Mes vidéos sont illisibles....

Bonjour à tous,
Je ne suis pas sûre d'être au bon endroit pour mon problême....Veuillez m'en excuser...
J'ai acheté un camescope Canon HF100 que j'ai tout de même payé près de 1000 € par l'intermédiaire du site "Amazon". Hors, je désire faire un montage, mais les vidéos sont illisibles sur l'ordinateur et bloque celui-ci. Sur les conseils d'Amazon, je suis allée sur le site de Canon et grâce à leurs informations, j'ai pu transférer les vidéos (Haute déf.) avec le logiciel ImageMixer,j'ai effectué les mises à jour, mais comme je vous l'ai dit ci-desssus les vidéos sont inutilisables...
Quel recours puis-je avoir pour me faire rembourser le produit sans que ce soit un avoir ? "Amazon" m'envoie d'un site à l'autre et ne me propose rien.
Merci d'avance à tous ceux qui me répondront....
Peut-être une personne possedant le même camescope pourra-t-elle m'aider...
Bonne journée à tous
Une novice...
Coolmoiaussi :