Neuf VS Free

Bonsoir,

je voulais vous de demander votre avis sur free et neuf, mais je vois que beaucoup avant moi ont des problèmes

Je suis chez free actuellement avec une freebox V4 (localisation Créteil), et j'ai beaucoup de freeze malgrè l'intervention de la hotline.

Qui a les mêmes problèmes que moi chez ce fournisseur ?
Qui est chez neuf et en est content ?

Merci

01net effectue chaque semaine un classement des FAI.

On peut le consulter sur ce site.

Bonjour,

eric94, je suppose que la hotline vous a fait faire des tests (condensateur, rallonges téléphoniques...). Connaissez-vous le nom de votre répartiteur NRA ?
Sur www.degrouptest.com , entrez votre num de tél, copiez et collez uniquement vos caractéristiques de ligne en cachant les informations sensibles (IP, num de tél,e tc...)


Vous avez des freezes sur la télé ?
Actuellement, en quel mode est votre ligne, standard, sérénité, patate ?

Bonsoir,

désolé de répondre que maintenant, je n 'avais pas mes identifiants au travail.

Donc, voici le résultat :



Mon problème est le suivant: Je suis obligé de rebooter tout le temps la freebox, même après avoir appelé la hotline qui m'a fait passer en mode patate depuis un certains temps. L'adsl fonctionne ainsi que le téléphone, mais j'ai de gros soucis avec la télé qui bloque souvent sur le menu d'accueil de Free, et la télé freeze tout le temps. Presque impossible de regarder un film en entier. Avant c'était sur une ou deux chaines en particulier, maintenant c'est sur toutes.
J'ai une amie qui habite à côté de chez moi qui a une V5, qui a les mêmes soucis ainsi qu'un collègue, d'où ma démarche de savoir si cela était généralisé.

J'ai fait des tests d'éligibilité la semaine dernière sur je ne sais plus quel site, et le lendemain, Neuf m'a contacté pour me proposer une offre que je n'ai pas entièrement rejetée vu le contexte, mais qui est pour le moment en discussion avec ma femme. Il faut dire qu'il y a des avantages chez Neuf.
Je pensais prendre la V5 en Aout, car cela fera 37 mois que je suis chez Free mais je crois que c'est compromis.
Si cela ne s'améliore pas rapidement(car cela fait des mois déja que cela dure), je passe chez un concurrent.

Bonsoir, commencez par passer en sérénité dès maintenant, le changement étant fait la nuit, car le mode patate est complètement inadapté dans votre cas !

Il faudra voir demain une amélioration...

Je suppose que les freezes étaient déjà là avant votre appel à la hotline ?

Pas de condensateur dans les prises téléphoniques ? Les prises téléphoniques ne sont pas oxydées ? Avez-vous moyen de tester l'alimentation ?

Bonsoir à tous,

Le mode sérénité est peut-être un peu exagéré, eric94 a une très bonne ligne, un mode standard sera bon, remarque c'est sur qu'avec le sérénité si la TV freeze c'est que le soucis est ailleurs.

Le fait qu'il y ait des freeze peut venir de la ligne comme de la Freebox en elle même (surchauffe, problème d'alimentation (courant sur les vieilles V4)).

La migration vers la V5 ne serait pas une mauvaise idée, en plus les alimentations intégrées dans les Freeplugs sont plus costaud.

Sinon en plus des bons conseils de nonos3131 essayer de tester avec un autre câble RJ11 + un autre filtre si possible, un câble qui a été pincé ou tortillé peut provoquer des erreurs en affaiblissant le signal ADSL.

Autant pour moi. Jeviens juste de vérifier sur ma console, je suis déja en mode Sérénité


Oui, c'était le but de l'appel au départ, en plus des ralentissements du surf


Je vais vérifier tout à l'heure. Faut-il l'enlever si c'est le cas?

Merci

Oui, il faut enlever le condensateur (3 fils à déconnecter des bornes) il peut se trouver dans le boitier de dérivation aussi (d'ailleurs en général il est là).

Le fait de l'enlever ne change rien au niveau de la ligne FT.

C'est vrai que je me suis rendu compte qu'elle chauffait un peu, pourtant, elle est dans un meuble où elle a toute la place qu'il lui faut. Au moins 20 centimètres d'espaces vide avec l'étagère du dessus.

Merci pour la réponse.
Cela apporte quoi en plus d'enlever le condensateur ? J'ai déja entendu parler de cela

Le condensateur perturbe le signal ADSL (et pas qu'un petit peu), il est mit par FT pour pouvoir tester la ligne lors de sa création (dans le cas où aucun téléphone n'est branché le condensateur peut renvoyer les signaux de test), le fait de l'enlever n'est pas grave puisque la ligne a été crée et testée.

merci pour l'info

Une fois que tout ça aura été fait tu n'auras peut-être plus de freezes.
L'ADSL est une technologie capricieuse et tous les FAI y sont confrontés, pour public comme pour pro.

C'est bien vrai. Aujourd'hui,au travail, le routeur livebox est tombé en panne. Paraitrait-il que c'était un problème sur le DSLAM

C'était le but de la manœuvre, de le faire passer en sérénité puis en standard si aucun soucis !

Enlevez en effet le ou les condensateurs présents dans les prises téléphoniques...

Bonsoir,

après vérification, il n'y a pas de condensateur dans la prise

Pas de boitier de dérivation ?

Il y a un boitier de dérivation que je viens juste d'ouvrir, et qui ne contient lui aussi aucun condensateur

Pas de fils oxydées ?

Si tu vas dans le menu Freebox => Préférences => Paramètres Général => Adsl
tu as quoi comme valeurs (atténuation, marge de bruit, FEC, ...)

pas de fils oxydées.
Comment tu accèdes à ce menu ?

En appuyant sur la touche de la petite maison sur la droite en bas.

ok,

Dow Up
Debit 8305 kbp/s 617 kbp/s
Attenuation 33 db 19.40 DB
Marge de bruit 7.10 DB 23.10 db
FEC 107 0

et 0 pour le reste

Donc le problème ne vient pas de la ligne.
Peut-être un problème d'alim, ou de Freebox en elle même.
Ça freeze toujours ?

Je confirme, ton débit devrait être deux fois plus grand, et un affaiblissement de 27db. Il y a donc un problème quelque part. La ligne dans ta maison serait de mauvaise qualité ? L'alim est-elle faible ? Les câbles sont vieux, oxydés, certaines parties rouillées ?
Parfois ça peut venir aussi de l'extérieur si le câble FT est aérien, te semble-t-il abimé ?

http://faq.free.fr/?s=probleme+debit

Euh une ligne de 2Km à 33dB me parait normal.
Et avec 8Méga la TV devrait pas freezer.

ça freeze toujours!

Comment tu détermines le débit et l'affaiblissement ?

En faisant un test de débit chez free, j'obtiens :
Débit descendant (download)
Taille du fichier 2,88 Mo
Durée 4.319 secondes
Débit 5,33 Mbit/s (682,04 ko/s)

5,33 Mbit/s

Débit montant (upload)
Taille du fichier 368,22 ko
Durée 5.506 secondes
Débit 535,01 kbit/s (66,88 ko/s)


Merci

édit

si cela peut aider, je tiens à préciser que le test à été fait sur un portable Core 2 duo connecté en RJ45 sur une carte 10/100/1000, et qu'aucun autre matériel était allumé( télé, autre pc) et qu'il n'y avait aucune autre tâche de faite en même temps sur le portable que le test de débit.

Si tu veux de bons tests il faut que tu utilises le système de http:\\grenouille.com

Si tu utilises ADSLTV est-ce que ça freeze sur ton PC ?

Ok pour les 33db !
Je me base que le débit proposé par degrouptest pour sa ligne....En ADSL 2+, il devrait recevoir 15 mégas à la freebox. En étant sympa, allez, tu devrais recevoir facilement 12 mégas !

Oui, très souvent je perds carrément le flux, et j'ai des "reconnexions " d'ADSLTV. Je n'utilisais plus ADSLTV pensant qu'il avait des problèmes, et j'utilisais VLC sur lequel ADSLTV est basé, bien que VLC perdait les chaînes aussi. J'ai eu un message d'erreur de retour (24) de la freebox. Il semblerait que ce soit la freebox qui ait un souci ?

Ce qui prouve que j'ai bien une perte de plus de la moitié de mon débit réel.

eric94 ouvres une fenêtre dos en faisant Démarrer => Executer => tapes cmd puis OK

Dans la fenêtre noir tapes : ping free.fr -t

Regarde ton ping, s'il y a des sauts à plus de 200ms ou même des Demandes dépassées.

As tu testé avec une autre alimentation ?

Le technicien Free est passé chez toi ?

La plupart tourne autour de 44 et 45ms, sinon j'ai quelques délais d'attente dépassés et quelques ~ 200ms à 617ms.


Non. Comme il me semblait que l'alimentation était spécifique à la Freebox (en ampérage et voltage), et que je n'ai pas voulu mettre autre chose comme alimentation pour éviter une détérioration,je n'ai même pas tenté.


Non

En alimentation tu peux mettre une 12V (c'est le plus important) et l'ampérage doit être au mini à 1,2A mais le mieux c'est de mettre au moins une 1,5.
Tu peux même mettre du 3A (la valeur en ampère est en fait la valeur maxi que peut délivrer l'alim), la Freebox ne consommera que ce qu'elle a besoin, l'important c'est la tension.

Merci pour l'info.
Je n'ai pour le moment pas d'autre alimentation de 12 volt sous la main.

Après avoir changé d'alimentation et refais le test du ping, dans quel cas savoir si c'est l'alimentation ou la Freebox qui est en cause ?
Le temps de réponse devrait toujours être en-dessous des 200ms?

Merci

Bah si avec une nouvelle alim tu as toujours le problème c'est que ça vient de la Freebox, il n'y a pas de désynchro de la Freebox (perte de l'heure) ?

Sinon un moyen rapide de tout changer ce serait de commander la V5.

Je pense aussi...

Si ta ligne téléphonique est de bonne qualité, le problème vient de la freebox...

Avais-tu essayé le hard reboot ?

je n'ai pas constaté cela. Je vais acheter une alim demain et verrai.
En Aout, j'aurais 37 mois d'ancienneté chez Free, et je pourrai avoir la V5 gratuitement, ce qui était mon intention jusque là.

J'ai une amie qui habite à 500 mètre de chez moi qui a des problèmes avec la V5 ainsi qu'un collègue, alors cela me refroidi un peu.
Il me semble que le fait de commander la V5 bascule mon ancienneté à zéro?
Tiré du site de Free :



C'est moins contraignant chez les autres FAI
Tu as la V5 et tu en es content ? Le débit, la télé fonctionnent bien ?

Merci

Bon gré mal gré, j'en fais pas mal par jour.

Effectivement l'ancienneté repart à 0.
Les nouvelles V5 fonctionnent plutôt bien (les anciennes en fait il y a des problèmes de freeze à cause du Wifi si les 2 box sont trop éloignées ou s'il y a trop de réseaux wifi).
Mais maintenant la communication entre les 2 box se fait par CPL et ça marche aussi bien que si on les reliaient en ethernet.