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bonjour,
j'ai un petit probleme avec mon hp multifonctions.
Je me suis donc orienter vers hp support directement mais rien y fait après avoir suivi leur process que voici:
Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr
Cher Monsieur Cedric,
Merci d#avoir contacté le support technique HP des produits Tout-En-Un.
Je suis Adam, le technicien qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner.
Si j'ai bien compris d'après votre e-mail, vous n'arrivez pas à ouvrir le HP Image Zone.
Je vous invite dans un premier temps, Monsieur Cedric, à suivre les étapes citées ci-dessous :
A - Désinstallation (suppression) du logiciel :
- Déconnectez l'appareil HP PSC de l'ordinateur.
- Sur l'ordinateur, cliquez sur Démarrer, Programmes (ou Tous les programmes), cliquez sur HP, PSC All-in-One 1300 series, puis sur Désinstaller.
- Suivez les instructions affichées à l'écran.
- Lorsqu'un message vous inviter à supprimer les fichiers partagés, cliquez sur Non.
- Si ces fichiers sont supprimés, les autres programmes qui les utilisent risquent de ne plus fonctionner correctement.
- Une fois la désinstallation du logiciel terminée, relancez l'ordinateur.
ATTENTION: avant de relancer l'ordinateur, assurez-vous que le câble USB est débranché.
B - Désinstallation du logiciel grâce à l#utilitaire de suppression
Cet utilitaire fonctionne par étape afin de ne supprimer que les informations nécessaires. Lors de sa première utilisation, le logiciel fonctionne au niveau 1. Au cours de la deuxième utilisation, il fonctionne au niveau 2. A chaque étape, l'utilitaire passe à un niveau supérieur jusqu'à ce que la quatrième étape soit atteinte.
REMARQUE: l'exécution de l'utilitaire de désinstallation risque de supprimer des pilotes et des logiciels utilisés par d'autres produits d'impression, de numérisation ou d'imagerie numérique HP.
Pour utiliser l'utilitaire de désinstallation, procédez comme suit :
1. Déconnectez le câble USB de l'appareil tout-en-un.
2. Introduisez le CD-ROM du logiciel du tout-en-un. Annulez ou fermez les écrans d'installation qui s'affichent.
3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
4. Cliquez sur Parcourir.
5. Sélectionnez le lecteur de CD-ROM contenant le CD du tout-en-un.
6. Recherchez et ouvrez le dossier Util\CCC sur le CD.
7. Cliquez sur le fichier Uninstall.bat.
8. Cliquez sur OK.
Note : A la fin du niveau 1, cliquez une seconde fois sur Uninstall.bat. puis OK pour passer au niveau supérieur, procédez ainsi jusqu#à atteindre le niveau 4.
C # Démarrage sélectif :
- Ouvrez le menu #Démarrer# et cliquez sur #Exécuter#
- Effacez ce qui est présent et tapez la commande : " msconfig" puis cliquez sur #OK#
- Dans l#onglet #Général#, cochez la case #Démarrage Sélectif# et décochez la case #Charger les éléments du groupe de démarrage#
- Cliquer sur #OK# puis lancez le redémarrage de l#ordinateur.
D - Désactivez tous les anti-virus présents sur votre ordinateur ainsi que le pare feu (Fire Wall ) intégré à Windows XP SP 2 .
Note : Pour désactiver le pare-feu intégré dans Windows XP avec SP2, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis cliquez sur Connexions réseau.
2. Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur Connexion au réseau local, , puis cliquez sur Propriétés.
Dans l#onglet Avancé Cliquer sur le bouton Paramètres ensuite dans l#onglet Général sélectionnez l'option « Désactivé » sur l#icône avec le sigle de croix.
E - Suppression des fichiers temporaires :
- Ouvrir le «Poste de travail».
- Faire un click droit sur l»icône de votre disque dur (C:).
- Sélectionner le menu «Propriétés».
- Sur l»onglet «Général», cliquer sur le bouton «Nettoyage de Disque».
- Cocher les cases «Fichiers Internet Temporaires», «Fichiers Temporaires» et «Corbeille».
- Cliquer sur «OK» puis sur «Oui» pour valider le nettoyage de votre disque.
- Fermer le poste de travail.
F - Suppression du dossier Hewlett-Packard :
- Ouvrir le dossier «Poste de travail» et le disque dur C:/
- Dans le dossier «Program Files», ouvrir le dossier «Hewlett-Packard» et vérifier qu'il ne contienne bien que l'imprimante Tout En Un (généralement nommé «Device Imaging») et aucune autre imprimante
- Cliquer sur «Précédent».
- Sélectionner et supprimer le dossier Hewlett-Packard.
G - Lancez l'installation de votre HP PSC 1315 :
1. Mettez l'ordinateur sous tension et attendez que le bureau de Windows s'affiche.
2. Fermez tous les programmes.
3. Insérez le CD pour Windows dans le lecteur CD-ROM et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
4. Si rien n'apparaît sur l'écran de l'ordinateur, procédez comme suit :
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
b. Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez d:setup.exe.
Si la lettre d ne correspond pas au lecteur CD-ROM, utilisez la lettre appropriée.
c. Cliquez sur OK.
5. Lorsque l'écran Set Up Your Device Now (Configurez votre appareil maintenant) apparaît, procédez comme suit :
a. Configurez le matériel.
b. Mettez l'appareil HP PSC sous tension.
c. Branchez le câble USB de l'appareil HP PSC sur l'ordinateur.
Lorsque l'appareil est connecté, une coche verte s'affiche.
Si une croix rouge ou un triangle jaune apparaît à la place de la coche verte, vérifiez les éléments suivants :
# Assurez-vous que le panneau avant est correctement fixé.
# Assurez-vous que le câble USB et le cordon d'alimentation sont bien branchés.
# Assurez-vous que le câble USB mesure au plus trois mètres.
# Assurez-vous que le câble USB n'est pas branché à un clavier ou à un concentrateur USB non alimenté.
# Si d'autres périphériques USB sont branchés au système, débranchez-les le temps de l'installation.
6. Cliquez sur Suivant sur l'écran où figure la coche verte.
Selon le système, la fin de l'installation du logiciel peut prendre 20 minutes ou plus.
7. A la fin de l'installation, relancez l'ordinateur lorsque le système vous y invite.
La fenêtre de félicitations s'affiche alors et l'appareil HP PSC est prêt à l'emploi.
H # Démarrage normal :
- Ouvrez le menu #Démarrer# et cliquez sur #Exécuter#
- Effacez ce qui est présent et tapez la commande : " msconfig" puis cliquez sur #OK#
- Dans l#onglet #Général#, cochez la case #Démarrage normal#
- Cliquer sur #OK# puis lancez le redémarrage de l#ordinateur.
Merci de me retourner par Email les résultats obtenus ainsi que toute information que vous jugez complémentaire.
J#espère que les informations fournies répondent à vos attentes.
Veuillez agréer, Monsieur Cedric, mes salutations les plus distinguées,
Cordialement,
Adam
Assistance Clientèle HP
*** Do Not Delete Serviceticket ***
{ticketno:[8010795125]}
*** Do Not Delete Serviceticket ***
NOTE: Nos conseils sont strictement limités aux questions demandées et basées sur les informations fournies par vous. Les problèmes et les solutions peuvent dépendre de la nature de l'environnement de votre système et d'une variété d'autres paramètres qui sont inconnus à HP; par conséquent, HP ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages résultant de l'utilisation de ces informations. Les informations techniques peuvent changer lorsque des nouvelles données deviennent disponibles, par conséquent, HP recommande que vous consultiez régulièrement notre site "Customer Care" à l'adresse suivante: http://www.hp.com/go/support pour des mises à jour. HP ne doit pas être imputé pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel ou conséquent en relation avec l'usage de cette information.
-----Original Message-----
From: deawelys@YAHOO.FR
Date: 15.04.2008 19:50:56 WET
To: HP Support
Cc:
Subject: Tout-en-un HP PSC 1315 e-mail support
hp e-mail support
language_code : fr
language : Français
Country of Residence : France
product_line : 5M
product_oid : 374568
product_name : HP PSC 1315 All-in-One
part_number : Q5765A,Q5771A
purchase month : 9
purchase year : 2005
problem area : Messages d'erreur
serial number : UA568CB30Q
operating system : Microsoft Windows XP Home
How is your product connected to your PC? : Câble USB
error message : Une erreur inattendue est survenue dans ce programme. Une exception a été levée par l'initialiseur de type pour HP.CUE.Gallery.Imagemanager.Keywords.
problem description : Impossible d'ouvrir HP Image Zone.
troubleshooting : Mises à jour des pilotes et drivers.
Désinstallation et réinstallation
setting changes :Non
tech skill : Intermédiaire
first name : CEDRIC
last name : RICHARD
phone : 0563572488
email : deawelys@yahoo.fr
form url : $emailformprotocol://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=374568&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=&cc=fr
form country : France
Donc, si quelqu'un a une solution....
Je vais peut être essayer de voir avec les virus...
Merci pour vos réponses...
Bonn journée!
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