Free: UNE souscription,DEUX facturations,AUCUN remboursemen

Bonjour a tous, voici le résumé de mes griefs contre free, pour lequel je n'ai recue aucune réponse depuis HUIT mois.
J'ai souscrit debut novembre 2007 à l'offre Haut Débit Free avec dégroupage total et préservation du numéro.
J'ai reçu 10 jours plus tard la freebox et le décodeur TV associé.

Fin novembre 2007, SANS AUCUNE DEMANDE DE MA PART, je reçois un email me signalant la souscription à l'offre freebox de dégroupage total sans portabilité pour un numéro qui m'est inconnu !
Début décembre je reçois une SECONDE freebox puis un SECOND courrier de souscription.
Je demande ensuite des informations à la hotline free, qui ne sait pas me renseigner efficacement.

Fin 2007, apres étude il s'avère que France Télécom a effectivement écrasé l'ancienne ligne par la nouvelle, et que seule la seconde Freebox peut fonctionner avec la ligne actuelle. La seconde freebox est donc branchée en lieu et place de la première. La connexion internet fonctionne

Ceci me permet de dialoguer avec les trois services de chat free (LOGISTIQUE, TECHNIQUE puis FACTURATION). Malgré leur inefficacité, il s'avère que:
les DEUX offres sont actives, DEUX facturations seront effectivement effectuées Aussi, il s'avère que:
je dois résilier le premier abonnement auquel j'ai souscrit !
je dois conserver le second abonnement que JE N'AI JAMAIS souscrit (mais c'est le seul qui fonctionne)!
je dois renoncer à la portabilité de mon ancien numéro !
je dois régler les deux factures, réexpédier la première freebox, et d'autres possibles frais de résiliation !
je dois demander un remboursement de tous les frais additionnels au service Réclamations !

Ceci a été fait fin décembre 2007. Fin aout, toujours aucune nouvelle!!
la somme due représente un total de 250 €
J'ai 67 ans et cette somme est très importante pour moi
Ce jour j'ai réitéré ma demande a ce service d'incapables, et outre les dommages financiers, je souhaiterai obtenir réparation pour:
- Perte de mon numéro de téléphone et gênes multiples associées !
- Coût temps et matériel de rédaction et traitement
- Préjudice moral

Inutile de vous dire que je me mords encore les doigts d'avoir choisi ce FAI, dans l'intervalle au moins 5 personnes de mon entourage ont dès lors choisi un autre FAI suite a ma mésaventure.
Je ne comprend pas pourquoi Free est aussi minable sur les problemes de leur clientele, cela ne peux que leur nuire...
merci de votre aide...

bonjour

extrait règles :



je vous invite à lire cette lettre et adaptez la à votre problème : http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telecom_et_reseaux/forum_telec(...)

Bonjour
merci pour votre lien très interessant. Bien qu'aucun cas ne corresponde a ma situation. Je vais approfondir en requerant l'aide d'une association locale. Ma dificulté vient du fait que j'ai conservé l'abonnement que je n'avais pas demandé et résilié celui que j'avais demandé. Je n'ai en outre pas envie de dépenser un sou pour ces incapables (désolé pas d'autre terme). Tant de passivité est inadmissible.

Je précise qu'il ne s'agit pas de doléances ou de critiques, mais simplement de faits (meme si les termes "inefficace" et "minable" correspondent particulièrement bien au FAI sus nommé qui ne répond pas à mes recommandés!), je vais toutefois éditer le premier post pour supprimer ces termes
merci

je vous ai dit : et adaptez la à votre problème



aucun terme désagréable envers un fai