Bonjour à tous,

Sur une imprimante multifonction canon mp700, j'ai le message d'erreur suivant : ENCRE USAGE REMPLIE, et l’imprimante ne fonctionne plus.

J'ai fait quelques recherches sur Internet, et d’après ce que j'ai lu, les imprimantes sont pré-programmées pour afficher ce message qui signifie que le réservoir d'encre usagée est plein au bout d'un certain nombre de nettoyages des têtes d'impression (le réservoir d'encre usagée est censé recevoir le surplus d'encre utilisé lors des opérations de nettoyage, mais il n'y a pas de "jauge", juste un compteur).

Il semblerait qu'il existe des manipulations à effectuer sur l'imprimante pour remettre le compteur à "0", et pour que l'imprimante "oublie" que le réservoir est plein (il peut d'ailleurs ne pas être plein du tout).
Ci-dessous un liens sur lequel ces manipulations sont décrites, mais il y a 2 problèmes : C'est en anglais et je ne comprends pas tout, et l'imprimante MP 700 ne semble pas être dans la liste.
http://www.printersiam.com/data/Canon%20Waste%20Ink%20Tank%20Reset%20Procedur(...)

J'ai envoyé un message au service d'aide en ligne de Canon, et la réponse qu'ils m'ont faite est scandaleuse !
La voici :

Cher client,
Nous avons bien reçu votre e-mail et vous en remercions.
Nous vous informons que le message indiqué par votre imprimante concerne un bloc feutre dans lequel, lorsque l’imprimante effectue un nettoyage de tête, de l’encre vient se stocker. Ce bloc feutre est une pièce interne, donc pas visible, qui est remplie actuellement et vous devez la faire remplacer. Malheureusement cette pièce ne se trouve que dans des ateliers de réparation agrées par Canon, et seulement les techniciens de ces centres peuvent procéder à l’échange de ce feutre car après l’avoir changé ils vont devoir réinitialiser votre imprimante avec certains codes (connus seulement par eux) afin que l’appareil puisse reconnaître le nouveau feutre.
Vous trouverez la liste de tous les ateliers de réparation agrées par Canon sur le site www.canon.fr, rubriques « Services et Support », « Support technique grand publique », « Réparation et maintenance ».

Donc, d'après eux, le problème vient d'une pièce remplaçable mais seulement par eux et on a besoin d'un code connu d'eux seuls

C'est de l'abus de pouvoir !!!

En plus, comme il se doit, il n'y a pas d'atelier de réparation agréé canon dans mon coin. L'imprimante est un modèle particulièrement gros et encombrant, donc lourd : bonjour les frais pour le transport...

Je ne vois pas au nom de quoi je ne pourrais pas effectuer l'échange du feutre moi même, en achetant la pièce et en ayant le code de réinitialisation, à mes risques et périls bien sûr, si c'est mon choix...

Et pourquoi personne n'informe l'acheteur d'une imprimante de l'existence de ce feutre censé se remplir au fil des nettoyages ? Pourquoi nous incite-t-on à effectuer des nettoyages de tête réguliers ? Pour que l'imprimante devienne inutilisable le plus vite possible ?

Je suis vraiment en colère : si vous avez des idées pour contraindre Canon à mettre à disposition de ses clients (j'allais dire victimes) le feutre de rechange et le code de réinitialisation, je suis preneuse.

Merci de ne pas me répondre qu'il faut que je change de marque... mon problème est d'obtenir que l'appareil que j'ai, et qui m'a donné entière satisfaction jusqu'à présent, fonctionne.