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Probléme facturation absusive FREE
Julienanglet
le 11 décembre 2006 à 23h13
Bonjour à tous, je voudrais vous consulter.
Voici un petit recapitulatif :
- Je me suis inscrit à Free le 19 Juin 2006.
- En m'etonnant de ne toujours pas avoir de connexion Internet le 20 aout, j'ai contacté un technicien Free qui m'a demandé de résilier car il n'était pas possible de me fournir un accés Internet sur cette ligne.
On me demande d'effectuer une résiliation et de se reinscire avec l'option VGA.
- Je reçois quand même la Freebox le 23, alors que la ligne ne fonctionne pas.
- Je renvoie le tout fin Aout avec ma demande de résiliation.
-Le lendemain je m'inscrit de nouveau avec l'option VGA
A ce jour, soit plus de 6 mois aprés, je n'ai toujours pas la Freebox, impossible d'aller sur Internet chez moi.
Bref ... sauf que j'ai été prélevé de
- 29,99€ en septembre (abonnement pour 1 mois)
- 93€ de frais de résiliation
- j'ai du renvoyer la freebox (12€50)
- je téléphone 1 fois par semaine (env 15 min) soit à peu prés 100 € de frais de communication.
Alors même que je n'ai pas vu la couleur d'internet !!!
J'ai donc envoyé 2 recommandés pour leur expliquer le probléme -> sans réponse
Lorsque je les ai au téléphone, il me disent qu'ils vont me repondre -> sans nouvelle depuis 1 mois
Je leur ai envoyé une demande depuis la FAQ -> sans réponse
Alors que faut t'il faire ?
Aller au grefe du tribunal ?
Se regrouper avec d'autres Freenaute et tenter une action commune ?
Merci pour votre aide ...
Voici un petit recapitulatif :
- Je me suis inscrit à Free le 19 Juin 2006.
- En m'etonnant de ne toujours pas avoir de connexion Internet le 20 aout, j'ai contacté un technicien Free qui m'a demandé de résilier car il n'était pas possible de me fournir un accés Internet sur cette ligne.
On me demande d'effectuer une résiliation et de se reinscire avec l'option VGA.
- Je reçois quand même la Freebox le 23, alors que la ligne ne fonctionne pas.
- Je renvoie le tout fin Aout avec ma demande de résiliation.
-Le lendemain je m'inscrit de nouveau avec l'option VGA
A ce jour, soit plus de 6 mois aprés, je n'ai toujours pas la Freebox, impossible d'aller sur Internet chez moi.
Bref ... sauf que j'ai été prélevé de
- 29,99€ en septembre (abonnement pour 1 mois)
- 93€ de frais de résiliation
- j'ai du renvoyer la freebox (12€50)
- je téléphone 1 fois par semaine (env 15 min) soit à peu prés 100 € de frais de communication.
Alors même que je n'ai pas vu la couleur d'internet !!!
J'ai donc envoyé 2 recommandés pour leur expliquer le probléme -> sans réponse
Lorsque je les ai au téléphone, il me disent qu'ils vont me repondre -> sans nouvelle depuis 1 mois
Je leur ai envoyé une demande depuis la FAQ -> sans réponse
Alors que faut t'il faire ?
Aller au grefe du tribunal ?
Se regrouper avec d'autres Freenaute et tenter une action commune ?
Merci pour votre aide ...
répondre
anaxagore
le 12 décembre 2006 à 11h13
vas sur les arnaques.com, tout est expliqué dans leurs forum!
coguiel
le 12 décembre 2006 à 13h03
J'ai une petite idee pour que les gens soit sur d'avoir leur modem:
Ils n'ont qu'a aller s'inscrirent en magasins spécialisés (darty...) ou grande surface (cora...) et là logiquement vous repartez avec votre modem (je suis quasiment sûr, se serait logique).
Pour ce qui est de la connexion c'est autre chose.
Vive orange (et le peu de service public qui va avec).
Ils n'ont qu'a aller s'inscrirent en magasins spécialisés (darty...) ou grande surface (cora...) et là logiquement vous repartez avec votre modem (je suis quasiment sûr, se serait logique).
Pour ce qui est de la connexion c'est autre chose.
Vive orange (et le peu de service public qui va avec).
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Coguiel
Coguiel
Julienanglet
le 13 décembre 2006 à 10h19
Le lien de marche pas ... je tombe que une presentation d'oleane hebergement (france télécom)
Fafnir
le 13 décembre 2006 à 17h02
Salut,
Comme d'habitude free ne fais rien comme il faut et arnaque les gens.
Voici la démarche:
Lettre avec AR,expliquant la situation avec demande de remboursement des sommes indûment prélevées (free n'a pas rempli son contrat) et ds ta lettre tu leur indique une mise en demeure de te donner une connexion sous 10 jours, sinon tu portes plainte .)
Tu ^patientes les 10 jours et ensuite tu vas voir ton juge de proximité (du tribunal d'instance le plus proche de chez toi) qui te fera remplir un dépôt de plainte, rapide et gratuit.
Il faut absolument le faire sinon free fera le mort et usera ta détermination.
C'est une procédure simple qui va te permettre de récupérer tes sous et de demander des dommages et intérêts.
Tu as passé deux contrats avec free, cette société n'ayant pas honoré sa part du contrat (code de la consommation) , elle est à 100% en tort.
Lorsque tout ca sera fait, tu envois copie intégrale du dossier avec lettre explicative à la DGCCRF de ton département.
Pour t'aider, regardes également sur ce lien:
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/fai.htm
Bon courage et tiens ns au courant.
Comme d'habitude free ne fais rien comme il faut et arnaque les gens.
Voici la démarche:
Lettre avec AR,expliquant la situation avec demande de remboursement des sommes indûment prélevées (free n'a pas rempli son contrat) et ds ta lettre tu leur indique une mise en demeure de te donner une connexion sous 10 jours, sinon tu portes plainte .)
Tu ^patientes les 10 jours et ensuite tu vas voir ton juge de proximité (du tribunal d'instance le plus proche de chez toi) qui te fera remplir un dépôt de plainte, rapide et gratuit.
Il faut absolument le faire sinon free fera le mort et usera ta détermination.
C'est une procédure simple qui va te permettre de récupérer tes sous et de demander des dommages et intérêts.
Tu as passé deux contrats avec free, cette société n'ayant pas honoré sa part du contrat (code de la consommation) , elle est à 100% en tort.
Lorsque tout ca sera fait, tu envois copie intégrale du dossier avec lettre explicative à la DGCCRF de ton département.
Pour t'aider, regardes également sur ce lien:
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/fai.htm
Bon courage et tiens ns au courant.
-->Message édité par Fafnir le 13/12/2006 19:03:48<--
lenarque
le 13 décembre 2006 à 19h14
Mon problème est quasi identique. Une demande de service jamais honorée par Neuf :
- je n'ai jamais reçu le modem Neuf
- Neuf considère ne pas avoir trace de ma demande de modem
- j'ai envoyé ce jour même un recommandé avec A/R avec preuve qu'ils ont enregistré ma demande qui inclut un modem
- je viens de leur envoyer mon annulation de demande d'ouverture car je ne peux pas surfer 2 mois après ma demande
- Neuf vient de me ponctionner 33euros sans avis de paiement donc je ne sais pas à quoi cela correspond (l'abonnement est de 14euros)
Je me sens en droit de ne rien leur devoir, ni l'abonnement ni les frais de résiliation. Pourquoi payer une voiture sans moteur ?
Pour éviter l'hémorragie, dois-je opposer le paiement sur ma carte ?
- je n'ai jamais reçu le modem Neuf
- Neuf considère ne pas avoir trace de ma demande de modem
- j'ai envoyé ce jour même un recommandé avec A/R avec preuve qu'ils ont enregistré ma demande qui inclut un modem
- je viens de leur envoyer mon annulation de demande d'ouverture car je ne peux pas surfer 2 mois après ma demande
- Neuf vient de me ponctionner 33euros sans avis de paiement donc je ne sais pas à quoi cela correspond (l'abonnement est de 14euros)
Je me sens en droit de ne rien leur devoir, ni l'abonnement ni les frais de résiliation. Pourquoi payer une voiture sans moteur ?
Pour éviter l'hémorragie, dois-je opposer le paiement sur ma carte ?
Fafnir
le 14 décembre 2006 à 09h00
Salut,
En effet, bloques tes prélèvements et engage la procédure comme indiqué dans mon post précédent, je sais que c'est pénible mais il faut ABSOLUMENT le faire pour qu'un jour les FAI comprennent bien que l'utilisateur lambda n'est pas une vache à lait que l'on peut presser et jeter sans autre forme de procès...
En effet, bloques tes prélèvements et engage la procédure comme indiqué dans mon post précédent, je sais que c'est pénible mais il faut ABSOLUMENT le faire pour qu'un jour les FAI comprennent bien que l'utilisateur lambda n'est pas une vache à lait que l'on peut presser et jeter sans autre forme de procès...
lenarque
le 14 décembre 2006 à 10h08
Entièrement OK. Non seulement, le service est aggressif en France mais en plus les clients sont considérés comme des vaches à lait. Un employé de ma banque m'a cependant dit qu'il fallait mieux régler à l'amiable car en stoppant les paiements, on se met en tort. Mais où va t'on ? Et la défense du consommateur ?
Tant pis pour l'avis du banquier, mais je ne donnerais pas 1 kopec de plus.
Pas de service, pas de paiement. J'en suis pour 33euros.
JJAJJAJJA
le 15 décembre 2006 à 11h53
Oui un bon courrier en AR avec toutes les doc (autres lettre facture rib etc..)
Julienanglet
le 19 décembre 2006 à 15h02
Selon une dépêche AFP, Free poursuit deux responsables d'UFC/Que Choisir dont Alain Bazot, président de l'association, pour avoir traité Free d'autiste.
Ils ne répondent pas aux demandes de leurs clients ... mais ils portent plainte.
Je gère une société, la relation client est très importante pour qu’un client soit pleinement satisfait.
Malgré tout traiter quelqu’un d’autiste c méchant, incompétent est plus adapté.
Ils ne répondent pas aux demandes de leurs clients ... mais ils portent plainte.
Je gère une société, la relation client est très importante pour qu’un client soit pleinement satisfait.
Malgré tout traiter quelqu’un d’autiste c méchant, incompétent est plus adapté.
Julienanglet
le 03 février 2007 à 22h39
Bonjour ,
Suite à vos conseils, j'ai déposé une demande auprés de la direction générale des fraudes.
Une question subsiste, avant d'aller devant le tribunal d'instance.
je voulais savoir si je suis dans mon droit de réclamer le rembourssement des frais de résiliation ? (voir historique au début du post )
Sur quel article de loi je peux me baser ?
Quelqu'un à t'il déja été jusqu'au bout pour le même probléme ?
Merci pour votre aide
Suite à vos conseils, j'ai déposé une demande auprés de la direction générale des fraudes.
Une question subsiste, avant d'aller devant le tribunal d'instance.
je voulais savoir si je suis dans mon droit de réclamer le rembourssement des frais de résiliation ? (voir historique au début du post )
Sur quel article de loi je peux me baser ?
Quelqu'un à t'il déja été jusqu'au bout pour le même probléme ?
Merci pour votre aide
christophebo
le 07 février 2007 à 11h08
Bonjour,
Je suis dans la meme situation que vous : suite à mon déménagement, la procédure classique de réabonnement s'avère impossible : on me demande de résilier et de repartir avec un abonnement VGA.
Vu ce qui vous arrive, je pense qu'il vaut mieux que j'arrete tout et reparte chez un autre FAI.
Je suis dans la meme situation que vous : suite à mon déménagement, la procédure classique de réabonnement s'avère impossible : on me demande de résilier et de repartir avec un abonnement VGA.
Vu ce qui vous arrive, je pense qu'il vaut mieux que j'arrete tout et reparte chez un autre FAI.
Fafnir
le 07 février 2007 à 15h54
Quelques aides pour vous.
Mais lancer la procédure devant votre juge de proximité, vous verrez c est un document de 2 pages très simple à remplir.
A savoir que personnelement j'ai eu les mêmes problèmes mais j'ai tout bloqué avant le moindre prélèvement et j ai finalement annulé mon abonnement car free ne respectait pas sa part du contrat.
Ils m'ont menacé via une société de recouvrement de crédit (mais qui n'a aucun pouvoir, juste essayer de faire peur avec des entêtes du style "dernier avis avant dossier tribunal"), bref il me réclamait 140 euros que je n'ai jamais payé et que je ne paierai jamais, j'ai même failli porter plainte pour harcèlement si ils continuaient de la sorte (en plus leur courrier ne sont même pas en recommandé...) bref ils essayent de vous extorquer le maximum de fric jusqu'au bout!, super politique Free! (comme tous les autres d'ailleurs).
sinon quelques pistes:
L'article L. 121-20-3 du code de la consommation introduit la responsabilité de plein droit du professionnel à l'égard de l'acheteur, Ainsi, un fournisseur d'accès à Internet ne pourra renvoyer un internaute, en cas de difficultés de connexion, sur l'opérateur de ce réseau.
En tant que prestataire de services, vous êtes soumis à une obligation de résultat (affaire Orange, Cour d'appel de Versailles, 04/02/2004; affaire AOL, TGI de Nanterre, 1er chambre A, 02/06/2004)
Ne laissez pas Free vous voler!
Mais lancer la procédure devant votre juge de proximité, vous verrez c est un document de 2 pages très simple à remplir.
A savoir que personnelement j'ai eu les mêmes problèmes mais j'ai tout bloqué avant le moindre prélèvement et j ai finalement annulé mon abonnement car free ne respectait pas sa part du contrat.
Ils m'ont menacé via une société de recouvrement de crédit (mais qui n'a aucun pouvoir, juste essayer de faire peur avec des entêtes du style "dernier avis avant dossier tribunal"), bref il me réclamait 140 euros que je n'ai jamais payé et que je ne paierai jamais, j'ai même failli porter plainte pour harcèlement si ils continuaient de la sorte (en plus leur courrier ne sont même pas en recommandé...) bref ils essayent de vous extorquer le maximum de fric jusqu'au bout!, super politique Free! (comme tous les autres d'ailleurs).
sinon quelques pistes:
L'article L. 121-20-3 du code de la consommation introduit la responsabilité de plein droit du professionnel à l'égard de l'acheteur, Ainsi, un fournisseur d'accès à Internet ne pourra renvoyer un internaute, en cas de difficultés de connexion, sur l'opérateur de ce réseau.
En tant que prestataire de services, vous êtes soumis à une obligation de résultat (affaire Orange, Cour d'appel de Versailles, 04/02/2004; affaire AOL, TGI de Nanterre, 1er chambre A, 02/06/2004)
Ne laissez pas Free vous voler!
coguiel
le 07 février 2007 à 17h51
Fafnir a écrit :
Ne laissez pas Free vous voler!
Vous avez raison, FREE se sont des voleurs.
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Coguiel
Coguiel
bbodygirl
le 10 février 2007 à 18h56
Bonsoir tous,
J'ai été aussi volé par Free... je raconte : lors d'un orage, mon modem ne marche plus du tout. Je téléphone au service pour expliquer mon problème et demander un autre modem. Soit, ils doivent m'envoyer un nouveau modem dans les prochains jours. C'est le début Juillet. Au bout d'une semaine, pas de modem, je retéléphone au service, qui me dis que le modem n'a pas été encore envoyé, qu'il vont le faire.
Bon, les jours passent est toujours pas de modem. Je retéléphone : Non, ça n'a pas été encore envoyé !! Et je reçois la belle facture de 29,90euros à la fin du mois alors que je n'ai pas eu internet de tout le mois.
Le modem n'est donc pas toujours envoyé, je retéléphone, à croire qu'il nous prennent pour des imbéciles. Il ne vont pas m'envoyer de modem, mais un adaptateur. Il faut que j'attende encore, et je dis que je ne payerai pas la facture car je n'ai pas eu internet au mois de Juiller. Ils disent de renvoyer un formulaire de réclamation. Je le fait. Je n'ai pas de réponse, alors je retéléphone = Il me redisent de renvoyer un formulaire. Je leur dis que je l'ai déjà envoyé. Mais ils me disent qu'il faut payer la facture avant d'être remboursé. Je n'avais pas de quoi payer cette facture, et je ne vois pas pourquoi j'aurai dû la payer. Soit, il me disent de refaire un formulaire. Donc, j'en renvois un.
Aout = L'adapteur n'est toujours pas chez moi, j'attends toujours.
Fin Août = La deuxième facture arrive, et 4 euros en plus pour ne pas avoir payé celle de Juillet.
Et je reçois une autre lettre comme quoi il faut payer la facture sous peine de faire venir les huissiers. Désespérant, je retéléphone = Il faut payer cette facture et renvoyer un formulaire de réclamation. "Vous serez remboursé après payer la facture, Madame".
Je paye donc, les deux factures, soit 2 fois 39,90 euros + 4 euros + lettre de réclamation en envoi recommandé (accusé de réception). Marre de free, je me résilie = Hop, 90 euros.
Deviné qu'est-ce que je reçois vers le mois de Septembre. Oui, le fameux adapteur. Je retourne donc le colis, n'étant plus avec Free.
Bien, j'attends toujours le remboursement de free.... 2 semaines passent, je retéléphone (ils en gagnent des sous) = Non, madame, vous ne serez pas remboursé .... et blabla. Vous trouver ça normal ?
J'ai été aussi volé par Free... je raconte : lors d'un orage, mon modem ne marche plus du tout. Je téléphone au service pour expliquer mon problème et demander un autre modem. Soit, ils doivent m'envoyer un nouveau modem dans les prochains jours. C'est le début Juillet. Au bout d'une semaine, pas de modem, je retéléphone au service, qui me dis que le modem n'a pas été encore envoyé, qu'il vont le faire.
Bon, les jours passent est toujours pas de modem. Je retéléphone : Non, ça n'a pas été encore envoyé !! Et je reçois la belle facture de 29,90euros à la fin du mois alors que je n'ai pas eu internet de tout le mois.
Le modem n'est donc pas toujours envoyé, je retéléphone, à croire qu'il nous prennent pour des imbéciles. Il ne vont pas m'envoyer de modem, mais un adaptateur. Il faut que j'attende encore, et je dis que je ne payerai pas la facture car je n'ai pas eu internet au mois de Juiller. Ils disent de renvoyer un formulaire de réclamation. Je le fait. Je n'ai pas de réponse, alors je retéléphone = Il me redisent de renvoyer un formulaire. Je leur dis que je l'ai déjà envoyé. Mais ils me disent qu'il faut payer la facture avant d'être remboursé. Je n'avais pas de quoi payer cette facture, et je ne vois pas pourquoi j'aurai dû la payer. Soit, il me disent de refaire un formulaire. Donc, j'en renvois un.
Aout = L'adapteur n'est toujours pas chez moi, j'attends toujours.
Fin Août = La deuxième facture arrive, et 4 euros en plus pour ne pas avoir payé celle de Juillet.
Et je reçois une autre lettre comme quoi il faut payer la facture sous peine de faire venir les huissiers. Désespérant, je retéléphone = Il faut payer cette facture et renvoyer un formulaire de réclamation. "Vous serez remboursé après payer la facture, Madame".
Je paye donc, les deux factures, soit 2 fois 39,90 euros + 4 euros + lettre de réclamation en envoi recommandé (accusé de réception). Marre de free, je me résilie = Hop, 90 euros.
Deviné qu'est-ce que je reçois vers le mois de Septembre. Oui, le fameux adapteur. Je retourne donc le colis, n'étant plus avec Free.
Bien, j'attends toujours le remboursement de free.... 2 semaines passent, je retéléphone (ils en gagnent des sous) = Non, madame, vous ne serez pas remboursé .... et blabla. Vous trouver ça normal ?
-->Message édité par bbodygirl le 10/02/2007 18:59:25<--
Vanio
le 18 février 2007 à 00h57
Bonjour a tous !!!!!
J'aimerais avoir des conseils pour regler le problème que j'ai actuellement avec mon FAI.
Je suis chez orange adsl +2
Depuis décembre j'ai des problème de débit, suite aux problèmes rencontrer, j'ai décider de contatcer mon FAI. Orange ma expliquer qu'il allait effectuer des test sur ma ligne et que je devais moi aussi faire des tests pendant 5 jours a différente heure et de rappeler dans 5 jours.
les 5 jours passe je les rappelles et la il me dise que le problème viens de chez eux car il effectue des travaux sur les lignes. Suite a sa il me donne une date pour la fin des travaux là fin décembre.
Janvier je rappelle et la toujours la même histoire les travaux ont pris du retard ect.... Ils me disent d'envoyer un courier en expliquant le problème.
J'ai toujours pas eu de réponse. J'ai attendu fin février et j'ai rappelais là il m'ont dit d'en refaire un et mon donner la vrai adresse et il m'on dit que les travaux serai effectuer pour Mars. Voila je sais plus qoi faire j'ai internet mais sa tourne a moins de 56k le débit varie trop alors que normalement je devrais être aux alentours de 1500 pour une offre de 2 mega.
Je vais attendre jusque Mars et la si le problème n'est toujours pas regler j'envisage de changer de FAI et de contacter une asssociation de consommateur.
Si vous avez d'autres solutions ou conseils dites !!!! Merci
J'aimerais avoir des conseils pour regler le problème que j'ai actuellement avec mon FAI.
Je suis chez orange adsl +2
Depuis décembre j'ai des problème de débit, suite aux problèmes rencontrer, j'ai décider de contatcer mon FAI. Orange ma expliquer qu'il allait effectuer des test sur ma ligne et que je devais moi aussi faire des tests pendant 5 jours a différente heure et de rappeler dans 5 jours.
les 5 jours passe je les rappelles et la il me dise que le problème viens de chez eux car il effectue des travaux sur les lignes. Suite a sa il me donne une date pour la fin des travaux là fin décembre.
Janvier je rappelle et la toujours la même histoire les travaux ont pris du retard ect.... Ils me disent d'envoyer un courier en expliquant le problème.
J'ai toujours pas eu de réponse. J'ai attendu fin février et j'ai rappelais là il m'ont dit d'en refaire un et mon donner la vrai adresse et il m'on dit que les travaux serai effectuer pour Mars. Voila je sais plus qoi faire j'ai internet mais sa tourne a moins de 56k le débit varie trop alors que normalement je devrais être aux alentours de 1500 pour une offre de 2 mega.
Je vais attendre jusque Mars et la si le problème n'est toujours pas regler j'envisage de changer de FAI et de contacter une asssociation de consommateur.
Si vous avez d'autres solutions ou conseils dites !!!! Merci
coguiel
le 18 février 2007 à 11h21
Essaye de passer à un mega, ca pourrais marcher.
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Coguiel
Coguiel
toffsi2112
le 20 avril 2007 à 14h51
pour en revenir au début du tchat...
résumé de mes péripéties avec free haut débit :
- demande en juin 2006 d'une activation et fourniture d'une ligne free (je venais d'arriver dans un appart) en haut débit puisque soit disant élligible au haut débit selon leur site.
4 mois plus tard : relance
- novembre : arrivée de la freebox mais toujours pas de ligne et la le petit chenillard de la free chenillait chenillait chenillait
- coup de fil de free : vous n'êtes pas élligible alors vous vous désabonnez (96 euros) et vous vous réabonnez après avoir souscri un abo auprès de France telecom (89 euros)
MAIS BIENSUR...
- recommandés échanges de mail : contrat devenu caduque puisque pas de fourniture d'accès selon termes du contrat et non vérification de la ligne auprès de France telecom..
- depuis ils essayent toujours de prélever mon compte et ont même engagés une procédure de recouvrement...
QUE DU BONHEUR...
ceci m'a coûté : facture de téléphone en hausse à cause de la hot line, renvoi de la freebox, 2 recommandés avec accusés de réception, appels auprès de leur boîte de contentieux... RAZ LE BOL
aujourd'hui 20 avril 2007 ils me relancent toujours...
résumé de mes péripéties avec free haut débit :
- demande en juin 2006 d'une activation et fourniture d'une ligne free (je venais d'arriver dans un appart) en haut débit puisque soit disant élligible au haut débit selon leur site.
4 mois plus tard : relance
- novembre : arrivée de la freebox mais toujours pas de ligne et la le petit chenillard de la free chenillait chenillait chenillait
- coup de fil de free : vous n'êtes pas élligible alors vous vous désabonnez (96 euros) et vous vous réabonnez après avoir souscri un abo auprès de France telecom (89 euros)
MAIS BIENSUR...
- recommandés échanges de mail : contrat devenu caduque puisque pas de fourniture d'accès selon termes du contrat et non vérification de la ligne auprès de France telecom..
- depuis ils essayent toujours de prélever mon compte et ont même engagés une procédure de recouvrement...
QUE DU BONHEUR...
ceci m'a coûté : facture de téléphone en hausse à cause de la hot line, renvoi de la freebox, 2 recommandés avec accusés de réception, appels auprès de leur boîte de contentieux... RAZ LE BOL
aujourd'hui 20 avril 2007 ils me relancent toujours...
cali
le 20 avril 2007 à 17h21
t'es tu renseigné au prés de ton assureur ?
souvent dans leurs contrats il y a une protection juridique, tu cotises surement pour, autant l'utiliser, ils sont là pour ça ils ont l'habitude !
je connais quelqu'un qui avait le même genre de problème avec neuf telecom, il a refilé toutes les pièces de son dossier à la personne concernée, et depuis, plus aucun problème, il lui a tout réglé pour pas 1 cts. !
Bon courage, je sais que c'est pénible de ce battre contre un mur !
souvent dans leurs contrats il y a une protection juridique, tu cotises surement pour, autant l'utiliser, ils sont là pour ça ils ont l'habitude !
je connais quelqu'un qui avait le même genre de problème avec neuf telecom, il a refilé toutes les pièces de son dossier à la personne concernée, et depuis, plus aucun problème, il lui a tout réglé pour pas 1 cts. !
Bon courage, je sais que c'est pénible de ce battre contre un mur !
Fafnir
le 23 avril 2007 à 09h22
....Mais enfin , portes plainte!, si ils ont acceptés de te fournir internet, ils devaient le faire...tu as signé un contrat avec eux et ils ne le respectent pas...n'importe quel tribunal te donnera raison! et je te conseille de demander des dédommagements.
Mais il ne faut pas trop tarder. (regardes mes posts plus haut pour avoir + d'infos).
Il faut a tout prix que tu te défendes, ils ne te lâcheront pas (et on est à la limite de l'harcèlement).
Si tu n'agis pas en justice, rien de changera!
Si tu achètes une voiture à crédit chez renault et qu'elle n'est pas aux normes françaises et donc ne peux pas aller sur nos routes, tu ne vas quand même pas continuer à payer tes échéances non? là c'est pareil!
Bon courage
Mais il ne faut pas trop tarder. (regardes mes posts plus haut pour avoir + d'infos).
Il faut a tout prix que tu te défendes, ils ne te lâcheront pas (et on est à la limite de l'harcèlement).
Si tu n'agis pas en justice, rien de changera!
Si tu achètes une voiture à crédit chez renault et qu'elle n'est pas aux normes françaises et donc ne peux pas aller sur nos routes, tu ne vas quand même pas continuer à payer tes échéances non? là c'est pareil!
Bon courage
petyr
le 23 avril 2007 à 16h45
bonjour tt le mde!
je me permets d'intervenir pour donner quelques renseignements aux personnes victimes de prélèvements abusifs : vous avez la possibilité de rejeter un prélèvement (normalement sans aucun frais bancaire) 48H à compter de sa réception. Cela évite beaucoup de demande de remboursements et des procédures assez longues.
je me permets d'intervenir pour donner quelques renseignements aux personnes victimes de prélèvements abusifs : vous avez la possibilité de rejeter un prélèvement (normalement sans aucun frais bancaire) 48H à compter de sa réception. Cela évite beaucoup de demande de remboursements et des procédures assez longues.
skybali
le 12 novembre 2007 à 19h03
Bonjour,
Malgré 3 lettre recommandés( car Free m'ont compté un 2 eme abonnement á mon domicile comme cela : par enchantement et cela 10 mois aprés mon abonnement ) Free se renvoit la balle entre la hotline et le service consommateurs donc j'en profite pour donner mon opinion :
Il est inadmissible chez Free que le service clientéle soit incompétent .( hotline , chat et e-mail compris )
il est inadmissible que le service comptabilité chez free soit incompétent.
il est inadmissible lorsqu'on envoit une reclamation on recoive une reponse á coté de la question .
il est inadmissible que free reclame des sommes injustifié á ses clients .
En conclusion il est tout a fait admissible d'assigner free au tribunal .
Vraiment raz le bol toutes ces pratiques devraient etres interdites et condamnés.
Y'as t il une association á part UFC qui regroupent tous les freenautes mécontents ??
Malgré 3 lettre recommandés( car Free m'ont compté un 2 eme abonnement á mon domicile comme cela : par enchantement et cela 10 mois aprés mon abonnement ) Free se renvoit la balle entre la hotline et le service consommateurs donc j'en profite pour donner mon opinion :
Il est inadmissible chez Free que le service clientéle soit incompétent .( hotline , chat et e-mail compris )
il est inadmissible que le service comptabilité chez free soit incompétent.
il est inadmissible lorsqu'on envoit une reclamation on recoive une reponse á coté de la question .
il est inadmissible que free reclame des sommes injustifié á ses clients .
En conclusion il est tout a fait admissible d'assigner free au tribunal .
Vraiment raz le bol toutes ces pratiques devraient etres interdites et condamnés.
Y'as t il une association á part UFC qui regroupent tous les freenautes mécontents ??
Casse-tête83
le 15 novembre 2007 à 07h53
Bonjour, ça n'a pas changé depuis, j'ai attendu 1 mois 1/2 (septembre/octobre) pour recevoir un nouvel adaptateur. Il ne faut téléphoner qu'1 fois pour signaler le problème, après ça ne sert à rien, le conseiller ne sait pas. Pour être sûre(?) de ne pas avoir été oublié, je leur ai envoyé un meal, et j'ai eu la réponse "en cours de validation chez Free", j'ai envoyé un A/R à leur service consommateur. J'ai fait une demande de rmbt forfaitaire pr 46 jours, j'attends. Cordialement
stefde10
le 18 janvier 2009 à 20h55
Bonjour à toutes et tous,
voilà mon problème,
le mois dernier j'ai subi une coupure de 5 heures d'internet alors que je devais livrer un travail important depuis chez moi. J'appelle donc le service client , qui , je vous le rappelle est payant. jusque là rien de trop anormal... Mais je regarde ma facture ce mois-ci et qu'elle n'est pas ma surprise ? :
Récapitulatif de votre facture
Intitulé Cout en €uro TTC
Free Haut Débit du mois de Janvier 2009 29.99€ (soit 0.09€ de plus)
Prestation d'assistance du mois de Décembre 2008 (Facture détaillée) 2.50€
depuis quand ai-je signé un contrat pour une hausse de mon abonnement, et depuis quand dois-je payer en plus une prestation d'assistance alors que je paye déjà celle-ci par téléphone ?
Bravo Free,
vous venez de perdre encore un client !!!
Ras-le-bol des surprise de ce genre.
voilà mon problème,
le mois dernier j'ai subi une coupure de 5 heures d'internet alors que je devais livrer un travail important depuis chez moi. J'appelle donc le service client , qui , je vous le rappelle est payant. jusque là rien de trop anormal... Mais je regarde ma facture ce mois-ci et qu'elle n'est pas ma surprise ? :
Récapitulatif de votre facture
Intitulé Cout en €uro TTC
Free Haut Débit du mois de Janvier 2009 29.99€ (soit 0.09€ de plus)
Prestation d'assistance du mois de Décembre 2008 (Facture détaillée) 2.50€
depuis quand ai-je signé un contrat pour une hausse de mon abonnement, et depuis quand dois-je payer en plus une prestation d'assistance alors que je paye déjà celle-ci par téléphone ?
Bravo Free,
vous venez de perdre encore un client !!!
Ras-le-bol des surprise de ce genre.
stefde10
le 18 janvier 2009 à 21h02
Pour répondre à Petyr,
Il existe une autre solution en plus de bloquer le prélèvement car même alors tu es considéré comme mauvais payeur. Il vous faut pour cela simplement aller à votre trésor Public le plus proche, et ouvrir un "dépot compte" provisoire sur lequel vous placerai l'argent qui est alors protégé par l'état. ainsi il ne peuvent remettre en cause votre bonne foi et c'est à eux de trouver rapidement une solution au litige. j'ai fais cela sur 4 mois avec mon loyer également car mon proprio devait effectuer des travaux dans mon appart...il a trainé, il a porté plainte contre moi, et il a perdu... en échange de quoi j'ai pu récupérer la somme entière que j'avais placé sur ce compte sans rien devoir à mon proprio et de plus, il a du effectuer les travaux par ordre de justice...
Voilà j'espère que ça en aidera certains peut-être à résoudre leur litiges avenir
Il existe une autre solution en plus de bloquer le prélèvement car même alors tu es considéré comme mauvais payeur. Il vous faut pour cela simplement aller à votre trésor Public le plus proche, et ouvrir un "dépot compte" provisoire sur lequel vous placerai l'argent qui est alors protégé par l'état. ainsi il ne peuvent remettre en cause votre bonne foi et c'est à eux de trouver rapidement une solution au litige. j'ai fais cela sur 4 mois avec mon loyer également car mon proprio devait effectuer des travaux dans mon appart...il a trainé, il a porté plainte contre moi, et il a perdu... en échange de quoi j'ai pu récupérer la somme entière que j'avais placé sur ce compte sans rien devoir à mon proprio et de plus, il a du effectuer les travaux par ordre de justice...
Voilà j'espère que ça en aidera certains peut-être à résoudre leur litiges avenir
totoftotof
le 18 janvier 2009 à 22h41
bonjour
stefde10, ne remontez pas de vieux sujets
stefde10, ne remontez pas de vieux sujets
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