Acer bio-protection et Seven

Bonjour,
J'ai effectué une mise à jour de mon portable ACER Aspire 8930G sous Vista vers Seven. Tout a plutôt bien fonctionné...jusqu'à ce que je le démarre cet après-midi. Et là, impossible d'aller plus loin que la page d'ouverture de session. Le souci vient du logiciel Acer bio-protection que j'utilisais pour démarrer ma session avec mon doigt. Or, il ne semble plus fonctionner de puis la mise à jour. Et comme je n'avais guère spécifié de mot de passe écrit, je ne peux rien faire. J'ai déjà essayé le démarrage en mode sans échec, mais j'aboutis à la même page et donc au même résultat.
Que faire ?
Merci.

Salut,

La réponse est simple dans ton cas: T'adresser directement à ACER. Il faudra sans doute prouver que ce PC est bien le tien car ils vont se demander si ce n'est pas un PC volé. S'ils refusent de t'aider, ce PC portable finira à la poubelle ou au recyclage...

ACER est parfois un peu lent à la détente. Il faut souvent les contacter pour les forcer à t'aider. Bon courage.

Merci pour ta réponse. Je préférerais éviter de passer par Acer, vu qu'il semble que la SAV ne soit pas de meilleurs.

C'est quoi ce DVD de Seven???

???

Ben oui !!!!une mise à jour ou une version complete ???
Car pour ton installation cela change !!

Je commence à avoir un petit doute sur la légalité de ce PC.
Il y a eu par le passé un message du forum dans la revue Micro hebdo à propos d'un PC portable bloqué par un mot de passe stocké dans le BIOS et le seul moyen de débloquer la machine était de confier la machine au fabricant car la puce qui gère ce mot de passe est soudé directement sur la carte mère du PC et il faut donc la remplacer (la carte mère) et çà vaut cher, autant dire le prix d'un PC portable neuf.
Si ce principe a été retenu aussi pour le lecteur d'empreintes équipant ton PC, tu n'auras pas le choix: T'adresser à ACER pour savoir s'il existe une solution, à condition de prouver que c'est ton PC.

@le marin: il s'agit d'une mise à jour (pack famille)

@JMPCOMPUTER: il s'agit d'un portable acquis le plus légalement du monde à la FNAC il y a plus d'un an. Je l'ai même enregistré sur le site de ACER.

OK, aucun problème.

Je viens de lire la notice de ton appareil et ils ne disent pas grand chose sur ce lecteur d'empreintes intégré.

Je doute que tu trouve une solution sur Internet. Tu devrais plutôt t'adresser directement à ACER.
Tu peux peut-être trouver un forum spécialisé ACER sur Internet, mais je ne sais pas à quel point il te sera utile.

Le logiciel qui gère le lecteur d'empreintes digitales est intégré à Windows Vista.
Avant de faire la mise à jour, je pense qu'il aurait été préférable de désactiver cette protection, mais c'est trop tard.
Je sais qu'il est possible de restaurer le PC à partir du menu de démarrage principal (Main) en tapant <F2> pendant le POST (logo ACER).
Je ne sais pas à quel point cela pourrait réinitialiser le lecteur d'empreintes...

Bon courage en tout cas.

PS: Le forum a tendance à foirer ou c'est moi ? (j'ai du mal à accéder au forum depuis quelques minutes)...

Comment je fais exactement pour restaurer le PC à partir du BIOS ?

Je sais que je devrais m'adresser à ACER, mais vu qu'ils ne sont pas ouverts le week-end...

Regardes ici des fois que .......
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2911608-j-ai-perdu-mon-mot-de-pas(...)

Ici c'est plutot le mot de passe

http://www.hotline-pc.org/vista/mot-de-passe-perdu.html#

J'ai réussi à contacter le SAV Acer...et je ne sais qu'en penser. Ils m'ont conseillé de restaurer (ou faire restaurer par un technicien) mon ordi de manière à ce qu'il soit comme à l'origine. Et ils m'ont indiqué que la seule version de Windows 7 compatible avec mon ordi "serait" la leur, qu'il faut bien entendu acheter sur leur site mais dont le tarif préférentiel ne semble concerner que ceux qui ont acheté un PC depuis le mois de juin de cette année....

Salut,

En gros, ton correspondant t'a conseillé de retourner sous Vista pour retrouver l'usage de ton PC.
Pour ce qui est de leur version de 7, sachant qu'il s'agit d'un PC de marque, je serais assez d'accord avec eux.
En fait, faire une mise à jour d'une version "modifiée" de Vista vers une version standard de 7 est un peu risquée car les versions des fabricants ne sont jamais parfaitement identiques à celle de Microsoft. En plus, certains pilotes sont absents et certains matériels peuvent poser problème. C'est visiblement ton cas avec ce lecteur d'empreintes.

Franchement, le lecteur d'empreintes, je l'aurais désactivé avant d'installer la mise à jour...

Donc, ce que tu peux faire, c'est restaurer Vista, puis désactiver le lecteur d'empreintes, et enfin faire la mise à jour vers 7.
Une fois de retour sous Vista, utilise le conseiller de mise à niveau vers 7 pour vérifier si éventuellement un autre matériel ou logiciel pourrait poser problème une fois 7 installé. Il est disponible ici:
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows/downloads/upgrade-advisor

Le seul souci est que je n'arrive pas à restaurer vista: je n'arrive pas à configurer le démarrage de sorte qu'il se fasse sur les DVD de restauration.