ORANGE telephone illimité : ça ne fonctionne pas

Va bientôt falloir changer le nom du topic le 1 Juin ...

Moi la livebox des fois je m'acharne dessus comme la débrancher / rebrancher 10 fois en 20 secondes ...
La dernière fois que je l'avais fait ça me marquait "mise à jour livebox" alors que c'était même pas vrai puisque les voyant étaient fixes
Elle avait dû être bien secouée avec ça .. n'empêche qu'après ça a fonctionné nickel toute la soirée ...
Maintenant ça reprend comme quand j'ai eu mon abonnement : chute du débit avec déconnexions si je ne redémarre pas la livebox ...
Je verrais bien

Bonsoir,
pour ceux qui ont des problemes avec wanadoo (moi c'est le VOIP qui ne fonctionne plus):
- pour joindre la hotline, vous pouvez utiliser la carte assistance à l'installation fournie avec la livebox (3087 + numéro a gratter). ça donne droit a une heure gratuite en 2 appels max (c'est toujours ça de gagné !).
- vous pouver envoyer un e-mail avec vos questions a : assistance.technique@wanadoo.fr . Moi ils m'ont répondu et meme tente des manips a distance.
- sinon l'adresse du service client : wanadoo service client 33734 bordeaux cedex 9.
Voila, pour ma part j'attends une nouvelle livebox (le probleme viendrait de la) mais pour l'instant mon agence est en rupture de stock !!!! parait qu'avec les orages ils ont du en changer plus de 200 !!
A suivre...

Bonsoir José,
j'apprecie ton post mais si tu as bien lu tous les posts (et c'est dire s'ils sont nombreux ils forment en tout sept pages) tu peux supposer que nous avons deja tous utilisé nos cartes assistance et bien au dela, que nous avons deja tous fait craquer les boites mail de l'assistance technique, et que nous avons deja tous fait exploser les boites au lettres du service client a bordeaux. OUi tous nous avons eu des reponses de leur part, tous nous avons fait avec eux diverses manips a distance, et pour ma part j'ai deja changé ma live box il y a de cela quelques mois...
Alors que te dire de plus si ce n'est que ta crédulité ne tiendra que quelques semaines, et que comme nous d'ici la tu finiras par comprendre que tes effots sont vains, et la tu sourira gentiment quand quelqu'un viendra poser un post dans ce forum en t'expliquant que si tu as des soucis avec wanadoo tu peux les appeler avec une carte a gratter que tu as deja utilisé, que tu peux envoyer un mail a une assistance technique que tu as deja maintes fois sollicité, que tu peux egalement leur adresser un courrier ce que tu auras deja fait des dizaines de fois... a ce moment la tu comprendras, toi wanadien confirmé, que cette personne n'en est qu'au debut d'un long periple kafkaïen dont on ne connait pas l'issue...
bienvenu a toi compatriote et bon courage !
Madame Hibou

J'étais dubitatif mais force est de constater qu'il semble que j'ai bien fait de changer de livebox. Ça fait 5 jours que tout fonctionne parfaitement.

bonjour bruno,
bien contente pour toi que ça marche, de meme quand j'ai changé de live box ça a mieux fonctionné... mais la voip est restee aleatoire dans son fonctionnement. grrrr.... ce wanadoo !

Bonsoir,
je vient d'installer ma nouvelle live box, pour le moment internet marche correctement, pour la VOIP il faut attendre 36 heures. D'ailleurs plus besoin d'appeler au 3900, Wanadoo remet en service automatiquement maintenant.
Sinon, le nouveau pack comprends un cable ethernet en plus et des cd d'installation apparement plus a jour (je ne les ai pas utilisé pour l'instant). Reste plus qu'a attendre pour la VOIP.

Que sont ces plaintes!.....
Wanadoo n'existe plus, c'est Orange now.
Veuillez recentrer le sujet

ohh pardon o grand maitre!!
mais a la date ou j'ai poser mon post c'etait encore wanadoo ;-)

Clique la et édite le titre :
> http://forum.telecharger.01net.com/index.php?forum=telecharger&page=post&(...) <

Bonjour,
depuis ce matin la VOIP fonctionne, c'est magnifique.
Pour résumé :
-le 21/05: la VOIP ne fonctionne plus.
-24/05 : appel de la hotline, sans succès.
-27/05 : 2éme appel de la hotline, diagnostic : livebox HS.
-27/05 : pas de livebox disponible a l'agence FT.
-30/05 : appel de l'agence pour dispo livebox.
-30/05 : installation livebox, internet ok.
-04/06 : VOIP fonctionne.

Le dépannage aura durée 15 jours mais je suis quand meme content d'avoir eu a faire a wanadoo qui a repondu a mes e-mails et mes appels. Chez un autre fournisseur ou seul la hot line est disponible et sans agence commerciale j'imagine meme pas ?
A+

salut tout le monde , de voir ce forum me dit que je ne suis pas la seule qui désespère après la téléphonie illimitée. Aujourd'hui cela fait 2 semaines que le problèe dure et je peux vous dire que sa commence sérieusement à me prendre la tête . Et vas y que l'on appelle le 3900 et que l'on tombe sur des techniciens qui ne sont pas si compétents que ça et qu'il n'arrête pas de me faire débranché ma live box et la rebrancher . Mais pour quoi?? Pour rien Si la seule chose qu'ils sont parvenus a faire c'est de désynchronyser ma live box ...... Wanadoo se fout complètement de notre problème , il faut qu'on s'unisse tous afin de régler ce problème a quoi bon payer un abonnement de téléphonie illimitée , si c'est pour qu'il ne fonctonne pas .

comment faire pour faire circuler une petition groupée par internet ?
peut etre que cela servirait a quelque chose, ou bien a rien, mais pourquoi pas tenter ?

Remarque une pétition c'est déjà une idée? et puis comme tu le dis "pourquoi pas tenter après tout?" Vu que de contacter le 3900 ne mène a rien autant chercher des solution ailleurs. C'est quand même innaceptable que l'on soit aussi nombreux à avoir ce problème . Si il ne sont pas capable de gérer autan de personnes qu'ils le disent de suite enfin bon , tous les jours j'ai un petit espoir que mon téléphone illimitée fonctionne mais .............. NON ce n'est pas pour demain je crois

On pourrait déjà envoyer des e-mails a l'adresse suivante : service.clients.internet@orange.fr
On colle le lien du forum avec ils auront de la lecture en plus ...
Sinon, babylou, demande pour changer de livebox. pour moi le probleme semble s'etre resolu de cette manière.

courage.

José, José, José...
Bonsoir José,
au risque de me repéter, et je ne parlerai cette fois ci qu'en mon nom, sais tu combien de mails j'ai envoyé au service client ? un nombre incalculable !
j'ai changé de live box et le probleme est resté inchangé....
si les appels vers le 3900 et les mails vers le service clients etaient des solutions valables crois tu que nous serions la a envisager une petition ou une autre demarche dans le genre ?

Ce problème ne vient pas de ma live box cher jose08 , car si je la débranche et que je le rebranche mon téléphone fonctionne.... oui mais seulement pendant 1 jour...Et en plus de cela , j'ai appri grâce à ce forum , que si la tonalité ne correspondait pas , l'appel était facturé ....

Et pour ce qui est du mail , ... Nombreuses sont les personnes qui l'ont déjà fait mais en vain . oU alors il faudrait leur écrire un mail au nom de toutes les personnes ici présentes afin de leur dire que si ils ne réglait pas ce problème , nous irions en parler au consommateur afin d'en expliquer notre PROBLEME , qui dure selon moi depuis trop lontemps . Il me semble qu'une expression dit: "Le client est roi" mais bon ils doivent pas connaître à mon avis .

je suis d'accord avec vous, c'est très enervant de payer un service qui ne fonctionne pas mais je veux juste faire partager mon expèrience et les solutions qui ont fonctionnées pour moi.
Je partage l'idée de la pétition et serais prêt a y participer. Il faut juste s'organiser et mettre en place un systeme pour que tous le monde puisse y participer, par exemple, faire un courriel que l'on ferait circuler par mail ou chacun pourrait y mettre ses problemes et le faire parvenir a wanadoo (orange).
ce n'est bien sur qu'une proposition pour lancer la demarche ....
Salutations a toutes et tous.

Ce serait un spam refoulé par le destinataire

Bonsoir,
je viens de recevoir un courriel du service client qui m'offre un mois d'abonnement gratuit. Je ne voudrais pas avoir l'air d'insister (ne vous facher pas hibou1912 ) mais la solution changement de livebox + email aux services techniques et clients a fonctionné. Je pense donc que cette solution vaut le coup d'etre tente pour ceux qui ne l'ont pas encore utilisé.
Trés cordialement.

Bonjour,
depuis le 31 je n'ai plus de téléphonie, ma diode ne s'allume plus, ma téléphonie par adsl est bien "activé" mais est "non disponible". L'option sur mon compte est bien là.
J'ai rebooté plusieurs fois ( au moins 10 fois ), fait une remise à zéro usine, rien n'y fait.
Ma ligne FT fonctionne parfaitement bien et ma connexion ça va aussi.

Par contre quand je reboote, durant 5 minutes j'ai la tonalité sur la ligne voip, puis ça disparait. Durant la tonalité la diode n'est pas allumée.

Je ne sais plus quoi faire.

Dois je revoir mes filtres ? La liveboix a t-elle un problème ?

J'ai lu les topics de ce sujet mais je ne sais pas si mon cas correspond au votre.
Je ne sais plus quoi faire

Merci de me guider et me dire ce que je peux faire d'autre.

( j'ai écrit plusieurs fois à orange, il ont réinitialisé ma config le 5 mais ça n'a rien changé. A présent ils m'envoient sur leur assistance en ligne de orange .fr )

En der tentative, coupe ta livebox en électrique au transfo, montre en main 20mn et rebranche.

Ou bien la méthode forte ..
J'ai testé et je recommancerais pas d'ici là quand même

Tu débranche / rebranche / débranche ... et ce 15 fois en 20 secondes ...

La livebox est completement sonnée ce coup-ci et après ça devrait marcher pendant une bonne journée .
La dernière fois que j'ai testé ça ma marqué "mise à jour livebox" pendant 2 minutes ,alors que ce n'était pas le cas

C'est dingue d'en arriver là je trouve ....