PAnne de synchro depuis 30 jours : que faire ?

bonjour,

Je suis chez 9 en dégroupage total haut débit. Le 3 février, perte de la connexion, de la synchro. J'ai appelé la hot-line, nous avons fait différents tests et ils ont fait intervenir un technicien sur site qui a conclu que le problème était extérieur à mon installation.
Les techniciens de 9 ont été sollicités, et ont attribué le pb à la partie FT des lignes. FT a été sollicité et ont attribué le pb à la partie gérée par 9. Tout cela a été somme toute assez rapide, je dois dire. 9 est intervenu à nouveau et m'a prévenu que le problème était réparé, mais je n'ai toujours pas de synchro. J'ai rappelé une fois ou deux la hot-line pour le signaler, mais... RIEN.

EN plus , vu que c'est un dégroupage total, je n'ai pas non plus la ligne téléphonique qui va avec.
Je me refuse d'appeler sans cesse la hot-line à 34 cts la minute juste pour m'entendre dire "bonne journée de la part de 9". 9 m'a envoyé un autre modem, j'ai testé toutes les prises, les filtres, les câbles, mais rien, ça ne vient pas de chez moi.

Je suis en colère et je perds patience.
A qui me plaindre ? comment savoir ce qui se passe ?
9 propose de me rembourser une partiede ma facture, mais refuse de m'ouvrir un accès bas débit gratuit sur une ligne France Telecom que j'ai en parallèle.

Merci de vos conseils.

Le problème type que tu pourrais soumettre à la rédaction de l'OI.

Courage.

Bonjour,

Est-ce que tu as demandé à 9 qu'ils déclenchent un ticket GAMOT (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) qui permet de lancer une intervention FT pour les lignes appartenant à d'autres FAI.
Essayes de les booster car dans ce cas personne ne bouge