[Free] c'est écoeurant....

Madame, Monsieur,



L’objet de ce courrier est de vous faire part de mon mécontentement. Notre histoire est longue et compliquée. Reprenons les faits dans l’ordre :



12 septembre 2003 : nous allons déménager en Octobre 2003. Comme les choses sont bien faites, nous sommes obligés de résilier notre abonnement ADSL pour en rouvrir un autre dans notre nouvelle maison, et donc de payer des frais. Bref… Nous envoyons notre lettre de résiliation, notre modem Sagem Fast 800 et une chèque de 99€ correspondant au frais de résiliation, le tout en colis recommandé avec Accusé de réception.



16 septembre 2003 : nous recevons l’accusé de réception renvoyé par les services de Free. (document 1)



19 octobre 2003 : je vois que Free m’a retiré 29.99€ , somme correspondant à l’abonnement ADSL du mois d’octobre 2003 (cf relevé de compte - document 2).



20 octobre 2003 : j’appelle Free pour signaler l’erreur (la résiliation a été faites avant le 20 du mois). Mon interlocutrice me demande d’envoyer un fax expliquant le problème, accompagné d’une copie de l’accusé de réception reçu. Trouvant un fax tant bien que mal, parce que oui, mesdames et messieurs, tout le monde n’a pas de fax chez soi, nous envoyons tout ça à 13h07 le même jour (document 3). M’ayant indiqué que je devais rappeler après l’envoi, je m’exécute deux heures après.

Réponse : « nous n’avons pas reçu le fax, rappelez plus tard s’il vous plait »



24 octobre 2003 : pas de nouvelles de la petite dame… Je rappelle… Bah tiens, elle vient juste de le recevoir… Ca faisait certainement 4 jours que le papier attendait qu’on s’occupe de lui… La dame me dit qu’elle transmet le document au service concerné et que le nécessaire sera fait… Elle me dit aussi de faire opposition au chèque parce que les frais de résiliation seront prélevés automatiquement, ce que j’ai fait (je vous épargne la copie de l’attestation d’opposition…)



13 novembre 2003 : retrait des frais de résiliation par Free (document 4)



19 novembre 2003 : remboursement du mois d’octobre prélevé à tort (document 5)



Quelle efficacité me dis-je !! Que nenni…



En ce jour du 9 juillet 2004, à 8h55, je m’aperçois que 120€ ont été retiré de mon compte par Free en paiement d’un modem ADSL !! Je dois être au boulot à 9h mais tant pis, j’appelle Free (merci le prix des communications, encore…) Le jeune homme que j’ai au bout du fil me dit que cet argent a été retiré parce que le modem n’a pas été restitué… Il me dit d’envoyer un fax avec une lettre explicative et l’accusé de réception et patati et patata… Alors, c’est bon hein : un fax, j’en ai pas et puis cette histoire commence à me gonfler !



Voilà, ma patience a des limites. Déjà, 120€ pour un modem qui a fonctionné correctement au bout de deux mois et parce que J’AVAIS trouvé la solution au problème face à l’impuissance de Free a le régler, je trouve ça un peu gros. Mais en plus, me retirer ça alors que ça fait 8 mois que le truc est renvoyé, c’est me prendre pour une andouille… C’est un peu facile de profiter d’avoir les coordonnées bancaires des gens pour leur retirer des sous quand ça vous chante.



Je présume que vous avez envoyés des courriers de rappel sauf qu’apparemment, vous savez pas non plus changer l’adresse d’un client quand celui ci vous signale un déménagement. Donc tous les courriers ont atterrit chez la nouvelle locataire qui n’en avait que faire. Vous n’avez pas dû vous fouler pour que ça arrive à bon port non plus.



Donc grande surprise de voir 120€ retiré sans préavis.



Vous avez désormais tous les documents en main vous prouvant que les choses ont été faites correctement, et dans les temps. Je suis désolée, je n’ai pas enregistré les conversations que j’ai eu avec mes différents interlocuteurs. Peut être que j’aurai dû. Je n’ai pas non plus noté le numéro de série du modem… Si vous l’avez paumé ce foutu modem, c’est pas de ma faute. En attendant, il est bien arrivé chez vous alors c’est pas mon problème.



Si le nécessaire n’est pas fait dans les plus brefs délais pour que cette somme me soit remboursée, je me verrais dans l’obligation de saisir le service contentieux. Grâce à vous, j’ai dépensé de l’argent en photocopies, en timbres, en appel téléphonique, j’ai perdu du temps alors que j’ai autre chose à faire. Je pars en vacances dans un mois et ces 120 € avaient un autre destinée que celle de servir à payer un modem restitué.



Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Ne comptez pas sur moi pour vous faire de la pub.



A bientôt (car je suis sûre que nous deux, c’est pas fini...)

La phrase finale entre parenthèse est inutile et déplacé

on dit "une autre destinée" ;)

Euh, je viens de lire la moitié de la lettre, attend un peu que je te la corrige si tu veux ;)

Madame, Monsieur,



L’objet de ce courrier est de vous faire part de mon mécontentement. Notre histoire est longue et compliquée. Reprenons les faits dans l’ordre :



12 septembre 2003 : nous allons déménager en Octobre 2003. Comme les choses sont bien faites, nous sommes obligés de résilier notre abonnement ADSL pour en rouvrir un autre dans notre nouvelle maison, et donc de payer des frais. Bref… Nous envoyons notre lettre de résiliation, notre modem Sagem Fast 800 et un chèque de 99€ correspondant au frais de résiliation, le tout en colis recommandé avec Accusé de réception.



16 septembre 2003 : nous recevons l’accusé de réception renvoyé par les services de Free. (document 1)



19 octobre 2003 : je vois que Free m’a retiré 29.99€ , somme correspondant à l’abonnement ADSL du mois d’octobre 2003 (cf relevé de compte - document 2).



20 octobre 2003 : j’appelle Free pour signaler l’erreur (la résiliation a été faite avant le 20 du mois). Mon interlocutrice me demande d’envoyer un fax expliquant le problème, accompagné d’une copie de l’accusé de réception reçu. Trouvant un fax tant bien que mal, parce que oui, mesdames et messieurs, tout le monde n’a pas de fax chez soi, nous envoyons tout ça à 13h07 le même jour (document 3). M’ayant indiqué que je devais rappeler après l’envoi, je m’exécute deux heures après.

Réponse : « nous n’avons pas reçu le fax, rappelez plus tard s’il vous plait »



24 octobre 2003 : pas de nouvelles de la petite dame… Je rappelle… Bah tiens, elle vient juste de le recevoir… Ca faisait certainement 4 jours que le papier attendait qu’on s’occupe de lui… La dame me dit qu’elle transmet le document au service concerné et que le nécessaire sera fait… Elle me dit aussi de faire opposition au chèque parce que les frais de résiliation seront prélevés automatiquement, ce que j’ai fait (je vous épargne la copie de l’attestation d’opposition…)



13 novembre 2003 : retrait des frais de résiliation par Free (document 4)



19 novembre 2003 : remboursement du mois d’octobre prélevé à tort (document 5)



Quelle efficacité me dis-je !! Que nenni…



En ce jour du 9 juillet 2004, à 8h55, je m’aperçois que 120€ ont été retiré de mon compte par Free en paiement d’un modem ADSL !! Je dois être au boulot à 9h mais tant pis, j’appelle Free (merci le prix des communications, encore…). Le jeune homme que j’ai au bout du fil me dit que cet argent a été retiré parce que le modem n’a pas été restitué… Il me dit d’envoyer un fax avec une lettre explicative et l’accusé de réception et patati et patata… Alors, c’est bon hein : un fax, j’en ai pas et puis cette histoire commence à me gonfler !



Voilà, ma patience a des limites. Déjà, 120€ pour un modem qui a fonctionné correctement au bout de deux mois et parce que J’AVAIS trouvé la solution au problème face à l’impuissance de Free à le régler, je trouve ça un peu gros. Mais en plus, me retirer ça alors que cela fait 8 mois que le modem est renvoyé, c’est me prendre pour une andouille… C’est un peu facile de profiter d’avoir les coordonnées bancaires des gens pour leur retirer des sous quand ça vous chante.



Je présume que vous avez envoyés des courriers de rappel sauf qu’apparemment, vous savez pas non plus changer l’adresse d’un client quand celui ci vous signale un déménagement. Donc tous les courriers ont atterri chez la nouvelle locataire qui n’en avait que faire. Vous n’avez pas dû vous fouler pour que ça arrive à bon port non plus.



Donc grande surprise de voir 120€ retiré sans préavis.



Vous avez désormais tous les documents en main vous prouvant que les choses ont été faites correctement, et dans les temps. Je suis désolée, je n’ai pas enregistré les conversations que j’ai eu avec mes différents interlocuteurs. Peut être que j’aurai dû. Je n’ai pas non plus noté le numéro de série du modem… Si vous avez paumé ce foutu modem, ce n'est pas de ma faute. En attendant, il est bien arrivé chez vous alors ce n'est pas mon problème.



Si le nécessaire n’est pas fait dans les plus brefs délais pour que cette somme me soit remboursée, je me verrais dans l’obligation de saisir le service contentieux. Grâce à vous, j’ai dépensé de l’argent en photocopies, en timbres, en appels téléphoniques, j’ai perdu du temps alors que j’ai autre chose à faire. Je pars en vacances dans un mois et ces 120 € avaient une autre destinée que celle de servir à payer un modem restitué.



Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Ne comptez pas sur moi pour vous faire de la pub.



A bientôt (car je suis sûre que nous deux, c’est pas fini...)

Et tu as pris quel provider apres ton demenagement ?

vous êtes chez qui à présent, Atchoum ?

tant mieux si elle fait familière, parce que quand on est trop gentil les gens vous prennent pour des cons...

Tu peux etre mechant tout en faisant une lettre avec un langage bien soutenu, generalement ca a plus d'effets, car la personne d'en face voit qu'elle a affaire a quelqu'un de tres serieux.

Tu peux etre mechant tout en faisant une lettre avec un langage bien soutenu, generalement ca a plus d'effets, car la personne d'en face voit qu'elle a affaire a quelqu'un de tres serieux.

Tu peux etre mechant tout en faisant une lettre avec un langage bien soutenu, generalement ca a plus d'effets, car la personne d'en face voit qu'elle a affaire a quelqu'un de tres serieux.

ted va nous ecrire la lettre alors :lol:

Absolument pas...



Si tu veux impressionner quelqu'un, rien ne sert de jouer l'agressif, au contraire... L'agressivité est un certaines forme de faiblesse.



Il suffit d'être subtil [:ted.hingue:1]

Comment arrivent-ils à prélever de l'argent sur ton compte

sans ton autorisation?



Fais résilier leur accès auprès de ta banque et plus de problème.

Atchoum, vous etes restés combien de tps chez eux ??? Parce que je sais pas si tu sais mais les frais de fermeture de ligne sont a 96€ - 3€ par mois



Donc si vous etes restés 3 mois: 3*3=9, 96-9=87€ à payer ...

Les frais administratifs et technique de fermeture de l’accès sont de 96 – quatre-vingt seize - Euros TTC. En outre, il sera appliqué sur ces frais de 96 euros une réduction de 3 euros TTC pour chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant celui de la date de mise à disposition de l’accès Free Haut Débit faisant l’objet de la résiliation. Ainsi au bout de 33 mois l'Usager n'a plus aucun frais à s'acquitter en cas de résiliation. Par exemple un Usager qui a souscrit au forfait Free Haut Débit en Octobre 2002 et résilie en Octobre 2004 sera redevable de 26 euros au titre des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès.

Ces frais vous sont remboursés en cas de déménagement

Et y'a plus interressant :

En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation effectuée après le 3 novembre 2003, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant et d'y joindre sa dernière facture avant le déménagement et sa première facture après le déménagement à l'adresse suivante

lors de l'abonnement, ils t'obligent à ce que l'abonnement mensuel soit en prélèvement automatique... donc ils sont tes coordonnées bancaires...

faut surtout pas faire opposition c fout encore plus la merde.

faut attendre le jour ou tout est reglé ils rembourseront toutes les sommes prelever a tort

si ton courrier n'est pas encore parti :



1/ fais le partir en Recommandé avec Accusé de Réception

2/ mentionne que tu en envoies un copie à Institut National de la Consommation

3/ envoie bien cette copie à : l'I.N.C.

Institut National de la Consommation 60 Millions de Consommateurs

80 r Lecourbe 75015 Paris



à tout hasard, ça peut servir pour toute autre démarche :



http://www.inc60.fr/page/common.accueil./

Et y'a plus interressant :





>>> http://adsl.free.fr/hd/description.html

Apres la fleche "Sans engagement de durée"



EDIT: Desolé pour le lien commercial mais c'est pour atchoum, qu'elle se fasse pas arnaquer

Quelle merde veux tu qu'ils fassent en plus?

Et c'est eux qui empochent les intérêts, mais oui, et quoi encore?





Rien du tout, voir post juste au-dessus, aucun fournisseur

ne peux obliger ce genre de payement, seulement, ils contournent

la loi en donnant par exemple une réduction à ceux qui choisissent

cette formule, où plutôt, pire, si on ne choisit pas cette formule,

ils augmentent les tarifs à un tel point qu'on ne peut faire

autrement que de s'y plier. Mais c'est en contradiction

avec les lois européennes de commerce et de défense des

consomateurs.