La Poste: on a tous à y gagner.. (attention c'est long!)

Bonjour,



J’ai commandé le 13 mai, du matériel informatique via le site www.cdiscount.com



Le 27 mai, un mail provenant de cdiscount m’informe que ma commande est partie et que je recevrais le colis d’ici 2 à 5 jours.



Or, aujourd’hui nous sommes le 11 juin, soit deux semaines après l’envoi ou encore un mois après la commande, et je n’ai toujours rien reçu. Sur le site de ColiPoste, on m’informe que le colis est livré et pourtant ce n’est pas le cas.



Je vais donc chez la Poste (comme indiqué sur le mail de cdiscount en cas de problème ; ndlr : si dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de notre date d'expédition , vous ne recevez ni colis, ni avis de passage, nous vous recommandons de vérifier auprès du bureau de Poste le plus proche de chez vous …) et après une heure d’attente (eh ouais, la Poste y’sont pas très rapides !!), la guichetière m’informe, après avoir consulté son pc, que le colis devrait être reçu. Après avoir insisté, elle accepte d’appeler ColiPoste. Ces derniers disent que le colis a été bippé, flashé, livré … La dame me conseille alors d’écrire une lettre de réclamation à ColiPoste car il se trouve que ce sont deux sociétés à part et qu’ils n’ont rien à avoir dans cette affaire (si ColiPoste et La Poste savent pas livrer le courrier, je me demande dans quel monde je suis !) puis quand je lui demande leurs coordonnées (adresse et téléphone), elle ose me répondre qu’elle n’a pas le droit de les dévoiler et que c’est top secret (y’sont vraiment fous ou je rêve ??!!).



Que faire pour obtenir mon colis ou un remboursement (pour ceux qui auraient connu la même mésaventure..) ??!! Aidez moi !!! Merci d’avance !



Felix

y'a des grèves a la poste, t au courant?

je viens de comprendre pkoi je me fais livrer par ups qd je commande sur le net



bon courage pour tes démarches

(haaa la joie des colis qui disparaissent tout seul)



edit: fautes powaaaa

ah ouais j'avais oublié de préciser ekinox06210 !

je sais bien qu'il y a des greves mais de la a perdre les colis ... et puis en plus ils disent pas que c'est encore dans le centre de tri mais bien et bel livré!!! inoui!!



dos2000, UPS livre les pc car des sociétés comme DELL voudraient pas que des ordinateurs disparaissent dans la nature... lol

Salut





Je suppose qu'il faut signer quelque chose à la reception.

Il suffit de demander le borderaux de reception .

Si y a pas , de recontacter Cdiscount , car finalement , c'est pas ton problème que La Poste a perdu ton colis, toi tu as commandé quelque chose que tu n'as pas reçu ( et je suppose que ton compte a été débité ). A Cdiscount de se debrouiller.

merci fabriced31 pour ta réponse rapide mais La Poste dit que eux ils balancent le colis dans la boite aux lettres et c'est tout donc la faute doit pas etre a cdiscount puisque ils ont envoyé non ? si la poste perdait tous les courriers, ce serait cho!! lol

Du coté de Cdiscount



Ils t'ont simplement dit qu'ils te l'ont envoyé , ou te l'ont-ils prouvé ?

De toute fasson la poste l'a eu en main, vu que c'est meme dit qu'il l'a ressu

Ca c'est trop facile , là , il se passe la balle l'un envers l'autre



Y en avait pour cher dans la commande ?

Nan heureusement, juste une vingtaine d'euros, mais ça me ferait quand même chier de pas recevoir mon colis surtout que sans cela mon ordinateur ne peut pas fonctionner correctement.. mais imaginez si j'avais déboursé quelques centaines d'euros...

Retounre toi vers Cdiscount en expliquant que le colis a ete livre et que coliposte connait le vrai destinataire, car C toujours l'expediteur qui est responsable des reclamations, sinon tu peux tjs vois pour faire une reclamation pour spoliation, mais il te faudra la preuve de depot normalement detenue par Cdiscount !!, car ton colis a ete expedie en suivi !! malheureusement et depuis peu sans signature contrairement a avant !!!!

y deconne vraiment chez cdiscount !! apres avoir ot les signature a reception des colis il facture les frais de port 2€ qui ete gratuit depuis 4 ans !!!!

heureusement il reste les relais Alveol ou tu va chercher toi meme ton colis !!!!!

wouaw c'est une vraie aide que tu me donnes ici alcarar !!

merci!

je pensais pas que cdiscount avait des problemes (c'était ma premiere commande sur ce site). j'avais entendu plein de trucs sur perenoel mais rien sur cdiscount!



je vais leur écrire une lettre et je vous tiendrais au courant de mes péripéties ..

alcarar a raison c'est a cdiscount de se demmerder avec la poste>c'est l'expediteur qui doit faire une reclamation aupres de la poste.

Apparemment il sont à issy les moulineaux (16, rue camille desmoulins)



http://www.geopost-groupe.com/n_1geopost/n-1acteurs/coliposte.htm#fiche



mais sur les pages jaunes il sont à



agence coliposte accueil clients

175 r Jean Jacques Rousseau 92130 ISSY LES MOULINEAUX

01 58 04 02 70

merci zorg12 mais je vais faire comme ceux que les autres m'ont conseillé : réclamer aupres de cdiscount!!

c'est la meilleure solution tiens nous au courant

ca ne fait pas avancer ton problème mais je confirme que aucun souci d'envoi avec Cdiscount (groupe casino). Hyper-réglos.

rien a voir !! ne comprare pas cdiscount a perenoel ! certe il mette parfois presque 3 mois pour livrer (generalement les gros colis !!) mais j'en suis a 140 commandes chez eux en 4 ans et a part quand il y'a une rupture ( et la je suis assez vite rembourser) j'ai toujours tout recu! mais depuis peu je ne passe plus par la poste (qui de plus conprend des voleur: G un colis envoye en recommande avec AR qui est arrive vide !) mais par alevol

Ce n'est pas une raison pour annoncer qu'il à été livré que je sache!!.. Grêve ou pas..

Nous aussi, nous attendons depuis prsè de 3 semaines des colis..

Mais qu'ils ne viennent pas nous dire qu'ils ont été livrés.. Direct on porte plainte!!

sur ce site :

www.defense-consommateur.org

tu vas trouver de l'aide

faute de frappe volontaire ?

g recu ce matin une lettre d'une amie qu'elle a envoyé le 20 mai de Marseille ...

:lol:





J'attend toujours la facture téléphonne.

Si ils nous coupent le tél.. Ils vont m'entendre je crois bien!!!

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. ben oui... le mieux, c'est encore d'éviter autant que possible d'acheter sur internet, tout simplement...

Tu parle par rapport à quoi, ou qui là?

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non, c'est rien. lol..t'inquiète, c'est l'âge.Mais chuuut, n'allons pas dévier ce topic.

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. amusant, on voit pourquoi j'ai édité mon message...

...ah oui, .....



....serait-ce que tu vends par internet... ? ( menuiserie...)



...mais tu n'est pas une société spécialisé dans ce genre de négoce ( de revente), ce qui n'est pas du tout la même chose... :non:



....dans ce cas, effectivement, ce n'est pas par rapport à toi !...

en attendant, vu que les timbres ont augmenté le 1er juin , ils auraient pu te faire payer une surtaxe !

non pas volontaire mais pas mal kan meme !!

lol lol lol nan mais tu sais les prix sont FLAMBOYANTS sur le net!!! c'est vraiment pas rech!! lol!!

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.oui, mais l'économie est vite annulée ( et dépassée ..)par le prix des coups de tel. à une hot line qui ne répond pas ,ou par les frais de retour du colis etc...

la poste est hyper protegée, en cas de perte de colis il n'y a aucun recours contre elle. Idem si le colis a été livré a la mauvaise adresse.

fo jamais appeler



allez sur le sit ke j'ai donné

Avec CDiscount je n'ai pas eu de soucis, la seule fois où un de mes colis s'est "égaré" c'était avec le défunt (snif !)site Musicbox. Même scénario. Colis envoyé, colis passé par centre de tri mais colis jamais arrivé dans boite aux lettres à moi. Moi très triste (DVD Braveheart, tu penses!). Alors après avoir contacté la hotline (comm tarif réduit) qui a répondu au bout de la 2ème sonnerie, l'interlocutrice courtoise et hyper compétente m'explique la démarche à suivre. Passage à la Poste qui savait que le colis était passé au centre de tri et qu'il aurait dû donc être dans leurs locaux mais c'est tout. Frustration. Je recontacte Musicbox, tjrs aussi prompt à répondre, qui lance une requête auprès de la poste. La Poste étant totalement incapable de fournir un début de commencement d'explication, MusicBox m'a renvoyé un DVD sans rien me facturer. Qu'est-ce que je les regrette !!! Et dire qu'ils ont été rachetés par EmpapaouteurNoel.fr

Bref, LaPoste a par la suite fait, lors d'autres envois, preuve d'incompétence voire de malhonnêteté:

-avis de passage disant que j'étais absent (ce qui était faux) et antidaté pour coller à leur délai colissimo

-colis détérioré bien que le terme défoncé, trivial certes, conviendrait mieux

-Délais de livraison à rallonge...

Bref le recrutement de leur personnel laisse à désirer et c'et nous qui en faisons les frais :pfff:

sauf en cas de recommande ou de suivi AVEC signature

je pense pas que l'erreur vienne de Cdiscount. La Poste augmente le prix du timbre de 9,5 %, les délais entre l'envoi et la réception augmentent (même avant les grèves), les courriers se perdent, arrivent dans la mauvaise boite et même, j'ai posté une lettre pour une adresse que je connais parfaitement puisqu'il s'agit du domicile d'un ami qui y habite toujours, la lettre m'est revenue avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée". Là, ce n'est pas Cdiscount qui merde mais bien La Poste. Autre exemple, un courrier posté dans mon village pour le village voisin, met 5 jours pour arriver : le centre de tri a été déplacé à 200 kms de là :pt1cable: :pt1cable:





Quand aux réclamations, c comme à la SNCF : réponse type avec milles excuses et rien ne change. Fais une réclamation auprès du vendeur (ça c normal) mais fais en une aussi auprès de notre service dit public qui n'arrête pas de se plaindre du nombre de courriers en diminution

c'est de plus en plus la merde parce que justement la Poste travaille de plsu en plsu comme une boîte du privé avec des clients qui l'interesse et d'autres qui les intéresse moins.



Auparavant un facteur connaissait bien sa tournée zt faisait peu d'erreurs, désormais ce sont des CDD y compris sur des durées très courtes, qui ne connaissent rien à la distribution et encore moins aux tournées.





un service public donne d'autant moins satisfaction qu'il cherche à fonctionner comme une boîte privée alors qu'en théorie les intérêts ne doivent pas être les mêmes.



La Poste fait elle marche arriere pour améliorer son service public ? Au contraire, la fuite en avant continue.