Amoureux de la création de logiciels, j'ai besoin de vous!

le novice 66 le 11 juin 2009 à 15h01

Bonjour,

voilà, je suis très ennuyé par une procédure qui est vraiment déplaisante dans mon travail.

J'explique:

- Je réceptionne mes demandes clients sur une boîte mail Lotus Notes.
- Je dois vérifier si la demande est recevable ou non

Si elle n'est pas recevable, je dois dire pourquoi

- je redirige le client vers le bon interlocuteur (si besoin)
- j'envoie mail d'annulation de sa demande (dans tous les cas)

Si elle est recevable, 2 choix

- j'ai tous les éléments pour traiter la demande (je créais un dossier client)

ou

- j'envoie un modèle de mail via Lotus Notes à remplir par le client

j'attends

- je reçois le modèle complété (je créais un dossier client)

ou

- je n'ai rien sous 10 jours: j'envoie un mail de relance via Lotus Notes
- je n'ai rien 10 jours encore plus tard: j'envoie un mail de seconde relance via Lotus Notes (si j'ai reçu les documents, je créais un dossier)
- je n'ai rien encore 10 jours après: j'envoie un mail d'annulation de la demande (si j'ai reçu les documents, je créais un dossier)

En fait, j'aimerais créer un logiciel pour automatiser les mails à envoyer une fois que j'ai sélectionné:

->non recevable et ->pourquoi (redirection selon la raison (modèles de mail prédéfinis) + annulation dans tous les cas)

ou

->recevable et ->complet ou ->envoie fiche au client (automatisation relance 1 - 2 - annulation).

Voilà, pour le coup j'ai tout expliqué et, n'étant qu'un simple utilisateur d'ordinateur, je fais appel aux passionnés d'informatique et de programmation pour savoir si vous pouvez me donner un coup de main.
Un grand merci d'avance car je perds un temps fou avec toute cette procédure lourde.

-->Message édité par le novice 66 le 11/06/2009 15:04:00<--

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