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Carpe Diem
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Bonjour,
Mon écran (Samsung 931C) vient de griller (écran tout blanc ?). Mais je ne sais pas comment m'y prendre pour faire jouer la garantie. Dois-je appeler directement SAMSUNG ou alors le site où j'ai acheté ledit écran ? C'est, je crois, une garantie "sur site". Que cela sous entend-il précisément ?
Merci.
-->Message édité par fcgb33 le 17/09/2007 21:21:40<--
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Vivre ne suffit pas
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Garantie sur site ca entend enlevement sur place. (enfin je pense c est ce que j avais).
Si il est encore sous garantie magasin contact le magasin chez qui tu l as acheté oui.
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Carpe Diem
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Merci moi323moi,
Je l'ai acheté chez Amazon; il faut donc que je contacte leur service clientèle, c'est bien ça ?
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Sur le site d'Amazon voilà ce que j'ai trouvé :
"Les produits audio, vidéo et multimédia peuvent donner droit à la garantie constructeur indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de panne pendant la période de la garantie constructeur, merci de bien vouloir consulter le service après-vente constructeur."
Il faudrait dans ce cas plutôt appeler Samsung, non ?
Et "Garantie sur site ca entend enlevement sur place", ça sous-entend qu'il viennent récupérer l'appareil directement chez toi ?
Désolé de mes question un peu naives, mais je ne sais vraiment plus comment faire.
Merci encore à tous.
-->Message édité par fcgb33 le 08/09/2007 16:55:14<--
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Vivre ne suffit pas
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En general la garantie magasin s etend a un an (en general) donc pendant 1 ans tu dois contacter le magasin (il s occupe de faire l intermediaire avec le constructeur, c est plus simple pr le client.) Au dela d 1 an, si la garantie constructeur s eleve a 2 ans par exemple tu dois contacter le constructeur. (a toi de voir dans quel cas tu es).
Donc si tu es bien en dessous d 1 ans tu contact le service clientele d amazon via ton compte client, (en general ca marche comme ca je n ai jamais utilisé le SAV d amazon personellement, je sais juste qu il est assez performant)indiquant que tu as un probleme avec ton ecran .
Ils vont t indiquer par mail ou par telephone si tu dois les appeler la procedure de retour. (enlevement sur site apparemment, et oui ca veut bien dire chez toi tu dois l emballer dans le carton d origine avec les cable manuel et tout ce qui etait fourni avec).
Au bout d 1 semaine tu devrais voir le retour de ton ecran, au dela renseigne toi quand meme via leur service client par mail ou telephone.
Bonne chance ,)
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Et via ce que tu as dis oui apparemment contacter Samsung serait plus judicieux cela dit demander confirmation au SAV amazon n engage a rien 
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Carpe Diem
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Merci beaucoup moi323moi,
Me voilà un peu (plus) rassuré.
Bon WE à tous
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Pour contacter le constructeur voir directement sur leur site bien sur
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Ne pas paniquer !!
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Mieux vaut contacter le constructeur directement
2 options peuvent se présenter :
1. Le constructeur te fait livrer un écran de remplacement, et reprend celui qui est panne
2. Un transporteur vient chercher l'écran, et tu reçois un écran de remplacement, d'ici 2 semaines
-->Message édité par nobug le 08/09/2007 21:33:10<--
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Vivre ne suffit pas
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Bon bah voila 
(a noter que j avais eu un produit de remplacement au moment ou on m a repris le mien :x)
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vogue la galère
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+1 pour contacter le constructeur, l'échange est normalement très rapide.
j'ai eu le même symptome avec un bélinea y a 2 ans, un coup de fil (numéro surtaxé, ça évite les coup de fils dans le vent...) 5 min au téléphone pour créer le dossier avec le/a hotlineur/euse, et 2 jours après j'avais un écran neuf a domicile. cela m'a couté moins de 2€ et pas besoins d'attendre X semaines...
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Carpe Diem
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Salut à tous,
Je viens d'appeler SAMSUNG grâce au numéro obtenu par Amazon (très réactif par ailleurs, même le WE). L'échange standart devrait intervenir sous 2/3 jours dès que j'aurai communiqué toutes les informations nécessaires à SAMSUNG. Pour l'instant, nikel. Je croise les doigts.
Merci sinon à tous ceux qui ont participé à ce sujet.
J'ai une dernière question : Ma panne (écran tout blanc et plus aucune réactivité, même sur les différents boutons (de réglage) de l'écran) peut-elle provenir d'un disfonctionnement de mon UC, la carte graphique, par exemple ?
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vogue la galère
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non, j'avais exactement le même problème, et depuis RAS
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Parce que ça m'emmerderait que SAMSUNG m'échange l'écran pour le griller quelques jours plus tard :o(
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Bonjour,
Récapitulatif :
Il y a 10 jours mon écran (Samsung 931C) est devenu tout blanc, plus aucun affichage, même déconnecté du PC (j’ai kancé à ce moment là d’une démo de jeu (FIFA2008) en même temps qu’une analyse antivirale (STINGER) -> surcharge ?).
Après un échange avec SAMSUNG, rebelote au bout de 5 jours pourtant sans aucun soucis ! Là c’était après le reboot, suite à l’install’ d’un nouveau pilote de ma CG (ATI RADEON 9600 SE).
Est-ce que Samsung va de nouveau me l’échanger ? Je ne sais pas !?
Mais en plus/surtout d’où peut provenir la/les pannes ?!!
Je ne sais plus trop quoi faire. Merci de votre aide/vos conseils.
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Humm
As tu fais quelque chose de special avant que le premier grille ?
Oui Samsung va te l echanger mais avant essaie de trouver la panne 
L ecran ne marche pas sur un autre PC j imagine ?
-->Message édité par moi323moi le 17/09/2007 21:28:44<--
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j'essuie donc je ponce
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Salut,
peut etre un probleme de surtension electrique chez toi
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Je ponce, donc j essuie.
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Salut zerocool2003,
Ouais, je sais pas. C'est la première fois que ça arrive. Mais c'est vrai que j'ai pensé à installer une prise parafoudre. %ais comment en être sur ?
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En essayant
Ou si un troisieme ecran grille.
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j'essuie donc je ponce
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prendre la tension a la prise electrique en directe avec un multimetre
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Je ponce, donc j essuie.
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Carpe Diem
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Celle là elle est bonne moi323moi et en même temps je prends un abonnement/une carte de fidèlié chez samsung :o( Rien de spécial que ce que j'ai décrit jusqu'à présent. Par contre le précedent (écran) affichait, rarement mais quand même, une image bizarre du type C+ codé (au démarrage de XP).
"prendre la tension a la prise electrique en directe avec un multimetre"
Comment est-ce que je fais zerocool2003 ?
-->Message édité par fcgb33 le 17/09/2007 21:48:48<--
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j'essuie donc je ponce
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bha tu poses le multimetre parterre et avec les deux embouts tu en mets un dans un trou de la prise et l autre dans l autre trou et ca te donnera le voltage et tu regardes si il y a des baisses ou des augmentations de tension, pour info EDF delivre entre 210 et 240 Volts et le materiel informatique n aime pas trop ca il te faut une tension de 215-225 volts pas plus, si tu as plus mets un anti-surtenseur ou un onduleur
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Je ponce, donc j essuie.
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j'essuie donc je ponce
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sinon c est vrai que la carte de fidelite c est un plus dans ton cas ![[:ciriltoul:4]](/data/globaldata/usmilies/ciriltoul-4.gif "[:ciriltoul:4]")
-->Message édité par zerocool2003 le 17/09/2007 21:51:43<--
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Je ponce, donc j essuie.
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Ecran blanc de chez blanc.
Aucune fonction qui ... fonctionne.
Rien de rien !!!
2 fois la même panne ...hum, hum, hum. Pour ce soir je crois que je vais me coucher. Sinon je sens que ...
Bonne soirée à tous et merci, je reviens demain en deuxième semaine :o'
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rarement mais quand même, une image bizarre du type C+ codé (au démarrage de XP).
C quoi ca ? Un ecran bleu que t avait ?
Bonne nuit 
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Et pourquoi pas un problème avec la carte graphique ?
Quant aux surtensions EDF c'était bon avec les TV à lampes, ou les ampoules à incandescence.
C'est sûr que le matériel informatique n'aime pas le 220 volts ! ....
A l'heure actuelle tous les appareils, y compris les écrans LCD sont alimentés en basse tension (12 v =) à l'aide d'alimentations à découpage. Qu'il y ait 210 ou 230 volts en entrée, l'alim est régulée en sortie.
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Bonjour à tous,
Effectivement gibgermi, je commence aussi à penser à un pbm avec la CG.
Les 2 fois où mes écrans ont cramé, je sollicitais (indirectement) la CG. La première fois je lançais un jeu, la seconde, une installation de nouveaux drivers. Dans la foulée -> écran tout blanc, plus aucun affichage !!!
Pensez-vous qu'elle puisse être en cause (la CG) ? Voire le calble DVI ?
Est-ce possible ?
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Carpe Diem
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En tout cas j'ai un souci que je doit identifier.
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Toutafé 
Demande a samsung si ils peuvent pas le faire pr toi
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Ecran tout blanc, ça ne veut pas dire cramé !! et je voudrais savoir comment une carte graphique peut "cramer" un écran LCD en mettant tous les pixels au blanc. C'est déjà un signe de manque de signal. (quel est le modèle de la carte graphique ?)
Après avoir controlé que l'écran est bien connecté, en DVI et si possible en VGA, as-tu essayé en démarrant Windows en mode sans échec ??
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... si toutefois ton écran ne vire pas au blanc dès que tu allumes le PC !
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ce que je pense etre le cas suite au dernier symptome
Blanc a l allumage de l ecran
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Salut ,
Effectivement, l'écran est blanc, qu'il soit connecté ou pas à l'UC (lorsqu'il est branché, hein, quand même ;o) -> HS. Pas besoin de le tester sur une autre UC, que ce soit en VGA ou en DVI.
Pour ce qui est d'une éventuelle surtension électrique, après en avoir discuté de ci de là, il semble que cela ne soit pas possible -> la CM, et au pire la CG, auraient pris une claque avant l'écran, et seraient donc HS, ce qui n'est pas le cas, puisque que mon UC fonctionne parfaitement avec mon CRT !
Le plus plausible, et là aussi après quelques avis, dont celle d'un info' de ma boîte, serait quand même un petit problème de la CG (ATI RADEON 9600 SE), lié, également, à une faiblesse (de fabrication) de l'écran. Car un écran tout blanc signifierait que les drivers internes à l'écran (ceux qui gèrent la (toute) première carte électronique qui suit l'entrée du signal numérique dudit écran) sont HS ou déréglés (je ne sais pas trop comment dire dans ce cas).
Donc comme tu le précisais justement gibgermi, l'écran ne serait pas cramé, mais ???, mais ???, ...
Sinon, est-ce qu'en mettant une résolution écran supérieure à ce qu'est censée supporter la CG peut créer un (tel ou autre) dysfonctionnement ?
Merci à tous.
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Encore moi.
Puis je connecter 2 écrans (en même temps)sur la même CG ? L'un (CRT) sur la prise VGA. L'autre (TFT) sur la prise DVI. Histoire de tester ce dernier.
Merci
-->Message édité par fcgb33 le 19/09/2007 18:36:38<--
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Ne pas paniquer !!
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fcgb33 a écrit :
Encore moi.
Puis je connecter 2 écrans (en même temps)sur la même CG ? L'un (CRT) sur la prise VGA. L'autre (TFT) sur la prise DVI. Histoire de tester ce dernier.
Merci
Oui
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Bon bah repondu
Et non normalement pas de dysfonctionnement juste un ecran noir
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Il y a un truc pas normal, c'est que l'écran soit blanc quand il n'est pas connecté à l'ordinateur !!
Il devrait être noir, et avoir indiqué : "no signal" ou un truc de ce genre.
Dans ce cas la CG semble hors de cause.
Une mauvaise résolution d'écran ça donne surtout un affichage flou.
Tu ne peux pas trouver un "info" de ta boîte pour brancher l'écran sur un autre PC ? ça nous éviterait de disserter dans le vide.
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C est ptet qu il est HS ?
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Salut,
Tu as absolument raison gibgermi. Ca ne sert à rien de disserter dans le vide. Mais bon, je suis coincé -> je ne sais (toujours) pas d'où vient le problème; et je sais (donc)pas si je vais oser connecter le prochain écran que l'oncle Sam' devrait me livrer prochainement. Je fais donc avec mes moyens, certes limités :o(
Sinon brancher ledit écran à une autre UC, moi je veux bien. Mais je ne vois pas à quoi bon. Il ne délivre plus aucun signal, connecté ou non, pas même l'OSD. Je vais quand même essayer, dans le bénéfice du doute et parce que ça serait con de passer à côté d'un début de commencement d'idée...
Merci en tout cas.
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