Les différents FAI

longueur ligne 3600m
atténuation 42db
dégroupé pour FREE AOL CEGETEL 9 TELECOM TELE2

expériences

FREE : rien car je n'aime pas le passé Minitel rose, sex shop et respectabilité de façade


AOL : hot line commerciale débordée (attente entre 6 et 9 minute soit 31 minutes payantes en 3 fois , toujours plus de 10 minutes d'attente l'été, d'où facture de 12 euros sur le mois), correspondants sympa mais testé uniquement en 56K et là ça rame 3fois plus que club internet et wanadoo. Le logiciel maison confisque port modem ! De plus ils vont vendre la France et bonjour la motivation.


CEGETEL : demande de dossier via questionnaire internet avec mon numero de téléphone et mon code poste, arrivée dossier dégroupé puis dégroupage impossible au téléphone ( "cela arrive souvent avec l'ordinateur") puis f"finalement vous êtes bien en dégroupé") , erreurs factures remboursées uniquement en avoir, déconnexions intempestives 2 fois par jour, Technicien faussement sur de lui ( "ça y est j'ai trouvé , vous appuyez sur RESET" ) et inefficace. Dernière nouvelles un monsieur charmant appelle pour dire OK rembourment sur 95% et avoir sur les 5%. a noter que les coms cégétel sont plus chères que chez FT sur les courts apples et bouygues à certaines heures; j'en ai eu pour 26 euros là ou j'ne avais pour 19 chez FT.


WANADOO puis ORANGE: Un poème à eux seuls

1. je souscris un 512 avec possibilité d'opter dans les 3 mois pour un volume inférieur à 5 giga (dixit le 1014). au bout de 2 mois option. Impossible car " le programme n'existe plus en informatique". Rigidité commerciale de wanadoo (jaloux du 1014 ?), imperméabilité des différents services.

Beaucoup trop de monde s'occupe du client, jaloux de ses prérogatives et soit sincèrement de bonne volonté ( en gros les ex télécoms dont certains très bons techniquement) sois je-m’en-foutiste ( le call center est renvoyé à Tunis le week end: les filles ne sont pas formées font appel au superviseur incompétent et cela vous coûte 39 minutes véridique).

Bref arrêt du massacre au bout d’un an et test chez CEGETEL ( voir plus haut)

2. une amie qui travaille à la boutique FT me convainc que « quelque chose a changé au royaume de FT orange, la preuve on a enfin la convergence, et une offre simple 1megamax à 29,la livebox offerte 1an, TV contre dépôt 49 euros »)

Je me laisse faire , sort de la boutique avec tout le matériel et résilie cegetel. Rien au bout de 15 jours, relance ( on a eu un pb d’ordinateur) , rien au bout de 1 mois(où je découvre toute seule que Wanadoo bloque le dossier sans m’en avertir) mais « promis juré on demande aux technicien de vous l’installer dans la semaine ». Rien au bout de 6 semaines ( « mince on n’a apparemment pas transmis à la technique ») .

Seul moyen de débloquer, exiger un dossier « caviar » avec un numéro. Alors là débloqué en 3 jours. Merci Mme Paré !

Mais depuis 1 semaine que je suis connectée , je suis surprise du manque de fiabilité technique de Orange wanadoo. Alors que j’en gardais une bonne opinion technique du temps du 512 ( et une désastreuse opinion commerciale due notamment au fameux call center de Tunis)

Même en excluant la fameuse panne totale de 3 heures de lundi dernier , j’ai des indisponibilité adsl

21 JUILLET 2 coupures journées 10 min
22 JUILLET indisponible à partir de 21h
23 JUILLET adsl fonctionne mais pas la voix sous ip qui ne refonctionne qu’à partir de 21h
24 JUILLET en plus des 3heures de panne entre 10het 13 heures, panne à partir de 21h
25 JUILLET indisponible à partir de 22h30
26 JUILLET indisponible à partir de 21h15
27 JUILLET indisponible de 6H15 à 8H(eh oui je me lève tôt avec cette satanée machine)

En plus j’ai eu le malheur de tomber derechef le week end sur le call center de Tunis dont j’ai découvert qu’il avait décidé de me facturer à partir du 21 juin, alors que je n’ai été branché que le 20 juillet ! ! ! ! ! La fille m'a dit cela avec un sentiment de vengeance dans la voix, du style je sais que c'est aberrant mais c'est bien fait !!!!!Cela promet encore une belle galère pour se faire rembourser

En résumé Orange a d’énormes progrès à faire dans la relation client. Il y a beaucoup trop de monde et le call center de Tunis est une catastrophe.
De plus la liaison avec les techniciens se passe dans mon cas encore plus mal qu’auparavant. On a vraiment l’impression d’une entreprise à plusieurs vitesses où les gens qui ont de la vrai conscience professionnelle se font marcher dessus par les tricheurs de statistiques .

Pourtant aux prix actuels je serais prête à payer un peu plus cher pour avoir une qualité technique irréprochable mais pour cela il suffirait


1) que ft orange ai un seul acceuil téléphonique avec identification abonné et une franchise de 10 minutes par mois de conversation

2) que ft orange fasse un effort significatif sur le prix des communications à l’étranger

3) que le taux de disponibilité de l’adsl et de lavoix sous IP soit au moins de 99,5% de 8H à 19 h et de 98% en dehors

4) Que les petits marquis du tableau excel qui ont choisi de sous traiter le week end le call center à tunis passent 3 mois aux réclamations.

5) Avoir une communication moins agressive mais plus user friendly

Et vous quelles sont vos expériences de orange dans la région de compiègne Et les communications dans forfait illimité de 9 telecom gratuites sur les lignes à l’étranger le sont elles réeellement ?

Si vous etes chez tele2, une seule chose a faire : fuir !

Des mécontents :

http://www.dslvalley.com/forum/forum_read?fqID=47291&ID=0100&npg=1

Pour les coupures , c'est normal: tous les fai le font, mais au bout de ...2h!
30 mn,surtout chez free ca me parait bizarre!

Bonjour,

Je suis raccordée actuellement en offre IP/ADSL Débit Maximum

FAI : Free en non dégroupé (la campagne)
NRA :
Longueur : 1295 mètres
Affaiblissement : 19 dB

Freebox V4

Actuellement pas de soucis particulier, 6 Mb/s et 700 kb/s en moyenne (mieux qu'au boulot!)
En télephonie illimitée, le correspondant a des saturations de la voix si on parle un peu fort.
Jusqu'à 4 PC (XP pro et Famille) en Wifi en simultané dont 1 en P2P H24.
Installation Wifi sans problèmes sauf distance résolue avec un boitier externe USB avec une antenne.

Un de mes enfants s'installe en zone dégroupée et attend une connexion Free. A suivre.

@ +

les tarifs ont évolué depuis...
18M IP (et non pas ATM) 39.90 + Tv incluse et gratuite mis à part le dépot de garantie de 49 euros payable par cb ou cheque + 3 euros la location du modem avec Wi Fi inclus et pas besoin d'acheter de dongle + 10 euros le téléphone illimité vers tous les fixes en France.
Abonnement FT 15 euros TTc par mois. total : 67.90 euros TTC
Je sais que ça parait élevé mais comparez une fois le débit ATM au débit IP (24M ATM équivalent à 16.2 M IP environ) on est loin des 18...

Je ne dis pas que c'est donné mais quand même, comparons ce qui est comparable. J'ai 8M Ip + Tv et je peux aller sur MSN, télécharger et regarder la TV en même temps, sans être embétée par des coupures intempestives, mis à part de temps en temps les pitits pixels sur la Tv. Et en plus, je suis en WiFi sécurisé.

Je n'ai jamais eu Free mais j'ai des amis en dégroupage total chez eux, ils ont eu des déboires techniques... et personne pour les aider car ça revient cher tt ça... Mais j'admets que si un jour je devais changer, ce serait surement chez Free que j'irai. Mais comme en ce moment tout baigne et je vois la vie en Orange... mdr et puis faut dire que 90 euros pour l'activation et 96 pour la résiliation chez eux (free)... ça calme les ardeurs...

sur ce...

mdr
si y'a moyen essaie le 1M ou même plus... moi j'ai 8M et c trop bien. g pas de Mule mais une Shérazade et tout se passe nikel entre nous malgrè le pare feu ke je sais pas configurer...

Me revoilou lol.
Constat ADSL 8M et tél wanadoo aprés 6 mois, RAS (et j'ai la mule ;-))
Constat 56K wanadoo illimit,RAS.
Pour leur 56K je donne 20/20 pour la connex d'ou que l'on soit c'est clean et facile.
Wanadoo, pardon Orange,doit encore me conserver 6 mois.
A eux de me seduire avant la fin de mes contrats.lollllllll

Maintenant chez Free c'est 28MBits/s ATM -> 22MBits/s IP...



C'est 96€ de frais d'activation de ligne mais uniquement lors de la résiliation et dégréssif de 3€ par mois d'abonnement et il n'y a pas de frais de résiliation...

J'entend parler de Wifi sécurisé, hum hum, déjà les réseaux wifi protégé par une clé WEP se font casser en quelques secondes maintenant, vive l'ethernet !

Il n'y a rien de mieux que l'éthernet...

La fibre optique ? Ouai ça coûte trop cher et en plus l'ethernet est amplement suffisant.

La fibre optique fait partie des réseaux Ethernet.

Ce que je disais précédemment c'est que je suis tout à fait d'accord avec toi...mais ethernet est vaste et englobe aussi le Wifi...

Nous dirons donc, vive la paire torsadée (UDP) en RJ45...

D'accord, donc vive le RJ45

les gars vous me faites vraiment peur,je vien de prendre un abonement chez free et jarrete pas de voir des gens qui se plainent en disant qe c de la kaka,il faut attendr longtemp....2moi,3moi...moi pour l instan je suis a létap 5 sachan qe l étape 4 est pa encor active et tou ça en peu de temp ( 1semaine),doit je stréssé encor un peu pour l étape 4 ou c normal???

Non, saches que chaque FAI a 10% de gens pas contents, comme Free a beaucoups de nouveaux abonnés et bah il a plus de mauvaises remarques.
Ca n'empêche que c'est le meilleur FAI !

C'est normal que l'étape 4 soit longue c'est le cablage par France télécom et leurs techniciens ne sont pas toujours disponibles donc c'est ça qui est le plus long.

Mais après ça roule !

Les clients pas contents chez Free sont les non dégroupés qui payent autant que les dégroupés mais qui ne peuvent pas télécharger sur eMule (sauf le soir) ni sur Bittorrent, et qui voient leur débit bridé à 40Ko/s sur les NewsGroups ainsi que sur les serveurs FTP de Free et les services d'hébergement de gros fichiers de Free et certains autres...

Les clients en zones dégroupées sont très satisfaits et ils ont bien raison...

Au mois d'Août, les techniciens FT partent en vacances...c'est vraiment vrai, du coup, on est obligé d'attendre le 28 Août pour voir sa ligne FT câblée...

Un client Free non dégroupé et dégroupé en même temps...

merci...en fin y a des gens non desesspéréééé....vous me rassurez mais c chian d'attendr jusqa 28 AOUT pour le cablage de FT,ils sont pas chié franchement,mais bon vu qe je sui en zonne degroupé c nikel,avec les telechragement ça va etre tro de la bal,en fait je suis à 1487m du serveur et au niveau d'affaiblissement je suis à 22db (DSLAM compatible ADSL2+)à votre avi j auré une bonne connection????
youppppppppppppppppiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Je pense que ça devrait être suffisant pour avoir du 16MBits/s IP (chez Free maintenant c'est 28MBits/s ATM qui correspond à environs 22MBits/s IP). Tu ne devrais pas rencontrer de problème à mon avis...

c coooll,j esper en tt ca,je sui vraimen pressé davoir internet chez moi,la j ai la freebox et le fait de pa m en servir....
en tout ca merci,c vraiment chouett le forum,c ma premier foi ici...
merci les gars

Les infos sur le site ne sont pas mis à jour en temps réel, donc tu peux essayer de voir si ça marche...

bonn nouvelle les gars,alors je vous raconte mon histoir,hier j ai recu ma frébox,je lé branché et le truk resté en etape 2 ( le carré qui clignote )sachant qe je sui tjs a létape 4,sauf qu aujourdui létape 4 é activé,maintenant il reste plus à authentifié la fré....alors les freeMan c cool ça,et franchement qe té en zonne dégroupé ca va tt seul et surtou surtou quand té un nouveau,alors la ils font tt pour te satisfaire.....regardé mon historique pour rassurer certain :

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 08 août 2006
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 17 août 2006, OK
Votre ligne a été construite le jeudi 17 août 2006
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 11/08/2006 par Colissimo n° 8xxxxx1712xx

cé pa génial franchement......youpiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii



en fait concernat les caractéristiq de ma ligne :

Attainable bitrate 853 kb/s (up) 17120 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 13492 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 17 dB (up) 29 dB (down)
Noise margin -4 dB (up) 7 dB (down)
Output power 0 (up) 18 (down

à votre avi,c un bon signe??

ce soir je vai vous envoyé des wizz ( MSN )....lol

et encor merci surtou à toi M.Boissier

Tu devrais essayer de faire un nettoyage de ligne car tu as 7dB de perte rien que sur ton installation (ça correspond à une atténuation sur 1km en 6/10)...

Ton Noise Margin en UP est négétif, soit parce que ta ligne est pourrie (peu probalble) soit que ta Freebox n'a pas pu se mettre à jour correctement (c'est pas grave, elle le fera tôt ou tard). De toute manière, tu verras bien si ta connexion est bonne ou pas...

PS: En UP, tu n'auras jamais ça, par contre en DOWN c'est possible :





Et encore, c'est parce que le serveur de test n'exploite pas toute le bande passante dont je dispose...en gros, je les sature...

Ta de la chance ! Moi c'est chez moi que ça sature, par contre ça commence à me casser les pieds les débits sont pas terrible surtout en up et apparement je suis pas le seul un copain qui est plus près du dslam sur la même ligne a aussi une baisse au niveau de l'upload (je tourne à 46Ko/s en up alors qu'il y a un certains temps j'allais à 120 !).

J'hésite à utiliser le chat de Free pour ça, remarque depuis que je suis rentré de vacances et que j'ai rallumé la freebox les débits sont nuls.

C'est pas une connexion Free, car personne en ADSL n'a des débits de 6.36MBits/s en UP...au max on a 1MBits/s. C'est une connexion par fibre optique sur le resau RENATER...je suis à 100MBits/s car la terminaison est en RJ45, mais la boucle locale est à 1GBits/s...

J'espère que ton problème va s'arranger...moi j'attends que FT veuille bien nous ouvrir la ligne...

Tout s'explique, par contre tous les mois ça doit y aller les euros !

bsr tt le monde;
aujourdui je sui passé a letape 6 , j ai rebranché la free aujourdui et ca s arrete tjs a letape 2 ( ca cherche et ça fini par clignoté) est ce q c normal?qe doi je faire?doi je les apelé?et en plus aujourdui ils m ont envoyé un e mail soi disant ...wé votr ligne est active...blablabla...mais j ai pa encor de connexion....heuresmen mon voisin ma passé sa cléé WEP pour suivre ma commande en temp reel : lol.

Etonnamment cela ne me coûte que 4€ par mois... Vive la cité U...



Patiente 2 jours maximum et si ça ne marche pas, appelle les...

Salut, moi j'étais chez Wanadoo et après avoir eu un modem en panne et que le chef d'agence m'ai donné un répondeur en échange... j'ai pris Free et là c'est le bonheur...

Pour ma part je vote n'9 tel pour leur service de hotline : accessible, efficace
... rien a voir avec Free (5 mois d'attente pour une activation en degroupage total, aucune info, impossible de les joindre, une HONTE)
...

Effectivement neu-neuf est très rapide pour te câbler sur son réseau et au passage te décâbler de celui que tu avais chosis, en l'occurrence Free...

Tant qu'il y aura neu-neuf, il y aura du slamming...

Bonjour, voila je vous explique le principe de ce sondage: chaque internaute envoie un message avec le nom de son FAI, la note qui lui attribu sur /20 et un commentaire si il le souhaite. Prenez en compte le rapport qualité/prix surtout . Chaques mois, je ferai une moyenne de chaques FAI et je les classerait du plus bon au plus mauvais. Alors n'hésitez pas, envoyez vos messages.

La hotline de Free a changé il y a pas mal de temps maintenant ce que tu dis n'es plus d'actualité !

IL FAUT PRENDRE ORANGE !
J'en suis très satisfait ! 20/20 (saus pour le prix)

moi je suis chez neuf et c'est constemment la merde surtout avec la telephonie. je craque une 30 aine de coupure par jour le telephone ne marche pas quand internet tourne. c'est une vraie escrocquerie neuf telecom

Moi je conseille free c'est la meilleur FAi en france. Jamais de coupure, de probleme mon débit avoisine tjs les 16 Mo. Moi je dirqis merci free.

bonsoir tout le monde
manque numericable, a moins qu'il ne travail avec un autre fai ?
A+

Il est clair qu'à 16 Mo tout le monde va prendre Free...

Mais sinon, c'est 16 MBits/s, c'est 8 fois plus petit que les Mo.

Cordialement.

salut

je suis chez Free et pas très content car ils ont mis 6 mois pour me dégrouper totalement et en plus de ça ils m'ont facturé 70€. Soit disant qu'ils n'avaient pas reçu mon mandat de dégroupage total (je précise quand même que ce courrier ne m'a jamais été retourné par la poste) et quand on veut passer au DT si on l'a pas fait dès le départ ça coûte 70€; pour moi ce sont des voleurs.
futurs abonnés de Free, soyez vigilants, lisez bien les petites lignes du contrat.

Bonsoir,
Je recherche des mécontents de wanadoo et orange qui ont des problèmes avec leur livebox car c'est mon cas.
Peux tu m'en dire un peu plus sur ce qui se passe, si tu as demandé un échange de livebox, si tu connais des personnes dans la même situation que nous.
Par avance, merci de ta réponse.
Tu peux venir sur ce même forum à la ligne : problèmes avec orange ou wanadoo adsl, yanndis, 30/08/2006.
Ceci étant pour recueillir des témoignages.
A la prochaine