Phone and phone grosse arnaque

Je suis allé sur le site cybermonday.fr fin novembre et sur le lien de l'un de leur partenaire (phoneandphone)j'ai vu un téléphone qui me faisait envie depuis un certain temps, je le commande par téléphone, l'interlocutrice me dit de leur envoyer certains documents par mails le jours méme( ce que je fait)afin de pouvoir étre livré en 4 jours. Cela fait bientot un mois que j'attends, quand je vais sur mon compte aucune commande n'apparait, et quand je téléphone , ils ont bien une trace de ma commande et on me dit que je doit attendre, mais ils ont su émettre un prélévement sur mon compte bancaire le lendemain de la commande.
En tapant leur nom sur un moteur de recherche, je suis tombé sur un forum, ou il doit y avoir une centaine, si ce n'est plus de victimes de cette société.
Il est inadmissible que le site cybermondayn'est pas vérifié le sérieux de cette société.
Je voudrais pouvoir réunir le plus de victimes de cette arnaque pour aller devant les tribunaux.
Un conseil si vous ne voulez pas venir grossir le rang des ARNAQUES, fuyez ce site

Phone and phone spécialiste de la mauvaise foi,
J'ai commandé le 8 juillet 2009 un téléphone Nokia N85 en renouvellement Bouygues chez Phone and Phone, ils m'ont livré un téléphone espagnol impossible à mettre en français dans les menus. Je le ai renvoyé pour échange et aujourd'hui 20 aout 2009 après des dizaines de coups de téléphone à leur service "commercial" ils me disent que je suis obligé d'attendre le retour du service après vente pour transformation en Français sans date de retour.
Comme j'ai ouvert le paquet et je l'ai allumé, je ne peux l'échanger contre un téléphone neuf et de plus si j'annule mon achat mes points et mon nouvel engagement auprès de Bouygues ne peuvent etres recrédités.
Les télé conseillés racontent n'importe quoi: quand vous demander leur nom, ils vous donnent leur prénom, et le coup d'après on vous répond qu'il n'y a personne de ce nom la chez eux !!! L'on m'a même dit que comme le téléphone était en SAV depuis un mois mon délais de rétractation était passé. De plus chez Bouygues mon changement est enregistré comme ayant acheté un Samsung. Ils ne répondent pas aux mails, ni aux courriers en recommandé, le "médiateur" Phone and Phone est une supercherie pour gagner du temps il ne répond pas aux mails.
La responsable clients m'a dit que comme on est en Europe, c'est normal d'envoyer des téléphones européens, (pourquoi pas en Polonais ou en Ukrainien pendant qu'ils y sont) et après si cela ne nous convient pas on les renvoie au service après vente pour transformer la langue
Pour résumer ils vous promettent tout, mais ne font rien !

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec phone and phone, j'ai passé commande le 6/08 et à ce jour je n'ai toujours rien reçu !! On m'a raconté des histoires à dormir debout mais là stop je n'en peux plus !!
J'ai moi aussi tapé leur nom sur internet et découvert des centaines de cas en litige avec phone and phone !
Ce matin je les ai menacé de porter plainte et d'annuler ma commande, ils m'ont dit que si j'annulais ma conmmande je ne pourrais pas récupérer mes points !!! Un scandale tout de même ! J'ai appellé Bouygues pour savoir si cela était vrai et légal et bouygues comme à son habitude est resté très professionnel et m'a certifié que non !! Si j'annule ma commande ce que j'ai le droit de faire, Bouygues eux même me recréditerons mes points !
Le soucis maintenant c'est que temps qu'ils ne retrouvent pas mon tél ils ne peuvent pas annuler ma commande !! Mais comme si j'y étais pour quelque chose moi qu'ils aient perdu mon colis !! Donc de ce point de vue là je suis bloquée!!!
Si quelqu'un a des solutions à m'apporter je suis preneuse !!
Merci

Bonjour,

Galou92, ton dernier message était en double, j'en ai donc supprimé un des deux.
A tous : la charte de ce forum précise que les coups de gueule ne sont pas autorisés sur ce forum (pour résumer, c'est pour éviter que les sociétés mises en cause ne se retournent contre vous pour diffamation, et contre nous au passage en tant qu'éditeur du service qu'est ce forum).
Cependant, vu la gravité des situations exposées, je vais transmettre vos messages à la personne qui s'occupe de notre rubrique "l'OI s'en mêle". Je ne vais rien vous promettre, mais si nous pouvons jouer les intermédiaires et médiateurs, nous le ferons.

Bonne journée

Merci beaucoup Chrisfromparis !! Là il y a rebondissment dans mon affaire et c'est pire qu'avant !! Je n'ai soit disant pas le droit d'annuler ma commande parce qu'il y a renouvellement sur mon contrat !
Je ne sais plus quoi faire...

Je tenais dénoncer les pratiques du site Phone and Phone , comme plusieurs de dizaine de personne je suis victime de ce site.

Le 8 juillet 2009 j’ai passé une 1ère commande sur votre site internet (Coque Crystal Player One et Oreillette Sagem H2), voulant rajouter un autre élément (un film protecteur pour Player One) j’ai appelé pour annuler cette première commande et refaire une 2ème, j’ai aussi profité pour changer le modèle de l’oreillette pour une oreillette Sagem WEP 460 (il m’a été indiqué que la Sagem H2 n’était pas compatible avec mon portable).

Quand j’ai demandé si la 1ère commande avait bien été annulé on m’a répondu que oui. J’ai reçu un appel par la suite pour me dire que malheureusement la 1ère commande était déjà partie au même temps que la 2ème commande, mais que je n’aurais qu’à renvoyer la 1ère commande pour être remboursée, chose que j’ai faite le 10 juillet.

A MON GRAND ETONNEMENT, LUNDI 20 JUILLET JE REÇOIS LE COLIS QUI A ETE REFUSEE SANS MEME AVOIR ETE OUVERT !

J’ai appelé le mardi 21 juillet pour avoir des explications, mais on me répondu qu’il aurait fallu que je marque sur la boîte le numéro du bon de retour… Cela ne m’a jamais été indiqué, par contre il est clairement marqué Bon de retour à joindre impérativement à votre colis, chose que j’ai faite, mais le colis a été refusé sans même avoir été ouvert.

Leurs services m’ont conseillé encore une fois de renvoyer le colis une 2ème fois, ce que j’ai fait mercredi 22 juillet et comme on me l’a indiqué, j’ai bien marqué sous l’adresse le numéro du bon de retour, CELUI-CI A ETE REFUSE UN 2ème FOIS…

Finalement ils m’ont envoyé un e-chronopass, donc j’ai renvoyé pour la 3ème fois le colis le 13 août 2009, j’ai téléphoné chez PhoneandPhone le 1er septembre pour savoir s’ils avaient reçu le colis, ils m’ont dit qu’ils n’avaient aucune nouvelle du colis… N’ayant pas reçu le colis refusé une 3ème fois, j’en ai déduit qu’ils l’avaient bien reçu cette fois…. Malheureusement je pense que mon numéro doit être enregistré car souvent quand j’appelle ça coupe… et quand j’arrive à avoir quelqu’un on me dit « nous vous rappellerons » et rien ne se passe.

J’ai aussi essayé d’appeler le numéro inscrit sur le e-chronopass (01 77 70 03 10) où une voix pré enregistré m’indique que je suis connecté au service Deema de la société Kleema un numéro illimité vers l’Algérie et le Maroc, mais que comme je n’ai pas de crédit je ne peux contacter le numéro demandé… (lequel ???).

Leurs services m’ont conseillé aussi de leur demander, un geste commercial, et de solliciter le remboursement du matériel (l’oreillette et la coque) et des frais d’envois, à savoir 7,80 € x 2 (Colissimo recommandé) étant donné que tout ceci est dû à une erreur commise par l’une de leur opératrices. Mais à ce jour je n’ai aucune nouvelle.

Donc, au total cette commande qui aurait du être annulée, et que j’ai renvoyé deux fois m’a coûté à ce jour 41,49 euros, sans compter tous les appels téléphoniques.

Je me sens impuissante face à cet abus et vol, en plus je suis sûre qu’ils comptent sur les gens pour qu’ils se lassent et laissent tomber. C’est bien ce qu’ils doivent se dire « ils vont se lasser et laisser tomber ».

bonjour

j'ai commandé 2 téléphones chez phone and pahone que j'ai payé par carte bancaire pour le montant de 19.80 pour les deux mobiles avec les frais de livraison tout inclue mais le 02/11/09 ils on prélevé deux fois du montant indiqué et cela ça me fais deuxième fois qu'on me fais ça , la dernière fois sur la même année ( mois de février) j'ai acheté un nokia N96 en optant un mode de paiement 3fois ils m'ont prélevé 4fois au lieu de trois fois j'étais partie porter plaint au commissariat, 3,4 jour après ils m'ont remboursé mais même pas un geste commerciale, je déconseille vivement à touts les personnes qui voulaient commander sur le site phone and phone vous prenez vraiment le risque soit on vous prélève la somme en trop soit on ne vous livre pas du tout votre mobile en plus le prix n'est pas si bas que ça il faut bien comparer le prix un exemple de wii rose 349 euros au lieu de 199 ou 200 prix au magasin , franchement vraiment un abus . et bon courage à touts les gens qui ont subis cette arnaque