temps d'attente avec la hotligne de ci

daura le 06 septembre 2007 à 18h55

Bonjour
Pendant 6 jours je n'ai pas eu d'adsl ,la connection s'est arrétée et le voyant sur le modem s'est éteint.
J'ai téléphoné pour avoir un technicien ,une opératrice m'a répondu et a voulu que je fasse des manipulation sur l'ordinateur,entre la musique et la pub
je suis restée 20mn et ça a coupé.
Je rappele ,une autre opératrice recommence ,avec la pub et la musique
30mn et ça coupe .L'opératrice avait pris les éléments pour qu'on vérifie ma ligne et le N° de portable de ma fille pour nous tenir au courant.Rien.
Hier 6éme jour j'ai demandé à mon fils d'envoyer un message en expliquant mon problème a l'opérateur et en demandant ;qu'on annule ou qu'on réduise la note du téléphone et qu'on rétablisse l'adsl .On essayait d'agir sur l'ordinateur alors que j'ai bien indiqué que le voyant du modem était éteint,donc l'adsl n'arrivait pas jusque là.
Je voudrai savoir si le temps d'attente est facturé ,si c'est normal qu'une opératrice essaie de vous faire réparer et que ce soit facturé 0.34euros la mn.
Cet aprés midi la ligne est rétablie sans explication .
Merci de vos conseils.

-->Message édité par daura le 07/09/2007 13:56:08<--

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romie le 07 septembre 2007 à 18h34

salut! si tu expliques bien ton cas à la hotline Club-internet,comme je l'ais fait pour un probleme similaire (modem SpeedTouch HS) j'ais été remboursé du temps de non connexion + une partie des minutes passées avec eux!
voilà bon courage!

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daura le 07 septembre 2007 à 18h51

Bonjour
Ce matin j'ai eu un appel d'un technicien qui m'a expliqué que ça venait bien de la ligne "adsl" et qu'il me déduirait les jours ou je n'ai pas eu la connection.
Pour le téléphone de m'adresser au service client,lui ne pouvait rien faire.
Merci de votre réponse .Pouvez vous me dire si le temps d'attente n'a pas été supprimé par une loi.

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coguiel le 07 septembre 2007 à 20h21

Bonjour,

Le temps d'attente n'a pas ete supprimé, il aurais du l'etre mais la loi n'a pas ete vote.

Amicalement Coguiel.

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Coguiel

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romie le 07 septembre 2007 à 20h44

en fait si tu tombes sur la musique d'entrée,avant la mise en relation avec un interlocuteur, ce "temps d'attente" n'est pas facturé, mais dés que tu parles à quelqu'un et qu'il te mets leur jolie musique ou leur pub, là tu taxes!!

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