADSL 512, 1024 puis 2048 (en fait 2648) avec modem Sagem et depuis 10 jours Freebox a chaque fois les délais de livraison respectés, installation OK et Accés Internet no soucis).
Je rencontre par la nature de mon activité professionnelle des personnes qui n'y connaissent rien à l'informatique, qui ne savent pas expliquer les problémes rencontrés (j'ai quelques anecdotes interessantes...) et qui souhaitent une réparation immédiate, savez-vous combien de paramétres faut-il prendre en compte pour la réparation d'une connexion...
Arrétons de critiquer pour un oui ou un non, il y aura toujours des soucis, des blémes pour lesquels il faudra passer par des gens compétants.
A vous lire..
Répondre à cet avis
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Les critiques sont vérifiés et justifiés
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Posté le Array par Nguyen
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Vous avez la chance de ne pas avoir de problème et il faut reconnaitre que quand ça marche bien, rien à dire. Vous avez également la chance d'avoir des connaissance en informatique aussi.
Si vous aviez un problème, vous verrez comment vous allez vivre cette situation.
D'accord il y a des gens qui ne connaissent rien mais il n'y a pas cette contrainte dans les conditions de vente !
Donc les FAI doivent prendre en compte tous ces gens.
De plus, lorsque l'on a un problème, donc pas de connexion Internet, les FAI continuent à débiter votre compte bancaire durant des mois.
Je suis sur que ceux qui connaissent informatique ou soi disant des connaissances dans le domain ont déjà vécu ça.
Ce ne sont pas des critiques pour un oui ou un non mais sur du vécu.
Conseil : faites un tour dans les forum et lisez les pb des gens pour mesurer vous-même la situation.
Il y a des experts en informatique aussi.
Cordialement
Répondre à cet avis
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les fai
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Posté le Array par touret
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tant que tout roule...ok
quand il s"agit de repondre a des questions precises
alors là on est servi
ils repondent toujours a cote de la plaque de la question bien precisée pourtant
j'ai demande le necessaire a demenagement, on m'a envoyé les tarifs de communications par poste oui....
on passe des heures au tel.car ils veulent pas vous rappellez,et a chaque fois il faut vous ,que vous rappelliez sur des n° 08 11........
j'ai eu le probleme avec le mien de fournisseur
il m'avait coupé le tel. PLUS DE 2 JOURS POUR METTRE L'ADSL
APPELANT CHEZ UNE VOISINE,PAS SUR MA LIGNE DIRECTE bien sur ET N'ayant pas de portable;elle moi meme,elle m'a demande de l'appeller devant le terminal par telephone
ne pouvant pas bien sur occuper ma ligne qu'ils avaient coupée et la ligne internet à la fois en meme temps...
eh oui mmadame...ils l'ont fait oui...(sic)on voit que l'on affaire à des pros....bonjour pour les reponses aux besoins de l'utilisateur
ils s'en foutent totalement puisque on tombe jamais sur le meme interlocuteur ils s'en balancent ......
y a que les factures ,là, ils savent envoyer
Répondre à cet avis
Alertez le modérateur
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Les critiques sont (vérifiés et) justifiés !
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Posté le Array par Gegeor
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Salut à tous
Pour mon cas le souci, ou problème, est différent voir complémentaire ou tout en même temps.
Je souscrit à Cegetel le 26 novembre 2004 (ADSL 2méga + Tel illimité).
A ce jour mon contrat n’arrête pas d’être modifié.
Coupure du téléphone illimité.
Au jour d’aujourd’hui j’en suis à 225€ pour 4 mois de Cegetel + les factures FT (ben oui, quand on pense que l’on est en forfait illimité chez Cegetel, on ne regarde pas le temps au téléphone).
Il me parait impossible d’arrêter cette machine !
Chaque personne est différente, trouve un nouveau problème et engendre de nouveaux frais sur la facture.
Il est impossible de rompre le contrat, sauf par courrier.
Nous sommes le 16 Mars et je ne sais plus quoi faire.
Appeler ? Comment sera la prochaine facture ? J’en suis à environ 35 coups de fil en 3 mois et…
Si une âme charitable pouvait me refiler un tuyau pour savoir comment déposer plainte, qu’il me le fasse savoir.
Je suis preneur.
(Mon histoire est longue, elle prend environ 2 pages word Verdana 10)
@ Bientôt et bon surf
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la meilleure façon d'arrêter votre contrat
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Posté le Array par Den_
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si vous avez envoyé une lettre de résiliation en recommandée avec AR, et que votre contrat ne s'arrête
1- vous stoppez tout prélèvement auprès de votre banque
2- vous téléphonez à FRANCE TELECOM pour récupérer votre ligne
vous savez que lorsque vous vous inscrivez à Cegetel (par exemple) vous devez faire le 7 devant vos numéros ou ce 7 est fait automatiquement
donc vous telephoné à FT et vous demandez qu'ils vous retire ce 7
à ce moment là vous n'aurez plus rien à voir avec CEGETEL
personnellement je suis chez Cegetel ADSL +TEL illimité et je n'ai aucun problème
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Alertez le modérateur
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ADSL + téléphone illimité Cegetel
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Posté le Array par petrus_
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Il me semble que si l'on souscrit une offre avec tél illimité chez Cegetel, la préselection est d'office, sinon quel intérèt! Donc pas besoin de composer le 7 au lieu du 0.
Donc si vous voulez revenir à FT il suffit de demander la suppression de la préselection pour Cegetel, par exemple, mais avant toujours avoir résilié suivant les termes du contrat avec votre FAI.
Je suis à Cegetel ADSL 1 Mo en préselection depuis Oct 2004 et doit passer à ADSL maxi + tél illimité. Touchons du bois !
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Alertez le modérateur
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la meilleure façon d'arrêter votre contrat
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Posté le Array par Jacolin
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1- vous stoppez tout prélèvement auprès de votre banque
ceci est carrément illégal, le fai se retournera contre vous, et vous aurez des frais bancaires.
Vous pouvez porter plainte au tribunal, ou contacter l'association citée d'ans l'article.
Cordialement,
Y.
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si j'avais un smiley, je vous mettrai un joli sourire
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Posté le Array par Den_
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1- je suis chez cegetel et j'en suis très satisfaite
2- j'ai bien dit que pour se désabonner il fallait envoyer une lettre en recommandé avec AR pour arrêter le contrat pour ceux qui le désirent
3- SI CEGETEL NE REPOND PAS ET FAIT LA SOURDE OREILLE
3- supprimer le prélèvement à la banque
vous pensez que Cegetel pourrait faire la sourde oreille à l'arrêt du contrat mais pourrait se retourner contre le demandeur
ben qu'il réponde à la lettre recommandée déjà !!
sincèrement
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Et ensuite?
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Posté le Array par Ayana74
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Bonjour
J'ai fait la même chose, pour Tiscali : déménagement et service tjs indisponible, frais de 49 euros et au bout de 3 mois tjs pas de ligne...FT et eux qui se renvoient la balle.
J'en ai eu marre, j'ai envoyé une lettre avec AR pour résilier, et j'ai reçu 2 lettre de relance (je ne peux pas résilier avant la fin de mon contrat -qui était 5 mois après-). Depuis, rien, silence radio.
Est-ce que d'autres ont fait la même chose? et si oui, que se passe-t-il ensuite de la part du FAI?
Merci
@+
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Et ensuite...rien !!
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Posté le Array par poline_
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j'ai eu des tas d'ennuis avec Tiscali du moment ou j'ai déménagé : dans la même ville et le même quartier,puis des ennuis de modem,je leur ai envoyé pour un échange après des palabres inouis,par colis recommandé AR,ils ont reçu mon modem le 30 décembre et le 3 fevriere ils me répondaient sans rire
toujours au téléphone: nous n'avons pas reçu le modem,finalement j'ai fait une lettre un peu 'verte'et j'ai dit que je résiliais (3 mois avant la fin de mon contrat,au début janvier par chance ma carte bleue expirait , ils m'ont demandé p
ar courrier, puisque grâce à eux je n'avais plus internet, le nouveau n° de ma carte, je n'ai pas réponduj'ai eu un coup de téléphone,une bande enregistrée me demandant d'envoyer un chèque,je n'ai pas répondu et je n'ai plus entendu parler de rien mais ils ont gardé le modem que j'avais eu gratuitemen !!!! ça c'est pas le plus important !!
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ADSL cegetel.....
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Posté le Array par laine_
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bonjour
je m'étais inscrit a cegetel 8 jours en novembre pour l'adsl 512(ce qu'ils pouvaient)en novembre.j'ai résilié de suite car club internet m'offrait 1024 et teléphone illimité avec le choix de passer par eux ou FT.
depuis ce temps, cegetel m'appelle encore pour savoir pourquoi je n'ai pas téléphoné depuis 3 mois.
ils sont vraiment "folclo"
prenez club-internet, ça ira!
autre chose "France télécom"bloque les acces des FAI!
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Sympa
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Posté le Array par Rudolph the reindeer
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Tu m'as l'air d'être de loin celui ki s'est fait le plus avoir par un FAI, félicitation et bonne chance pour la suite
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Trop simple,
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Posté le Array par Bernard Marais
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bonjour,
Il vous suffit de résilier tous vos contrats par lettre recommandée avec AR en n'oubliant pas de les prévenir que vous allez arrêter les prélèvements si vous n'obtenez satisfaction dans un délai raisonnable. Pour suivre une évolution il est impératif de résilier son contrat avant d'en demander un autre plus évolutif. Vous avez l'appel gratuit au 1077 Pour demander votre interlocuteur qui peut vous indiquer les bonnes adresses pour résoudre votre problème.
Amicalement B. Marais
Client satisfait Cégétel
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Free client satisfait
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Posté le Array par yoyo2000
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Je suis tres satisfait de Free depuis 8 mois que je suis... J'ai bien quelques freeze au niveau tele mais vu la distance et mon affaiblissement c'est tres bien....
Pour les recommandations de l'AFUTT 100% ok :) mais est ce realisable ? surtout pour la hotline gratuite lors de problemes de connexion....
Deja faut que les FAI se donnent les moyens d'etre plus reactifs ca serait une bonne chose.... Car apparament c'est ce qui est le plus souvent reproche a Free et aux autres d'ailleur...
C'est sur que quelqu'un qui attent 20 minutes qu'un hotliner veuille bien le prendre pour finalement avoir pour simple reponse "on s'en occupe" et rien n'est fait c'est rageant....
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Free service client 100% NUL
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Posté le Array par loran_
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Depuis 2 ans que je suis chez eux. Pas le droit de
bébéficier de l'adsl2 sans rompre le contrat !? Est-ce légal
?
Je paye donc le même prix en zone dégroupée pour
bénéficier de l'adsl1 puisque j'ai eu la mauvaise idée de
m'abonner à Free avant d'autres !? HYPER
COMMERCIALE LA DEMARCHE !!! J'ai dû attendre 2 mois
pour un échange de FreeBox dont l'alimentation avait
cramé...
Après un courrier récent au service consommateurs (pour
éviter le coût des attentes téléphoniques d'un service
clientèle inexistant puisque sur le même numéro que les
personnes désirant s'abonner ou se renseigner), une
réponse m'est enfin parvenue 1 mois et demi après !
Aucun des problèmes mentionnés dans mon courrier
(impossibilité sous Mac de consulter le nouveau format de
la facture détaillée, d'ouvrir l'espace 100Mo<==Free
Haut-débit, erreur sur saisie contrat...) n'ont trouvé de
réponse. Mais si on peut regarder la Télé alors on a de
quoi être satisfait de faire parti de la nouvelle génération
d'abrutis.
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hotline et SAV médiocre.
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Posté le Array par Fabien_
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Cela fait depuis Aout 2004 que j'ai Free avec la FreeBox.
Tant que la connection marchait je n'avais pas à ma plaindre, je tournes en 6Mo.
Par contre, le jour ou mon cable d'alimentation de la FreeBox a rendu l'ame, je me suis vraiment rendu compte que Free et le SAV ca fait 2 !!!
En effet, j'ai téléphoné à la hotline (il faut déjà attendre environ 20min à chaque fois pour avoir une personne, ce qui est inadmissible pour une FAI de cette importance ! ) début janvier 2005 pour avoir u nautre cable. On est en Mars j'attends toujours la livraison de ce cable. Après 3 relances à la hotline, toujours pas de résultat. la commande est "en cours" d'après les personnes de la hotline.
Je leur dis gentillement que ce n'est pas normal de mettre autant de temps pour envoyer un simple cable, et qu'il est hors de question que je paye mon abonnement depuis que mon cable est HS.
On m'avait pourtant prévenu.
Avec Free tant que ca marche, tout est nikel, dès qu'on doit passer par la hotline, on se mord les doigts. l'attente est TROP longue, meme France-Telecom est plus rapide pour répondre, le SAV pièce est inexistant.
J'aurais plus vite fait de commander une autre freebox !
Résultat des courses, je quittes ce FAI artisanal pour un autre plus "PRO"
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remplacement d'alim
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Posté le Array par chris_
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en effet le remplacement d'une alim est très long, compter 1 à 2 mois. Me demandais pas pourquoi mais votre demande est en effet en cours. Maintenant les délais sont ce qu'ils sont....
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Réponse typique d'un "technicien" de FREE, on croit réver...
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Posté le Array par papachou
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C'est le genre de réponse inadmissible de toute la Hotline de Free (que je confirme être la plus nulle de la planète!). "C'est comme ça, faut patienter"! Cela montre bien l'incompétence de ce personnel et surtout le mépris total du client. A fuir absolument...
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Il n'y a pas que Frrrrreeeeee......
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Posté le Array par Michel_
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Mais pas "free" du tout. Je suis tout à fait d'accord avec toi, la hotline de Free est nulle, il vaut mieux ne pas en avoir besoin et encore faut-il réussir à avoir quelqu'un en ligne, la dernière fois que j'ai essayé çà m'a pris 3 jours avec à la clé une note de téléphone particulièrement salée. Mais, étant un ancien abonné, au tout début de l'ADSL, de "Club-internet" je dois avouer qu'eux non plus ne sont pas au point. J'ai eu en effet à constater une brusque baisse de mon débit qui était devenu inférieur à celui d'un modem à 28.8. Rien dans ma configuration hard ou soft n'ayant pu entrainer cette perte, avec l'aide de copains plus expérimentés que moi, nous avons découvert une perte d'impédance sur ma ligne téléphonique et comme le phénomène s'était produit après une période de fortes pluies, nous avions pensé à une infiltration d'eau. J'ai donc appelé la hotline de club-internet pour leur faire part de nos investigations et demander une intervention de FT sur ma ligne. Que nenni, malgré 4 appels surtaxés de 20 minutes, il m'a été impossible d'obtenir cette intervention car selon les "experts" de club-internet c'était ma configuration qui était en cause. J'ai du me résoudre avec l'aide d'amis à faire intervenir directement FT en leur faisant croire que c'était mon téléphone qui déconnait et çà a marché, FT a découvert une infiltration d'eau à une épissure de ligne et a réparé et, illico, je suis remonté à 512K........bravo Club-internet.......c'est d'ailleurs pour çà que je les ai quitté, chez moi, bon ne s'écrit pas avec un "C".
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Meilleur FAI
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Posté le Array par Cool_
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des incompetent y'en a partout, mais le plus gros fautif c'est le client, qui ne lie pas les CGU (Condition Général d'Utilisation), de plus en cherchant un peu sur le net dans google vous tapper probleme avec FAI ou le site www.ciao.fr vous taper le nom du FAI et la vous aurez toute les infos des gens comme vous qui ce sont fait avoir.
je me marre je suis chez Club-Internet j'ai déménager 3 fois dans l'année moins d'une semaine pour récupéré la connexion, 1 problème 1 fois lors du dégroupage, probleme france télécom mais résolu en 3 jours, pour un autre FAI sa aurai durée 3 semaines, par contre je paye 30 euros par mois, je les conseils à mon entourage, qui me disent que s'est chère (s'etait chere ils on baisser leurs prix)
de plus leur service clientele est en france et leur technicien, sont de vrai technicien et pas des téléoperateur qui lisent des scryptes avec 3 erreurs.
pour avoir un service de qualité on en paye le pris mais après on vient pas pleuré.
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les incompétents de la hotline free
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Posté le Array par elphie
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abonnée a free je commande ma freebox et la reçoit 3mois après alors que le délai était en principe de 10jours ensuite évidemment pas d'adsl la faute à france télécom soit disant... Puis impossible d'accéder à internet explorer après quelques appels avec des réponses ridicules je vais vous faire part du sommum : et oui après 20min d'attente agaçante je tombe sur un certain Alain qui m'explique qu'il me suffit de désactiver mon antivirus ! Déjà que ça changera rien je lui demande comment alors me protéger des virus après m'avoir mis en attente " pour se renseigner " il me dit de ne tout simplement pas aller voir mes mails !!! mais bien sûr... merci free !
Le problème réglé mais pas grace a Alain voila que ma freebox ne fonctionne plus et la le SAV merci 3 mois pour en avoir une nouvelle en passant bien sûr par la lettre recommandée et les menaces d'attaque en justice ! Bizarrement ça a avancé plus vite...
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les erreurs de cablage tu connais?
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Posté le Array par nima_
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quand il n'y a plus de connexion,c'est bien souvent la fautea FT.
et oui,leurs techs font des erreurs de cablage quelques fois et ça n'a rien a voir avec le FAI
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"leurs techs font des erreurs de cablage quelques fois "
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Posté le Array par mechant
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loin de moi l'idée de vouloir défendre FT, mais "quelques fois", ça veut bien dire que c'est pas souvent, donc accuser FT c'est la solution de facilité.
La société FT est peut etre despotique avec ses méthodes, mais c'est de la démagogie de dire que FT est responsable de toutes les erreur de connection.
Ca fait toujours plaisir de pouvoir accuser quelqu'un quand on est dans la panade, mais les FAI jouent un peu trop de cette excuse pour justifier leur SAV médiocre.
Quand je demande à Free ou cégétel d'avoir accés à internet, je m'en contrefout totalement de savoir à quel niveau se trouve la panne, je le paye pour un service, qu'il se débrouille avec son prestataire ( ici FT ) pour que le boulot soit fait en temps et en heure, de toutes façons ils ont des recours si FT ne fait pas son boulot, pour le client, le seul résponsable légal c'est celui qui lui promet une prestation pour un certain prix et qui ne la fournit pas, donc le FAI.
Et vu qu'ils n'ont jamais attaqué FT en justice, c'est qu'ils n'ont rien à reprocher à FT, donc c'est bien les FAI qui sont nulles et france télécom est le bouc émissaire parfait pour calmer le client ( qui en général n'aime pas france télécom ), c'est de la démagogie.
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aucun rapport
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Posté le Array par elphie
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en l'occurence ce n'était pas un probleme d'absence momentanée de connexion mais qu'il n'y en ait jamais eu du tout alors que tout était validé du coté de france télécom le probleme vient du fait que free n'a pas su gérer le nombre important de demande de freebox au moment ou ils lançaient une campagne publicitaire de grande echelle. Donc rien a voir avec france télécom meme si évidemment free les accusait pour ne pas avouer sa faiblesse. Le fait est que bizarrement tout change avec les menaces : la ligne, la freebox... donc surement la faute a france télécom...
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faux...
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Posté le Array par Barberousse13
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JAMAIS Free n'oblige un client 'ancient' à rompre son contrat pour bénéficier, quand on est déjà en zone dégroupée, du débit max en zone dégroupée. J'ai dit que, présenté comme ça, c'est faut.... Je n'ai pas dit que le problème n'était pas "ailleur"... c'est à dire ke tu te trompes de "piste"...
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pas si sur
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Posté le Array par chmick
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Pas tout a fait d accord avec toi .
Je suis aussi client chez free depuis 2 ans. Free ca marche bien, si tu es capable de te debrouiller seul techniquement (leur support est a chier c est vrai, j'ai testé) et si tu es bien géographiquement (idealement une grande ville)
Mais free essaye aussi de te faire payer pour un oui ou pour un non (demenagement, desabonnement, changement de freebox).
Personnellement, vu leur manque de serieux sur certains points, je deconseille au gens autour de moi d utiliser free (surtout quand il ne sont pas informaticiens).
Je leur ai deja fait perdre plus de clients que de fric gagné avec leur pratique commerciale parfois limite.
Ceci dit, France Telecom et son obligation de conserver ta ligne téléphonique pendant un an pour te racketer chaque moi de 14 € , c est vraiment les pires .
Ca devrait etre declaré illegale comme de la vente forcée.
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Free etc
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Posté le Array par Mr P.
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Pour ce qui est des frais de clôture d'une ligne (déménagement ou désabonnement), Free répercute les frais demandés par FT ! Et je ne sais pas si la dégressivité du tarif de désabonnement chez Free est prise en charge par Free ou si c'est FT qui baisse son prix. J'ai ma petite idée quand même...
Utilisateur Free, ravi, mais d'accord avec tout le monde pour dire que leur Hotline n'est pas top. Et que leur politique de facturation à chaque changement de Freebox, ou les lenteurs pour les changer.
Cependant, faisant parti moi même du métier, je peux vous assurer que les gars de chez Free comprennent de quoi on leur parle, contrairement à ceux de chez wanado, qui sont complètement perdus quand la question posée n'est pas dans leur grand 'livre dont vous êtes le héros' (Un utilisateur se plaint. S'il est agressif, allez en page 31, sinon allez en page 43).
Bon, il est vrai que j'ai pris l'habitude de ne téléphoner à Free qu'après 20h. Il n'y a en général que pour 3-4 minutes d'attente. Et, comme je le disais plus haut, les gars comprennent de quoi on leur parle techniquement.
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Free or NOT FREE
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Posté le Array par TaMa'S
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Free c nul, nul nul...
Ca fait quatre mois que j'ai internet chez free et 2 que je peux plus l'utiliser ..
La hotline ce n'est pas qu'elle comprend rien mais c'est qu'elle ne sait rien et n'a aucun pouvoir ... C'est une honte de s'occuper de ses clients de la sorte ... J'ai qu'une envie qu'il coule et pour ca je vais les aider ... Free t'as tout gagné...
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ben techniquement...
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Posté le Array par moi_
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Ces 14€... ils servent a quoi ? entre autre entretenir la paire de cuivre qui va de chez toi au DSLAM de ton opérateur (qqu'il soit!) .. Donc 14€ .. ca reste qd mme minime non?
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Ainsi parlait Gaymard
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Posté le Array par robert_
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pfff 14 euros facturé par mois pour astiquer du cuivre, pas cher ? Tu dois aussi habiter les beaux quartiers et ne pas prendre le métro tous les jours.
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entretien de la paire de cuivre ?
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Posté le Array par jedel25
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salut !!
c l argument que donne FT ! mais il en ais autre !
car je bosse dans les telecomunications et FT ne les entretiens pas du tout!! , c de l argent qui vas directement ds les caisses de FT !! bref un vrai rakette !!!
@+
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exact
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Posté le Array par Le Berber
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cela fait un sacre bout de temp que votre paire en fil de cuivre est amortie, entretien .... du reseau ahhhhh! FT ne sais plus investir et reparer les degats de la derniere tempete, et FT est une entreprise privé maintenant enfin je pense et le service public me direz-vous et bien il est parti aussi. Donc obligation de résultat comme d'hab un qui travaille cinq qui joue aux dames.
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Très mécontent
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Posté le Array par Garreau
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Je suis également très mécontent de Free. J'ahbite Balma près de Toulouse et je suis client de Free depuis 1999 et avec un abonnement ADSL depuis deux ans. Je paie 30 euros par mois et je ne suis toujours pas dégroupé et je n'ai pas de FreeBox, pas de TV pas de téléphone VoIP. Mon débit est de 2048/128 et heureusement la disponibilité du service est bonne.
Ma fille habitant également Balma et cliente de Free depuis un an seulement est dégroupée, a la FreeBox et le téléphone VoIP. Il n'y en a donc que pour les clients nouveaux.
Malheureusement en regardant l'offre de la concurrence pour Balma Free est encore ce qu'il y a de mieux en termes de débit. Si cela change dans le futur, Bye-bye Free.
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oui Garreau .. nous sommes une clientèle captive !
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Posté le Array par Christian_
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Je ressens (et je vis) exactement les mêmes choses que Garreau. Les "anciens" abonnés d'avant le coup de la Freebox, nous sommes de la merde aux yeux de FREE. Chaque fois que je vois leurs pubs avec des offres de plus en plus alléchantes, je me paie une crise - car je paie le même prix pour tellement moins ! A ceux qui ne sont pas en zone totalement dégroupée, et qui tournent en 2 mégas seulement, Free ne pourrait-il pas 'faire un geste" pour atténuer ce sentiment d'être piégé , avec des frais si élevés pour les laisser tomber (ce que j'appelle "clientèle captive"): réduction du coût de l'abonnement, ou même qu'ils nous offrent chaque mois ne serait-ce qu'un bouquin ou un CD ... !!!!
Mais chez Free, il n'y a que l'appat du gain, c'est sûr !
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Pour ceux qui sont encore raccordé en dégroupé alors qu'ils sont en zone dégroupée
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Posté le Array par Seiya_
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Au lieu de vous plaindre si vous alliez sur le site de free et que vous regardiez bien, vous verrez que vous pouvez migrer vos lignes GRATUITEMENT soit vers du débit max soit en dégroupage total!!! Alors plutot que de gindre comme des gamins, bougez vous et rendez vous sur http://www.free.fr vous pouvez TOUT faire à partir de là sans passer par la HOTLINE qui est, c'est vrai, vraiment nulle (super Barry White en musique d'attente! mdr)
Désolé d'être agresseif mais ça me gonfle de voir que même les internautes sont des gens ASSISTES!!!
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FREE bientôt 4 mois
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Posté le Array par Nic_
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J'ai bien lu vos avis
que dire 4 mois bientôt (01/12/04) que j'attends le cablage par FREE, 4 mois que la Freebox déroule sa chenille..., 4 mois que j'appelle toute les semaines la hot line où l'on se fiche de ma gueule (et je suis polie), 2 lettres recommandées et toujours bien... c'est peut-être parce que j'habite dans une petite ville? (PARIS)que nous n'y connaissons rien!! je connais, cependant, l'adresse du TGI et je crois que cela va être la seule solution...
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Ca c'est rien !
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Posté le Array par isabelle_
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Le chenillard lent, je l'ai vu vu défiler pendant 7 mois (pendant lesquels évidemment je n'étaispas inactive : nombreux mails et appels à la hot-line). Il a fallu un miracle (en fait un dégroupage) pour que la freebox se synchronise enfin. Après plusieurs tentatives d'arrangement à l'amiable, Free m'a uniquement répondu qu'ils ne pouvaient pas me rembourser les frais de hot-line, alors que je leur demandais le remboursement des 7 mois d'abonnement inutiles et celui des frais de hot-line. Après en avoir assez qu'ils se moquent de moi, je les attaque en justice !
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Ca c'est rien (suite)
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Posté le Array par isabelle_
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Au fait, ce n'est pas vers le TGI qu'il faut se tourner mais c'est au tribunal d'instance qui s'occupe de sa ville qu'il faut déposer un dossier.
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pourquoi vs n'êtes pas dégroupés ?
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Posté le Array par greg_
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ça coûte 1 millions d'euros un dslam pour vous dégrouper !, une opération de dégroupage prend du temps, la mise en bourse de free récente par free via la mise en bourse n'a servi qu'a faire du développement de DSLAM, et en + en V2 !
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Balma freebox
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Posté le Array par PAPAZOGLOU
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Abonné aussi depuis 99.
J'habite aussi BALMA et ai demandé la migration au dégroupage partiel en Janvier. Depuis le 19/01, nos communications téléphoniques en France sont gratuites. Je me pose la question de passer maintenant en dégroupage total. Par contre pas de télévision via le freebox. Notre RNA semble ne pas être équipé.
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également déçu par free
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Posté le Array par Jean-Luc Hérin
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Voici la lettre de réclamation que j'ai envoyé hier 26 avril 2005:
Monsieur,
Je suis abonné à Free depuis janvier 2004.
Ma ligne n'était pas alors dégroupée.
En décembre 2004, le dégroupage est intervenu avec comme effet de me priver de liaison Internet pendant près d'un mois. Je n'ai pas alors réclamé de remboursement d'abonnement.
A ma demande, j'ai reçu une freebox ancien modèle en février 2005,
numéro de série : 0007CB00452F.
Depuis le vendredi 15 avril, je ne peux plus me connecter sur Internet.
J'ai appelé à 3 reprises le support téléphonique pour finalement arriver à la conclusion que le problème vient du port Ethernet de la freebox qui ne fonctionne pas.
Ce matériel a moins de 3 mois de service et doit forcément être encore sous garantie.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un échange de matériel et me faire parvenir une nouvelle freebox contre laquelle je vous renverrai le matériel défectueux.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Jean-Luc Hérin
Répondre à cet avis
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cas presque identique
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Posté le Array par twinchy
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bonjour, j'étais également abonner a free, et bizarrement ma free box est tombé en panne le 16 avril au matin! j'ai écrit a free en AR en expliquant que la ligne téléphonique (tél illimité) est tous le temps brouillée, en expliquant dans les détails ce qui apparaissait sur l'ecran de la freebox,et en demandant qu'elles étaient les démarches a faire pour un échange de modem, ils m'ont répondu 1 mois après en disant qu'il n'avait aucune information sur l'état de mon modem et que je devais appelé le service technique à 0.34 cte la minute (un appel déjà effectué chez eux m'avait couter 13 euro). Le plus marrant c'est qu'ils écrivent en bas de leur lettre que les clients sont au coeur de leur intéret, on se fou de qui??? j'ai retourner le tout en colissimo recommandé (car la poste ma dit que je ne pouvais pas envoyé le modem par un autre moyen)accompagné d'une lettre de résiliation et j'ai bloqué le prélèvement, maintenant j'attend!!
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Alertez le modérateur
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logiciels voip mais comment les configurer, svp ?
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Posté le Array par CHE GUEVARA
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M2 Soft : http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,39091478s,00.htm
http://www.iptel.org/info/products/sipphones.php
Comet Videophone : http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,39062602s,00.htm
http://www.research-lab.com/
Sip phone Dll http://www.research-lab.com/sipphoneread.htm
Brekeke : http://www.brekeke.com/
SoftGlobalPhone : http://www.download3000.com/download_7292.html
V Phone : http://solutions.vipernetworks.com/downloads.htm
ISPQ Videochat: http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,22060952s,00.htm
Aim Talk plug pour aol : http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,39050713s,00.htm
ICQ Lite French version http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,22056604s,00.htm
IM Speak : http://www.msncnet.fr/telecharger/windows/fiche/0,39035651,22044201s,00.htm
VOIP SIP Phone DLL SDK 1.3 popular http://downloads-zdnet.com.com/VOIP-SIP-Phone-DLL-SDK/3000-2401_2-10364716.ht(...)
http://www.freeware4pc.com/internet/internet.shtml
softphones + divers :
Scarica : http://www.tuttogratis.ch/modules.php?op=modload&name=News&file=artic(...) http://www.worldonip.com/softphoneit.htm
http://www.ilsoftware.it/querydl.asp?ID=725
= Firefly softphone : http://www.virbiage.com/firefly/index.php
ADORE Softphones : http://www.download2you.com/details_page.asp?titleID=12200
Diax phone : http://www.laser.com/dante/diax/diax.html
Phoner 1.72 : http://www.soft32.com/download_12133.html
Howdy softphones : http://downloads.zdnet.co.uk/0,39025604,39084993s,00.htm
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Moi aussi bis
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Posté le Array par Hagardunord_
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J'ai dû attendre 2 mois
pour un échange de FreeBox dont l'alimentation avait
cramé...
Pourquoi ne pas avoir acheté dans le commerce une alim ? 12 € cela est largement remboursé par le prix de la "caca line" et les communications gratuites ... :-o))
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Client sans problème
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Posté le Array par Benjamin_
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Il est vrai que Free propose des services très haut débit a des couts faibles. Je pense que malheuresement si on a un problème et qu'on y connait rien, c'est assez difficile de s'en sortir avec leur Hotline...
Je le déconseille donc aux utilisateurs du dimanche.
Personnelement j'ai équipé 10 postes chez eux, et aucun problèmes.
Mais je suis entièrement d'accord concernant leurs problèmes d'approvisionnements de la freebox qui sont inadmissibles... un peu de logistique, de prévoyance et d'organisation n'aurait pas été de trop.
Mon dernier mot, quand meme: Free c'est top !
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espere
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Posté le Array par Lepiaf_
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bonjour
si tu as des problemes dis le, repere ecxactement tes ennuis et ecris moi j,essairais avec toi d,en venir a bout et tout ca gratos
salutation
lepiaf2
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prise telephonique
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Posté le Array par Stephane_
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les fils de couleurs dans la prise telephonique ont une incidence sur le debit de adsl, je n' ai que 2 fils branchés + un condensateur noir avec 3 broches.
je devais avoir un debit max de 8mo et j'en suis qu'à 2.5
merci d'avance pour la réponse
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vire le condo ...
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Posté le Array par moi_
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tout est dit :)
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ok
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Posté le Array par Stephane_
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merci pour ta rép, toutefois tu ne m'as pas répondu sur les fils de couleurs , est-il nécessaire de les brancher tous et dans quel ordre stp? je n'ai que 2 fils branchés, ont-ils une incidence sur le débit de adsl,
merci d'avance
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branchement de brise.
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Posté le Array par watt_
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il faut 4 fils de brancher et il faut enlever le condensateur (perso, quand j'ai changer la prise j'ai brancher tout les fils) y'en a 8 normalement.
mais faut mieux le faire faire par un electricien
a savoir pour les pertes de synchro, ne pas utiliser de ralonge, mettre un filtre adsl sur chaque prise téléphonique ayant un appareil téléphonique (fax, téléphone, minitel ou répondeur) ne pas avoir plus de 5 prise téléphonique, faire un test sur une autre prise téléphonique.
www.degrouptest.com pour avoir des infos sur votre ligne et http://mire.ipadsl.net pour connaitre votre débit réel.
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free
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Posté le Array par dinaflor
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salut et merci de nous aider
j'ai une ligne téléphonique mauvaise avec free, son de mauvaise qualité, voire inaudible et en plus loirsque j'appelle ma soeur sur son numéro free ( et oui, aussi ) je l'entends et elle ne m'entends pas, que faire
merci
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pas sur
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Posté le Array par zer0cool
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j'ai beaucoup d'appel de gens, qui ralent parceque leur connexion ne fonctionne pas depuis X temps et qu'il sont toujours prélever, en vérifiants leur connexion 7fois sur 10 y'a un par-feu qui bloque le navigateur, on réactive IE(en général je parle même pas de firefox) et la surprise et emmerveillement sa fonctionne, ou alors les clients vont bidouiller dans les configs parcequ'il on lu des manips sur internet ou dans micro hebdo.
les FAI, pour les plus gros, ne peuvent pas vérifier si vous utiliser bien la connexion ou pas.
idem pour les téléphone portable vous payer un fofait 2 mais mais si vous l'utiliser pas c'est votre probleme (dans le cas ou le téléphone fonctionne et que le reseau passe bien).
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La critique est facile mais la défense pas si facile ...
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Posté le Array par nathalie_
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La défense est facile lorsqu'on a pas de problèmes, mais quant on attends plus de trois mois un modem qui fonctionne et qu'en attendant on vous facture, je pense que la cause n'est pas défendable ...
Et pour comble, la ligne se trouve coupée à suivre, pour non règlement d'une facture qui n'a pas lieu d'être ... Leurs explications: PAYER ON VERRA APRES!!!
Vous trouver ça normale, ils peuvent quand même vérifier qu'aucune communications téléphoniques ou internet n'a été émises par le biais de leurs services.
Et çà c'est qui? """"NEUF TELECOM""""
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mais l'art est difficile...
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Posté le Array par F. de Corlieu
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Tout à fait d'accord avec vous, avec un peu de patience et si besoin est, l'aide de personnes de son entourage qui maîtrisent un peu mieux, on arrive presque toujours à s'en sortir, " les mauvais ouvriers ont toujours de mauvais outils ..."
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j'hallucine !
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Posté le Array par LOLO_
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J'ai l'impression qu'on parle d'un service public pour lequel il ne faut pas trop se plaindre, et se débrouiller de façon solidaire en comptant sur son entourage d'amis. Enfin quand même c'est un service bien payant bien côté en bourse !
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Refuser la critique, c'est refuser de s'améliorer !
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Posté le Array par bruno__
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Je ne pense pas que les utilisateurs de services de FAI redoute les problèmes liés à la connexion, paramêtrage etc... La lecture des nombreux messages permet de se rendre à l'évidence. C'est la gestion de ces problème qui est à remettre en cause. Ou plutôt l'absence ....
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eh oui
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Posté le Array par David_
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je suis tout à fait d'accord...
je suis aussi freenaute depuis un ptit moment (forfait 50h --> adsl 512k --> adsl 1024k --> adsl 2048 --> freebox --> adsl 5M environ) et quasiment aucun problème rencontré depuis.
je connais plein de gens qui râlent, le problème c'est qu'ils ne savent même pas de quoi ils parlent, c'est genre "mon internet marche plus qu'est ce que je dois faire ???"... pour eux un ordinateur ça doit marcher, point. ce n'est pourtant pas si simple...
ce ne sont pas les gens qui ont des problèmes qui sont casse-pieds, ce sont ceux qui ne cherchent même pas par eux memes, ceux qui veulent une réponse toute prête sans avoir besoin de réfléchir...
bref FREE c'est bien !!!
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ouvrez les yeux
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Posté le Array par sinisa
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nimporte quoi tout sa; un pote a soudainement perdu la synchro, meme la connexion secours 56k ne marche pas!!! au bout de 3mois d'attente car SAv incompetente, d mails type repondu donc bidon , il en a u grave marre; et sur les questions que lon peut leur envoye, il a finalement dis quil allait les attaqués en justice + plainte etc... et bizarrement qq jour apres il a retrouvé sa conexion!!!
alors sa ressemble plus a de la faignantise et de l'imcompetence, alors si maintenant fo menacer pour avoir qq chose, nhesité pas alors quand jentend dire " free c bien" moi je dis non ou alors c de legoisme par rapport aux autres ayant des problemes. a bon entendeur ciao
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mails il faut regarder au bon endroit !
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Posté le Array par butch_
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en general, une bonne partie des problemes de connection vient de FT et de son SI ( systeme d'information) pourri.
donc quand on sait que, pour tout probleme en non degroupé, free doit passer par FT et donc faire des demandes GAMOT facturees par FT ... et qu'a ce stade, FT raconte ce qu'il veut en reponse a free ...
exemple concret : la methode de verification de FT sur l'adsl est simple
1 ils testent le telephone en passant un coup de fil
2 ils testent l'adsl a la sortie de chez eux.
3 ils en deduisent si ca marche.
manque de bol, ces tests sont incomplets, qu'est ce qui prouve que l'adsl n'est pas perturbé par qqch ( une ligne numeris voisine par exemple) entre chez FT et chez vous ??? RIEN !
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parler de ce qu'on ne connait pas
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Posté le Array par nour_
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comment voulez vous que les gens de FT testent la disponibilité du serveur FREE?
Quand à votre abracdabrante histoire de ligne numeris ?
Une ligne est analogique ou numérique . Elles ne se mélangent pas . Une ligne numéris ne peut être utilisée qu'avec un boitier spécial, c'est ce que j'ai cru comprendre.
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parler de ce qu'on connait.,
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Posté le Array par robert_
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J'espère que tu ne travailles pas chez france telecom. Les interférences, ca existe, avec les lignes électriques, avec les lampadaires urbains, avec l'environnement... Je cite les lampadaires, car c'est l'argument le plus souvent employé par la hot line de wanado pour expliquer les déconnexion intempestives et se débarasser d'un client "avez vous un lampadaire dans votre rue, près de chez vous? si oui, on ne peut rien y faire..."
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lol un partisan FT ?
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Posté le Array par butch_
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mea culpa ... je me suis mal exprimé en omettant de preciser : quand je parlais de connection c'etait de connection materielle pas de connection logicielle.
par contre, une ligne numeris qui perturbe une ligne adsl lorsqu'elles se cotoient sur quelques metres est une realite.
en effet, j'avais une absence de synchronisation pendant les heures de bureaux ( lorsque la ligne numeris d'une societe du quartier etait levée).
free n'avait rien a voir. j'ai eu 2 demandes GAMOT inutiles du fait qu'il ne verifiaient pas l'adsl a l'arrivee mais a la sortie de chez eux :-/
une ligne analogique N'EST PAS une ligne numeris, (d'ou dans les societes, l'adsl est sur la ligne fax car c'est la seule qui soit analogique) mais elles peuvent se cotoyer dans un meme tuyau pendant quelques metres et par consequent la premiere est parasitee par la seconde.
les cables n'arrivent pas par magie et il n'y a pas 10000 chemins entre le nra et chez soi ...
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Et pourtant, la critique est justifiée
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Posté le Array par mechant
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Nouveau "freenaute", j'ai eu trés rapidement ma freebox et mon changement de FAI s'est fait sans probléme, jusque là, que des bons points pour FREE. Mais au bout de 5 jours, ma freebox a fait des siennes, impossible de se connecter... Pourquoi pas, ça arrive dirons nous.
Donc s'en suivent les demandes d'assistance faite sur le site ou les réponses semblent générées par une machine et qui vous disent inlassablement qu'il faut avant tout vérifier les cables donc je vérifie, je renvoie un message disant que j'ai bien vérifié la ligne et que de toutes façons ça a marché 5 jours : vérifiez les filtres, je répond que j'ai déja tout vérifié, réponse : vérifiez votre ligne, vos filtres ... bon je m'ennerve en expliquant bien que j'ai tout vérifié et que la freebox semble morte aprés toutes les vérifications : appelez la hot line par téléphone !!! donc à quoi sert l'assistance sur le net : à rien.
Ensuite donc je téléphone : primo, on est obligé à chaque appel de subir un message de deux minutes expliquant que free c'est des gentils qui ont un centre d'appel sur Paris ( ça me fait une belle jambe, même si je trouve ça bien de pas délocaliser ), et ensuite un gentil message : toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler(6 fois de suite, c'est stressant).
Ensuite, enfin un technicien, le gars au téléphone n'a pas le suivi des messages laissés sur le net : à quoi ça sert alors ? donc 10 minutes pour réexposer le probléme : il me dit ok, votre freebox semble en panne, je lance une fiche : pas de nouvelles pendant une semaine.
Nouvel appel :"quel est votre probléme monsieur ?" heu, ils se moquent de moi là ? 10 minutes pour réexposer le probléme : "ok je relance"...
Finalement, en trois mois, je n'ai toujours pas de freebox fonctionnelle, j'ai du m'acheter un routeur adsl pour pouvoir profiter de la connection FREE que je paye, c'est assez grave je trouve, il y a de l'abus. Free c'est bien, mais seulement quand ça marche, sinon, y a plus personne.
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même expérience calamiteuse
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Posté le Array par martine_
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je suis surprise de voir decrire ici les mêmes problemes que ceux que je rencontre depuis la reception d'une freebox en decembre.J'ai fait les mêmes demarches et obtenus les mêmes non-réponses autant par internet que par téléphone...je suis plutot inquiète sur la capacité et la volonté de ce FAI pour changer leur matériel defectueux . J'espère encore un reglement amiable ms le doute s(installe en lisant toutes ces expériences similaires
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La critique est facile
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Posté le Array par Kear
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Attendez... votre tour viendra.Mes amis ont attendu plus d'un mois avant de recevoir leur FreeBox. Deplus, les relances téléphoniques coûtent +10€ à chaque fois à cause du délais d'attente !
Slts
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facile oui mais cette critique est réel !
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Posté le Array par Kamel_
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Moi aussi j’étais comme toi avant qu’il m’arrive mon premier problème avec Free,quand je m’étais inscrit je n’a attendu que 5 jour pour avoir ma nouvelle connexion,un délais plus que respectable,j’avais fait ma demande de freebox j’ai les reçu 3 mois après mais bon j’avais déjà un Sagem donc j’étais pas presser ! Jusqu’à la sa reste correct. Quand on a dégrouper ma ligne aucun soucis je suis rester deconnecter seulement une seule journée ! Mais bon quand tu perd une synchro subitement et que tu a déjà fait tous les test possible et que tu a des professionnel de l’info autour de toi et que tu sais que le problème viens de chez eux mais que le SAV ne fait rien pour réparer le problème sa devient franchement agaçant et honnêtement après 1 mois sans net je me demande si le FAI alias FREE ne me prendrais pas pour un idiot !
Apres comme tu le dit chacun garde son propre avis.
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et la non livraison de freebox
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Posté le Array par moi_
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c'est du a l'incompétence de qui moi j'ai attendu 4 mois ma freebox avant de résilier et j'ai reçu les facture et j'ai eut des prélèvements sur mon compte aujourd'huit c'est le tribunal pour free
maintenant je suis chez cegetel et je touche du bois je n'ai aucun problème
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je pense avoir fait le néssessaire...
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Posté le Array par péponne_
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copie de la lettre envoyée à free.
**************************
Mr GILQUIN Mickael Mercredi 16 Mars 2005
contact courrier
Free- réclamation
75371 PARIS CEDEX 08
Objet :
prélèvement abusif
Messieurs,
<
Je vous interpelle une fois de plus , pour vous signifier qu'ayant souscrit un abonnement chez vous depuis le 8 Décembre 2004
ma connexion n'a été activée que le jeudi 3 Mars 2005 ( voir fichier joint) .
Bien qu'activée ma freebox n'affiche pas l'heure , je l'ai essayée chez 2 personnes " freenaute" ; l'initialisation s'arrête à l'étape 4 bis
"PPP" , chez moi je suis toujours à la 1ère étape .
Mon oncle a essayé sa freebox chez moi , l'initialisation reste également à la 1ère étape.
J'en déduis que ma ligne n'est pas opérationnelle à ce jour.
Malgré ces déboire vous me prélever 29,99 €uros le 2 Mars 2005.
Je me vois dans l'obligation de porter ce problème devant les tribunaux et de faire opposition à ce prélèvement.
ps: ma ligne étant en dégroupage partielle, free aurait dû parait il me proposait l'adsl avec le modem sagem F@ST 908 et non la freebox...
Mr Gilquin
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les freebox ne fonctionnent que sur 1 ligne !
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Posté le Array par patrice_
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... et c'est là tous le problème. Les freebox ne fonctionnent que sur la ligne à laquelle elles sont affectées. Pour savoir si une ligne free fonctionne, il faut la tester avec la freebox qui lui est dédiée ou avec un autre modem. PAS avec une autre freebox. Un "freenaute" qui déménage doit changer de freebox (et donc payer les frais de résiliations... même s'ils lui sont remboursés, 350 ans plus tard... en cas de réabonnement).
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je confirme : bref lisez les faq et les modes d'emploi
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Posté le Array par butch_
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en effet, je confirme les dires de patrice.
le probleme est que les gens ne lisent jamais ni les modes d'emploi ni les faq....
c'est fou ! non ?
avant de faire des reproches a free, ne faut il pas d'abord balayer devant sa porte ?
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la non critique est trop facile quand absence de problemes....
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Posté le Array par Delphine S
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C'est facile de prendre la défense des fai quand soi meme on a aucun pb... Si tu avais des pbs avec Free tu ne tiendrai pas du tout ce discours là.... Quand a dire que ce ne sont que les incompétents qui ont des pbs, ça se passe de commentaires... Mon ami & moi sommes informaticiens, et nous avons les pires ennuis avec Free... Meme quand on leur donne la marche a suivre et la solution ils sont incompétents....
Chef Frédéric, quand tu aura a ton tour des problèmes avec free, je prendrai un malin plaisir a te rapeller ce post....
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Vive Free !
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Posté le Array par Highmac
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Quand tu auras passé un mois avec la hotline de Free qui te prends
pour une poire, tu peux comprendre que certaines personnes soit
agacées. Moi, du jour au lendemain, plus de connexions chez Free,
puis hotline qui me dit que c'est un spyware (sur Mac, il n'y en a
pas), je réinstalle même mon système suite à leurs conseils avisés:
toujours rien. Après éssais avec trois ordinateurs, trois modem,
plusieurs filtres et câbles, plus de trois heures de hotline et de
mails, j'ai décidé au bout d'un mois, quand même, de résilier chez
Free (ils ont même "accusé" ma ligne de téléphone de ne pas être
aux normes, alors qu'avant ça marché nickel) et du coup je suis
passé chez Cegetel (demandé le 03/03/05, cablé le 08/03/05) et
tout fonctionne correctement, étrange non ?
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la critique est facile... (mais tellement vrai)
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Posté le Array par Eagles_
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En tant que technicien informatique et animateur internet, je peux affirmer que les hotline et FAI peuvent etre critiqué, il faut savoir qu'un hotlineur peut etre un nul en info avec un mode operatoire... Donc en posant une question un peu technique, plus personne en face (la pluspart du temps), qd un pb apparait c'est toujours la faute de NOTRE ordinateur et jamais leurs services, alors a 0.34 € la minute, il y a de koi critiquer les FAI.
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la critique est facile... (mais tellement vrai)
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Posté le Array par hotline_
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lol, y'a des clients incompétent et des techniciens incompétent je suis entierement d'accord avec toi.
je suis moi meme technicien pour un FAI, mais en sous traitence donc on ne peu mettre mes competence en cause
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la critique est facile... (mais tellement vrai)
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Posté le Array par Eagles_
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Tu as raison nous pouvons géraliser, d'ailleur on ne peux faire que ca. Il est vrai que certains clients sont un peu a la masse, mais eux, payent pour qu'on leur explique, ils auraient presque le droit d'etre des "boulets". Les hotlineurs eux sont payés pour etre patient et repondre aux questions en ayant une reponse claire et efficace...
Maintenant, je suis tombe sur de super hotlineur avec qui le courant est super bien passe et le resultat obtenu tres rapidement, mais helas ce n'est pas la majorite du temps.
J'espere tomber sur toi qd j'aurais un pb, au moins on gagnera du temps du tout les 2 ;)
A plus eagles
www.cap-pc.com
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cegetel (ressource usb insufissante)
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Posté le Array par shion
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je me suis abonne a cegetel le 12 fevrier de cette annee , pendant deux semaine tous a bien marche et d'un cout plus de connection.
apres plusieur appelle au service technique on conclu qu'il s'agisse de mon chipse de ma carte mere.
il m'on conseiller d'acheter un hub usb.
et depuit sa fonction le modem se synchronise enfin.
je suis arrive a avoir le remboursement du temps passe a appelle le ST , une reduction sur la prochaine facture plus le remboursement du hub car sa baucoup d'usager ne le savent pas mais les modems demande souvent plus de puissance a cause des debit max.
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Mosem sur port USB
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Posté le Array par petrus_
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c'est exact. il faut toujours brancher son modem USB sur un port USB bien alimenté. Donc de préférence sur un port du micro et les autres appareils sur un hub auto-alimenté, j'ai bien dis auto-alimenté.
je pense que USB1 ou USB2, n'a pas d'importance pour le modem, mais pour le reste....
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Cegetel et ressource USB
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Posté le Array par Pierre-Jean_
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Bonjour,
c'est interessant ce que vous dites.
Pour ma part, l'ADSL etait detecte tres peu de temps (15 s) puis cela se desynchronisait (led du modem ADSL eteinte). Impossible de se connecter si ce n'est la nuit(moins de trafic sur la ligne je suppose). Il arrive aussi que le modem ne soit carrement plus connecte. Etait-ce les memes symptomes pour vous?
Ca a ete dur de se faire rembourser le hub?
Pour ma part, j'ai eu aussi droit au remboursement des couts de la hotline et une reduction sur la facture.
Ca s'est mis mysterieusement a marcher depuis un mois. Esperons que cela dure !!!
Cordialement.
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hub usb
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Posté le Array par watt2
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ben ci il te rembourse le hub bravo, parceque les problemes d'USB (probleme d'encien chipset via) qui gerrer mal la tension et la bande passante.
dépend du client, sa arrive sur les vieux PC, même sur les pc recent ou le chipset gere mal la bande passante, il suffit de mettre à jours le chipset et c'est regler, ci le PC est trop vieux, il faut un hub USB auto alimenter.
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ces pratiques ...
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Posté le Array par *****************
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Ces pratiques, sont d'autant plus lamentables, que , quand une personne n'ayant qu'une pension d'invalidité pour vivre elle se retrouve pénalisée de 110 €uros , ce qui représente 1/6 de ce qu'elle a pour vivre , et que précisemment elle fait cette demande dans la mesure ou elle n'avait pas les moyens de payer un abonnement a france Telecomm, j'avais demandé un degroupage total , et j'estime , objectivement , qu'en l'occurence mon FAI et FT , sont responsables , et dans tous les cas de figure "gagnants"...! tous les deux par vente forrcée de services de 08..
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Et pourquoi pas France Télecom?
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Posté le Array par JP LEGLISE
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pourquoi pas effectivement résilie et passe a Wanadoo? Je suis abonné a Wanadoo depuis plusieurs années...
Certes si les tarifs sont un peu plus cher que certains ( Et encore c'est a voir ...vu le prix que vous payé pour la hot line ) je n'est jusqu'a présent qu'a me feliciter de mon choix..
ayant deux ordi ( un fixe et et portable )en réseau connecté a la toile par l'intermediaire d'un routeur.
Pas de problemes de connexion ou d'interruption de connexion etc etc etc ...
Comme toute chose dans la vie et le commerce pour avoir de la qualité il faut savoir payer ... Une voiture a toujours 4 roues et un moteur mais entre une 2 cv et une rolls il y aura toujours une différence ....lol!!!!
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humour !
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Posté le Array par patrice_
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manifestement, tu es de la chance ! En réalité, FT est aussi nulle, comme FAI que les autres. Au moindre problème, l'incompétence transparait... Pour info, les plaintes concernant la web TV de la boite wanadoo sont aussi virulentes (et bien plus nombreuses) que celles qui concernent la freebox.
La même incompétence, mais en plus cher... c'est un choix !
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humour !
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Posté le Array par watt3
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ben oui mais son choix est plus judicieux que le tien, parceque chez FT il y aura toujours moins d'incompétent que chez free, 9 et cégetel réunis, de plus comme les tuyeaux appartiennent à FT et que wanadoo et sa fillial internet, les vérif de ligne sont en moyenne plus rapide.
Pour la TV, sa m'etonne que des gens la regarde encore, pour moi s'est un périphérique en plus pour lire mes DVD.
comme la fait remarquer quelqu'un, entre un 2cv et une rolls y'a un difference.
de plus y'a encore 2 ans le 1024 (1mego) couté 80euros, maitenant vous avez du 8 méga pour 20 euros donc arretter de vous plaindre.
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Cegetel
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Posté le Array par Félix LAM
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Achat un pack modem de CEGETEL, abonnement de la ligne ADSL.
Kit installations ADSL ne renconnait pas le modem .
Cegetel continue à prélever de l'argent.
Appels répétitifs de HOT-LINE 34 c/mn, toujours les mêmes histoires ....
Une honte !!!!!!!!
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cegetel
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Posté le Array par ticoq_
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Je me trouve dans la même situation je ne peux expedier ni recevoir des e-mails et aucun technicien après 2 heures à 0.34 cent n'a pu me résoudre le problème car au bout de 30 minute on vous coupe la ligne et l'attente est longue 20mn c'est de l'abus
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je suis dans le meme cas
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Posté le Array par ramos manuel
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avez-vous trouvé une solution?Pour ce qui me concerne jamais je ne pu navigeur avec cegetel leur service online m'a planté a deux reprises depuis cegetel ne donne pas signe de vie sauf faire des factures et faire payer deux mois d'avance comme a f; telecom, malgré les reco:mise en demmeure le silence total, merci de me mettre au courrent, je suis pret a partie en collectif contre ses arnaques
en colle blanc merci
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oui, résilier
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Posté le Array par blantzen
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J'ai eu les mêmes problèmes que vous ; une assistance technique déplorable allant jusqu'à me raccrocher le téléphone au nez. Incompétents et malhonnêtes ils m'ont "obligé" à appeler le service technique pour avoir l'adresse pour résilier!!
Un commercial suite à ma lettre recommandée m'a promis des heures gratuites de téléphonie s'engageant à revoir ma facture (ce qu'il n'a pas fait) facture qui s'élève à plus de 60 euros sans que je n'ai jamais pu me connecter.
Nous sommes nombreux dans ce cas. Mon conseiil : résilier et porter plainte. c'est pareil avec neuf telecom.... Bon courage
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ADSL Cegetel avec C-Box
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Posté le Array par marieden
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il y a un mois j'étais encore en 512 k avec un petit modem et le téléphone illimité, et puis j'me suis dit que je devais passer à la vitesse supérieure, alors j'ai demandé la C-Box, depuis la nouvelle installation j'ai les pires problèmes, exemple : en ce moment je vous écrit un message, je vais être "coupée", j'ai intérêt à sauvegarder tout travail sur internet, et donc je ne peux pas rester plus de 10 minutes sur internet. La manipulation à faire, je débranche ma C-Box j'attends qq secondes et je rebranche ...et ça je vous assure que ça m'énerve un brin. j'ai téléphoné chez Cegetel.. oh pour ça on est toujours bien reçu, rien à dire mais les problèmes viennent toujours de votre matériel et toujours la même rangaine ......avez vous mis des filtres sur toutes les prises, est ce que vous avez une alarme.................. (jusqu'à maintenant ça fonctionnait sans problème mais tout d'un coup c'est mon matériel qui déc...nne) enfin tout ça pour vous dire que je leur ai demandé si je pouvais retourner à mon ancien petit modem........et là..figurez vous que ma commande (oui celle là de la C-Box que j'ai depuis 1 mois)n'est toujours pas passée alors on ne peut pas annuler une commande pas passée donc je dois encore attendre 1 mois et peut être qu'on va m'autoriser à retourner à mon modem à pédale qui après tout fonctionne toujours mieux que cette C-Box !! bon courage à tous
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Sans aucun doute
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Posté le Array par Julien Courbet l'échine devant le g
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Tient c'est étonnant de remarquer qu'une émission de TF1 qui s'appelle "sans aucun doute" a l'art de détruire les petits commerçants, les petits garagistes, les petits maçons, les petits restaurants, les petits prestataires de services, les petits VRP en herbe, et ne fait aucun, mais vraiment aucun reportage sur les FAI et les opérateurs de téléphonie mobile super-arnaqueurs de la hotline incompétente et surtaxées, de leurs factures trafiquées, et de leurs nombreux services non-rendues ! ! !
Mais peut-être que le fait que TF1 appartienne au groupe Bouygues qui a des intérêts dans un certain opérateur de téléphonie mobile et dans certains FAI contribue à ce silence coupable, je pense que l'on peut dire sans aucun doute que ça doit être ça...
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suite
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Posté le Array par dupessey christian
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pour moi toutes ses emissions tv sont réalisées pour combler un vide entre deux pages de PUB ....c"est certain que tf1 ou autres chaines ne s'attaqueront jamais a tous ces grands groupes qui payent des milions de pub .... Toutes ses emissions tv ne sont jamais objectives .Si toutes les chaines TV fonctionnaient comme Canal+ (codée), si on payait uniquement ce que l'on aimerait regarder ; je pense que les programmes TV serait de bien meilleur qualité.
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Sans aucun doute a le merite d'exister
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Posté le Array par Samuel_
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Arreter de critiquer, sans aucun doute! ok ce sont souvent des petits commerçants qui trinquent mais ce sont la plupart d'entre eux (ce qui passent a l'emission) de véritables escrocs. Les géants sont de toute façon intouchable vu le pognon qu'ils ont, ils peuvent se payer un grand nombre d'avocat qui étudie la loi a fond et qui arrive a la detourner. Cette emission a aidé pas mal de personnes qui ce sont retrouvées dans la merde suite à des problèmes causés par des entrepreneurs qui sont en fait des arnaqueurs escrocs, elle a le mérite d'exister et je dis merci a TF1 RTL et Mr Courbet pour cette emission qui sans aucun doute devrait faire boule de neige. Que temoin N° 1 revienne!!!
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suite
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Posté le Array par cd_
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on devrait demander a Mr Courbet pourquoi payons nous plus de 100 eu de redevance TV....pourquoi le pognon arrive a detourner les lois , pourquoi ces loies sont-elles toujours faites et voter par nos dirigeants (tout parti politique confondu )de façon a etre detournées....
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et tu fait quoi sans
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Posté le Array par faloup
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et tu fait quoi sans commercants, qu'il soient petits ou grand, pmi ou pme, s'il est vrai que comme partout et c'est la nature humaine certain pensent plus a leur compte bancaire qu'a leur metier la plupart d'entre eux travaillent et servent de leur mieux leurs clients.
maintenant il est vrai que nous vivons dans un monde ou revendiquer, hair eventuellement celui qui as -possede- est d'actualité.
les emissions dont tu parle sont la pour me conforter dans cette idée.
n'oublie pas que nombreux sont ceux qui ne descendent pas dans la rue .et ceux la n'en travaillent pas moins ni ne souffrent pas moins quand a cette plaisanterie fumeuse des 35 h elle est pour eux comme un mirage funeste. c'est a desesperer.
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ce ne sont pas tous les petits commerçants .........
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Posté le Array par marieden
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ceux qui sont dénoncés sont des escros, mais il y a bon nombre de petits commerçants garagistes artisants qui ne sont pas des escros et qui ne passeront jamais chez Courbet
maintenant que des émissions comme celles là dénoncent les escrocs c'est super
-->Message modifié par nadmin le 18/04/2006 18:19:30<--
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"Free en tête du hit-parade des FAI"
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Posté le Array par Mare_
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Tiens, tiens.... le Dieu a du plomb dans l'aile !!!
Et aucun Freenaute invétéré pour prendre sa défense ?
J'aurais aimé les entendre un peu !!!
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Free ! j'en suis content
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Posté le Array par toni_
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Pour ma part, freenaute depuis 2002. Je viens de passer gratuitement à la FREEBOX. Pas de problème pour passer du modem SAGEM à la FREEBOX. Le téléphone gratuit a parfois de l'écho. Il suffit de raccrocher et de rappeler...gratuitement ! Je conviens que la hot-line est nulle tant par téléphone que par mél. Sont-elles toutes bonnes ailleurs ?
Freenaute je suis, freenaute, je reste.
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difficile
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Posté le Array par martine weinfeld
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la free-box, c'est vrai que finalement ça marche mais c'est difficile à mettre en place. Il nous a fallu 3 semaines (achat de cables etc...+ conseil d'amis informaticiens)pendant lesquelles l'abonnement a couru sans qu'on puisse avoir le service.IL FAUDRAIT AU MOINS être informé de ces difficultés.
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free nikel
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Posté le Array par johnny_
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client depuis i ans j'ai eu quelques soucis au départ de connesxion mais depuis tous marche vraiment super bien et de plus même l'installation de la carte et du paramétrage WIFI marche super bien
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Perso je suis pro-free
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Posté le Array par BOB_
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30 euros/mois pour du 20MB et la telephonie illimitee, on peut pas s'attendre a un service genial... Les gens qui preferent payer pour du services n'ont qu'a s'adresser chez d'autres FAI ou elle paieront 3 fois le prix, mais pourront etre depannees.
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Free ne tiens pas ces engagements commerciaux
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Posté le Array par Jean Francois_
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Abonné en nov 2004 chez free en zone non dégroupé à 2 Mo, ma preférence est allée vers ce FAI car il proposait une adresse ip fixe, dans l'abonnement, et la téléphonie, mais depuis mon abonnement et malgré de multiples relances, je ne posséde toujours pas d' ip fixe, la téléphonie ne fonctionne qu'à 60 %, de plus début mars je suis passé en adslmax, qui était censé me procurer un débit superieur, mais voila que depuis, mon débit est decendu à 500 Kb, je ne suis vraiment pas satisfait, à service égal on peut trouver moins cher.
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IP fixe
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Posté le Array par Pelnoph
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Free propose une IP fixe uniquement en zone dégroupé, si tu n'est pas en dégroupage total ou partiel pas d'IP fixe
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IP fixe OK en zone non-dégroupée
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Posté le Array par Xyzo
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C'est archi-faux : je suis en zone non-dégroupée avec ADSL Max et
j'ai une IP fixe depuis le début : il suffit d'en faire la demande sur la
console "Votre compte".
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IP fixe OK en zone non-dégroupée
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Posté le Array par guérin_
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En fait, actuellement, seuls les utilisateurs de Freebox peuvent, s'ils ne l'ont pas déjà, obtenir une IP fixe. Pour les abonnés sans Freebox ce n'est plus possible, sauf à passer à la Freebox.
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Faux ta réponse
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Posté le Array par Jean Francois_
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Free propose une ip fixe, que tu sois en zone dégroupé ou non dégroupé, il sufit de bien lire les conditions générales de ventes, tu peux même la demander en ligne, sur l'espace votre compte, il y a un lien "obtenir une ip fixe zone non degroupé" et je sais de quoi je parle puisque ça fait un bout de temps que je vais sur ce lien pour l'obtenir malheureusement sans succés !
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free
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Posté le Array par nico_
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savez-vous que si vous souhaitez avoir la carte wifi pour la free box il suffit de faire juste une demande ?
sauf qu'une fois qu'on a cliqué sur le lien pour la commander, on vous informe que 27 € seront débités de votre compte !! Alors qu'aucune information là dessus n'a été précisé avant ni prix ni précision sur le fait que ça va vous couter quelque chose...
J'ai bien vérifié partout, il n'est écrit à aucun moment sur tout le site de Free que la carte wifi pour la freebox est payante. Et tout ce qu'ils trouvent à dire c'est "téléchargez le formulaire de réclamation"... Ils ne savent pas qu'ils peuvent se faire attaquer en justice pour ça : lorsqu'on achète quelque chose sur le net, avant de valider, l'internaute doit avoir le prix du produit et doit savoir qu'il est sur le point de payer quelque chose.
Alors faites attention !!
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C est étrange
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Posté le Array par F Le Fourn
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Moi, j avais vu partout a je ne sais combien d endroit qu il demandaient 27 euros prélevés en trois fois sur la facture
( et je ne vois pas ce qu il y a de compliqué sur la freebox pour tous ceux qui s en plaignent,
- on branche la boiboite sur la prise tel
- l ethernet sur le pc
- le peritel sur la tv
- cable tel sur le tel
et tout fonctionne... je usis peut etre simplement chanceu...)
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C'est faux!
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Posté le Array par TheFly_
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Le site de Free indique clairement les 27 euros facturés, sur chacune des pages présentant la carte wifi... Avez-vous vraiment lu ces pages ???!? A la lecture de leur site je ne vois vraiment pas comment on peut passer à côté...
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on a pas la meme définition alors...
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Posté le Array par sébastien_
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sur la page en question c'est bien précisé... (http://adsl.free.fr/admin/carte_wifi.html)
"Ce formulaire vous permet d'effectuer une demande visant à obtenir une carte Wifi...
Votre carte WiFi PCMCIA est fournie par Free pour le prix de 27,00 Euros"
il est difficile de faire plus clair non ?
sinon pour mon expérience perso, aucun problème avec Free : je suis en zone dégroupée, ma freebox fonctionne sans pb, le tel IP aussi et la TV ne freeze pratiquement pas. Pour ce qui est des difficultés d'installation franchement je ne vois pas, la notice est peut etre breve mais il n'y a pas besoin de plus : brancher le filtre sur la prise tel, la freebox au filtre, brancher le transfo, attendre que la freebox affiche l'heure et ensuite relier le pc à la freebox à l'aide d'un cable ethernet (non fourni il me semble mais ça vaut que dalle, free pourrait faire un effort là dessus) et voila c fini tout fonctionne, pas besoin de drivers ou de configuration. apres si vous préférez utiliser l'usb et avoir une connexion instable (l'usb n'est pas prévu pour faire de la connexion réseau donc faut pas trop en demander), libre à vous de vous ennuyer à installer des pilotes et ensuite à les mettre à jour qd free en sort des nouveaux...
l'article parle des difficultés d'installation de la freebox mais pas de ceux de la livebox... bizarre... personnelement j'ai eu l'occasion d'installer les 2 : la freebox en 5-10 minutes c'était plié, la livebox j'y ai passé mon apres-midi...
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bah si c'est marké
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Posté le Array par bipbip_
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Fo chercher un peu mieux alors...ou sinon ouvrir les yeux peut etre...
votre compte->Fonctionnalités Wifi de la Freebox
et hop c'est marqué...
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ok javè pa vu
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Posté le Array par Nicolas_
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en fait par le chemin ou je suis passé qd je l'ai commandé, il n'y avait marqué nulle part le prix.
Et il n'empêche que le prix n'était pas marqué non plus avant la validation et ça c'est une fraude
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et bien !!!!
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Posté le Array par pat_
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tu trouves que 30 euros par mois c'est donner on vois bien que tu n'es pas smicard ...
ou alors c'est que pour les riches le drois au net ..
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Free trop cher ....
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Posté le Array par Seb_
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Si tu trouves que free est trop cher rien ne t'empeches de prendre ailleur un abonnement pour moins cher. Free n'étant pas le seul a fournir l'adsl en France..... Mais bon c'est sur que si tu veux le beuree et l'argent du beurre tu auras du mal a trouver :/.
Mais je te laisse le droit de penser que 30 € / mois pour un abonnement adsl / tv / tlephonie est bien trop cher même pour un smicard. Cela une fois que tu auras verifié ta facture cumulée de telephonie chez france telecom, adsl chez ton fournisseur actuel et abonnement télévisé si tu en as un.
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entierement d'accord avec toi
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Posté le Array par poullot
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pour 30e si t'es degrouper t'a tout,sinon comme moi juste adslnet/telephonie.de plus quand on a pas les moyen ben on fais gaffe,j'ai été des année moins que smicard ben je roulais pas en roll's,mais en velo !! sa m'a toujour fais rire,tout le monde veux tout parce que tout le monde a tout,ben moi avec mes moyen(1500€/mois)je ne me paye même pas un tel portable, parceque je fais gaffe et que je ne vie pas au dessus de mes moyens(pas de credit,donc pas d'huissier,donc pas d'expulsion,donc pas a la charge de la société,et pourtant j'ai été 3 fois SDF !!)pour ce qui est de free ou de tous les autres FAI, certe les hot line ne sont pas toujour efficace, mais que se soit Free ou france telecon je n'ai jamais rencontrer de probleme avec eux,il faut dire que je suis technicien en informatique, et que l'on parle la même langue,et que quand ils derapent vers des parametres inutile ou deja verifier,je les remets direct sur le bon chemin(ou en place !!)l'informatique c'est comme les voitures (repartions) si on sais pas sa coute cher alors avant de vous lancer dans des frais de telephones et autres essayer de trouver quelqu'un qui peut vous aider ou vous conseillez,9 fois sur 10 c'est une erreure de manipulation de la personne(moi je le vois a mon boulot "non j'ai rien fais je vous assure" dommage pour eux ont le vois de suite si c'est une erreur de la personne,exp le plus marrant rencontrer(pour les connaisseurs, "excuser moi, mais en faisant je ne sais quoi, j'ai accidentelement formater mon disque dur"(prend nous pour des cons, va)a savoir 1 DD et partition et que l'on ne peut pas formater la partion sur laquel on travais actuellement(pour ceux qui ne sont pas convaicu essayer)le seul point ou je suis par contre entirement d'accord c'est pour le service clientele qui la plupart du temp n'en on rien a foutre (fais faire du chiffre).enfin mais a verifier, le fais de faire payer un N° surtaxer pour un service que l'on paye et qui ne fonctionne pas, et illegal en france.
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attends de résilier
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Posté le Array par gadjodjo
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Salut j'etais pro-free il y a peu de temps encore jusquau jour ou il a fallu résilier et la probleme. Ma resiliation n'a jamais ete prise en compte donc je tente de contacter free et il n'y a rien aucun n° de tel, pas d'adresse mail rien. donc je leur envoie un courier, suivi d'un courier en recommandé avec accusé de réception dont jai recu l'accusé il y a mois et pourtant toujours rien. Voila bon courage quand tu devras payer 29.99€ tous les mois pour rien.
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tres satisfait de free
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Posté le Array par alain corre
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j'ai reçu la freebox 1 semaine après mon inscription en ligne et tout a fonctionné le plus simplement du monde. depuis ça marche au poil! vive free!!
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free c'est moyen
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Posté le Array par bouboud
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mon ami tas recu free il y a une semaine , je suis abonne depuis 1 an et ca marche bien, sauf quand tas un probleme tu peux courir; la hot line ne savent pas depannes , et ainsi de suite et ca coute cher....
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Auteur incompétent
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Posté le Array par Sarenne
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Encore une association stupide qui ne sait pas de quoi elle parle.
"A moins d'avoir un CD-Rom qui établisse la connexion automatiquement, les problèmes de paramétrages sont fréquents"
Il n'y a AUCUN paramètrage en Freebox. AUCUN. Pas besoin de CD ni de toucher à un paramètre.
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si .. en USB ...
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Posté le Array par zik_
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En USB, le freebox a besoin du pilote qu'il y as sur le CD fourni et ... c'est tout !
Pour tout le reste, il n'y as absolument rien a faire, ça se fait TOUT SEUL ! On branche et c'est partis !
Visiblement, comme tu le dis, cette association sais a peine de quoi elle parle, tout est truffé d'inépties plus grosses les unes que les autres.
Pour ma part, je n'ai jamais eu aucun problème
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A incompétent incompétent et demi
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Posté le Array par Smocking Gun
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Free c'est simple ? Informaticien confirmé, je n'ai eu aucun problème pour paramétrer mon réseau. Mais il faut être aveugle pour ne pas se rendre compte que la procédure devient très vite invivable pour qui n'a aucune notion, ce qui représente la majorité des utilisateurs de PC.
Et mes quelques contacts avec la hot-line ont frisé l'ubuesque.
Free c'est aussi un an d'attente pour pouvoir commander la FreeBox (donc avoir le téléphone), un dégroupage prévu 2S2004 et toujours pas planifié, et le téléphone inutilisable depuis que je suis passé en ADSL max pour un débit de 3M (au lieu de 2) alors qu'avec mes 38db je suis limite pour le palier 8M, mais je devrais être tranquile pour le palier 6M
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Il n'y a pas plus simple que la connexion de la Freebox ...
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Posté le Array par Sarenne
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"Mais il faut être aveugle pour ne pas se rendre compte que la procédure devient très vite invivable pour qui n'a aucune notion"
On ne peut pas faire plus simple que la connexion Freebox que ça soit en USB ou en ethernet donc je veux bien que Free ait des points faibles mais surement pas sur ce point !
Evidemment si on n'a pas activé le DHCP ou configurer son interface Ethernet n'importe comment ou que son port USB ne marche pas il y a aura des problèmes mais ce n'est pas du ressort de Free.
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re
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Posté le Array par BOB_
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Oui en principe si t'as activé le dhcp, mais c'est bcp plus rock'n rool si tu desistalles les drivers du modem usb de ton ancien fai et qu'il te met le souk dans winsock 1 et 2, là tu fais comment avec ton truc sans cd qui marche tout seul .... à condition que ca marche.
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FAI pour handicapés ?
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Posté le Array par Sarenne
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Il suffit d'avoir un cerveau, les drivers USB sont sur le CD et si tu as desactivé le DHCP c'est que tu as touché à la configuration de l'OS donc tu dois savoir le remettre.
Si on veut une connexion internet il y a un minimum à savoir sur l'informatique, et ca n'est pas le problème d'un FAI.
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et bien si .... !!!
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Posté le Array par Gerard.
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bosoir
si c'est de leur fautes de vendre a des milliers de personnes du materiels que la plupart ne savent pas comprendre parce qu'ils n'ont pas de connaissances particulieres . Laissons a chacun la liberté du choix de la formation qu'il souhaite. Et j'espere encore que les infirmieres ont toutes la qualifications qu'il faut pour te soigner, a partir de ce precepte j'admets volontiers qu'elles ne connaissent rien a l'informatique et ses deviations rédhibitoires.
En revanche les FAI quels qu'ils soient ne sont pas sans savoir qu'ils sont submergés de commandes qu'ils ne savent pas honnorer parce que les fabricants ne peuvent pas produire parce qu'eux meme ne sont pas livrer en composants ou qu'ils ne peuvent ou ne veulent produire plus en embauchant du personnel et d'investir sur des lignes de production. Si les Fai sont coupables de ne pas prevenir les clients du fait de la rupture de stock, si ils sont coupables de ne pas reconnaitre que sur 100 produits 10 connaitront une panne au déballage, si ils sont coupables de ne pas dimmensionner d'avantages les hot line pour repondre aux appels de detresse de clients démunis et sans ressources de toutes natures. Non ils ne sont pas coupables des incompatibilirés matereils composants ou hardware mais ils ne sont pas sans les ignorer et qu'a partir du moment ou ils connaissent l'existence réelle de probleme ils ont l'obligation de tous mettre en oeuvre pour que la nature du produit facturée fonctionne correctement.
Juste une derniere question , si demain ta voiture casse son super calculateur et que tu attende trois mois la répararion parce que la piece n'est pas disponible quel sera t'on avis ? essaiera tu de depanner ton module car il me semble que tu t'y connaisse! J'espere que la plupart d'entre nous n'aurons pas trop de problemes parce que je ne suis pas sur que l'on puisse esperer sur la comprehension et l'aide du plus grand nombre.
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FAI pour handicapés ?
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Posté le Array par cool2
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si tu as desactivé le DHCP c'est que tu as touché à la configuration de l'OS.
le DHCP s'active sur le routeur (dans lafreeboite) par exemple, le DHCP sur la machine, tu va dans les propriété de t'a connexion reseau (pour XP ou w2k) tu selectionne TCP/IP qui doit être cocher tu fait propriété: optenir une adresse IP doit etre sur automatique, DNS idem sur automatique, ensuite tu va dans panneau de configuration et option internet l'onglet connexion et tu coche ne jamais etablir de connexion.
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Eh bien moi je vais te répondre et bien alors!!!!!!!
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Posté le Array par Géraud Léandre
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Je suis freenaute et avant tout, je parie ma tête que ton fai, quel qu'il soit, n'est pas meilleur que free. Quoique vous disiez, bien que vous incriminiez free, free est le meilleur fai en France et il n'est plus besoin de le démontrer, tout le monde le sait, ses innovations, sa capacité de développement de l'internet et des services qui y sont associés plaident pour lui et je te mets au défi de me donner le nom d'un autre fai qui ait pu développer autant internet et tout ce qui y est en relation que free!!
Maintenant, il faut bien que tu comprennes qu'aucun fai n'est parfait et n'est à l'abri de tous les pb auxquels sont confrontés les internautes, ni free, ni ton fai. Je regrette que tant d'internautes soient confrontés à de problèmes aussi graves, j'en sais quelque choses car moi même j'en ai été victime il y a quelque mois, même si maintenant je dois admettre que je fais partie de ceux pour lesquels tout marche bien. C'est bien beau de critiquer free et de croire que personne ne peut te répondre, mais sache que ton fai n'est pas pour autant épargné, ces problèmes concernent tous les fai, et moi qui ai été chez wanadoo avant j'en sais quelque chose.
Maintenant, la solution serait de trouver le moyen de protéger davantage les internautes et d'obliger tous les fai à nous apporter des services de qualité. C'est bien de critiquer, mais si ta critique n'est pas constructive et n'apporte aucune suggestion sur les problèmes posés, tu ferais mieux de te taire; par ailleurs, sache que s'il y beaucoup de mécontents, il y a aussi beaucoup de satisfaits et quoique vous pensiez, je le répète on peut critiquer free mais il reste quand même le meilleur des fai pour internet en France.
Je souhaite à tous ceux qui sont confrontés à ces problèmes de s'en sortir le mieux possible, bon courage à tous.
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Critique constructive ???
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Posté le Array par bruno__
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Pour que la critique soit constructive, il y a deux conditions, qu'elle soit formulée comme telle à celui qui veut bien l'entendre. Alors dès qu'on est persuadé de parler de free comme le meilleur des FAI qu'elle critique peut-elle encore être entendue ??
Longue carrière chez FREE à toi !
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C'est plutôt à toi que je réponds et non à celui plus bas!!!!!!
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Posté le Array par Géraud Léandre
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Eh bien moi je vais te répondre et bien alors!!!!!!!
Je suis freenaute et avant tout, je parie ma tête que ton fai, quel qu'il soit, n'est pas meilleur que free. Quoique vous disiez, bien que vous incriminiez free, free est le meilleur fai en France et il n'est plus besoin de le démontrer, tout le monde le sait, ses innovations, sa capacité de développement de l'internet et des services qui y sont associés plaident pour lui et je te mets au défi de me donner le nom d'un autre fai qui ait pu développer autant internet et tout ce qui y est en relation que free!!
Maintenant, il faut bien que tu comprennes qu'aucun fai n'est parfait et n'est à l'abri de tous les pb auxquels sont confrontés les internautes, ni free, ni ton fai. Je regrette que tant d'internautes soient confrontés à de problèmes aussi graves, j'en sais quelque choses car moi même j'en ai été victime il y a quelque mois, même si maintenant je dois admettre que je fais partie de ceux pour lesquels tout marche bien. C'est bien beau de critiquer free et de croire que personne ne peut te répondre, mais sache que ton fai n'est pas pour autant épargné, ces problèmes concernent tous les fai, et moi qui ai été chez wanadoo avant j'en sais quelque chose.
Maintenant, la solution serait de trouver le moyen de protéger davantage les internautes et d'obliger tous les fai à nous apporter des services de qualité. C'est bien de critiquer, mais si ta critique n'est pas constructive et n'apporte aucune suggestion sur les problèmes posés, tu ferais mieux de te taire; par ailleurs, sache que s'il y beaucoup de mécontents, il y a aussi beaucoup de satisfaits et quoique vous pensiez, je le répète on peut critiquer free mais il reste quand même le meilleur des fai pour internet en France.
Je souhaite à tous ceux qui sont confrontés à ces problèmes
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T'es actionnaire chez free ou t'es idiot
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Posté le Array par freenaute anticon
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Ton laîus c'est du flan quand ca marche c'est normal d'etre content.
Mais quand on vent des promesses on doit ou les tenir ou etre condanné et cela meme si il ne s'ajit que d'un abonné.
Nous on en à marre d'appeler une Hotline d'incompétant.
Qui peu dire qu'il à pu resoudre ces problèmes avec FREE avec un coup de téléphone non surtaxé?
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Moi
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Posté le Array par emberger
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En utilisant le service de mail de l'assistance.
C'était pour un problème d'administration, et ils ont répondu le lendemain.
Les esprits chagrins vont dire que quand c'est un problème de connexion qui est en cause, on ne peut pas envoyer de mail. Perso, j'ai conservé mon ancienne connexion gratuite modem pour ce genre de situation, en plus de ma connexion adsl.
C'est pourquoi je réponds en toute conscience à la question "qui peut dire qu'il a pu résoudre ces problèmes avec FREE avec un coup de tlephone non surtaxé" MOI.
Maintenant, vous êtes tous à parler du scandale des numéros de téléphone surtaxés: je partage. Mais savez vous qui empoche une part des surtaxes carrément à chaque fois que vous appelez un numéro surtaxé? C'est FRANCE TELECON, l'opérateur du service public, l'empereur de l'arnaque toutes catégories. Alors, les numéros de téléphone surtaxés ont de beaux jours devant eux...
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oui mais
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Posté le Array par yomhar
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oui enfin sur le 0.34 euros/mn c'est free qui recupere le plus...
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c'est free qui recupere le plus
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Posté le Array par robert_
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D'accord, mais c'est eux qui bossent derrière avec des personnes rament, même si c'est mal fait.
France télécom, sur ce coup, ils ne font aucune prestation, que du tiroir caisse, connecté à un logiciel.
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faut bien payer les gens ^_^
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Posté le Array par butch_
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quand 99% des gens qui appellent disent " ca maaaaarche paaaaaas " comment voulez vous faire?
si les gens arrivaient avec un diagnostique en fonction de ce qui est lu dans les faq, la doc et les sites dedies ca serait plus facile pour tout le monde...
ceux qui envoient un mail font plus souvent et facilement cette demarche.
ceux qui appellent sont des " tout et tout de suite", c'est beau mais ce n'est pas realisable techniquement... ( en general ce sont les memes qui ne veulent pas travailler le dimanche... mais ca ne le gene pas que les autres le fassent :-/ )
donc pour ces gens la, la hotline est vraiment pas chere, je trouve...
certains vont me dire: pour les faq, la doc et les sites dedies faut le net...
je repondrais, ce ne sont pas les acces internets qui manquent: au boulot, dans les collectivites, chez les amis, au pire dans les cybercafés... bref ce n'est pas deraisonable...
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les faq free ! GAG
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Posté le Array par patrice_
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non mais sérieusement, tu as déjà trouvé une réponse à une seule question dans les faq free ?
c'est vide, c'est pour ceux qui savent tout juste qu'on éteint zindozs en cliquant sur démarrer avec le mulot :-)
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^_^
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Posté le Array par butch_
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comme toujours c'est le cumul et la diversite des sources d'informations qui permettent de se rapprocher de la verite.
et oui la faq free a repondu a certaines de mes questions. certes pas les plus poussees mais certains details bateaux oui.
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mais la hot line et en france !!!!!!
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Posté le Array par poullot
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ils recuperent peut etre, mais eux au moins ils ont leur hot line en france et a paris (ils embauchent d'ailleur) alors que les autres la plupart sont en afrique ou en asie (ma boite l'a en asie pour une part)
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????
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Posté le Array par HV
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Tu veux dire que les Africains ou les Asiatiques sont plus mauvais hotliner que les Parisiens ?
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pas le même problème
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Posté le Array par patrice_
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La qualité d'une hot line ne dépends évidemment pas de son lieu d'implantation ! Par contre, le fait qu'elle soit implantée en france plutôt qu'au sénégal, au maroc ou en Inde signifie que celui/celle qui est au bout du fil comprends ton problème. Quand une soit-disant "marie-france" avec un fort accent sénégalais; m'a contacté pour me vendre un produit qui n'existe pas dans son pays (je savais où ètait la hot line de cette boite) je me suis marré.
Les personnels de la hot-line free ont probablement la freebox chez eux.
Le technicien free qui s'est agacé à chercher un condensateur dans sa prise téléphone un jour ou (comme aujourd'hui chez moi) il n'avait pas de télé, sauras mieux parler des problèmes qu'un technicien venu de dieu sait où, pays où la freebox n'existe pas.
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Arretez de blamer FREE!!
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Posté le Array par billy (ex free et bientot ex ukonli
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Bon ok, c vrai parfois free deconne comme meme!!(ma freebox synchronise mais pas de net du tout et service technique incapable de repondre) mais bon je pense qu'ils soient les seuls a avoir des problemes. D'ailleurs je viens d'emmenager a Londre, je mabonne a UKonline et rebellote pas de synchronisation du tout!!
CONCLUSION C'EST PAS LES FAI LES FAUTIFS, C'EST VOUS LES UTILISATEURS POISSEUX (et malheureusement j'en fais partis) :-)
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L'e-mail n'est pas terrible non plus
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Posté le Array par Toma_
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Je suis avec Free depuis Oct.2004 et jusqu'au passage en ADSL max j'étais très content. Depuis le 5 mars c'est la galère pour les débits. Je ne parle même pas des promesse de débits pas tenues. Je parle d'une connexion horrible (des moments même pas 56k!) Par l'intermédiare d'autre sites je sais que Free prépare un firmware pour regler le problème mais de Free??? Pas de communication. Le hotline n'en sait rien et les réponse de mes e-mail étaient style "automatique" et ne répondaient pas à mon problème.
Tout ça pour dire qu'ils ont vraiment besoin de travailler au niveau communication chez Free.
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ETcomment envoies tu 1 mail a l'assistance .....
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Posté le Array par moi_
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Quand ta connexion est en panne ?
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simplissime
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Posté le Array par robert_
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Quand je suis passé à l'ADSL, j'ai conservé ma connexion gratuite à free, et mon modem rtc, plutôt que de balancer le tout à la poubelle...
Lis les posts, tu verras que c'est une pratique répandue.
En somme, la réponse n'est pas très compliquée.
Si c'était pour faire un bon mot à mes dépens, c'est perdu !
Sans rancune.
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Exact ! le problème peut venir de FT
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Posté le Array par bidule_
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Ne pas oublier que derrière la ligne, même dégroupée, il y a un central France Telecom et une opération de dégroupage faite par un technicien FT qui en général déteste la concurrence et fait parfois (volontairement ?) mal son boulot. Mon dégroupage total a dû être relancé à 2 reprises avant d'aboutir. Là je suis sur 9telecom et c'est nickel : tel jamasi coupé et avec un son extraordinaire, super connexion. La 9box est un super modem.
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exemple de problème dû à un technicien FT avec cegetel
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Posté le Array par bidule_
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Mes parents se sont abonnés à cegetel. Tous semblait OK : diodes du modem OK, ligne testée avec un autre modem ADSL ethernet OK, installation pilotes OK mais connexion impossible. Après + d'une semaine de prise de tête, on appelle FT et on insiste.
Le problème venait de FT. Un technicien est intervenu sur la ligne (sur le central a priori puisqu'il n'est pas passé chez mes parents). Tout marche depuis alors que rien n'a été changé sur l'ordi ou la connection enregistrée sur l'ordi.
Je précise qu'à CHAQUE appel les hotliners France Telecom cherchaient à nous abonner chez Wanadoo en prétendant que ses concurrents ne sont pas sérieux.
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Ok!
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Posté le Array par Tato_
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Ok Désolé mais si les diodes etaient dans l'état c'est que la ligne était parfaite ! La connexion dépend du FAI ! FT ne livre que la ligne non pas la connexion !
Les bidouilles dans les répartiteurs ne sont pas le seul fait de FT Cordialement
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Wanadoo :-((
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Posté le Array par Thierry___
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Perso je suis sur Wanadoo. J'ai une la "bonne" idée de vouloir passer en adslmax (apres consultation d'eligibilité chez FT). Resultat : pas d'internet ni de synchro pendant 17 jours, et 15 minutes avec la hotline chaque jour... ...sans resultats.
J'ai du aller raler dans mon agence FT pour avoir le tel du responsable "pilotage et livraison de ligne" qui, lui, a regler le probleme en 48 heures.
Mais je suis retourné en 2048kbs :-(
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Wanadoo.... Pffffffff
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Posté le Array par Aude_
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Je suis à la Réunion, et autant le dire ici internet est une arnaque pratiquée par toutes les entreprises de télécommunication. Ils nous le font payer cher leur cable optique sous-marin. En attendant, on paye une ADSL mais le haut débit je l'ai jamais vu, on rame et récemment en plus le cable a pêté. Vous croyez qu'ils nous le feraient payer moins cher, vu que la situation, qui n'est déjà pas brillante, est pire ? NON ! Bien sûr que non ! Pourquoi faire ? Si certains n'ont plus internet, c'est pas grave, on continue à payer, le but c'est pas que le client soit satisfait, c'est plutôt de se mettre plein les poches, et si ça emmerde le client, on s'en fout, n'est-ce pas ?
Récemment encore, il a fallu plus de 2 jours avant que la connexion soit rétablie. On n'appelle même plus la maintenance vu qu'à chaque fois ils nous disent : "Mais non, ça marche très bien, je le vois sur mon écran..." Oui, bien sûr, on adore appeler les gens pour se plaindre, n'est-ce pas ? Et la connexion si elle marche pas, c'est sûrement psychologique. En attendant, je constate que l'ADSL ici est au rabais d point de vue débit mais pas du prix hélas...
J'aimerais beaucoup que d'autres entreprises s'installent à la Réunion parce que peut-être alors Wanadoo repenserait sa politique...
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psssttt TELE 2
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Posté le Array par Christian_
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je suis sur Télé 2 , eh bien ça tourne rondement , acces immediat a internet ,jamais de deconnections et pourtant je suis en campagne avec une ligne pas franchement excellente , je vous passe les details techniques, à essayer à mon sens ..
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Méthode honteuse...
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Posté le Array par Thierry___
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Télé 2 a beau avoir un système facilement installable et fonctionnant très bien, ils ont des pratiques commerciales peu légales. Ancien abonné, Télé 2 a modifié mon abonnement sans mon accord, me faisant passer à une résiliation sans frais et à une résiliation avec frais (96 euros dégressif de 3 euros par mois d'abonnement, soit environ 3 ans pour bénéficier de la gratuité). Malgré le respect du délai de rétraction, 3 mois de courriers, d'appels à leur très couteuse hot line, ils ont enfin réussi à corriger leur erreur. Après correction, j'ai résilié dans le respect de mon contrat d'abonnement initiale.
Je dois reconnaitre la qualité de leur accès à internet mais un service reste global et ne peut se limiter à la mise à disposition d'un accès.
Je ne suis pas le seul dans mon entourage...
Regrettable...
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Tele2 c'est clean.
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Posté le Array par emberger
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Je suis avec télé2 ADSL. La résiliation dont tu parles, suivie d'un réabonnement, c'était sans doute pour obtenir un doublement de la vitesse de transfert pour le meme tarif.
Moi aussi, j'ai aussi procédé de la sorte, mais j'ai bien été informé de la modification de la clause d'annulation, qui de plus, s'applique à partir de la date de souscription du premier contrat...
Pour la connexion, ca fonctionne impec.
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TELE2 CLEAN ????
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Posté le Array par djope06
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sauf qu'ils te disent pas quand tu t'abonnes que si tu as un vieux PC (500Mhz-380Mo Ram) ça marchera pas!!! Résultat bcp de hotline payante pour rien et au final changemet du PC: une ligne ADSL qui m'est revenue TRES CHERE !!!!!
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ben tiens .... !!!
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Posté le Array par Gerard_
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voila un bel exmple de ce qui est franchement sacandaleux !
cela devrai etre dis systematiquement parce que j'ai vécu la meme experience pour un port usb1 alors que l'usb2 ...... !!!
sans commentaire ! mais il aurait fallu qu'ils le disent quand meme apres libre a nous de tenter ou non l'experience !
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tele 2 c'est cool
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Posté le Array par
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Télé cool ?
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Posté le Array par AntiTélé2
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Depuis le dégroupage de ma ligne par Télé 2, je n'ai plus d'accès Internet depuis bientôt 1 mois et demi. Je galère autant avec leur service technique qu'avec leur service commercial. Quand vous vivrez ces galères, vous verrez si Télé 2 est si bien!!!!
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Rien demandé
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Posté le Array par Thierry___
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Le problème est que... JE N'AI RIEN DEMANDE et le doublement était possible que dans certaines zones. Hors, selon Télé 2, je ne fais pas parti de ces fameuses zones. Ils ont modifié mon contrat sans mon accord, sans aucune demande de ma part. Après informations prises auprès de la répression des fraudes et d'un service juridique, la modification était unilatéral, n'a fait l'objet d'aucune information, ni d'une demande du consommateur, donc le contrat n'a aucune valeur. C'est de l'abus et la correction a pris près de 3 mois.
Tout simplement honteux...
Mais je reconnais que je n'ai jamais eu aucun problème en matière de connection ou de débit.
A réfléchir...
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Méthode honteuse...bis
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Posté le Array par pierre_
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je suis surpris de ce que tu as signalé. tele2 m'a envoyé un courrier m'informant que ma vitesse était doublée,mais que je gardais mon contrat initial,c'est à dire résiliation sans frais.c'est bien pour celà que je ne changerais pas de FAI,vu ce qui se passe chez les autres.puis je suis très satisfait de tl2,aucun problème depuis le 1/10/2003.je pense même prendre la téléphonie...
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Relire mon avis...
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Posté le Array par Thierry___
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Je suis désolé de te dire cela mais je te conseille de relire mon avis. Je ne pouvais pas bénéficier d'un doublement car selon Télé2, je ne suis pas dans une zone couverte par cette possibilité. Pour ma part, ne pas être informé, changer un contrat sans l'accord d'un consommateur, je trouve cela un peu abusif.
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Tu as bien de la chance...
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Posté le Array par bourget
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Communications téléphoniques hachurées, deconnexions internet intempestive... et comme je suis en dégroupé total France Télécom n'y est pour rien...
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FREEMAN satisfait
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Posté le Array par gilles_
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très satisfait des prestations de FREE qui avec la Freebox offre des prestations de haut niveau sans problèmes. le prix de 29,99 € vaut réellement la prestation
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et Numéricable alors, qu'est-ce que l'on en fait?
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Posté le Array par NaCe!
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Numéricable: pour moi le meilleur service à ce jour. Certes il n'est
pas distribué dans chaque foyer de France ce qui est d'ailleurs bien
dommage (pour la raison que le cable reste l'installation la plus
chère en terme de coût), certes les capacités de débit sont moindres
que ses concurents (quoique franchement à quoi sert-il d'être le
plus rapide dans le téléchargement, pour moi perso très
franchement pas besoin d'être au top, 2Mo me suffisent
amplement!), et puis ce que je ne supporte pas avec les autres
opérateurs, c'est d'une part que j'ai toujours entendu parler de
problèmes de connexion dans mon entourage, et ce qui m'arrache le
coeur c'est en plus de payer une ligne téléphonique pour avoir accès
aux mêmes services!! Pour moi perso c'est abusé. Et puis le
téléphone par internet, perso m'en fout. Franchement, pour ceux qui
ont une utilisation d'internet dans un cadre personnel et famillial, si
votre "chez vous" a la chance d'être cablé, alors prenez numéricable,
ça fonctionne comme sur des roulettes, et surtout pas de mauvaises
surprises telles que les factures salées ou autres!!!! Dans tout
domaine il est bien connu que ce n'est pas le plus commercialisé qui
fonctionne le mieux!!! (ex: Windows/Macintosh, Vhs/bétamax,
etc...). À chacun son choix, voici juste un avis qui est le mien!
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Numericable pas plus brillant que les autres
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Posté le Array par Betr
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Certes ça n'est pas le pire des FAI mais les prix par rapport aux concurrents restent élévés, 29,90€/mois pour 2 mégas, alors que le débit de 2 mégas me parait très théorique, c'est lent pour du soi-disant "haut-débit"... De plus l'assistance technique est relativement incompétente quoique serviable mais surtout payante ; c'est anormal. Enfin pour les nouveaux abonnés, vérifiez avant que vous êtes dotés d'une carte réseau Ethernet sinon vous aurez de grands problèmes de connection (coupures incessantes) avec juste l'USB.
A chacun son choix, voici un autre avis qui est le mien et qui, bien sût, vaut mieux que le précédent.
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Numericable pas plus brillant que les autres?
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Posté le Array par Balgom
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29.90 euros par mois moins les 13 euros (bientôt 15 puis 16) de FT.
Noos est pas mal aussi.
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numericable sastisfait
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Posté le Array par philippe_
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nouveau parmi vous sastisfait de nc numericable,ayant déja chez eux un abonnement tv.un bouquet interessant,qui fonctionne bien.
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maintenant modulonet
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Posté le Array par sergio_
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Pour les abonnés wanadoo cable maintenant ont peux passer chez modulonet(france telecom cable),le prix est moins cher et le debit plus important(29,90 pour du 4 méga)Le service est toujours impecable pas besoins de hotline on a tous des agences FT prés de chez nous et le debit est au rendez-vous(mesurer par speedometre).bonne navigation a tous.
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NC
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Posté le Array par balme
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Je ne comprends pas pourquoi vous payez 29,90 € pour du 2
mégas, moi je paye 15,00 € pour du 2 M/256 et je suis très satisfait
de ce FAI , ormis quand il faut les appeler, ce qui est extrèmement
rare vu qu'il ni a jamais (ou que très rarement) des pannes.Il est vrai
aussi que j'ai un Mac...
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Numericable? Une trés mauvaise plaisanterie.
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Posté le Array par Michel A.
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Numericable, le meilleur service à ce jour? Dites-moi que vous plaisantez! Numericable/Modulonet est une calaminité! D'abord pour ce qui est du respect des débits, avec de trés nombreuses chutes un peu partout (en particulier pour l'offre 4Mo, quant au 20Mo, n'en parlons même pas), avec des coupures de connection répétées (cf. Marseille!), mais surtout, peut-être, pour un service client inexistant.
3ko/s sur 16 nominaux, entre 18 et 24 heures et dimanches en aprés-midi, cela vous tente? Connection vers un serveur en ligne brusquement interrompue (200Mo à 12ko/s, c'est long pour l'usager, c'est handicapant pour l'opérateur), est-ce là un meilleur service? La réalité c'est que le câble, ne touchant que quelques centaines de milliers d'usagers, fait moins parler de lui, quand bien même le taux d'insatisfaits y serait-il largement supérieur que chez les usagers d'adsl. Numericable à cet égard (celui du câble) remporte à n'en pas douter la palme de l'opérateur le plus justement décrié.
Mais, c'est bien le service clientèle de Numericable qui est un comble, un summum, une catastrophe de mépris affiché pour le client. Une hotline trés, trés longue à obtenir, avec des techniciens absolument débordés par des problèmes qui les dépassent, qui se bornent à transmettre des plaintes qui n'aboutissent pratiquement jamais. Un site Numericable dont la page Service Client propose un contact par email, emails auxquels il n'est jamais répondu, je dis bien: jamais (mon expérience se confond avec des milliers d'autres, le cas est notoire). Que reste-t-il alors pour obtenir un renseignement sans débourser 50 euros en téléphone hotline? Le courrier? De nombreux témoignages font état d'envoi d'une lettre recommandé avec AR à laquelle il n'a même pas été répondue. Numericable, l'opérateur fantôme.
Numericable est une honte, une honte qui spolie de nombreux usagers auxquels il n'est même pas répondu. Aucune information sur leur site aussi statique qu'une statue de pierre. Ce site propose même des options pour lesquelles les équipes de hotline n'avaient visiblement pas été briefés (si, si: l'option doublement du débit de retour, par exemple. En l'occurence services commerciaux et techniques se renvoyèrent la balle sur le fait de savoir à qui incombez laa prise en considération de ma demande!)
Alors, de grâce, si vous faites partie d'une petite minorité d'usagers sans problèmes, ne justifiez pas vos louanges à l'égard de ce calamiteux opérateur au vu de votre confort actuel sans vous renseigner au préalable sur la réalité des services effectivement rendus.
J'ai pour ma part résilié mon contrat avec cet opérateur, aprés 4 années essentiellement passées avec Wanadoo Cable (ç'était autre chose, ce cher Wanadoo), avant que la division Cable ne soit transmise à Numericable le bienheureux, pour notre plus grand malheur. J'attends le terme contractuel pour quitter cet opérateur avec le soulagement d'une véritable épreuve parvenue à sa fin.
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mécontentement
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Posté le Array par bandle78
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Bonjour,
Entièrement d'accord
Sans compter que même les commerciaux au téléphone vous vende un abonnement au téléphone pour 10 € par mois soit 44.90 + 10 = 54.90 et qu'en fin de compte pour eux cela fait 69.80 € et je ne parle même pas du temps passé au téléphone à 0.34 € la minute avec des temps d'attente d'au moins dix minutes sans qu'on soit capable de vous répondre correctement.
Alors s'il vous venait à l'idée d'aller chez eux, par pitié commencez par vous mettre à la relaxation.
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contribution
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Posté le Array par zubial
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Ancien client modulocable, je me suis abonné au Net avec option téléphone, au mois d'avril 2006, en prenant la formule promotion Numéricable tout compris pour 19,90 euros.Depuis des prélèvements sont éffectués sur mon compte,qui ne correspondent pas à mon engagement.Impossible des joindre le service client de Numéricable ni par téléphone(tous les conseillers de clientèle sont en ligne...)ni par courrier qui restent sans réponse , ni par le net où mon identifiant n'est pas reconnu.A qui dois-je m'adresser miséricable ou misérimodulocable?
En ce qui concerne la liaison Internet, avec 1 mega je suis assez satisfait,le téléphone que j'utilise peu me convient,la télé toujours modulocable fonctionne.
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PAS CONTENT DU TOUT DE FREE TELECOM
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Posté le Array par LAMBERT_
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En effet j'ai résilié mon abonnement en Octobre 2004 suite à un changement d'adresse car chez eux il faut résilier si on change d'adresse, tout comme si on change de numero de téléphone. Enfin depuis Free continu à effevctuer les prélévements sur mon compte bancaire, j'ai fais plusieurs couuriers en recommandé, je n'ai jamais reçu de réponse j'ai donc fais opposition sur mon compte et maintenant j'attend on verra bien, en plus Free doit bien voir que je ne me connecte plus j'ai plus de modem j'ai retourné ce dernier en octobre, j'ai le retour du recommandé. Dois je déposer une plainte car j'ai perdu de l'argent, si oui auprés de qui et le motif à invoquer merci de vos reponse
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FAUT PAS SE LAISSER FAIRE
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Posté le Array par Jean-Francois_
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J'ai été chez Free pendant 8 mois, les 4 premiers mois: nickel chrome, les 4 mois suivants: plus de synchro, 40 coup de tél à un SAV inexistant, + lettres recommandés avec accusés de réception dont les objets étaient: "Mise en Demeure", "Injonction de Faire", etc.. RIEN
La seule chose qui parfaitement fonctionné: renvoi de la FreeBox en Colissimo + Bloquage des prélevements du compte bancaire... HIHIHI Ils m'ont écrit 4 5 fois puis ils ont bien compris qu'ils étaient dans leur tort et ils m'ont laissé tranquil. Mon conseil: En coupant les prélevements et en changeant d'FAI à chaque fois qu'ils font une merde connectique, ca leur apprend la vie...
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Bravo
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Posté le Array par alema
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Cest ce qui il y a de mieux à faire. La hot line faut jamais appelé, JAMAIS!! Lettre AR et blocage du prélevement et pas hésité à partir même pour payé les frais de résiliations, c'est toujours moins cher que de payer pour rien pendant des mois et de payer la hotline. Il ya tellement d'offres sur le marché!
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Non pas Bravo
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Posté le Array par Killer_
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es-ci le problème ne vient pas du FAI, mais d'un problème sur la machine, faut pas tout mettre sur le dos des FAI non plus, si t'a connexion a fonctionner 4 mois et ensuite tu a eux des problèmes, tu pense réellement que free s'amuserai à embeter ses clients pour les voir partir???
les Hotline son surcharger mais rarement pour de vrai problème.
combien parmis vous transfère des chaines de mail en mettant en copie, tout leurs carnet d'adresse???
vous est des millions, après vous appelai le service technique pour dire que la boite mail ne fonctionne pas, y'a plein de spam, aucune chaine n'ai vrai, mais combien parmis vous connaissent le mot hoax???
Pas les FAI mais les technicien devrait aussi ce plaindre des clients, quand un client me sort qu'il est malade qui a X cancer ou tel maladie et plein d'autre chose sympas, nous hurle decu, nous prennent pour de la m...e et n'on aucune connaissance informatique, mais croi ci connaitre, parcequ'ils lisent microbrico magazine.
même si vous avez des problèms les technicien y sont pour rien ils ne tiennent pas les ficelles, donc plus vous est sympas avec eux, plus ils essayrons de vous aiders.
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Résiliation pour changement d'adresse...
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Posté le Array par FAI PAS1POURRATTRAPERLAUTRE
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Tous les FAI sont bien quand tout fonctionne. Mais c'est rarement le cas. Beaucoup de clients donc beaucoup de cas particuliers, dans un cas ligne de mauvaise qualité avec filtres, l'autre atténuation trop forte, l'autre alimentation HS, l'autre pbm de DSLAM, pbm DHCP... Bref les hotlines prévoient un réponse standard à des problèmes particuliers sans gérer les priorités parmis les priorités. Derrière souvent pas de geste commerciaux, de toutes façons impossibles car sur les marges les FAI sont au taquet vu qu'ils dépensent tous ds de grandes campagnes de com'. Des clients d'abord et du service après c'est ça le mot d'ordre ! Et puis c'est à qui sortira une offre innovante la plus vite après savoir si c'est au point il sera toujours temps de voir. En tout cas une des réponses les plus absurdes est celle de FRee, lorsqu'on déménage obligation de résilier. De deux choses l'une, soit je ne suis pas satisfait du service et je résilie mon abonnement après reste à trouver un motif légitime soit j'ai commis un manquement à une obligation contractuelle et dans ce cas free peut résilier. Il faut dont une volonté et une raison de résilier. A priori si je déménage, et je demande à Free de prolonger mon abonnement c'est que je suis satisfait du service ! En fait Free force la client à résilier le contrat ce qui génére des frais de résiliation. Bien sûr après de nombreux courrier et en prenant son mal en patience on se fait rembourser mais attendant eux profite d'une trésorerie confortable sur notre dos ! Et sans raison pourquoi résilié le déménagement c'est la succession du contrat pas une rupture puis un nouveau contrat. COmment évaluer les frais de sortie dans ce cas. A partir de la première souscription ou de la deuxième postérieure au déménagement. Pourquoi faire "simple" quand on peut faire "compliqué"...
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résil ke ta faite
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Posté le Array par youss_
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écoute jai eu le mm pb
mais je me suis rendu compte à la fin ke cété pas de la faute de FREE mais de la mienne
car en fait javais fait des lettres recommandés sans envoyé de "FORMULAIRE DE RESILIATION" type sur la FAQ de free
il faut donc que tu envois le formulaire de résiliation que free met à disposition sur http://faq.free.fr
si tu na pas fais ça tu ne peux rien réclamer à FREE
bon courage
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Pas de WIFI avec Cegetel
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Posté le Array par acanthe_
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Abonnée ADSL chez Cegetel depuis un an, j'ai voulu m'installer en WIFI. Au téléphone ils m'ont dit que ce ne serait possible qu'en commandant le routeur Cegetel, ce que j'ai fait.
A réception, je l'installe mais pas de connexion qui tienne plus de quelques minutes. De guerre lasse je fais venir un installateur informatique. Il passe deux heures !!! à installer ce routeur Cegetel. Quelques minutes après son départ, plus de connexion. Je le maudis et fais venir un autre technicien, même topo.
Je contacte alors Cegetel pour leur renvoyer le routeur, après plusieurs appels très longs et très chers, ils me disent que je ne peux renvoyer le routeur défectueux qu'après accord du service technique. Lequel n'a jamais répondu au téléphone (surtaxé ne l'oublions pas). A plusieurs reprises, on doit me mettre en contact avec eux, j'attends, et au bout de 3O' ça coupe.
J'ai donc renvoyé le routeur en recommandé en demandant à ne pas en être facturée.
Je suis allée à Montgallet, j'ai acheté un routeur Linksys premier prix que j'ai paramétré en quelques minutes, tout marche au poil.
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wanadoo = pire que les autres
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Posté le Array par D. Lévy
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J'ai personnellement mis France Télécoms fournisseur du service wanadoo au tribunal d'instances de Beziers pour offre non loyale, pratiques douteuses, abscence de resultats et moyens ......... a ceux qui sont interessés : mes conclusions sont a votre disposition !!
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WANADOO
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Posté le Array par Dan VASILESCU
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Comme vous, j'ai à me plaindre de WANADOO - fille ainée de FRANCE TELECOM. INitialement je voulais passer de deux abonnements avec ADSL à un seul moyennant un nouvel abonnement avec la Livebox. J'ai d'abord été incapable de la faire fonctionner, et l'Agent FT qui est venu pour le faire a dû refaire le cryptage (!), opération que selon lui je n'aurais jamais été capable d'effectuer. Coût:100 Euros. De plus, WANADOO a continué a prélever l'abonnement pour les deux abonnements! Lorsque je m'en suis aperçu et je leur en ai fait part ils m'on précisé que j'aurais dû résilier l'un des abonnements.C'est un nouveau signe de manque de compétence doublé d'un sens des affaires douteux, car on me faisait payer pour une prestation inexistante et techniquement impossible. J'ai également des forts doutes sur l'équité des services téléphoniques surtaxés, je pense qu'il s'agit d'un problème de fond, inacceptable sur le principe et injustifiable pour un prestataire de service que l'on ne contacte que lorsque le service ne marche pas et pour lequel il est déjà payé!
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Quand ...
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Posté le Array par moi_
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toi savoir na parler francais alors moi yen a comprendre ce que tu dis..
a première vue, beaucoup de bruit pour rien .... C'est quoi cette histoire de cryptage ?? pk 2 abo ADSL au meme endroit (au pire, tu prends une liaison SDSL !!) ... bref ....
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QD on veut du bon on paye...
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Posté le Array par Dutch_
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A voir tous ce qui s'est dit, on se rend vite compte que les FAI sont peut être peu couteux avec leurs différentes offres (je suis chez cegetel et avant chez wanadoo), mais dès que vous avez un problème les moyens développés pour chaque cas sont considérables, surtout si le problème est mineur, et la facture astronomique grace au SAV.
Alors ne vaut il pas mieux payer un founisseur un peu plus cher mais être sûr de la qualité des sevices, je m'explique:
Quand j'étais chez wanadoo, autrement dit FT, et lorsque j'avais des problèmes(rare il faut l'avouer car les lignes leurs appartiennent quand même), et bien soit j'appellai le service client (gratuit) ou je me deplassai dans leurs agences (gratuit et pour peu que la personne soit charmante on peut toujours recuperer son numéro en passant) et tout etait réglé rapidement, et si ils prennaient un peu plus de temps ils vous remboursent.
Maintenant chez cegetel certe je paie moin cher, mais dès que j ai un probleme je ne peux qu'appeller leur service commerciale (payant et sa fait mal au porte feuille) et, je pense que vous vous en êtes rendu compte, lorsque vous obtenez enfin qq un on s'aperçoit que cette personne à un accent (et parfois j'avoue ça ajoute du charme surtout si c'est un femme) ce qui prouve le SAV n'est en France mais sans doute dans un pays où les employées sont payés au lance pierre (vive la proxymité et aller draguer au telephone pas facile).
En conclusion aujourd'hui pour avoir un service fiable il faut payer, alors payer un FAI peu coûteux avec un SAV à chier et cher, ou prendre un société d'etat un peu plus cher mais où le SAV est meilleur et gratuit, le choix peut être vite fait.
Mais ce raisonnement n'engage que moi bien sûr.
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Le problème ne vient pas la !
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Posté le Array par verneuil
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Internet se démocratise, c'est à dire que certaines personnes personnes se retrouvent avec un pc flambant neuf sans aucune notion informatique, or créer une connexion internet demande un minimum de compétences que tous n'ont pas.
En ce sens, ce n'est pas de l'arnaque mais une adaptation à une technologie.
De plus certains hurlent à l'arnaque au moindre problème sans même poser se renseigner sur le problème (j'en sais quelque chose, j'édite des services de petites annonces)
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Adaptation a la technologie
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Posté le Array par Caponord
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c vrai bien souvent plutot que de téléphoner directement a la hotline dés le moindre soucis, de nombreuses personnes devrait consulter les forums où tres tres souvent un cas similaire a déja été traité. l informatique demande un minimum de connaissances simples comme par exemple savoir lire les écrans de configuration (vraiment simple pour free en tout cas).
Noté bien que vous avez sans doute une connexion de secours RTC (ou bien venez chez Free ;) ) pour consulter les forums.
j ai aucun probleme chez Free depuis 2 ans, ma connexion a progressé depuis alors que chez wanadoo, et j étais le premier de ma ville a prendre l ADSl netissimo, 3 ans plus tard toujour le meme modem, la meme vitesse (128k) et aucun proposition commerciale pour evoluer vers les nouvelles offres: FT Minable
de plus chez free c'est 30€ et c tout: pas de petites lignes pleines de conditions comme TOUT les autres.
Amicalement
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adaptation a la technologie
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Posté le Array par jean_
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pour aller sur un forum, il faut que le systeme fonctionne ....!!!alors le malheureux tourne en rond .
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tres simple !!!!
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Posté le Array par GÉ.
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je comprends le soucis ! pas de connexion pas de forum spécialisé, bien sur !
mais alors, pourquoi ne pas appeller la hot line .....
s'cuze m'sieur c'était pour rire !!!!
ça devient nerveux !
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Adaptation on vous dit
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Posté le Array par Caponord
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Noté bien que vous avez sans doute une connexion de secours RTC (ou bien venez chez Free ;) ) pour consulter les forums.
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verneuil à raison
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Posté le Array par raisonx
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PC neuf + connexion internet + inexperience= virus en moins de 20 minutes, tout les jours j'ai des appels comme ca.
mon pc redemarre au bout de 5 minutes (blaster), vous avez un antivirus "non", nous avez un par-feu (firewall) "c koi un farfeu".
Internet pour les nulles c beaucoup plus que de la culture (moi je lie l'orthographque pour les nulles sa a changer ma vie).
Pour les newbies (utilisateur sans experience).
avant de vous connecter à internet, avec un nouveau PC, aller acheter un bonne antivirus et mettez à jours XP en SP2 ou alors installer un par feu, mais le par-feu aussi est un probleme parceque 9 fois sur 10 tout le monde refuse IEexplore, donc la les pages ne s'affiche plus, ou on refus l'exe du dialer du FAI.
donc le probleme multiplier par X fois et la on attent 30 minutes un appel hotline qui n'aboutira pas.
alors que seleument des 10% des appels sont effectivement des appels serieux (probleme de synchro ou pertes de synchro. problème d'identification aussi.
beaucoup de gens payent leur abonnement internet par CB à l'imprscription, ensuite il oubli que leur CB expire et ne consulte pas la boite mail du FAI (pas la peine j'ai une autre boite ailleurs) et ne voie pas le mail qui dit votre CB va expiré et la 1 mois après couper.
beaucoup de problème peuvent etre eviter.
comme les probleme de dialer facturé plusieur euros la minutes, parce qu'on s'est inscrit sur un casion en ligne ou autre site X.
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Cegetel , des Moeurs Inadmissibles
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Posté le Array par circitor
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Un ami qui recherchait un FAI s'est connecté sur le site de Cegetel pour recevoir un dossier d'inscription ( aucun élément de compte bancaire ni de CB fourni , ni d'engagement pris ) . 1 mois plus tard , il reçoit un dossier , dans la foulée France Telecom , l'informe qu'il dispose désormais de la préselection Cegetel , qu'il n'a jamais demandée et 15 jours plus tard il reçoit le modem !
Le service Client couteux ( 08... ) après plusieurs appels et 2 lettres recommandées et quelques hésitations reconnait la situation et plaide l'erreur involontaire .
Conclusion :
1) Cegetel passe aussi à des pratiques condamnables
2) il ne faut jamais fournir de référence permettant un prélèvement tant qu'on ne signe pas un contrat
3) heureusement que France Telecom continue à jouer ainsi ( même si c'est criticable dans l'absolu ) , ça permet de détecter ce genre de dérive
4) en supposant que mon ami ait attendu après son abonnement Cegetel , les délais sont nuls .
Ca devient inquiétant .
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Clients exessifs?
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Posté le Array par thomas__
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En ce qui me concerne, je suis a cegetel. Pas de pb de connection, tout marche nickel. installé en 10 jours juste 1 semaine apres avoir ouvert une ligne FT expres pour l'ADSL. Ils m'ont envoyé un modem, que je n'avais pas demandé, et il me l'on facturé. MAIS JE N'AI PAS OUVERT LE COLIS, et j'ai pu le renvoyer par la poste en mettant REFUSE (donc gratuit). j'ai appelé le service client (GRATUIT: 1077) qui me rembourse mes 30€ sur la prochaine facture. Et c'est meme FT qui a resolu un petit probleme de bruit sur la ligne en vocal (contacté par mail: gratuit, donc)
Bien que je trouve que ce soit de la vente forcée, j'ai gardé mon calme: sec avec le service client, mais aucun mot plus haut que l'autre, aucune insulte, aucune menace. Resultat: comme sur des roulettes.
Si j'avais ouvert le colis, il en aurait certainement été autrement, vu que j'avais potentielement utilisé le modem, etc... Bien sur la loi m'autorise a renvoyer le modem (meme colis ouvert) dans les 7 jours a reception, mais il ne faut pas tendre le baton pour se faire battre.
Etre reglo, ne leur donner aucune raison de refuser, se montrer plus intelligent. Gueuler et/ou foncer tete baissée vers un tribunal n'a jamais fait avancer le monde.
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Il faut raison garder, et se réjouir du progrès.
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Posté le Array par robert_
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Sans la concurrence des FAI alternatifs, et avec un monopole de France Télécom comme opérateur, il n'y aurait pas de plaintes: les internautes n'auraient pas les moyens de s'offrir l'ADSL (regardez ce qui se passe dans les DOM).
Alors, le plaisir de pouvoir surfer librement et avec des coûts raisonnables, de pouvoir surfer et téléphoner partout en france pour 29 euros par mois, le devons aux FAI alternatifs.
Celui qui innove et qui invente, ce n'est pas France Télécom et ses 250 000 salariés, c'est le plus grand des nains, Free. N'est ce pas rigolo de voir France Télécom à la peine techologique, pomper sur la freebox, ramer sur les débits, galérer sur ses tarifs ?
Ce que vous gagnez avec les FAI alternatifs, France Télécom essaye de vous le reprendre; regardez l'augmentation scandaleuse du cout de l'abonnement accordée parl'ART sans réelle contre partie.
Oui, plus les alternatifs se développeront, et plus
nous arrêterons de nous faire prendre doublement pour des vaches à lait par Fance Télécom, d'abord comme contribuables, nous qui finançons les déficits des aventures mégalomanes, et comme Internautes usagers des lignes de France Télécom .
Vous vous plaignez de l'usage des lignes surtaxées, et je partage. Mais si les lignes surtaxées existent, de plus en plus chères, c'est parceque ca rapporte à France Télécom le jackpot!
Alors bien sur, il peut y avoir quelques désagréments, je ne pense pas qu'on achète un ordinateur sans s'attendre a acquérir quelques bases, tout comme il faut s'attendre à apprendre à lire avant de prendre un livre...
C'est grace à vous tous, qui utilisez des FAI alternatifs, que de plus en plus de personnes peuvent accèder à un internet rapide et innovant.
Rien que pour cela, la vie vaut le coup d'être vécue, avec ses petits soucis et ses petites dépenses...
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FAI FREE
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Posté le Array par lemaire
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résilé par erreur j'ai envoyé par l'intermediaire d'AOL 9 e-mails de reclamation pas de reponse avant 3 semaines et problème non réglé
lettre avec accusé de reception signée un mois après
suite à cela j'ai bloqué mon compte en banque et bien là pour repondre ça va vite lettre de recouvrements de creances et menace de justice
j'ai du faire appel à la DGCCRF pour me sortir de l'embarras
pour ceux qui veulent allez chez FREE qu'ils adherent d'abord à la défence du consommateur c'est préferable !!!!!
Durée du litige 1 an et un classeur complet de photocopies et d'accusés de réception
ils mettent 6 mois pour vous répondre et 8 jours pour vous envoyer en justice par sorenco !!
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Free, on ne l'est pas vraiment...
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Posté le Array par vince__
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Je suis freenaute depuis 5 ans maintenant, du 56K jusqu'a l'adsl et adslmax maintenant. comme tout le monde le dit, quand ca marche c'est de la balle, par contre dès que l'on a le moindre souci la galère commence, plusieurs amis à moi (qui étaient chez free) on changés de FAI, les problèmes sont nombreux et la seule solution qu'ils ont trouvés est d'avoir suspendu les prélévements. En fait c'est le seul moyen pour faire avancé les choses.
Si je peux conseiller une démarche à suivre:
ens cas de problème avec free:
1- saisir les associations de défense des conso.
2- mettre freebox ou autre sagem dans un carton et expedier avec le formulaire de résiliation (le tout avec AR et en informer l'asso à laquelle vous avez demandé de l'aide).
3-suspendre de suite apres l'envoi les prelevements sur votre compte.
4- attendre la réaction de free
cette réaction peux se faire attendre jusqu'à 6 mois.... tellement ils sont nuls au niveau du suivi donc votre résiliation aura pris effet et ils n'auront pas de recours
(mes amis ont fait comme cela et ca marche!!)
Concernant les mécontents pour une offre a deux vitesses ( certains ont encore du 512 pour 29,99€ et d'autre ont télé, téléphone gratuit et 20Mbit pour le meme prix)
je trouve ca vraiment bizarre et ne comprend pas que cela est légal????!!!!
Dernier point, les délais de dégroupage ne sont jamais respectés... en bourgogne c'est un drame... rien n'avance et quand on arrive vers les dates des echances, free repousse le délai de 6 mois... ils
sont nuls
je pense bientot changer pour 9telecom qui a certainement tout ces defaut mais qui a en revanche une offre qui tiens la route
Si free s'ameliore dans l'année à venir ca sera certainement le meilleur FAI en revanche si rien ne change...
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Evitez Free par pitié !
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Posté le Array par Reu
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Je suis abonné chez Free depuis plus de 2 ans et je me demande pourquoi j'y suis encore...ah si c'est à cause des frais de résiliations.
Problèmes en tous genres : hotline injoignable et incompétente, dégroupage à vitesse d'escargot, toujours et encore des nouvelles offres alléchantes pour conquérir de nouveaux clients, mais après ça ne tient pas ses promesses...
Bref, je vous en supplie, évitez Free tant qu'ils garderont cette politique !
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Promesses?
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Posté le Array par Sarenne
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Il faudrait peut être apprendre la différence entre promesse et prévision.
Le dégroupage ne t'a jamais été promis !
Si tu voulais une connexion Free tu n'avais qu'à ATTENDRE que ta zone soit dégroupée. Tu ne peux t'en prendre qu'à ta naiveté.
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Re : Evitez Free
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Posté le Array par Reu
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Premièrement je n'ai pas choisi Free pour être dégroupé, et deuxièmement je ne suis pas naïf et je ne te permets pas de me dire ça.
Ah la la, les donneurs de leçon...
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ne parle pas de promesses !
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Posté le Array par Sarenne
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Alors ne dit pas qu'on t'a promis le dégroupage, ce qui est faux. Ce n'est pas un problème le "dégroupage à vitesse d'escargot" vu que tu as signé un contrat pour être non dégroupé.
Tu as des lecons à recevoir car tu n'es pas conscient que tu as l'offre pour laquelle tu as souscrite.
Tu es naif et jaloux de surcroit.
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sois apaisé
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Posté le Array par christophe fiorito
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cher Sarenne, je viens de relire l'ensemble de tes mails
force est de constater que 100 % de tes réponses sont à la
gloire de free , pourrais tu mon jeune ami à l'avenir etre un
petit peu moins tranché , cela donnerait sans doute plus
de crédibilité (si ca trouve tu es sincere) à ton disours.
Répondre à cet avis
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Pour être objectif il faut obligatoirement donner des défauts ?
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Posté le Array par Sarenne
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Ce n'est pas à la gloire de Free mais quand je vois des critiques qui ne sont pas justifiées je le fais remarquer.
Tu veux que je finisse chaque réflexion par un défaut de Free pour contrebalancer ?
Je pointe du doigt les défauts évoqués qui n'en sont pas, c'est tout.
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nimporte koi
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Posté le Array par youss_
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bon déjà je tiens juste à te dire ke tu racontes nimporte koi
plus freee dégroupe et plus elle se fait de tunes
sachant que sur les 29,99 € ke tu leur crache il y a que 5 euros ki va pour FREE 'quand t pas dégroupé)
alors que quand t dégroupé, sur 29,99 € ils ont 29,99 € pour eux
donc c nimporte koi
ensuite je tenais juste à te dire ke l'incompétent c'est toi car je trouve ke c con de ta part de rester chez un FAI si on est insatisfait, ou bien si c juste pour ne pas payer les 96 euros de résiliation (-3€ / mois d'ancienneté)
et enfin je voulais juste te répéter que dire ke kkun est incompétent alors ke j'en suis sur ke l'incompétent c toi c marrant
il y a 75 % d'appel chez free qui sont des appels "CONS" >> problème de navigation (firewall, antivirus, p2p, condo sur ta ligne, pas de filtre......)
BREF BON COURAGE POUR LES 33 MOIS CHEZ FREE POUR NE PAS PAYER LES FRAIS DE RESILIATION ALORS KE TEN A MARRE D'EUX
MDRRRR
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les lignes surtaxées, une escroquerie tolérée?
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Posté le Array par maurice22
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en effet,étant abonné auprès du cablo opérateur UPC, je ne cesse de connaitre des déboires sur le plan administratif de la part cette socièté, notamment en ce qui concerne les factures qu'elle m'adresse.Ces dernières étant souvent erronées (facturation de services inexistants,ou pour matériel non retourné alors que je détiens la preuve du retrait à mon domicile par l'un de leur technicien du matériel en question), toujours en faveur d'UPC qui finit toutefois par reconnaitre son erreur.Néanmoins, ces erreurs répétées, nécessitent l'envoi (à mes frais) de lettres recommandées, et devant la lenteur de leur réponse voir de leur non réponse, des appels sur leur ligne surtaxée, pour contacter leur service "facturation".Au bout de ces lignes, vous répond souvent, un personnel, qui vous confirme le montant de votre facture de manière arrogante, se déclare incompétent si vous contestez son montant, et n'hésite pas à vous raccrocher au nez si vous insistez.Malgré toutes les "erreurs" commises sur factures par son service "facturation", parfois pour des montants importants, UPC FRANCE mène une campagne commerciale active, pour orienter sa clientèle, ver le paiement par prélèvement automatique.Je vous laisse deviner la suite:La somme indûment prélévée est contestée par la victime à ses frais via la ligne surtaxée et par lettre recommandée.Upc fait ainsi d'une pierre deux coup, et à l'avance de trésorerie, il ajoute (cerise sur le gâteau) le coût (pour la victime de ses ces escroqueries) de la ligne surtaxées qu'il empoche sans état d'âme grace à la passivité des pouvoirs publics qui tolèrent la mise en oeuvre de ces manigances.En effet rien n'empêche UPC FRANCE, de mettre en scène toutes ces "erreurs" pour obtenir le résultat plus que "juteux" que je viens de décrire.Je suis en mesure d'apporter la preuve de ce que j'avance ayant été moi-même victime de ce procèdè, et considère que les pouvoirs publics, qui tolèrent que des lignes téléphoniques surtaxées puissent être à la charge des clients victimes de manoeuvres frauduleuses de prestatires de services ne peuvent qu'être taxées de complices de ceux qui usent de l'escroquerie dans les échanges commerciaux pour parvenir à leur fin.j'invite donc les associations de consommateurs à dénoncer cette passivité, et à porter plainte devant les tribunaux pour faire condamner les escrocs,empêcher qu'ils puissent continuer de nuireet mettre à leur charge les frais des "erreurs" qu'ils commettent.
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Alertez le modérateur
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demande de renseignement
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Posté le Array par tonton zeb
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Bonjour a tous j'ai un probleme avec ma ligne. Depuis que je l'ai fait installer, y a des gens de Paris pour la plupart qui m'appelent, et le plus fou c'est que les numéros de ces correspondants sont ou sans noms, ou masqués, ou sinon quand j'interoge l'annuaire inversé ca donne rien, j'ai leur numéros mais quand je les rappel pour savoir qui c'est ca fait bip,bip et ca coupe. Lorsque j'ai demandé une ligne a france télécom je leur ai précisé que je voulais etre sur liste rouge, donc ne paraitre sur aucun documants concernant le réseau téléphonique. Je m'appercois que ca marche super bien.lol.
Je crois bien que la prochaine fois qu'on m'appel pour rien, je me ferai passer pour le mec le plus débile du monde comme ca on coupera court sur ce genre de conversation a la c...Surtout qu'a chaque fois qu'ils appelent moi ca me coute. Ah, je sais tres bien que je ne suis pas tout seul a subir ce genre d'agression a la vie privée, mais je trouve quand meme une certaine injustice. On dirait qu'ils appelent juste pour savoir si je suis bien chez moi. Ou sinon c'est juste pour faire chier le monde. Ou encore peut etre qu'ils n'ont pas d'amis. Réellement je n'en sais rien...Enfin voyez un peu se que font les gens quand ils sont au boulot. Remarqué des fois y a des boulot qui sont pas évidant, mais je crois que pour ceux la, ils n'ont pas trop le temps de faire ce genres de crasses. Et heureusement il y en a un bon quart en france, ca veux dire qu'il en reste trois quart qui se prennent pour des cadors.
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Dialer
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Posté le Array par Msipi
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Je trouve dommage de parler des dialer ici.
Cela mériterait d'être à part. Pour 2 raisons :
- C'est un problème à part entière dont les FAI ne peuvent être tenus responsables.
- Et en plus, il me semble qu'un dialer ne se connecte pas par l'adsl, mais par un modem rtc. Or l'explosion des plaintes mentionnées est liée au boum du haut débit...
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les dialers : à qui la faute ?? pas aux opérateurs !!
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Posté le Array par Evan_
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... et puis pour ceux qui se chopent des dialers, il y a plusieurs raisons :
1/ les sites pornos ou warez piégés
2/ le P2P parfois
3/ le spam avec les emails piégés
Un bon antivirus ( bitdefender, trend version 12, etc... ) suffit à régler les problèmes en général, de meme que des freewares comme AD AWARE, SPYBOT, etc.... faut arreter de dire c'est la faute aux FAI ou à l'opérateur !
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NOOS c'est peinard
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Posté le Array par jog_
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Moi j'ai aucun probleme avec noos!! y a pas mieux: c du plug and play: pas d'abonnement FT, aucun problem de config il suffit de brancher c'est tout, aucun probleme de dialer car je n'ai pas de ligne telephonique,dc ils peuvent se gratter pr me surtaxer, les chaines en plus! cool les mecs
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avec Noos t'as un retard de paiement d'1 mn ils coupent directe !
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Posté le Array par noosman
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avec Noos t'as un retard de paiement d'1 mn ils coupent
directe !
Pour remettre en route 2 semaines apres facturation
acceptée ! :(
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Mensonge!
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Posté le Array par eddy_
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C'est faux!J'ai internet avec Noos ,ils me lont coupé mais apres 2 relances par courier.Et dès que j'ai réglé la facture,internet met revenu deux jours après. Pas si mal comme opérateur!
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noos
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Posté le Array par adonay
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plus d'1 mois et demi sans internet facture qui tombe impossible de resilier pour manquement a leur engagement malgres les lettres recomander hotline incompetente gros gros foutage de geule des technicien et du service clientel methode commercial malhonnet UNE HONTE
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Pa stoujours le FAI
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Posté le Array par JP Tomasi
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Quand je me suis abonné à Club-Internet par ADSL, rien ne fonctionnait. Leur hot line n'y comprenait rien. J'ai réinstallé Windows et, miracle, tout est devenu parfait.
J'ai eu à peu près la même chose avec Free, dont je suis maintenant très satisfait.
Les clients qui ont des problèmes devraient d'abord systématiquement vérifier leurs installations.
Il est vrai que ce n'est pas toujours facile quand on a peu de compétences en informatique.
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AOL
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Posté le Array par Silvernator
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AOL a porté plainte . Il refuse de résilier et prélève leur forfait 56K et que je n'ai pas utilisé depuis plus de 9 mois , avec plus de 15 courier en recommendée , toujours pas de résiliation et toujours un prélèvement . Vraiment, il devrait avoir honte de cette pratique. Déja que leur forfait c'est sans engagement . Normallement, je devrais avoir le droit de résilier sans frais . Maintenant je paies 2 Fai et vraiment sa fait une facture lourd de plus de 50 € par moi au lieu de mes 29.99 € de chez Free !!!! .
AOL devrait arrêté cette pratique et leur messagerie instantanée, est bourrer de failles . On est tous simplement jamais en sécurité !!!!!!!!!
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PROBLEME DE TELEPHONIE FREE
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Posté le Array par bruscia
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BONJOUR DEPUIS LE 18/02/05 J'ai une freebox v2. LORSQUE JE COMPOSE LES NUMEROS COMMENCANT PAR 02 OU 03 OU 04 OU 05 PAS DE TONALITE. PAR CONTRE LES NUMEROS COMMENCANT PAR 01 OU 06 FONCTIONNENT. DEPUIS LE 05/03 J4ADRESSE DES MAILS OU JE TELEPHONE A LA HOTLINE JUSQU'A ENCORE AUJOURD'HUI ET ON ME REPOND TOUJOUR LA MEME CHOSE ETRE PATIENT ????? A FORCE J'en ai marre merci de trouver une reponse
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Pour tous vos soucis :
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Posté le Array par antifumiersdunet
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http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&pth(...)
Effcicacité maximale, et coût mimnimum (à la suite de votre inscription une plainte est transmise au parquet de la ville de la société incriminée et il vous est possible de vous constituer partie civile). Après des appels sur ligne surtaxée à un service après vente pour un pb de livraison j'ai obtenu immédiatement satisfaction après avoir dénoncé à la DGCCRF.
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re:
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Posté le Array par J_
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C'est pas exactement ce que tu dis, j'ai suivi cette procedure pour cdiscount, ils ne portent pas plainte en ton nom, mais ta plainte permet d'orienter les controles qu'ils font aupres de la boite objet du litige et si il y a lieu les anomalies constatées peuvent faire l'objet d'une transmission aupres du procureur. Ca ne sert donc pas a rien et vous pouvez utiliser la procedure de "saisine simplifiée" decrite ici:
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/d07.htm
Je vais la fairfe pour cdiscount, merci encore pour le lien.
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LE NEUF EVITER LE A TOUT PRIX
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Posté le Array par Lea4269
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Bonjour,
Je me suis inscrite en novembre. Ma ligne a été activé ADSL chez le NEUF début décembre mais rien ne fonctionnait. A la hotline on m'a demandé d'aller tester mon modem chez un ami, de tester le sien chez moi, de tester sur les autres prises téléphonique de l'apartement. Mon modem fonctionnait chez lui, mais chez moi il n'y avait pas de synchronisation. La personne de la hotline n'est pas un technicien c'est un simple télé-opérateur comme pour le service client. Après des menaces de résiliation j'ai réussi me faire apppeller par un technincien (20 decembre) qui dit qui doivent tester ma ligne car ça pouvait venir que de ça et qui me rappellera dans une semaine. Fin janvier rien ne fonctionnait, j'avais aucune nouvelles malgrés plusieurs appels, donc j'ai envoyer un AR pour résilié + le modem en AR + blocage des prélévement à la banque et j'ai demandé à France Telecom de procédé à la résiliation du dégroupage partiel. Depuis je suis chez wanadoo. Tous a fonctionné en 5 jours, aucun problème de connection. Ok je paie 5 euros de plus et je suis en 512 au lieu de 2Méga. Mais au moins ça fonctionne et c'est l'esentiel
Mon conseil: éviter le NEUF, si vous n'avez jamais eut adsl chez vous avant car en cas de problème il diront que ça vient de la ligne. Alors que la ligne fonctionne très bien.
Cette histoire m'a couté 40 euros+ 2 mois sans haut débit.
Au lieu de dépenser des millions en pub en fesant des prommesses de vitesse qu'ils ne tiennent pas les FAI ferait mieux d'investir en techniciens digne de ce nom!!!
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le neuf - no pb / assistance gratuite chez tous les FAIs lorsqu'ils sont responsables
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Posté le Array par rehve
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Je me suis mis au neuf en dégroupage partiel à 8 Mégas il y a maintenant 2 mois. Après un léger souci lié au fait que j'avais désactivé ma carte Ethernet et pour lequel j'ai eu une réponse pertinente par simple envoi de mail au support, j'en profite pleinement.
Pour ma part, ils ont été pleinement efficaces et je n'ai jusqu'alors aucun souci, aussi bien pour l'accès Internet que le téléphone via modem ADSL.
Je pense simplement qu'ils devraient, tout comme les autres FAIs, fournir une ligne d'assistance technique gratuite pour gérer tous les soucis particuliers dont ils ont la responsabilité et rediriger manuellement vers des services payants lorsqu'ils sont sûrs que le pb ne vient pas d'eux.
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NEUF + de 1000 plainte déposé
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Posté le Array par Lea4269
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très toi tu as eut aucun soucis. Mais sache que plus de milles personnes ont portés plaintes. Un collectifs a été créée. J'avais des amis qui avaient le neuf et qui n'avait eut aucun soucis.
Mais avec les nouvelles offres ils sont débordés par les demandes et incapable de faire face.
Payé une ligne surtaxé pour avoir quelqu'un incompétent et de désagréable faut dire STOP.
Le vservice technique devrait être gratuit pour tous problème lié à un nouvel abonnement qui fonctionne pas
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Le neuf ils sont très bien!!
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Posté le Array par AM_
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C'est débile de généraliser ton cas a tous les autres!
Globalement je pense que le 9 est bien plus prudent et raisonnable que free:
la TV sur IP, elle commence a peine chez le 9 alors que free la survends depuis 1 an ou 2 et que au début, ca été vraimment l'arnaque
Le tel sur IP, idem chez free ou ils mettent un numéro en 08... certes tarif local depuis les fixes mais sutaxé depuis les portables.. la ou le 9 met un numero en 01.., 02.., 03.., 04...
Re idem pour le dégroupage total ou ils ont fait des offres limitées dans le temps puis réservées aux anciens et de nouveau a tous.. alors que free s'est précipité pour prendre le max de clients... sachant très bien qu'ils n'avaient pas les capacités de tenir la route...
Et je passe les frais de résiliation chez free qui sont un vrai frein au départ des abonnés, ce que beaucoup auraient fait sans cette somme!!
J'ai eu des galères avec free et j'ai du partir tellement la hotline était injoignable, j'ai fait wannadoo, très pro mais assez cher et pas très "modernes" (tel et tv sur ip, degroup tot..) et maintenant chez le 9, ya pas photo, ils sont très sérieux !!
PS: bon courage qd meme pour tes pb, mais sache que tu pourras te faire rembourser les mois induments payés & les frais de hotline.. encore faut il un peu se renseigner.. ce que tu n'as pas du faire puisque tu râle pour qqchose qui éxiste déja (cf:Le vservice technique devrait être gratuit pour tous problème lié à un nouvel abonnement qui fonctionne pas)
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D'accords...seul soucis
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Posté le Array par Stephane_
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J'ai l'Adsl chez Neuf depuis 1 an, et je n'ai eu aucun problème de connexion....le seul pb que j'ai rencontré en 2 mois, c'est la perte de ma ligne téléphonique, alors que l'Adsl marchait toujours et une autre fois, plus rien, plus de tel et d'internet....solution appeler le 1013, pour qu'il repare tout ca...et c'est gratuit....dans tous les cas, c'est FT qui touche aux répartiteurs pres de chez vous.....et donc à eux de réparer
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LE NEUF=ENNUIS EN PERPECTIVES
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Posté le Array par ocarina478
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Moi aussi je me suis fait avoir par les nouvelles offres. L'ADSL n'a jamai fonctionné, la ligne était activé, le modem fonctionnait ailleur, mais chez moi pas de connection. Au bout deux mois de galère avec leur soit disant service technique j'ai résilié. Chez mon nouveau FAI tous marchait du premier coup.
AVANT DE CHOISIR ADSL NEUF, VISITEZ CE SITE ET REFLECHISSEZ, ETES VOUS PRET A COURIR LE RISQUE?
plainte9.sosfai.com
Oui il y va des gens satisfait par le neuf, mais maintenant ils ont de plus en plus de demandes et sont débordés.Si j'vais su qu'il y avait un risque d'attendre deux mois sans que ça fonctionne j'aurais jamai choisi le neuf
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OUI TRES "PRO" LE 9 ...
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Posté le Array par pa contente
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je suis chez 9 tel depuis nov 2004 j'en suis à ma 2èm facture pour laquelle j'ai fait opposition de prélèvement. En 2 factures le 9 me réclamait 110 euros de communications téléphoniques alors que j'ai le forfait illimité. Je leur ai fait un chèque de l'exact montant que je leur devais. je leur ai envoyé une lettre de résiliation A/R pour non-respect de contrat. je leur rendrai leur box avec le feuillet numéroté que je leur réclame + 45 euros de résiliation. Je transmets tout le dossier au Bureau de Vérification de la Publicité et si nécéssaire une plainte devant le tribunal d'instance de Paris sera déposée. Ils peuvent m'envoyer qui ils veulent pour me forcer à payer ce sera niet. De plus ils m'écrivent que je leur ai demandé de vérifier quel autre opérateur me réclamait les communications qu'eux me facturaient !!! C'est bien connu 9 telecom facturent pour les concurrents ! je leur réclame bien sur la preuve écrite de ma demande. En tout cas j'ai fait annulé le dégroupage 9 tél en cours ceci par France Télécom. J'ai rouvert une autre ligne (55 euros)par France Télécom et je vais chez Wanadoo. Tout prélèvement de 9 tél sera refusé. Je leur ai payé par chèque ce que je leur devais rien ne m'oblige à accepter des prélèments automatiques. Heureusement que j'ai réagis avant qu'ils me ponctionnent une 2ème fois ! sinon je n'aurai jamais revu la couleur de mon fric !
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le probleme c'est pas les fai...
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Posté le Array par monomanique poli
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le bleme donc, c'est pas les FAI:
c'est qu'un tas de mecs qui n'ont aucunes connaissances en infos s'achetent un pc chez carrouf, il voit la belle pub cegetel, free 9 ou autre, s'abonne, et enfin sort de son reve et fini par se rendre compte que utiliser un ordi, c'est pas comme utiliser la commande de son pc.
1 chose:
j'ai "reparé" des dizaines de pc et macs, chez des amis, chez les amis de mes amis, et le constat est simple:
dans 75 % des cas, si ça merde c'est qu'ils ont utilisé leurs pc comme des boeufs, installant des shareware merdiques par centaines, naviguant sur des sites de cul moldaves en cliquant "oui" à tout les certificats d'installation de spyware. cydor, gain, gator, dso exploit... et c'est sur, avec dso exploit par ex, ta connection merde sevère.
ok, une freebox ou une livebox peut planter, mais j'aimerais bien connaitre les demandes des assistés par hotline, combien de freebox claquée pour un cable ethernet debranché?
derniere chose, vous(nous) tous qui etes abonnés à des offres adsl degroupés ou non, nous sommes des beta testeurs quisi permanent, la techonologie adsl evolue constament, rien àvoir avec les autres mode de com qui ont eu des normes fixes qui ont eu le temps de se mettre en place.
enfin, cegetel,free, 9ou un autre(sauf aol, faut aps deconner non plus) c'est bon,mangez en, mais sachez ou vous mettezles pieds, c'est un peu plus complexe qu'un telephone portable un pc.
+++
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LE NEUF EVITER LE A TOUT PRIX
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Posté le Array par hotliner
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le technicien aurai du te demander,qu'elle diode etait allumer sur le modem (pour t'on cas power vert et adsl eteint ou cligniotante), ensuite vérifier les branchement avec toi et ensuite faire un ticket incident, qui remonte à un niveau, ensuite retransmis à ldcom qui vérifie son troncon et ensuite transmis au GAMOT pour qu'ils demandent à FT de vérifier leur raccordement (delai 4jrs ouvré pour ldcom et 2 semaine pour la vérif FT) 3semaines au total grand max.
le technicien est en tors, mais je pense que tu a eu un problème de raccordement à la base et les raccordement de ligne dépende de FT, si il t'on raccorder aussi vite et que sa fonctionner très bien, il on pas était sport sur ce coup la.
ce n'ai pas parcequ'une ligne téléphonique fonctionne, que l'ADSl doit obbligatoirement bien fonctionner sur la ligne, sa n'a quasiment aucun rappport.
je ne défend pas le neuf, ce que je dit s'est valable pour tout les FAI. sauf wanadoo biensur.
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Club-internet
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Posté le Array par Netix_
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Je suis depuis + de 3 ans chez CI et pas de problem major
Bravo CI pour votre stabilité
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wanadoo cher mais top
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Posté le Array par megadi
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je suis chez ft et je n'ai pas de problèmes!! par contre je suis étonné de voir autant de concurrents s'acharner sur ft (upc, cegetel, free, noos). la seule fois ou j'ai eu un soucis c'était pour passer du 512 au 1024 et quand j'ai appelé la deuxième fois, on m'a remboursé un mois de forfait, ce qui a largement remoursé mes deux appels!!
moralité, la qualité est une question de prix et je doute que ft soit réellement responsable de mauvaise gestion d'autres fai tels que free ou cegetel!
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idem ..
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Posté le Array par moi_
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wanadoo: 1 peu cher .. mais aucun pb de hotline:
pour tout appel (0.34cts) à la hotline.. je gueule 1 bon coup (3sec) et j'ai 1 mois d'abonnement offert ..
3 ans chez eux: 2 coupures de leur faute, 7 mois d'abonnement offerts, aucune coupure intenpestive entre temps.
Par contre: a titre pro je gere une 10aine d'abonnements 9 telecom ... Et bien le moins qu'on puisse dire ... Naze! 1 mois pour "réparer une ligne" .... hotline facilement joignable, mais incompétente ...... etc etc etc
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Club-Internet
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Posté le Array par ASTRUC
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Bravo Club-internet n'est peut-être pas le moin chère, mais il est le plus stable et sans problème. je suis abonné chez eux depuis 3 ans aucun souci.
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en vous lisant je suis un heureux, Tiscali et pas de problemes
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Posté le Array par aurica
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Ca faira bientôt 4 ans que je suis à Tiscali. Après des passages par AOL et Wanadoo j'ai souscris un abonement à Tiscali et depui je n'ai pas eu des problèmes.
Essayez, peut être vous aurez plus de chance
;)
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Tiscali où les joies de la libre concurrence…
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Posté le Array par JMP18
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En janvier une charmante personne de TISCALI m’appelle pour me proposer un changement de contrat. Je refuse puis devant tant de gentillesse et d’insistance j’accepte de faire un essai ne m’engagement nullement d’après mon interlocutrice. Passé les délais annoncés je m’inquiète de la non confirmation écrite et des possibilités de faire mon essai. Confiant dans « le traitement en cours de mon dossier », j’attends patiemment.
Début Mars surprise : de matériel pour faire l’essai sans engagement toujours pas, mais facturation et prélèvement du nouveau montant. Je réagis immédiatement et là se déchaînent les éléments. En fait d’essai sans engagement TISCALI a modifié ses conditions de vente. J’ai accepté l’offre. Je suis engagé pour une nouvelle année. Après échanges et appels téléphoniques je trouve enfin une oreille attentive qui finit par reconnaître les torts de TISCALI. En vertu de mes droits, je refuse leur geste commercial me proposant de me repasser à mon ancien contrat, et demande à être résilié dès que j’aurai trouvé un nouveau fournisseur et au plus tard le 31 mars. J’ai l’accord de la personne. Le jour même je contracte un nouveau contrat. Le surlendemain je reçois le matériel TISCALI. Je le refuse et les contacte de nouveau. L’accord téléphonique est remis en cause et coûte que coûte TISCALI tient à réactiver ma ligne. Malgré mes protestations, TISCALI donnent les ordres à FRANCE TELECOM. Ma belle connexion avec mon nouvel opérateur est suspendue. TISCALI m’a imposé son geste commercial !!! Depuis pour défendre mes droits, appliquer la loi tout simplement, j’ai contacté une association de consommateurs, les services de la consommation et de la concurrence, le conciliateur de justice et à chaque fois j’ai eu la même réponse : « Nous allons intervenir, mais ne vous faites pas trop d’illusion… » Que faire?
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RDV au siège...
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Posté le Array par ggg_
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Voici une solution générique qui fonctionne : rendez vous dans une agence ou même mieux au siège social de la société. Là vous faites un sitting en exposant vous revendications, peut-être que vous allez perdre un peu de temps mais comparer au coût des appels et aux nombreuses lettres ce n'est rien...
Voici un lien utile contenant des adresses :
http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
--
RDV là-bas
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No soucy pour moi, enfin presque...
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Posté le Array par Bourriks
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je suis abonné chez wanadoo depuis 2000, j'ai ensuite migré sur de l'adsl 512k en 2003, le modem ECI acheté, puis remboursé dans le mois sans aucun souci, je payais alors 39€/mois pour mon 512k... puis j'ai été contraint de déménager, et j'ai du payer 60 € pour migrer mon abonnement sur une autre ligne (très cher, et long en plus, enfin bon...) puis j'ai redéménagé 1 mois plus tard dans une commune non pourvue de l'adsl, et j'ai du repayer 60€ pour migrer mon acces 512k vers un acces 56k, 25€/mois pour 120 heures... nous avoins signé une pétition pour l'implantation de l'adsl qui a je crois obtenu la quantité de signatures nécésssaires et fûmes informés qu'il y aurait du nouveau en octobre... novembre, pas de nouvelles et j'envoie un mail à un technicien FT qui me répond que la mise en place n'est pas prévue, et qu'il faut de la patience... bref, je ne suis pas plus avancé...
j'ai obtenu une liste de planning d'implantation, m'apprenant que bon nombre de communes peu éloignées de la mienne sont désormais pourvues depuis février-mars, mais toujours rin chez moi...
moi ce qui m'agace, c'ets de payer plus cher que certains qui ont l'adsl pour avoir du 56k, et de voir que otut l'argent qui devrait servir dans la mise en place générale de l'adsl en France sert à faire des campagnes de pub pour des axxes toujours plus pointus... mais en grandes villes, et en plus guère satisfaisants si j'en crois la lecture de ce forum...
à bons entendeurs... mettez au moins du 512k PARTOUT en France au lieude mettre du 16M en ville et pour que ca ne marche pas...
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FREE
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Posté le Array par icemike
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je suis aussi freenaute depuis un ptit moment (connexion libre --> forfait 50h --> adsl 512k --> adsl 1024k --> adsl 2048 --> freebox --> adsl 4M environ). Tant qu'on a pas de soucis, FREE est le meilleur(connexion, prix, ...), sutout depuis 1 mois, qu'ils ont fait le ménage au niveau de la messagerie (je recevais des mails qui ne m'étaient pas adrèssés).
Mais faut s'y connaitre en informatique, et ne pas avoir à appeler le SAV, pour quelque raison que ce soit.
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Parole de Hotlineur
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Posté le Array par Tao_
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Sur 160 posts j en ai lu 50%, qu est ce que je vois ?
Problemes techniques sur la machine
Filtres defectueux chez le particulier
Problemes de configuration
Ce que j ai vu aussi, ce sont les migrations "ça marche pas avec x (Free,le9 et autres) je passe chez Wanadoo et là ça marche)"
ça vous met pas la puce à l oreille ? ....
En tout cas un client qui appele parce qu il a son modem non branché ou en veille, ou bien sa fenetre "Travailler hors connexion", ça vous ferait sourire mais ça arrive (trop) souvent.
Les vendeurs de pc vous vendent ça comme des cafetieres electriques et aprés vous vous etonnez de la complexité ? non moi je trouve ça normal et j irais cassé la tête au vendeur. Il devrait avoir une clause dans la vente differente de vice caché mais plutot "Technologie complexe cachée".
le pire des commentaires est quand même :" euh ... et là je fais quoi ?", le hotlineur vient juste de lui faire lancer internet explorer sur sa page d accueil.
Je semble exagéré mais même pas. Le permis informatique n existe pas, heureusement, mais il y a certains moment de desesperances où un hotlineur y pense fortement. Je reconnais qu entre nous, il y a les hotlineurs qui ne comprennent pas qu un abonné ne sachent pas double cliquer ou cliquer-droit, ils se sont baignés dans la fontaine informatique mais pas les autres.
L intervention d un 'technicien informatique' vous coute minimum 60 euros en deplacement, juste pour "ré-activer sa carte réseau" sous son windows ça revient cher. Les clients qui prennent le wifi (cauchemard de hotlineur) souvent viennent juste d acheter leur pc et n'ont jamais vu une souris (oui oui le mulot aussi).
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Les ordinateurs ne sont pas un bien de consommations comme les autres !
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Posté le Array par flamel_
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100 % d'accord avec Tao !
Je ne suis pas un hotlineur, mais un professionnel de l'informatique, ne s'adressant généralement qu'à du'à d'autres professionnels. Notre hantise, c'est l'utilisateur final. Meme dans son entreprise, il a de plus en plus tendance à croire que le PC est une calculatrice ou une agrafeuse. Et il a tendance a faire n'importe quoi avec, surtout installer des logiciels non prévus pour son emploi, surfer n'importe où, télécharger pleins de cochoneries ...
Alors l'utilisateur final à la maison ce doit vraiement être l'horreur...
Mais il faut que je précise ma position : je n'ai rien contre l'"utilisateur" final". Je comprends son problème. Je n'y connais rien en cuisine ou en mécanique et quand j'essaie de me mêler de ces choses là c'est la cata !
LE PROBLEME c'est que l'on essaie de faire croire que l'ordinateur est à la portée de tout le monde. C'est vrai tant que le "tout le monde" en question dispose d'un ordinateur bien préparé par un pro à l'utilisation qu'il doit en faire, et surtout qu'il n'essaie pas de faire quelque modif que ce soit !
NE CROYEZ PAS MICROSOFT et autres (meme linux) qui vous disent que c'est simple!
Du coup, on se retrouve avec des gens qui n'y connaissent rien qui vont acheter des PC dans des supermarchés, conseillés par des vendeurs qui n'y connaissent rien non plus (sauf la marge qu'il peuvent avoir dessus). Je ne parle meême pas des achats de périphériques (Disques, graveurs ...) dans ces super marchés par des gens qui ne savent pas ce qu'est un port ide ou sata ...
Mon opinion est qu'un ordinateur familial ne devrait être acheté QUE chez un professionnel (les meilleurs ce sont les petites boutiques de votre quartier !)qui saura vous conseiller et adapter votre PC et votre accés internet en fonction de votre budget mais surtout de votre utilisation, et qui également sera là quand vous aurez un problème !
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pas mieux ^_^
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Posté le Array par butch_
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je pense que ces deux posts revelent une partie du probleme : la meconnaissance de l'utilisateur final.
aujourd'hui on vit dans un monde technologique pas magique. donc le mode d'emploi il faut le lire et le comprendre.
chacun doit faire des efforts !
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Tout à fait d'accord
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Posté le Array par nat_
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Et personnellement, je n'ai rien contre ces pauvres utilisateurs finaux bien démuni face à la complexité de ces machines que leur auront refourgué des vendeurs peu scrupuleux.
Ce que je trouve scandaleux, ce sont finalement les pratique commerciales associées aux nouvelles technologies. Ingénieur en informatique, je peux parfaitement comprendre que parfois, "ça ne fonctionne pas". Mais ce qui n'est pas normal, c'est de continuer à facturer un service inexistant...
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Les ordinateurs ne sont pas un bien de consommations comme les autres !
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Posté le Array par mick179_
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Tao et flamel
Tao je fait le même travail que toi, effectivement quand j'ai commencer ce travail (fin d'année 1999), les clients qui nous contacter avaient, le minimum, ils connaissaient clique droit, clique gauche, double clique, on leurs donner les ID, le numéro d'accès et il créer presque leur connexion tout seul.
maintenant c'est l'enfer, combien de fois, des gens m'appel pour leur expliquer comment fonctionne un boite mail ou tel logiciel.
les gens ont aucun respect pour nous, mais plutot du mérpis alors que l'on est la pour les aiders.
Flamel, etant hotliner, j'assemble aussi des machines pour des amis, bien entendu, quand j'assemble ou je réparre en changeant des pièces, je me rend chez un petit vendeur (plusieurs d'ailleurs) je conseils aussi au gens les petite boutique d'infos, les pièces sont quasiment alignées au prix du net et au moins il ne force pas à la vente.
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cegetel tres bien
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Posté le Array par MACHUT
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bonjour
Mon inscription chez cegetel c'est deroulée sans probleme (10 jours entre l'inscription et la mise en route )offre adsl max sans modem et j'ai acheté un modem routeur wifi Belkin qui fonctionne tres bien (support technique gratuit et efficace,materiel garantie a vie ).Tout fonctionne trés bien connexion tres stable a toutes heures .
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A quoi sert l'ART
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Posté le Array par Marc_
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Le mépris du client, c'est une chose, le mépris de la loi en est une autre.
Dans mon cas, j'ai été contraint de faire une injonction de faire. La justice a ordonné à Free la remise en état de ma ligne sous 10 jours... et ce n'est que 2 mois plus tard que la ligne a été rétablie, sans une excuse. Ni pour moi ni pour le refus d'obtempérer devant une ordonnance de justice.
Face à ce mépris généralisé, il n'y a pas de solution : la justice est impuissante et l'ART qui est la seule à avoir des moyens de cohercission refuse d'intervenir, en plaidant que les relations commerciales ne la concernent pas. Mais à quoi sert l'ART si elle ne permet pas aux consommateurs de pouvoir bénéficier d'un service téléphonique de base ?
Puisque l'ART, qui est la police des télécom, refuse d'intervenir, il ne faut pas s'étonner que les FAI se comportent comme des voyous !
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attention !
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Posté le Array par butch_
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meme en degroupé total, free passe encore par FT pour certaines choses... donc free n'est pas forcement responsable du retard.
il peut l'etre comme il peut ne pas l'etre.
c'est fou mais c'est comme ca !
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CEGETEL ou CEGETEL ?
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Posté le Array par FLORIAN_
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Voici mon "ptit" soucis avec CEGETEL :
Je suis chez Wanadoo depuis Octobre 2004, mais vers le 22 novembre plus de connexion,..je téléphone à la Hotline Wanadoo, 2h d'appel pour rien car ces c.. me prennait pour un ptit utilisateur habituel qui c'est pas branché un modem..(le problème c'est que en tant qu'informaticien, ca fairait mal de pas savoir faire ca..) Bref je raccroche avec eux car vers 4h du matin le service Wanadoo est impréhensible et imcompétent.. Donc je décide de téléphoner au 1013 le service FT pour les perturbations de lignes, et il me dise que je viens de changer de FAI et de service téléphonique, je suis passé chez Cegetel..Je leur explique que non, j'ai pas changé de FAI..donc on me remet sous Wanadoo...J'envoi un courrier recommandé d'annulation de contrat au siège...au cas où ca marcherai même si j'ai jamais signé de contrat ou autres ....
Début décembre je reçois les papiers Cegetel me donnant mes logins,Etc... Moué...Donc obligé je téléphone..j'explique...(1h) il arrive pas à comprendre..pour eux je suis client...moué c cela...
Début Janvier, téléphone de Cegetel me demandant si j'avais pas de soucis, si j'étais content de Cegetel..heu non pas trop ...surtout que je suis pas client !!!
Début Février, Re téléphone, service facturation qui me demande mon adresse postale...LOL oui biensur tu peux courrir !
Mi Février, lettre de relance pour payer 90€..Là je téléphone le service "Relance", je gueule..il me résilie direct en ligne, en disant que j'allait porter contre eux, et qu'il n'avait pas de RIB, de contrat et de signature de moi, donc No Client !
Début Mars : Facture / avoir, il mette le solde à 0€ lol ok !
Mi Mars : Lettre de mise en demeure pour payer cette fois-ci 24 €,..me donnant un mois pour payer.
Alors la maintenant je demande conseil, que dois-je faire, téléphoné..c'est bien gentil mais il tienne aucun historique de ce que je leur dis donc dans un mois ca sera encore même problème..Donc quoi faire, vraiment Porter Plainte ??
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quite la france et change de nom
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Posté le Array par PATRICK_
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c'est le seule myen de la façon dont tu agis regroupe toute les preuves de ce que tu annonce fait un dossier complet avec photocopies et envoie un courrier et le dossier au tribunal d'instance de ta ville et laisse faire et demande des domages et intérêt ton problème va ce résoudre c'est ce que j'ai fait avec free
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JE PENSE QU IL FAUT ENVOYER UNE LETTRE ACCUSE DE RECEPTION
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Posté le Array par MELINE_
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VS ENVOYER UNE LETTRE AU FOURNISSEUR ET PUIS VS LUI EXPLIQUES VOS PROBLEME AVEC L INTERNET EN LUI DISANT DE COUPER LE CONCTRAT CARVS N ETRES SASTIFAIT .VS GARDER LE RECIPISER ET NE LE JETER CA SERAI TRES IMPORTANT ET ABONNER VS AVEC WANADOO 128K .OU SI NON AVEC OUTREMER TELECOM ADSL 128K .MERCI D AVANCE
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Politique de la terre brûlée
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Posté le Array par Guillaume_
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Les FAI ne cherchent qu'une chose: prendre des parts de marchés sur un produit en très forte croissance, le haut débit. Alors si ça fonctionne direct, impeccable, sinon résoudre les problèmes ca coute beaucoup plus cher que de récupérer un autre client.
A mon avis, quand le taux d'équipement en haut débit sera élevé et que les FAI chercheront à garder leurs clients, là ils se bougeront pour résoudre les cas un peu difficiles. Mais d'ici là, si la connection ne tourne pas directement, c'est le début de la galère, à mon avis quelque soit le FAI.
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CLUB-INTERNET
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Posté le Array par DESCOMBES
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A votre tour essayez les joies du haut débit + téléphone avec le merveilleux modem Comtrend fourni par Club internet qui sait tout faire grâce à sa carte Wifi mais qui:
- bloque la téléphonie à tout bout de champ
- ne sait pas établir une connexion wifi stable même avec des PC équipés Centrino (la plus répandue des puces wi fi lui est inconnue!)
Découvrez la hot line dont l'accès est à peu près aussi facile que d'avoir la ligne directe de GW Bush !!
Ecoutez la publicité vantant "le meilleur taux d'accessibilité hot line des FAI, réponse moyenne en moins de 3mn" à tel point que le gogo de service les appelle "juste pour leur dire bonjour" !!!
Et faites comme moi:
- après avoir tenté d'avoir autre chose que des messages de pub en appelant la hot line (37 mn d'attente avec rien au bout à 0.34 €/mn !!)
- après avoir envoyé au moins 20 mails se soldant par l'envoi en retour d'une procédure de réinstallation qui doit bien prendre 2 heures et dont tous les forums parlent en rigolant (enfin...)
J'ai décidé de résilier à titre conservatoire pour la prochaine échéance, dans 1 an (car bien sûr l'engagement est au moins d'1 an)!
Et comme le suggère votre forum, je vais peut-être porter plainte pour publicité mensongère (la hot line en 3mn) et absence de réalisation des services soucrits. Adresser une lettre à l'AFFUTT sera un supplément permettant d'assurer une publicité suffisante à Club Internet qui a mon avis se moque pas mal de ses clients... Alors la Freebox sera-t-elle la solution à mes ennuis ???
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SAV déplorable chez Free
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Posté le Array par bowow
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Je ne m'étonne pas que Free soit le FAI qui reçoit le plus de plaintes et je trouve un peu facile de rejeter la faute sur l'utilisateur à chaque fois.
Faut pas oublier Wanadoo est le provider qui a le plus d'abonnés et pourtant ce n'est pas lui qui a le plus de plaintes. De plus je pense que la population Wanadoo est composée principalement d'utilisateurs "de base" par rapport à Free. Donc ce n'est pas tout à fait normal que Free soit le FAI qui ait généré le plus de plaintes.
Pour ma part, je suis chez Free et je n'ai pas eu de problèmes. J'ai de la chance
Dans mon entourage sur 5 personnes que je connais :
- deux dont moi n'ont eux aucun soucis
- un a dû appeler la hotline une fois, Free a résolu le souci en une semaine
- un n'a pas eu de soucis au début, mais depuis novembre, plus d'adsl. De nombreux appels à la hotline, lettres recommandées, la freebox ne synchronise toujours pas.
Il a donc fait appel à son assistance juridique dernièrement et attend toujours sans adsl.
- une a mis 2 mois pour obtenir la freebox (3 appels à la hotline, de nombreux relances dans la console de Free), une fois la freebox reçue le téléphone ne marchait pas, un appel à la hotline, problème résolu en 4 jours, puis depuis le passage en adsl max, la freebox reste bloquée sur PPP ou sur la maj du firmware. Déjà 2 appels à la hotline, et toujours pas d'adsl.
A chaque fois le problème venait de free, pas du user. Il est d'ailleurs tout à fait anormal de payer une hotline quand le problème n'est pas chez l'utilisateur !!!!
En tout cas pour ma part, j'ai arrêté de conseiller Free à mon entourage et je regrette de l'avoir fait !
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Vive Club-Internet
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Posté le Array par mick179_
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Club-internet t'a raccorder en combien de temps?
rapidement je pense, moi j'ai le routeur alcatel speedtouch 570 fourni par club-internet, j'ai jamais eu aucun probleme même avec des PC sous centrino.
pour la hotline sur leur site dans la section support, il indique qu'a certaines heures (heure de pointes il y a beaucoup d'appel) en général de bonheur le matin ou en début de journer c'est très calme.
de plus apparament tu est le seul à t'en pleindre.
par contre le modem contrend c'est de la Mer.., prend toi un routeur neat gear ou linksys.
mais club internet a presque mi la clès sous la porte fin 2004, il a donc etait obliger de mettre en place des tarifs plus bas, ils ont du tirer la couverture sur le prix de leur materiel (comtrend en tant que technicien je déconseil), mon premier modem chez eux il y a 4 ans un ECI, l fonctionne toujours et depuis 1 an le speedtouch 570 relier a un switch et a un routeur imprimante, de 4à 5 machines 3 fixes et deux portables ainsi qu'un palm en wifi, jamais eu aucun problème, par contre je ne prend pas la préséléction donc je paye plus chere 30euros pour du 2048 en DGrouper partiel.
trois déménagement dans l'année pas de résiliation, un coup de téléphone, après ouverture de ligne FT et 3 jours d'attente pour le raccordement, le routeur je l'ai attendue 4 jours en période de grève en plus.
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Vive Club-Internet suite et fin
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Posté le Array par mick179_
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de plus quand on parraine quelqu'un on a un mois d'offert au parrain et 1 mois au filleuil, donc 3 mois d'offert l'année derniere + une clès usb de 32mo offert et 1 mois d'offert cette année.
de plus France télécom raccord en général très bien les client Club-Internet, parceque Club-Internet c'est le groupe DeutchTelecom ( c'est comme France Télécom en Allemagne) et comme FT (francais) a besoin de DeutchTélécom en allemagne pour acheminé les apppels, ils leur font pas de crasse.
Alors va chercher bonheur chez free, parceque apparament tu n'a lu aucun post.
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Et NOOS alors? C'est pas parce-que c'est les pire qu'il ne faut rien dire!
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Posté le Array par Martin Dupuis
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Noos sont encore pire que Free en terme de SAV (hotline, délais de connexion, d'intervention, etc.), en plus ils prennent une caution, il faut ramener le matériel en boutique, etc. Quant à leur protocole DOCSIS il est carrément dépassé par rapport à l'ADSL (le débit et les temps de réponse semblent directement indexés sur la charge du réseau...) et NOOS est extrêmement cher.
Alors pourquoi donc les avoir oubliés dans cet article??? Ils ne sont pas encore morts que je sache!
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cegetel se moque de nous
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Posté le Array par ticoq_
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Bonsoir à tous
Cegetel installé impossible d'expedier ni de recevoir des e-mails,malgrés 2 heures à 0.34€ la minute pas de solution car au bout de 30 minutes la communication est coupée,impossible de passer des mails pour les prévenir leur seul réponse <tous nos techniciens sont occupés rappeler ultérieurement> cela dure depuis 2 jours et une opératrice m'a répondu que ma boite à mail est plaine alors que je n'arrive pas à me connecter.
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FREE = Haut débit sur le compte en banque + Bas débit du SAV !
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Posté le Array par Ph. R.
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Inscrit le 26/07/04 Cablage ADSL le 17/08/04 Ouverture de ligne le 28/09/04 Freebox reçue le 05/10/04 Pas de synchro (Chenillard lent) Plusieurs emails envoyés + 2 lettres avec AR + Opposition aux prelevements + Reponses aux emails du service facturation : ils s'en "tapent". Synchro miraculeuse et connexion possible les 13 et 14/03/05 Plus de synchro depuis le 15. En résumé : 2 soirées de connexion en plus de 5 mois apres reception de la Freebox et plus de 7 mois d'inscription. Et ils s'etonnent que je ne veuille pas payer !
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à propos des dialers
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Posté le Array par bleriotlejeune
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"Enfin, l'Afutt est revenue sur un problème à mi-chemin entre le monde de la téléphonie fixe et celui de l'Internet qui prend aujourd'hui un tour inquiétant : la pratique du « dialer » . Une méthode, héritée de l'époque des services Audiotel, qui consiste à faire basculer un internaute qui visite un site Internet vers un numéro de téléphone surtaxé (en liaison parfois avec une ligne satellite au coût prohibitif)."
quelques précisions : d'abord, ce n'est pas nouveau du tout. pas plus que les troyens, adware, spyware, hijackers, keyloggers, virus, vers, phishing...
d'autre part et surtout : un dialer n'est une menace que pour les lignes rtc.
les modems adsl n'ont pas de numéroteur téléphonique (dans les propriétés de votre connexion d'accès à distance, vous pouvez mettre ce que vous voulez dans la partie numéro de téléphone. ou ne rien mettre du tout, ça ne vous empêchera pas de vous connecter.) et comme les connections rtc se font de plus en plus rares, il me semble plutôt que ce genre de malveillance sera en voie de disparation d'ici quelques années...
pour en revenir au sujet, je n'ai aucun problème particulier chez free mais je regrette qu'ils traitent certains de leurs clients comme de la m... j'ai des amis qui ont attendu des mois leur connexion, et toujours prélevés bien sûr. et leurs effets d'annonce... moi la "téléphonie gratuite", je l'attend toujours. hé ! ça va faire un an, non ?
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adsl+ chez free
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Posté le Array par garandeau
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depuis 10 ans je suis chez free et suivi son évolution depuis sa premiére offre de connection illimitée au tarif local jusqu'à aujourdhui ADSL+. Oui mais voilà,si tout a bien fonctionné avant le 7 mars 2005 jour ou FREE a basculé mon abonnement ADSL (qui fonctionnaite parfaitemant d'ailleurs avec le modem SAGEM 908) en ADSL+,je n'ai plus de connection ADSL.
J'ai téléphoné 3 fois obtenu un opérateur aprés 10 mn minimum.
Si le premier et de deuxiéme ont été trés coorects on effectuant avec moi des tests en ligne,le 3° a été trés désagréable et dirai même agressif en affirmant que cela veanit de ma ligne alors que j'avais une connection et reception trés correcte avant ce fameux lundi 7 mars 2005 avec le modem SAGEM 908 et qui ne veut plus rien savoir depuis.
Bien sur, j'ai vérifier ma ligne,branché la free box que j'ai reçu entre temps et qui doit être configurée sans ordinateur directement à l'arivée de connection France Télécom et bien sur celle-ci ne fonctionne toujours pas et ne se configure pas.
J'ai téléphoné à FT pour tester ma ligne et il m'a affirmé que celle-ci était conforme et qu'il voyait bien la synchro du modem.
Qui croire Free ou France télécom qui se renvoyent la balle.
En attendant je paie le prix fort.Le bas debi(56k) pour celui HD(ADSL).
Que faire devant un telle situation et ce dialogue de sourd.
Ah! j'oubliai,en réponse a mes réclamations, la hotline free m'a renvoyer des Emails vierges avec en entête nobody que je traduis par "allez vous faire voir on en a rien a faire de vos problème de connection".
Si quequ"un a une solution, elle ser la bien venu.
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adsl+
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Posté le Array par Caponord
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"...et qui doit être configurée sans ordinateur directement à l'arivée de connection France Télécom et bien sur..."
heu pas vraiment c pas un routeur a l origine. Si elle synchronise, il y a de forte chance pour que cela viennent de votre configuration (désintall sagem et autre free par exemple...). Pour tester avec votre sagem des MAJ sont disponible ( http://www.freenews.fr/index.php?itemid=1391 )
Amicalement
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Début de solution pour cesser tous problèmes avec FREE
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Posté le Array par Free j'te gerbe
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A l'heure d'aujourd'hui, étant donné la multiplication des problèmes avec FREE voila ce que je peux conseiller à tous ceux qui se trouvent dans uns situation désespérée... (je n'éxagère pas avec FREE c'est souvent le plus grand désaroi qui s'installe...).
Le seul "avantage" qu'offre FREE par rapport à ses concurrent est l'accès à l'adsl 2+ (qd ça marche et qd on y a accès !!), cad l'accès à des débits supérieurs à 8-10 Mb pouvant aller jusqu'à 25 Mb (en théorie).
Bien sur tt cela dépend de la qualité de votre ligne, distance au répartiteur, condensateurs ds vos prises FT ?, rallonge tirée? au lieu de cable cuivre, problèmes rencontrés entre FT et chez vous ? (faire un GAMOT, ils ne trouverontp etre pas l'origine du problème pour autant), hallogène a côté de la freebox ? etc... et il faut bien sur être dégroupé.
Voila la majorité du temps les éléments invoqués par FREE pour se décharger de toute responsabilité concernant les problèmes survenus sur votre ligne.
J'ai personnellement un ami qui a une connexion FREE et qui tourne à 23 Mb en dl et 1.2 Mb en upil tourne même plus vite que ce qu'il devrait avoir (caracteristiques de votre ligne données par FREE http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html ) alors qu'il utilise une rallonge !!!
Mais pour ceux qui n'ont pas cette chance (et dieu sait qu'il sont nombreux !!!), dont je fais partie, (j'ai pourtant la même distance que lui au répartiteur moins de 800m) et qui ne voient pas d'issue à leur problème suite à la hotline incompétente même agressive, la démarche à suivre est simple.
A moins que vous souhaitiez à tt prix avoir accès à l'adsl 2+ "pas cher" ( tt est relatif!), en tt cas moins cher chez FT et le câble, mais moins stable aussi la plupart du temps, pour avancer vos dossiers il y a plussieurs solutions:
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Début de solution pour cesser tous problèmes avec FREE suite !
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Posté le Array par Sam_
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- soit exaspéré au point de résilier (de la manière suivante) : lettre AR de résiliation + renvoi du modem en même temps, opposition aux prélèvements et vous serez tranquille.
Ne vous inquiétez pas, étant donnée l'incompétence de FREE vous receverez p être ?? (rien n'est moins sur) un avis de la Soreco vous ordonnant de payer ou de restituer le modem (ces avis arrivent parfois sous 6 mois, j'ai moi même recu une menace de debit de 400 € si je ne remettai pas la freebox alors que je ne l'avais jamais reçue et ma ligne jamais activée !!!)
Et pour ceux qui souhaitent que ça aille plus loin, contactez les associations de consommateurs et déposez une plainte au niveau du (TGI? je pense mais je n'en suis pas sur..) afin de faire respecter vos droits et de demander réparation du préjudice financier ainsi que moral subi.
Pour ceux qui arriveraient à garder leur self control, je vous conseille de menacer FREE de porter plainte etc... par lettre avec AR concernant vos problèmes non résolus depuis souvent plusieurs mois, et alors bizarrement.. ils trouvent généralement la solution assez rapidement !!!
Bref, en un mot, ne vous faites plus avoir, ces méthodes commerciales sont tt ce qu'il y a de plus scandaleux, et le pire est que maintenant cela se fait à grande échelle puisqu'ils comptent plus d' 1 million d'abonnés !!!
Hotline incompétente pour une immense majorité, voire agressive, aucune excuses, aucun geste commercial (remboursement partiel...), tt est bon pour prendre de l'argent mais ne demandez surtout pas le service en retour !!!!
En un mot, à fuir vite vite ou collez des procès, il n'y a que ça qui pourront les faire réagir !!!
A bon entendeur.. et bon courage à ceux qui n'en voient tjrs pas le bout !!
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contacter free mar mail
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Posté le Array par natacha_
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je souhaite envoyer un mail à free pour le sav, pas moyen ils me renvoient toujours dans les FAQ et pas d'accès à un mail...si vous en avez un, ce serait gentil de me le communiquer...
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contacter free par mail
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Posté le Array par Jacques_
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Dans "nous contacter"
>Vous avez des questions?
Ce support comporte des documentations, des tutoriaux et l'ensemble des questions les plus communément posées par les utilisateurs de Free.
Naviguez par thématique ou tapez un ou plusieurs mots clés afin de cibler votre recherche.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos équipes.
Bonne utilisation du service
et à la fin des faq
Vous n'avez pas la réponse à votre question?
Pour nous envoyer un message Cliquez ici
Chaque fois que j'ai posté, ils ont répondu le lendemain.
C'est pas cool ?
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Contactez free par mail?ils répondent à côté de la plaque
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Posté le Array par crazyfree
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Depuis le 17 février j'ai appelé 4 fois la hotline pour faire remplacer ma freebox qui reste bloqué sur 88:88,testée avec l'alimentation d'un ami,toujours le même résultats.Les 4 fois les hotliners me disent que m'a demande est envoyé et qu'ils font le nécessaire,toujours rien!
Je décide donc d'envoyé un mail,pour savoir si cette freebox allait bien arrivée!voici la réponse reçu à mon mail:
"Une remontée a bien été faite pour verifier le cablage de votre ligne sur le DSLAM , nous n'avons pas d'autres informations pour l'instant , nous vous invitons a patienter ."
Sachant qu'à la base j'ai été dégroupé vers le 14 janvier,ma freebox est tombée en panne une semaine plus tard...Et 3 jours après j'aprends que j'ai été slammé par un autre opérateur!Un mois pour récupérer ma ligne...Et là encore un mois que j'attends ma freebox!
FREE DEVRAIT APPRENDRE CE QUE SIGNIFIE UNE VERITABLA POLITIQUE COMMERCIALE§§§
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free mais pas libre
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Posté le Array par laurent__
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06.11.2002 : inscription a free ADSL. Délais de réception modem supérieur a 1 mois
19.05.2004 : résiliation pour cause de déménagement. (avec preuve de la date d’envoi)
11.06.2004 : prélèvement d’un mois abonnement 29.99€ pourquoi ???
22.08.2004 : réinscription forfait freebox. Réception de la freebox 11.10.2004
13.09.2004 : prélèvement d’un mois d’abonnement 29.99€. Pourquoi ?je n’ai pas encore reçu ma freebox !!!
19.09.2004 :????? Prélèvement de 42€. Pourquoi??????
05.102004 : j’écris une lettre de réclamation en recommandé. Pas de réponse de free ???
11.10.2004 : réception de la freebox soit un délai de 50jours ???
11.10.2004 : free m’envoi un mail pour valider ma résiliation qui sera effective le 1 nov.2004.merci mais je n’ai pas fait de demande de résiliation ???
25.10.2004 : je téléphone a free pour avoir des explications ! 20 min d’attente +10 min. de conversation soit 30 min a 0.34€/min. free admet ses erreurs mais ne peut les corriger ? Je dois télécharger un formulaire de plainte sur http://support.free.fr/. Ce formulaire est introuvable ???
10.11.2004 : prélèvement d’un mois d’abonnement 29.99€
10.11.2004 : prélèvement de 90€.pourquoi ???
Free a prélevé sur mon compte un total de 191.98€ sans raison
dec.2004 j'ai bloque mon compte bancaire et j'ai envoye une lettre de mise en deumeure a free
mars 2005 toujours aucune reponse de free mis a part quelques mails pour me menacer de couper mon acces internet auxquels je ne peux repondre car leur addresse d'envoi n'est pas valide...un fai sans adresse email c'est possible.merci free!!!!!
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moi je me casse...
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Posté le Array par free-otage
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ras le bol de Free et de leur incompétence chronique.
Allez faire un tour sur les newsgroups (proxad) c'est pathétique et surtout depuis leur soi-disant passage à l'ADSL max,énormément de pb et bien sûr Free fait le mort comme d'hab.
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Club-internet ......BOF
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Posté le Array par pierre-louis
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Bonjour
les galères sont chez tous les FAI.
J'ai attendu un mois sans connexion pour passer du 512 au 2048 Kb/s et encore je n'ai que au moment de ce courriel 891 Kb/s.
Les problèmes restent les mêmes :
la hotline qui botte en touche.
J'ai eu 9 personnes différentes.
Impossible d'avoir un délai.
Des réponse fantaisistes tel que : raccrochez votre téléphone ça va marcher car vous n'avez qu'une ligne.
J'ai cru réver !!!!!
Je ne parle pas de la note de téléphone à 0,38 € de la minute.
Bonne chance à tous
GLLOQ37
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Free se moque du monde !
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Posté le Array par Christina_
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Des rigolos, incompétents, voilà ce qu'on trouve comme personnages chez Free.
Je suis cliente chez eux depuis plus d'un an, j'ai pris la Freebox car ils mettaient en avant l'accès à 3 services : Internet + téléphone + télévision.
Aujourd'hui je n'ai toujours accès que à Internet et je paye toujours 29.99/mois alors que Cegetel propose le net à 14.95/mois !
C'est scandaleux ! C'est de la publicité mensongère ! De plus leur hotline est nulle. Même si je ne suis pas technicienne de métier, je pourrais faire mieux que ces beaux-parleurs qui finalement, répondent toujours à côté des questions posées.
De plus, le dégroupage annoncé sur leur site (et encore il faut chercher pour trouver la carte de dégroupage!) est toujours retardé. Pour ma ville, çà fait quand même 1 an de décalage pour le dégroupage.
Je déconseille Free à toutes les personnes qui me demandent mon avis (et vu que je bosse aussi dans l'informatique, beaucoup me pose la question).
Sans oublier que j'ai envoyé un courrier il y a plus d'un mois, et que je n'ai toujours pas de réponse !
Franchement, Free c'est NUL !!!!!!
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CA FAIT PLAISIR...
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Posté le Array par bouffeurdecul
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des gens conscient de la qualité réelle de free
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FREE chez moi ça marche
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Posté le Array par bidool
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Sur internet depuis 96 j'ai essayé club-internet, Aol,Tiscali ( d'abord liberty surf). j'ai aujourdh'hui 2 abo avec la freebox, 1 au buro avec le téléphone gratuit ( sur cette ligne j'ai passé 800 fax gratos le 1er mois , ce qui est vivement déconseillé par free, allez savoir pourquoi)
1 à la maison avec la télé, ça marche tllement bien que j'ai demandé le dégroupage total. FT m'a dégroupé en 10 jours sans pb, free tellement débordé m'en a informé que plusieurs jours aprés.
1- tester votre ligne avec le portable d'un ami
2- tester votre pc sur la ligne d'un ami
3- n'hésitez pas à rebooter la freebox et à refaire l'installation sur votre PC
4-si vous n'avez pas d'amis vous êtes dans la merde car il ne faut pas attendre grand chose de la hotligne
Bref quand ça marche c'est le pied et faut le dire
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ca merde partout
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Posté le Array par toutch
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en effet club-internet, 8 personnes pour moi pour finalement apres 1h00 3 coupures et du n'importe quoi un gars qui me passe la pommade... 'on sait que l'on a des problemes avec ca et ca ne servirait a rien de continuer a essayer de faire des manipulations il faut attendre le correctif tatati tatata.... au revoir tut tut tut...' Le temps que je réalise j'etais tout seul...
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cegetel
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Posté le Array par biloute_
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je vient de lire un peu tout ce qui etait dit sur cegetel je suis bien dessus d apprendre ca maintenant car je vient de souscrire chez eux pour le moment pas de probleme special appart que le telechargement n ai pas rigulier un coup je tourne a 200kbs et des fois plus de 400kbs a rien a y comprendre si quelqu un connait une solution pour que ca tourne toujours pareil ca serai gentil de me la faire parvenir.
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comment empecher france telecom de prelever??
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Posté le Array par Benj_
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Bonjour,
Je viens de prendre un ligne telephonique fixe avec france telecom. Ils ne préviennent pas que l'on s'engage pendant un an. quand on recois le contrat (qu'on ne signe pas) il est trop tard et on est engagé. En plus ils ont le droit de prélever sur mon compte sans besoin de ma signature!!
En appelant ma banque, je réalise que france telecom a fait passé deux autorisations de prélevement (que je n'ai jamais signées!) dont une de france telecom mobile, alors que je n'ai jamais eu de portable france telecom!!!
Pour faire opposition sur ces autorisations de prelevement, ma banque me demande des frais de 12 euros par prelevement. Mais si france telecom n'a pas besoin de ma signature! Ils vont en représenter une...
Comment puis-je faire
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ALICEBOX
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Posté le Array par LATRINITY
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Bonjour moi j ai un soucis ca fait a peu pret 1 mois et demi que je suis chez Alice et je suis toujours embeter deconnections intempestives , on m'avait dit que j aurai entre 6 et 10 mega et je n ai que 5 au maximum ...Pouvez vous m aider à rediger une bonne lettre pour que je puisse casser mon contrat de 1 an que j ai chez eux car là j en ai marre ca fais 1mois et demai que j essaye de le sjoindre et toujours rien merci de m aider svp
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UTILISATEURS de free LESES
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Posté le Array par domi0309
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Bonjour
Je suis un abonne a l'adsl depuis trois ans ,auparavent j'etais chez WANADOO ou pour economiser qlqs sous j'ai rompu le contrat,bien mal m'en a pris car depuis mon nouvel abonnement me cause des problemes recurent En effet j'ai choisi comme operateur free seulement depuis mon engagement je ne peut me servir de ma ligne que tres rarement ralentissement ,pas de connexions et d'autres problemes.Je redige des courriers a cet operateur seulement je n'obtiens en guise de reponse qu'un numero de telephone surtaxe "je trouve que c'est fort.Je recherche donc d'autres utilisateurs floues
Sachant qu'un tribunal a condamne il y a qlqs semaines free si vous etes l'un de ceux çi merçi de me laisser vos coordonnees
amicalement  Domi
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CONNEXION FREEBOX
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Posté le Array par benevolo7634
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Inscription le 21/12/2005 chez Free,le 26/12 on nous coupe la ligne de téléphone pour dégroupage.....depuis le 26/12/2005 nous n'avons plus de ligne de téléphone fixe.....et nous sommes déja arrivé au 15/01/2006.Le 9/01 nous avons reçu la freebox mais nous n'avons aucune connexion ?????? d'aprés la hotline"problème de migration ????? avec FT....je n'y comprends rien....pour le moment c'est nous qui appelons......JAMAIS LES IRRESPONSABLES......manque total de respect du client....AUCUNE INFORMATION....POURVU QUE CELA DURE LONGTEMPS POUR TOUS CES SERVEURS,QUI N'ONT QU'UN BUT....LE FRIC.!!!!!!!!
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CONNEXION DE LA FREEBOX............
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Posté le Array par benevolo7634
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Et au 23 ème jour "le canard etait toujours vivant"........au 23ème jour sans ligne telephonique nous attendons toujours la connexion de la freebox.......que faire????quoi faire?????courriers nombreux envoyes a free sans aucun resultat........c'est cela le respect du client !!!!!!! vous pouvez mieux faire messieurs de la hotline ou alors changer de metier....des plus competents prendront votre place......salutations... A++
-->Message modifié par nadmin le 17/01/2006 14:17:18<--
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ADSL C-BOX CEGETEL
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Posté le Array par marieden
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il y a un mois j'étais encore en 512 k avec un petit modem et le téléphone illimité, et puis j'me suis dit que je devais passer à la vitesse supérieure, alors j'ai demandé la C-Box, depuis la nouvelle installation j'ai les pires problèmes, exemple : en ce moment je vous écrit un message, je vais être "coupée", j'ai intérêt à sauvegarder tout travail sur internet, et donc je ne peux pas rester plus de 10 minutes sur internet. La manipulation à faire, je débranche ma C-Box j'attends qq secondes et je rebranche ...et ça je vous assure que ça m'énerve un brin. j'ai téléphoné chez Cegetel.. oh pour ça on est toujours bien reçu, rien à dire mais les problèmes viennent toujours de votre matériel et toujours la même rangaine ......avez vous mis des filtres sur toutes les prises, est ce que vous avez une alarme.................. (jusqu'à maintenant ça fonctionnait sans problème mais tout d'un coup c'est mon matériel qui déc...nne) enfin tout ça pour vous dire que je leur ai demandé si je pouvais retourner à mon ancien petit modem........et là..figurez vous que ma commande (oui celle là de la C-Box que j'ai depuis 1 mois)n'est toujours pas passée alors on ne peut pas annuler une commande pas passée donc je dois encore attendre 1 mois et peut être qu'on va m'autoriser à retourner à mon modem à pédale qui après tout fonctionne toujours mieux que cette C-Box !! bon courage à tous
j'ai quand même été déconnectée trois fois pour vous passer ce message !!!!!
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une miraculée?
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Posté le Array par rumba
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J'ai l'impression que j'en suis bien une après avoir lu l'article et ce qui précède.
Cela fait maintenant 3 ans que je suis chez free et je n'ai jamais eu aucun problème.
Réception du modem en temps et heure, quand j'ai changé ma freebox pour la version supérieure, meme chose.
5 mn pour mettre en route, quant au débit, il correspond bien à l'offre.
Je n'ai, par contre, pas opté pour le prélèvement automatique, au cas où...
Bon courage à vous tous dans vos démelés.
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Si je pose une question, c'est que je n'ai pas trouvé la solution sur le forum, ni chez les potes,ni sur Google OU...que je n'avais pas les yeux en face des trous
(°_°)>> ça arrive souvent, sisi!
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PRELEVEMENTS ABUSIFS, MODE PAIEMENT IMPOSE
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Posté le Array par Netchayev
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Pour réduire le nombre de litiges, il faudrait déjà ne pas imposer le paiement par prélèvement. Lorsqu'on paie par chèque, il est plus facile de trouver une solution, le fournisseur voulant se faire payer rapidement. Mais lorsqu'il se paie en se servant sur un compte sur lequel il a tous les droits, les choses se compliquent pour l'utilisateur.
Enfin, il ne faut pas oublier que la suspension de prélèvement est facturée entre 12 et 18 Euro, définivement perdus.
Une amie s'est vue prélever 400 Euros par "Free" parce que la "FreeBox" n'est pas arrivée à l'adresse indiquée, elle attend depuis 8 mois son remboursement.
A la suite d'une erreur commise par la Poste dans mon numéro de compte, le prélèvement "Free" n'a pas abouti et après modification, j'ai été prélevé de 4 Euros pour "Retard sur paiement". Vraiment anormal et abusif !
"Neuf Telecom" m'a prélevé à tort deux mois de facturation alors que je n'étais plus client chez eux, le 9/01/2006 et après avoir dépensé 78 Euros en appels surtaxés, trois courriers recommandés et un paquet de courriers ordinaires, je viens de transmettre au Tribunal de Boulogne Billancourt une injonction de payer. Le problème c'est que ce FAI géré par des cinglés, a tellement d'affaires en cours au Tribunal, qu'il faut attendre 4 à 6 mois avant que la demande ne soit traitée. Evitez ce FAI si vous voulez rester "normal" et cherchez ailleurs des FAI aux cervaux bien configurés.
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RESILIATION WANADOO
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Posté le Array par JSIT99
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J'ai une live box et j'ai suivi l'évolution depuis Adsl. Donc abonné de longue date.
Je ne suis pas satisfait du tout de la vitesse des cuts etc… et j'en ai marre
Je veux passer à free ne serais ce que pour le prix
comment si quelqu'un veut m'aider resilier mon abonement wanadoo et FT (je suis dégroupé) car RMISTE
je ne peut me permettre de continuer à payer aussi cherjavascript:putsmilie(':??:')
J'attends une reponse avec impatience merci et la javascript:putsmilie(':youpi:')
pasdemailsurleforum@lirelesregles.fr
-->Message modifié par M.Boissier le 04/10/2006 18:32:24<--
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arnaques sur des pronos de chevaux
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Posté le Array par jdabin
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j'ai ete victime sur des pronos de courses de chevaux oh pas beaucoup 50 euros mais vous multipler ça par des milliers de victimes comme moi je crois que ça fait un beau petit pecul,je vous communique les site ils y ont a plusieurs mais c'est la meme et unique personne qui est ala tete de tout ça , je vous communiqe tout ça parce je suis un ouvrier de la metallurgie qui va etre bientot a la retraite et qui va toucher une toute petite retraite et moi j'ai cru a ce que ce site ? ou ses sites indiquait avec leur resultat de leur pronos alors j'ai envoye un mandat en western union mais une fois qu'il ont le mandat il vous envoi des pronos completements bidons et cela ne vous rapporte pas un centimes - LES SITES Pas de Mail sur le forum - TIERCEQUARTEQUINTE - QUINTE QUINTEPLUSPMU -je reçevait les pronos avec different email Pas de Mail sur le forum -ou bien avec les differents site que je vous est enumere -il y a aussi une adresse 23 BP ABIDJAN ******** ABIDJAN COTE D4IVOIRE -TELEPHONE FIXE ,MOBILE ,FAX ***********- je m'excuse si j'ai ete un peu long dans mais explications ou que je me suis mal explique mais je tenait a denonçer ce genre d'arnaque parce cela fait certainement un bon petit moment que cela dure et si cela n'est pas d'enonçe ça risque encore de durer encore un bon moment ,j'espere avoir reponse et merci beaucoup
-->Message modifié par A.Ouloube le 24/07/2007 14:36:18<--
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réponse
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Posté le Array par Lorenzino
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Bonjour,
Merci pource téoignage que j'ai découvert quelques minutes avant de faire mon mandat!!
Bien cordialement
Laurent
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scandal des sites de téléchargement!!
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Posté le Array par catherineS
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salut à tous!
voilà j'ai un coup de gueule sur les sites de téléchargement et je ne sais pas à qui m'adresser pour me plaindre! de temps à autre je me télécharge des films je prends des films connus et ce que je reproche aux personnes c'est qu'ils prennent des noms de film connu pour cacher un filmX. je trouve ça scandaleux comment protéger encore plus les téléchargement pour éviter ça?? imaginer les enfants qui veulent télécharger un dessin animé et derrière ce dessin animé ce cache un film X vous imaginer la tête de l'enfant devant ça? franchement je trouve que cette société grr, la mentalité des gens est pas sérieuse! j'aimerais tellement trouver une solution!
merci de m'aider
catherine
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un conseil, ne prenez pas cégétel ! je suis restée de juillet à octobre sans pouvoir me connecter, j'ai payé plus de 100 eurtos en appels tléphoniques à leurs services et depuis, j'appelle minimum une fois par semaine pourqu'ils fassent le nécessaire pour que je puisse me connecter. 
