Orange me résilie Internet HADOPI avant l'heure ?

Bonjour, je viens juste vous expliquer mon histoire et ainsi poussez un cri de colère contre Orange.

Tout commence le lundi 31 aout 2009, je reçoit un mail me confirmant ma résiliation de mon contrat Internet, stupéfait, je téléphone au service client pour avoir des informations sur ce mail. La personne me répond que c'est une erreur et de ne pas en tenir compte. Sauf que le lendemain je me retrouve sans Internet ni téléphone.

Je décide encore de téléphoner au service client. Le conseiller me répond que c'est une erreur et que ce n'est pas mon forfait Internet qui aurait dû être résilié, mais qu'au bout de trois jours au maximum ça devrai être rétablit.

Mercredi 03 septembre 2009, je reçoit un courrier en me donnant les instructions pour renvoyer la LiveBox. Je rappel le service client, qui me dit de ne pas en tenir compte et que le maximum va être fait.

Vendredi 04 septembre, je reçoit encore une lettre de confirmation de résiliation de forfait Internet.

Lundi 7 septembre retour inespéré d'Internet et du téléphone mais depuis tout les soirs impossible de se connecter à Internet et impossible de nous appeler.

J'ai donc rappelé le service client et le conseiller m'a répondu qu'il fallait attendre jusqu'au 17 septembre pour que la ligne soit pleinement opérationnelle.

Voilà, je trouve ça inadmissible de la part d'Orange.

Je souhaiterai savoir se que je peux faire pour me faire dédommager.

En vous remerciant d'avance.

A bientôt.

Bonjour,
Mauvaise catégorie, je déplace ça dans "Accès Internet et réseaux".

PS : Quel rapport avec l'Hadopi ?

Bonjour,
Envoie une lettre de réclamation à l'adresse ci-dessous en spécifiant bien que tu demandes un dédommagement pour le préjudice subi. Détaille bien les évènements comme dans ta question. Tu devrais avoir une réponse (en principe positive) dans un délai maxi d'un mois, éventuellement par l'appel téléphonique d'un conseiller. De ce point de vue, Orange n'est pas radin pour réparer ses erreurs, et j'ai toujours obtenu satisfaction lors de problèmes de connexion ou autres erreurs :

Service National Consommateurs
Internet Orange
33734 Bordeaux Cedex 9

Bon résultat!