Incompatibilité entre IE7 et produits HP

Diagnostic

De nombreux utilisateurs signalent des problèmes survenus avec leur matériel HP suite à l'installation de IE7.
Il s'agit de la disparition de tout ou partie des fonctionnalités liées aux différents logiciels HP accompagnant le matériel.
Pour ma part, ayant une "tout en un" PSC série 2500, j'ai vu disparaître le logiciel HP Director, quasi-indispensable pour l'utilisation aisée de la machine.


Traitement

Voici le pas à pas préconisé par le SAV de HP dans le cas d'une imprimante multi fonction.

Il faut remplacer l'ancien pack logiciel-driver par un tout nouveau, sachant que celui-ci fonctionne avec plusieurs types de matériel.
Il faut savoir d'emblée que l'ensemble de l'opération dure plus de trois heures et qu'il ne vaut mieux donc l'entreprendre que au calme, à tête reposée et en ayant du temps devant soi..

Le nouveau pack est téléchargeable sur le site de Techniland, comme indiqué par Poulbot: ICI
Il existe aussi sur le site de HP mais beaucoup plus difficile à localiser. (www.HP.com)

Il s'agit d'un fichier au nom étrange et de taille importante (300 MO). Prévoir plus de une heure pour son téléchargement avec l'ADSL.

Par ailleurs, comme il faut réaliser en premier lieu une désinstallation complète puis une réinstallation a minima, il faut s'assurer, avant de se lancer dans l'opération, de disposer soit du CD de HP livré avec le matériel, soit de l'ancien pack spécifique à ce matériel là, car il faudra le réinstaller (après l'avoir éventuellement téléchargé).

Voici la marche à suivre étape par étape:

1 – déconnecter le périphérique HP de l'ordinateur (on peut le laisser allumé) en débranchant le câble USB
2 – désinstaller tous les logiciels HP présents sur l'ordinateur en utilisant Panneau de configuration / Installation et désinstallation de logiciels. Il y a en général trois logiciels HP installés qu'il faut désinstaller tous les trois, y compris celui intitulé HPSoftware update s'il existe. Redémarrer l'ordi comme cela est demandé à la fin
3 – compléter le nettoyage "à la main" en allant dans C: / Program Files pour effacer le dossier HP et ses sous dossiers
4 – compléter le nettoyage dans le Base de Registre avec le gratuitiel CCleaner (pas indispensable mais mieux)
5 – sauvegarder Cookies et Favoris (au cas où..) en allant sur Internet Explorer et en utilisant Fichier / Importer et exporter.
6 – installer IE 7 si cela n'a pas déjà été fait
7 – redémarrer et désactiver provisoirement l'antivirus et tout pare-feu logiciel (les pare-feux matériels, style Box, n'ont pas besoin d'être désactivés)
8 – réinstaller les logiciels HP en utilisant exclusivement le pack ancien (CD ou téléchargé) en suivant la procédure ci-dessous:
- fenêtre "options d'installation", choisir MINIMALE
- fenêtre "type de connexion", choisir "directement sur cet ordinateur"
- fenêtre "connectez votre périphérique", cochez la case "si vous ne pouvez pas connecter…", puis "suivant"
9 – à la suite de cette première réinstallation, installer, par-dessus, le nouveau pack préalablement téléchargé comme indiqué plus haut, en suivant la procédure ci-dessous:
- double click sur le fichier CDAetc... Le chargement dure plus de 15 minutes, être patient
- fenêtre "All in one series", click sur installer
- fenêtre "vérification mise à jour" puis suivant
- fenêtre "options d'installation", choisir "personnaliser"
- fenêtre "installation personnalisée", décocher "HP customer participant" puis suivant
- fenêtre "contrat de licence" puis suivant
- fenêtre "type de connection" choisir "directement à cet ordinateur"
- fenêtre "connectez votre périphérique", cocher la case "si vous ne pouvez pas" puis suivant

Installation des fichiers dure plus de 15 mn puis il faut redémarrer l'ordinateur.
Si l'écran de redémarrage reste noir plus de trois minutes, redémarrer une nouvelle fois l'ordi.

10 - Fenêtre "installation logiciel HP terminée", clic sur "terminé"
11 – réactiver l'antivirus
12 – deux nouvelles icônes sont apparues sur le bureau: "Centre de solution HP" et "HP photo express"
13 – branchez le périphérique HP à l'ordinateur via le câble USB débranché au début des manipulations. Une petite fenêtre signale "nouveau matériel détecté" et la procédure d'installation du périphérique.
14 – s'affiche une fenêtre "Installation de matériel HP"
15 – à la fin, clic sur l'icône "Centre de solutions HP" qui ouvre la fenêtre vous présentant, sous un nouveau look, les fonctions de votre matériel et les éventuelles différentes options.

Voila: tout marche avec IE 7
A+

Essaye de repartir à zéro ???
Je suis, à la minute, en train de tester sur un autre ordi une installation plus légére pour voir..

Et bien voila... ça ne marche pas !!!
J'ai voulu raccourcir la manip en supprimant l'étape n°8, et, au bout de 40 minutes, je me retrouve avec HP Director qui refuse de s'ouvrir !!! Retour à la case départ !!!
Mon conseil: pour ceux qui ne veulent pas de soucis, mieux vaut suivre la méthode HP qui marche puisque je l'ai testée sur mon premier ordinateur.
Pour les autres, et bien tester et faites nous savoir.

Pour tous, ne pas oublier qu'une multifonction (Tout en un) équivaut à cinq appareils: imprimante + photocopieur noir et couleurs + scanner + telecopieur + lecteur et afficheur multicartes mémoire... C'est donc forcement plus complexe que d'installer une simple imprimante ou un simple scanner...
A+

J'ai suivi la très longue démarche pour adapter mon imprimante HP au navigateur IE7. Tout s'est déroulé normalement; les 2 nouvelles icônes sont en place mais lorsque je clique sur l'icône "Centre de solutions HP" je suis tout simplement avisé dans une très jolie fenêtre qu' "aucun périphérique HP n'a été détecté".Or imprimante et scanner apparaissent bien dans le poste de travail et le panneau de configuration et fonctionnent correctement !!!!!!


J'ai exactement le même problème avec une HP Photosmart C7280, si quelqu'un à une solution, je suis preneur. Merci en tout cas pour le tuto