Activation ligne

Bonjour à tous !
Je viens ici vous raconter mon problème en espérant que vous pourrez me donner des pistes pour résoudre cette situation qui commence à me prendre la tête !
Voici l'histoire :
j'ai souscrit chez Neuf le 28 juillet 2008 à une offre 100 % Neuf Box, avec abonnement téléphonique (adieu FT). Au début j'étais réticent, et je préférais rester chez Orange pour la qualité du service qui a toujours été très opérationnel, mais aussi parce que je n'avais pas envie de me lancer dans une aventure pleine d'obstacles, à savoir, me retrouver sans internet, coupé du monde, face à un service client incompétent... mais après multiples réflexions, j'ai cédé par l'envie de ne plus payer d'abonnement à FT et j'ai souscris. La personne que j'avais au téléphone s'est engagée et m'a promis que je disposerai de TOUS LES SERVICES NEUF dans un délais maximum de 10 jours. Elle m'a également assuré que tout se passait toujours très bien, que je n'avais pas de soucis à me faire.
J'ai très rapidement reçu la NeufBox et une confirmation d'inscription. Hors cela fait maintenant PLUS DE 4 semaines, et je n'ai toujours aucun service, ma ligne n'a pas été activée. J'ai contacté à multiples reprises le service client incompétent et "je-m'en-foutiste" qui ne sait me répondre autre chose que "patientez, on ne peux pas savoir ce qu'il se passe, vous n'avez qu'à attendre et puis c'est tout". Or mes vacances se terminent sous peu, et j'ai ABSOLUMENT besoin de cette connexion internet sans laquelle je ne peux travailler.

Je voulais donc savoir ce que vous me conseilliez de faire, comment procéder pour faire bouger Neuf ?

Merci par avance pour votre attention et vos réponses.

Cordialement.

Bonjour,
écris ici: http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&pth(...)
Charly-13

Merci Charly-13 !
J'avais déjà écrit à la DGCCRF... aucune réponse pour le moment, je viens de les relancer.

Je viens de recontacter la Hotline, je suis tombée sur une personne qui avait du mal à s'exprimer, ne parlant pas très bien le français apparemment, et je n'ai donc pas voulu demander plus d'infos, car à chacune de mes questions elle répondait par une même phrase "il n'y a aucun technico commercialement problème. Vous avez dépassé les délais d'activation." ... je n'ai rien pu savoir d'autre !

Bonjour à tous !
Je vais entamer la 5ème semaine... et toujours rien, le Hotline demeure plus incompétente que jamais, mes messages sur les forums communautaires Neuf n'aboutissent à rien d'autre qu'à des "relance d'activation" inutiles et sans suite...
Je suis perdu !!!
J'ai reçu une réponse automatique de la DGCCRF... et d'après ce que j'ai compris, je vais devoir me débrouiller tout seul...

si vous avez des idées... je suis preneur !

Bonne soirée !

bonjour,
Voici la panoplie: http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telecom_et_reseaux/forum_telec(...)
Bon courage.
Charly-13

Merci !
Bon selon Neuf, il n'est pas étonnant que mon raccordement tarde... c'est FT qui le fait exprès car je suis actuellement client chez Orange... alors ils font traîner...

Bonjour,

Avez vous correctement suivi la procédure en ligne ?

Que dit l'intranet sur l'avancement de votre activation ? C'est lui l'indicateur, et non la hotline marocaine qu'il est inutile d'appeler.

Normalement,ces opérations se passent vite et bien.

Bonjour,
y crois tu vraiment !!!
Comment peut on mettre tout sur le dos des autres quand on est même pas sur de pouvoir acheminer le produit soit même, il y a des fournisseurs qui prennent vraiment leurs clients pour des idiots.
Fin de citation.
Charly-13

Sur la page de suivi de commande, il y avait un compteur m'indiquant le temps restant avec activation... Ce compteur démarrait avec "Plus que 28 jours..." il y a belles lurettes qu'il a disparu et que tout est bloqué à l'étape 3 "nous demandons votre raccordement à l'opérateur historique...".

Peut être que cette opération se passe normalement bien, mais dans mon cas voici la preuve que non...