Salut,
Revoilà de nouveau le topic sur les problème avec Free, nous avons décidé de supprimé l’ancien et de tout refaire sur un, car la même questions pouvait être posé plusieurs foi car cherchez une réponse dans 10 pages, c’est pas facile surtout quand on manque de temps.
Ce topic reprend tout les question ou presque qui ont été posé sur les ancienne version, donc merci de lire les questions avant de posé la votre.

Pour chaque demande d’aide que vous posté merci de nous indiquer la nature de votre problème et les informations qui se trouvent a cette endroit :

http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html


1)Y a t’il possibilité de se faire rembourser les frais d’appel ?

Non, mais vous pouvez formuler une demande de remboursement, ils refusent de vous rembourser les frais d’appel, mais vous remboursent un mois d’abonnement
Pensez a joindre les facture de France telecom
Free
Service Fidélisation
75371 PARIS CEDEX 08

2)Quel est le numéro de la hot line ?
3244 ou 0892135151 (0.34€/min)
Numéro spécial pour ceux en degroupage total: 0892135161


3)J’ai des problème suite a mon passage en 2048k, est il possible de revenir en 1024k ?

Normalement ,il est tout a fait possible de revenir en 1024k.

4)Mon modem ne synchronise pas, que faire ?

En ouvrant le triangle vert ou rouge qui est dans la barre de tache et en faisant alt.+D
allez à l’onglet Configuration, en
canal Atm vous
devez avoir 8 et 35,
au type d’encapsulation normalement
c’est PPPoA VCMUX, norme ADSL :Multi Standard, et USB : Bulk/iso.

5)Le modem de Free ne marche pas, ou j’ai déjà un autre modem que je préfère, va t’il marcher ??

Les modem garantie comptactible par Free sont :

• Bewan PCI ST et USB
• Bewan lanbooster 6104
• Cisco 827 Modem-Routeur
• D-Link DSL 604+
• D-Link DSL 504
• ECI hi-focus USB ou Smart CPE
• Eicon DIVA 2440
• Eicon DIVA 2430SE
• Kortex Mercure 711
• Linksys BEFDSR41W
• Netgear DG814
• Netgear DG824M
• NetGear DM602
• Olitec SX200
• Solwise SAR 715
• Speedtouch ST510 V4
• Speedtouch ST Pro Ethernet
• SMC Barricade 7401
• SMC Barricade 7404
• USR SureConnect 9003
• Zyxel P642R
• Zyxel P643
• Zyxel P645R
• Zyxel 650R


6)Mon modem s’éteint sans raison, que faire ?

Si vous utilisez un modem USB et que le modem s’éteins ou qu’il ne pas reconnu, il faut vérifiez que la carte mère du PC n'est pas équipée d'un chipset VIA. Si la carte mère en a un, il faut mettre à jour.
Cela peut être du a l'option d'extinction automatique a
été activée sous Windows soit pour le modem, soit pour le "concentrateur usb racine". Il suffit d'aller dans le
"gestionnaire de périphériques" ("panneau de configuration" puis "système") et de regarder dans l'onglet "Gestion de l'alimentation" l'état de l'option "autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie".
Si ça marche pas, vous pouvez également désactiver
le support APM de votre BIOS.


7)Ou puis je télécharger les mise a jours de mon modem ?

http://support.free.fr/maj/index.pl

8)J’ai perdu les manuel de configurations, est ce que je peux les trouver quelque part ?

Ptet sous le bureau , mais sinon

http://adsl.free.fr/config/


9)Que ce que la connexion de secours ?

La connexion de secours, vous permet de vous connecter a internet en bas débit quand votre ligne adsl n’est pas disponible. A condition de posseder un modem 56k.
Il faut télécharger les logiciels disponible ici :
http://support.free.fr/maj/ispare.exe

10)Si je déménage, va t’il falloir payer les frais de résiliation :

En cas de déménagement vous êtes obligé de résilié
votre abonnement car un forfait ADSL n’est disponible
qu’a l’adresse et au numéro de téléphone donné a la souscription de l’abonnement.
Donc :
• Si vous déménagez et changez de numéro de téléphone
• Si vous déménagez dans un appartement dans le même
immeuble ou le même quartier (avec ou sans changement de numéro de téléphone)
• Si vous déménagez sans changer de numéro de téléphone
• Si vous changez simplement de numéro de téléphone sans déménager

Il vous faut alors procéder à la résiliation de votre abonnement au Forfait Free Haut Débit pour
re-souscrire à Free Haut Débit avec vos nouvelle adresse, téléphone. Procédez à la résiliation impérativement sous un pli adressé par courrier recommandé avec accusé de réception à l'une des adresses suivantes. Et faîtes parvenir dans un pli impérativement séparé la souscription, assortie des pièces justificatives demandées à

Free
Forfait Haut Débit
75371 PARIS CEDEX 08

Nous vous rappelons que la résiliation de votre Forfait Free Haut Débit entraîne des frais administratifs et techniques de fermeture qui vous sont remboursés selon les conditions suivantes:
En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation effectuée après le 3 novembre 2003, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant et d'y joindre sa dernière facture avant le déménagement et sa première facture après le déménagement à l'adresse suivante :

Free Haut Débit
Déménagement
75771 PARIS CEDEX 08

Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels appels de hot line téléphonique, …) dans les délais contractuels.

11)Comment améliorer ma qualité de connexion :



Vous enlevez tous les fils (ne les coupez pas et entourez les de chatterton) sauf les fils qui est gris et le fils 3 qui est blanc. Vous pouvez aussi soudé un petit peu d'étain sur ces fils (merci tekways).
Je constate grâce a ce montage une légère amélioration du débits . Pour ceux dont le modem n'est pas branché sur un hub auto alimentée, il faudra attendre un peu avant que cela marche car il faut que les ressource usb soit réajusté.

Vous pouvez aussi démonter votre filtres adsl est bien séparé les languette, car il se peut que sur certains filtre elle se touche. Vous pouvez aussi nettoyer les languette de branchement entre prise avec de l’alcool a 90°. Il se peut que en démontant vos prise, vous tombiez sur un boiters noirs, vous pouvez l’enlever sans problème.

11) On me dit que je ne possède pas assez des filtre adsl et que mes problème peuvent venir de la, ou puis je en acheter ?

Dans tout les magasin de bricolag,e mais vous pouvez en acheter aussi sur le site de Sagem ou chez http://www.filtreadsl.com/ (partenaires agrées de Free)


Pour information FT laisse a disposition pour les opérateurs tiers, un service nommé le G.A.M.O.T"(Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) . Qui règles des problèmes entre votre FAI et FT mais dans tout les cas c'est au FAI de faire les démarches et pas au client.


Nous vous conseillions de brancher votre modem en Ethernet, et pas en usb, cela évite bien des desagrament.

12)Juste pour savoir, A quoi ressemble un DSLAM ?



13)Free est injoignable, j’ai des problème que faire?

http://mediateurdunet.fr/fo/index.php


14)Je possède une rallonge téléphone, mais problème peuvent venir de la, mais je ne souhaite pas déplacer mon ordinateur, que puis je faire ?

Vous pouvez faire une dérivation, il s’agit en faite de tirer votre prise téléphonique jusqu’ a votre ordinateur. Vous devez acheter, pour faire une installation propre et sécurisé : du câble téléphone 2paires de 2brins, un boiter pour prise téléphonique, des domino également appelé sucre. Vous démontez votre prise, prenez les fils blanc et les fils gris et ceux de la rallonge (gardez les même couleurs).Vous les rejoignez ensemble par les domino. Pour les branchement de la prise qui est a l’ordinateur, vous ouvrez le boiter et brancher les fils d’arrivé sur les plots 1 et 3, chaque couleurs a son plot.


15) Mon ordinateur m’affiche un problème de repartitions des contrôleur usb (modem usb seulement).

Il s’agit d’un problème de repartition de l’alimentation, vous pouvez changer des ports usb votre modem, ou alors le brancher sur un modem externe.



15) Est il vrai que les téléphones Siemens ne sont pas compatible avec l’ADSL ??

Oui, cela est vrai pour certains modèles de leurs gammes ne sont pas compatibles, voici une liste compatible (Siemens et autre marque) :

- Alcatel Bilboa 140
- Alcatel Bilboa 250
- Alcatel Bilboa 490
- Alcatel Charade (et chipsets identiques)
- Alcatel One Touch First 45
- Alcatel One Touch Vocal
- Alcatel Temporis 06
- Alcatel Temporis 08
- Alcatel Versatis 150
- Alcatel Versatis 155
- Alcatel Versatis 500
- Alcatel Versatis 570
- Alcatel Versatis 780
- Alcatel Versatis 790
- Alcatel Versatis 880
- Alcatel Versatis 1090
- Alcatel Versatis Color
- Alto France Telecom
- Binatone e3300
- Continental Edison Atria 104
- Doro Matra 503
- Doro Matra 520
- Doro Matra 820
- Doro Matra 850 C
- Doro Matra 5035
- Doro Matra 5065
- Doro Matra Solea 160C
- Ericsson BS 230
- Ericsson DT 260
- LexiBook Mobile DP300
- Logicom Amarys 100
- Logicom Amarys 165FS
- Logicom Amarys 220
- Logicom Amarys 330
- Logicom Amarys 1200
- Logicom Amarys 1400
- Logicom Galya 1500
- Logicom Iloa 250
- Logicom Iloa 310
- Logicom Iloa 353
- Logicom L205
- Logicom L575
- Logicom Linea 250 SMS
- Logicom Vega 3300
- Logicom Vega 3000 Metal
- Logicom Yzea 400
- Logicom Yzea 410
- Logicom Yzea 500
- Logicom Yzea 502
- Mondial ML2000
- Panasonic KXT 3981BH (double connectique RJ11)
- Panaphone
- Philips 211 DECT
- Philips 515 DECT
- Philips 511 DECT
- Philips 2113S Trio Argent
- Philips Elegance 33
- Philips Elegance 44
- Philips Evalia
- Philips Evalia 5600+
- Philips Kala 300 Duo
- Philips Onix 300
- Philips Onix Vox 200
- Philips Skip 100
- Philips Xalio 300
- Philips Xalio Vox
- Philips Xenia 300
- PTT (propriété de l'Etat) Socotel S63
- SABA 150 DUO
- SABA 150 TRIO
- SABA 150 QUATRO
- Siemens Euroset 2015
- Siemens Gigaset 200
- Siemens Gigaset 1000
- Siemens Gigaset 2000 Classic
- Siemens Gigaset 2000 Confort
- Siemens Gigaset 2030
- Siemens Gigaset 3015
- Siemens Gigaset 4000 Classic
- Siemens Gigaset 4010
- Siemens Gigaset 4015 Micro
- Siemens Gigaset A2
- Siemens Gigaset A100
- Siemens Gigaset A200
- Siemens Gigaset A340
- Siemens Gigaset C100
- Siemens Gigaset C250
- Siemens Gigaset C150
- Siemens Gigaset C200
- Siemens Gigaset E100
- Siemens Gigaset S100
- Siemens Gigaset S150
- Sagem D20T
- Sagem D50T
- Sagem D70
- Sagem D70T
- Sagem DCP21-300
- Sagem WP1130
- Sharp UX 108

Voici quelque liens a retenir :

http://www.tvonfree.com/
http://www.free-news.net/
http://freeks.org/
http://francois04.free.fr/
http://faq.free.fr

16) Free est toujours injoignable et ne repond pas, Y a t'il d'autre moenn de les contactez?

Oui, on peut le contacter par Fax
(0825925000),
par la Poste
( Free Telecom, 75371 Paris cedex 8)
ou par leurs formulaire de contact
( http://www.free.fr/contact/ )
Par mail, j'attend toujours ma reponse depuis Mars 04, Par Fax compté 1mois voire 2 mois, et apr courrier 6 mois.Voila, mais la meilleurs solution rste par telephone, mais j'ai trouvé la solution pour les avoir. Je l'ai teste que le dimanche, ou les gens dorme ... :p, donc jsute avant 9h,leurs heure d'ouverture vous commencez a a appeler ovus alleer avoir les message comme quoi,il sont fermé et raccrocher, et recommener avec bis, et ainsi de suite, et comme ca vous passez dans les tout premier appel quand il ouvrent leurs SAV donc moins de 5min d'attente, 3min pour moi ce matin.

17) Je suis sur une ligne degroupée, est ce qe m'on IP est fixe??

Oui, sur ne ligne deroupée , l'adresse IP est toujous fixe. Par contre si vous etes sur une ligne non degroupé,votre IP change regulierement.

18) Ma ligne devrait etre degroupée dans quelques jours, que ce que cela veut dire et est ce que j'ai quelques chose a faire?

Le degroupage vous permetra d'avoir un meilleur debit, si vous avez la Freebox, vous aurez peut etre la tele et ses 50 chaines gratuites en qualité numeriqe. Pendant la phase de degroupage, il y aura une coupure de quelques heures, le temps de transferrer tout les comptes des abonnes sur le nouveaux DSLAM. Suivant votre modem, vous aurez peut etre a reinstaller les pilotes.

19)Comment synchroniser l'ADSL quand le PC est équipé avec une carte VIA ?

Dans le BIOS menu PNP/PCI CONFIGURATION mettre le paramètre Plug and Play Aware sur OUI
Si le problème persiste, lancer l'application de diagnostique du Modem avec la commande "démarrage/Programme" du "SAGEM F@st800-840/DSLMON" de Windows. Pressez 'ALT'+'D' simultanément pour accéder aux écrans de configuration avancée. Dans CONFIG sélectionnez le mode "BULK" et cliquez sur OK pour redémarrer le Modem

20)Je n'arrive pas a demarrer Windows quand mon modem est conecté

Désactivez le paramètre APM dans le menu BIOS menu POWER MANAGEMENT





Voilà cette FAQ sera bientôt plus complète que celle de Free.

Plz on peut m'aider, je télécharge trop lentement ! J'atteint le record de 5 Ko pour download, imaginé av une 1024 mettre 10 minutes pour télécharger Ad-Aware qui pèse 2.51 Mo, c'est abuser ! Merci d'avance

quel modem ??

quel windows ??

dans un 1er temps fais le menage dans msconfig (demarrer/executer : executer => msconfig , onglet "demarrage" , desactives tout sauf l antivirus et firewall si tu en a un)

oui et comme marqué en haut donne nous les caracteristique de laligne: http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html

Alors voila ce qu'ils me mettent sur le lien que tu m'a donné:

Ligne téléphonique ********

Raccordé actuellement en offre ADSL non dégroupé 2048 kbs

(votre ligne sera dégroupée dans les prochaines semaines)

votre NRA ne permet pas encore de bénéficier de la télévision



NRA (1) : MTG95 (Montigny les Cormeilles)

Longueur : 3183 mètres

Affaiblissement (2) : 33 dB



Vous ne disposez pas d'une IP fixe



Et sinon Don Juan, j'ai fais ce que tu m'a dis mais bon j'ai un peux peur te toucher car je n'y connais rien donc si tu pouvais m'expliquer sa serait sympas.



Merci d'avance



Edit:J'oubliais, j'ai windows XP, et pour le modem je ne sais pas comment savoir le nom mais je crois avoir le dernier car je n'ai pas de diode moi.

salut à tous

j'ai un problème avec ma freebox je peux surfer mais pas de telephone france telecom ni rentrant ni sortant

j'ai démonté mon filtre il ne ressemble pas à ceux qui sont détaillés sur le site suivant http://goctruc.free.fr/BricABrac/FiltreADSL.html

le mien n'a que quatre fils et la prise recevant le cable rj11 est soudé sur le circuit. que puis-je faire à l'aide merci

bgo_devil: il ressemble a quoi ton modem? dapres ce que je vois sur ta ligne et en regardant la lsite des dslam il semblairait que un dslam viennent d'ouvrir il y a moins de 3jours, il ont donc commencé les migration vers le dslam ,il faut donc attendre.



clolo: je ne sais pas, a tu une photo de ton filtre?

oki merci, sinon mon modem ressemble a un grand modem plat avec sur le dessus, des trous en formes de lignes (ventillation je pense) avec marquer Freebox au-dessus des lignes, et l'écran ou est affiché l'heure est ovale

lol, bon bne ta la freebox, faut que tu attende quelques jours ca devrait s'ameliorer, si ca s'ameliore pas d'ici 5-7jours, appele Free

oki merci, et vive le PSG, ils ont win encore une fois !! (c'est pas du flood lol, c'est juste quee je vois t'es suportère ossi, j'avais besoin d'exprimer ma joie

Bonjour,



j'ai une collegue qui souhaite s'abonner chez free mais les caracteristiques de sa ligne me paraissent un peu faibles pour beneficier de l'offre complète (tv+telephonie)

voici les chiffres :



longueur de ligne = 3960 metres



affaiblissement = 44,91 db



selon le site de free la tv risque de ne pas fonctionner correctement

qqun est il a cette distance également et peut me dire si la tv fonctionne ou pas ?

et quid du reste telephonie et internet ?



merci

Pour des détails sur la TV, www.tvonfree.com

Comme tu constateras ta collègue a effectivement très peu de chance d'avoir la TV, pour ne pas dire aucune

merci francois pour ce lien inconnu pour moi



car en effet je suis equipe freebox sur paris intramuros et moi j'ai tout parfaitement (internet+tv+telephone) distance 1100 metres

il faut je vois de quel dslam ,elle, elle dependrai mais j'ai bien peur

qu'elle ne beneficie pas de la totalite de l'offre

a moins d'attendre la freebox version 18 pour des distances superieures à 100 kms



toujours aussi performant ce forum avec ses supers membres !

et ui,elle ne beneficira pas de la télé, juste d'un bon debit et le phone.

Si Free continue toujours de repousser les limites du haut débit, bientôt tout le monde pourra en profiter !

oui, exact, mais les lignes elle ne suivent pas.Donc il faut trouver la solution

heu c'est ou le lien pour avoir les information sur sa ligne?



et la demande de la freebox on fait par la post ou on doit tenter de les avoir au tels ou par mail ça suffit?



merci

EDIT : et la je suis encore en 1024 moi et y en a plein jentend ils sont en 2048 ou 6mbit ....



quand esce que j'aurais le 2048 et esce que je peut avoir la freebox en etant en 1024 ?



merci

Salut, pour avoir le 6mbits il faut etre degroupé, tu a quele modem? le sagem je pens,e si tu n'es pas degroupé oublie la freeboxx. Pour passer au 2048k, c'est===>http://adsl.free.fr/admin/migre_2048.html

quand je remplie le formulaire je reçoit



"Attention, les caractéristiques de votre ligne ne permettent pas de garantir la migration en 2048 kbps, c'est ainsi que votre connexion pourra se révéler instable une fois votre accès migré en 2048 kbps. Dès lors, votre demande de migration s'effectue donc à vos risques et périls."



dois je vraiment prendre le risque de cliquer sur continuerN?



et tu n'aurais pas le lien pour avoir les informations sur sa lign eplease car je ne le retrouve plus la merci

Si tu as des probs tu seras amener à appeler la hotline, et faire une demande pour te faire passer en 1024

Salut !



c'est normal que dès que je clique sur migrer en 2048 ca soit direct "Votre demande a bien été prise en compte, elle sera effective d'ici 15 jours", sans mettre de formulaire ni de message me disant qu c'est à mes risques et périls ?

ben c ke toi c pas a tes risques et perils .... lol



et le lien pour les info sur sa ligne vous ne l'avé plus?





j'ai pas accepté d emigreer finalement car si ça marche plus apres....

si , faut lire le 1er message

tout en haut.

a oauis dsl javé pas vu

merci

Je crois qu'ils te disent ça uniquement si tu as un taux d'affaiblissement fort...

Ok et tu crois qu'avec ca ca pose probleme ?? : Longueur : 3858 mètres

Affaiblissement (2) : 39 dB



En fait je voulais juste cliquer pour voir ce qu'il y avait derrière, je pensais qu'il y avait des informations techniques et puis une autre étape de validation, mais ....

ben nan, si tu a dit continuer quand meme, et ben il te passeront e 2048 mais ca rique de pas marché, mais si ta la Freebox ca devrait passer, si c'e'st sagem, c'est 1 chance sur 5

Possible, la limite est peut-être de 4 km

ba en fait j'ai cliqué sur le bouton qui est direct dans "votre compte", je pensais que après il y aurait une confirmation ou quelque chose comme ca derrière, mais bon rien en fait :d



C'est pas grave, j'ai la Freebox v4, et si c'est passé nickel, j'espere que je ne vais pas avoir un débit limité voire coupé :/



Au pire il me suffira de tél au 3244 tôt.



D'ailleurs dans le cas ou cela me pose un probleme, combien de temps cela prend-il pour revenir au 1024 à partir du moment où la hotline est contactée ?

bonne question ,j'atend depuis bien 2semaines

Ah :/



et donc là tu es en 56k ??



Tu voulais passer de 1024 à 20148 comme moi ?

logiquement si il attend sa connexion c'est qu'il est en 2048 et qu'il y a des problèmes avec sa ligne donc il veux revenir en 1024

ui, je suis en 2048k mais marche pas, donk ,jaten, jatend, longtemps pou etre en 1024k

qu'entends tu par sa marche pas ??

Sinon c'est normal que au debut (2 premiere min) je dl à 150 et plus sa passe plus sa descend ???

je pense que cela vient de chez Internet explorer

le problème est contournable, il suffirait de télécharger un logiciel de téléchargement...

je précise que depuis le 10/11 il ya des probs avec l'adsl non dégroupé: http://support.free.fr/reseau/

et des personnes qui sont passé de 1 à 2M, qui ont eu des problemes, et qui sont repassées à 1M ont attendu combien de temps vous commencez à m'inquieter :d

longtemps, tres longtemps, j'attend depuis le 8octobre.,Je vais les choper ce matin et sa va gueuler

salut

j'ai un probleme je suis chez free pour connection a 2048 ko

mais je vois que je depase pas les 500 ko comment faire pour avoir les 2048 ko

Tu ne dépasse pas les 500ko ou?