problème avec bitdéfender internet sécurité 2009

bonjour tout le monde et bonnes fetes de paques à tous
j'ai un petit souci depuis plusieurs jours avec bitdéfender internet sécurité 2009, les services se désactivent régulièrement j'ai l'impression que cela correspond avec les mises à jour, la boule rouge se met en grisé et j'ai le message suivant" les services de Bitdefender ne répondent plus" et je suis obligé à chaque fois de redémarrer mon pc, aucune autre action possible cela n'arrice que sur le mien en xp sp3, sur le portable en vista (même licence) cela n'arrive pas.j'ai posté sur le forum de bitdéfender mais pour avoir une réponse il faut se lever de bonne heure.. aux abonnés absents...
qui a déjà eu ce problème et comment l'a t il résolu?
merci beaucoup pour vos conseils
ps: je rajoute un complément à mon post effectivement c'est à chaque mise à jour que les services se déconnectent, alors c'est toutes les heures qu'il faut fermer le pc et le redémarrer vous parlez d'un paratique, et pour un tel logiciel franchement c'est pas le top!! il a été classé 1er dans les essais MH il y a quelques temps, mais ils n'ont pas du rencontrer ces problèmes au labo...

bonsoir, alors personne n'a une idée, car j'ai désinstallé et réinstallé, cela a marché deux heures et je me retrouve avec bitdéfender en grisé, c'est très gonflant d'etre obligé d'arreter son pc toutes les heures... alors une petite solution
merci d'avance et bonne soirée à tous

tu n'as pas essayer de modifier les parametres des mises à jour.

http://www.bitdefender.fr/KB446-fr--Mise-a-jour-de-BitDefender-2009.html

merci Bernard53, comme d'habitude tes renseignements sont excellents
je vais changer les paramètres de mise à jour, déjà en modifiant "toutes les heures" et tout au moins à ce que ce soit moi qui les installe et non plus automatiquement, cela m'évitera peut etre d'avoir à relancer mon pc toutes les heures avec un antivirus inactif( car je pense que lorsqu'il se met en grisé, et que les services de bitdéfender ne répondent plus je ne suis plus protégée)il n'y a aucun renseignement dans la doc, pour arriver à avoir le service technique il faut se lever de bonne heure.. et sur le forum j'ai eu des liens de Max, pour désinstaller le 2008( que je n'ai jamais eu..) puis deux autres liens de suppression et d'installation avec ma clé de licence
comme je l'ai déjà désinstallé totalement et vidé les fichiers et passé un coup de ccleaner pour vider les vieilles données du prefecht, et lors de l'installation j'ai choisi la dernière version qui date de début avril, alors je n'avais nulle envie de recommencer, compte tenu de tous les ennuis qu'on lit sur leur forum
je te tiendrais au courant si j'ai encore un problème après ce règlage
bonne soirée

Pas de soucis tiens moi au courant.

je n'ai pas "bitdéfender " donc je ne peux te donner plus d'infos.

Il existe un utilitaire de désinstallation chez bitdefender.
Après la réinstallation,il faut le réenregistrer avec la bonne clé.
Celle indiquée sur le formulaire est temporaire.
Ne pas oublier de donner la même adresse de messagerie que la première fois sinon les mises à jour sont bloquées.
Ce problème est récurent après une restauration système.Il faut tout réinstaller.
Je l'ai appris a mes dépents.
En espérant t'aider

merci debut1 pour tes conseils, oui le forum de bitdéfender m'a envoyé le lien pour désinstaller totalement ce programme sauf qu'ils m'ont donné le lien pour désinstaller le 2008 que je n'ai jamais eu..
alors je l'ai désinstallé par le panneau de configuration et après j'ai cherché les fichiers qui pouvaient rester les ai supprimés, puis j'ai passé un coup de ccleaner pour vider les vieilles données du prefecht..ce qu'ils préconisaient de faire..
et j'ai réinstallé avec mon cd avec mon n° de clé et mon adresse(tout est noté sur mon disque comme cela j'ai tous les renseignements) là je viens de suivre les conseils de bernard 53 depuis ce matin, je me suis mise en téléchargement des mises à jour lorsqu'elles me sont proposées en manuel, sauf que malgré tout il s'est mis en grisé deux fois aujourd'hui...
alors je n'en vois pas la raison, et comme les services ne répondent plus(donc plus de protection) je ferme mon pc et je le redémarre et franchement cela est genant. car cela n'arrive que sur mon pc en xp sp3, sur le portable qui est en vista avec la même licence cela n'arrive pas (juste un petit souci dimanche je ne pouvais plus faire de mises à jour.. bloquées..) donc j'ai désinstallé et réinstallé comme j'ai fait plus haut et tout est rentré dans l'ordre,
mais quand on va sur le forum de bitdéfender on s'aperçoit qu'ils ont beaucoup de problèmes "avec les services ne répondent plus"
j'espère en tous les cas qu'ils vont trouver une solution rapidement car j'ai encore plus de 600 jours sur ma licence... et cela commence à me gonfler, surtout quand on voit la cote de cet anti-virus
bonne soirée à toi et merci

l'utilitaire fonctionne avec bitdefender 2009.
Fait attention avec ccleaner,il se peut qu'il t'enléve un cookie ou autre chose de nécessaire à bitdefender pour tes mises à jour.
Je n'ai plus aucun probléme depuis plusieurs mois avec total security 2009.
bonsoir

bonjour tout le monde
Pour information Bernard 53 sache que ça ne marche pas si tu déconnecte tes mises à jour et que tu les installes manuellement, (jatends deux fois par jour..) il se met quand même en grisé à la prmière mise à jour..
pour debut1, j'ai encore une fois tout désinstallé hier soir, les liens donnés par ditdefender pour l'utilitaire de désinstallation ne marche pas, j'ai essaye plusieurs fois, j'ai donc utilisé un autre lien de désinstallation que je suis allée chercher sur leur service technique(bitDefender_uninstall_Toll, cela m'a bien tout désinstallé, après j'ai essayé de télécharger toujours avec le lien fourni par le forum BDIS 2009, eh bien non ça ne fonctionne pas non plus tu installes le 2008, j'ai donc repris mon cd, en faisant le choix d'utiliser la dernière version, et je suis de retour à la case départ, en grisé toutes les deux heures, et rebelote il faut fermer le pc et le rouvrir..
si je n'avais pas encore plus de 600 jours de licence sur les 3 pc franchement je le balancerais, mais cela me fait plutot mal au coeur;;
je vais retourner sur le forum technique de bitdefender et leur dire franchement ce que j'en pense de leur antivirus
d'ailleurs j'ai un installateur informatique (dépannages) chez qui je vais quelques fois qui le commercialise; je lui ai téléphoné pour lui demander conseil, il me dit qu'ils n'ont que des problèmes avec BDIS 20009;;
je crois que je ne suis pas sortie de l'auberge..
bon weck end à vous

Bon suis désolé pour toi "rolcoco"

Dis moi tu n'as jamais penser a prendre un Anti virus gratuit tel ANTIVIR ou autre.

eh si j'y ai songé, mais cela me fait suer de perdre mes 612jours de licence sur 3 pc, le mien , le portable de mon epoux, et le pc fixe de ma petite fille, d'ailleurs elle vient demain en vacances pour 15 jours avec son pc, je verrais si elle aussi a des problèmes avec l'antivirus('c'est bizarre elle ne m'en a pas parlé..)elle est restée en xp sp2, il n'y a que moi qui suis sous xp sp3 parce que sous vista sur le portable je n'ai pas de problème..
là il s'est collé en analyse approfondie sans raison, il a été analysé ce matin après la réinstallation(obligatoire..)et en plus j'ai le bouclier de windows qui est en rouge et qui me dit que ma protection antivirus est périmée..
c'est à se cogner la tete, dommage ça fait mal, je ne suis pas encore maso..
bon la suite au prochain épisode bonne soirée à toi

Possible que le SP3 est tout simplement en cause.

Bien sur pour un anti virus gratuit, je me doute que tant que tu as payer pour un autre, pourquoi ne pas l'utiliser

rebonjour.
Je ne comprends pas ce qui se passe,pour moi tout à très bien fonctionné.
Tu as peut être un le parefeu windows qui est activé ou un autre logiciel anti.... qui bloque ta connection au centre de mise à jour.
Désolé de ne pouvoir t'aider plus.

eh non rien qui ne peut bloquer, j'ai tout controlé, le pare feu de windows n'est pas activé, j'ai spybot mais il ne tourne qu'à ma demande, ainsi que malwabytes que lorsque je demande un controle!! et heureusement que hier matin à l'ouverture du pc je m'en suis servie car certainement pendant un temps de déconnection (grisé de bitdéfender) j'ai chopé une cochonerie pendant ma navigation, malwarebyte me l'a supprimé.. alors que bitdéfender après chaque désinstallation et réinstallation m'analyse le pc.... dernière de vendredi soir,juste avant de fermer le pc , j'attendais la fin de l'analyse pour aller me coucher.. et il n'a rien trouvé.. alors je ne sais plus si je dois trop lui faire confiance..
ma petite fille , qui est la 3e personne de ma licence, qui est en xp sp 2,a aussi des problèmes de déconnection ..elle m'en a parlé hier à son arrivée..
je sais bien qu'on ne peut pas m'aider, car il y a beaucoup de problème avec cet anti virus, il suffit d'aller voir sur leur forum, en plus aucun modérateur à partir du vendredi, jusqu'au lundi, et les services techniques sont impossible à joindre par téléphone...
je crois qu'ils ont intéret à revoir leur problème avec le 2009 car ils vont y perdre beaucoup, vu le nombre de personnes qui se plaignent sur tous les forums..
bonne fin de weck end et encore merci

Pas correct du tout cela pour Bitdefender.

attend je suis censurée de forum chez bitdéfender car je leur ai dit ce que je pensais de leur antivirus, et ils n'ont pas appécié, comme quoi il faut tourner sa langue sept fois dans sa bouche avant d'etre hargneux et d'exprimer son mécontentement
mais là où le bas blesse c'est que depuis hier j'ai aussi des soucis sur le portable, plus d'analyses possibles les fichiers sytemes ont disparus.. j'ai passé mon après midi a essayer de le désinstaller et le réinstaller et il beuguait toujours, là je croyais avoir réussit, mais il a fait une analyse rapide puis j'ai eu le message suivant: une erreur critiques'est produite dans bitd&fender sécurity center" je viens de leur renvoyer le rapport d'erreur..
mais le plus grave et là je le dis haut et fort " attention nous sommes spammés par l'intermédiaire du forum de bitdéfender,
heureusement que pour m'inscrire sur leur forum j'ai utilisé mon adresse hotmail et non mon adresse d'inscription, j'ai reçu 2 spams avec le lien de bitdefender et annoncé comme venant de bitdefender, et si tu cliques sur le lien tu te retrouves sur un pharmacie au canada te proposant du viagra..etc..
crois moi je ne raconte pas d'histoire il y a un topic ouvert sur leur forum des gens qui se plaignent comme moi d'avoir reçu ces spams
alors quoi penser d'une telle suite de sécurité si leur forum n'est pas sécurisé, que font ils de nos adresses et à qui les transmettent t ils
je suis furieuse..
je vais leur en faire de la pub..
bonne soirée et si quelqu'un a aussi des problèmes ou à trouvé une solution je suis preneuse

bonsoir Bernard 53, dis moi, je vais désinstaller bitdéfender, mais garder ma licence sous le coude jusqu'a ce qu'ils apportent une solution correcte à nos problèmes, car personne ne bouge.. ils m'ont fazit désistaller spybot(alors qu'il ne tournait pas avec le résident juste à la demande) et le programme de nero qui soit disant crée des imcompatibilité avec la suite de sécurité, mais après cela j'en suis toujours au m^me point
je vais donc installer "antivir" mais dis moi quels autres logiciels dois je mettre pour le compléter.(j'ai regardé le post de Bobette marlow)
d'avance merci et bonne soirée

Moi j'ai juste Antivir er Malwarebytes et tout roule ok.

Dans tuto sécurité tu as deux tutos fais par bobette marlow

merci pour tes conseils, je vais donc insttaler antivir , je regarderais le tuto de bobette marlow, et comme j'ai déjà malwabytes d'installé cela ne pose pas de problèmes,
bonne soirée

Bon weekend un peu plus long cette semaine.

bonjour a tous voila jai le meme probléme avec bitdefender il se desactive a chaque mise a jour je suis decu car il me reste 491 jour de licence jai installer avast a la place merci pour vos informations

bonsoir, excuse moi de te répondre en retard, finalement le SAV de bitdéfender m'a demandé de leur communiquer mon n° de téléphone afin qu'ils puissent étudier mon problème, je leur ai fait parvenir mon N) hier matin et hier après midi ils ont repris contact avec moi, un technicien à pris le controle de mon pc pour voir si vraiment je n'avais pas d'infection ni de codes malveillants mais il a constaté que tout était clin d'ailleurs pendant notre échange j'ai reçu une mise à jour et il s'est mis en grisé, donc il a constaté le problème;
du coup il m'a désinstallé le 2009 avec son outil, et m'a mis la version V10plus et me l'a mise à jour, avec une nouvelle clé qui elle est aussi valable pour le 2008(qu'il m'a mis en fichier joint sur le bureau) et m'a aussi donné un patch complémentaire pour le 2009 si je voulais revenir à ma version,
mais attention la version v10plus n'est pas compatible avec vista,
mais bon pour le moment toutes les manipulations de désinstallation et réinstallation sur le portable ont fonctionné et je n'ai plus de problème
et pour le fixe en xp sp3 depuis l'installation de cette version je n'ai plus de soucis, il tourne correctement
un conseil pour les contacter ne passe pas par leur forum...ils sont nuls, et on a l'impression que c'est des réponses automatiques, passe par les editions Profil(support du logiciel en france)au N° de tel suivant:01 47 35 72 73 et tu demandes a etre mis en relation avec le SAV, ils ne vont pas vouloir, tu insistes et tu dis que tu refuses de payer un N° surtaxé et que tu n'arrives pas à joindre leur service, là ils prennent tes coordonnés qu'ils transmettent au responsable du sav qui te contacte dans la journée, moi je leur ai donné une adresse hotmail pas mon adresse normale
pour moi cela a bien marché il n'y a pas de raison, faut pas les lacher
d'ailleurs je suis exlue de leur forum parce que j'ai dit que j'allais installer antivir qui est gratuit et qui est plus sur que leur suite de sécurité payante... donc bien une mentalité de gamins, même le sav en a rigolé car je leur ai transmis le mail d'exclusion, je n'ai pas l'habitude d'etre malhonnete ni injurieuse surtout sur des forums d'entraide
bon courage à toi et bonne soirée

bonsoir, un petit mot pour te dire que Bitdéfender a solutionné mon problème hier, je n'ai donc pas intallé antivir, et depuis il tourne impeccablement merci encore pour ton aide et à une prochaine

je constate que Bitdefender a bien fait les choses dans ton cas.

Bonne continuation.