Topic Officiel: Actus/Problemes avec Alice

La Hot line d'Alice est injoignable ! Depuis un mois environ j'ai une déconnexion toutes les heures avec comme seul remède brutal une débrancement-rebranchement du triway. Avec Tiscalli tout était OK. A qui s'adresser ? Comment dénoncer ce silence volontaire d'ALICE ? Je comprendrais qu'ils me disent qu'ils ont un pb mais ils se cachent au lieu d'assumer leur incompétence !

- Topic unique sur Alice -

Salut,

Juste pour info, tiscali=alice !!

A+

Je ne suis pas complétement crétin. je sais qu'ALICE = TISCALI mais depuis que la forme commerciele a été modifiée avec le changement de nom (qui n'est pas qu'un changement de nom) la qualité de la prestation technique s'est dégradée. Auriez-vous une réponse plus constructive à m'apporter plutôt que de prendre, a priori, les gens pour des imbéciles ?

Bonjourrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr,

Perso je ne pense pas qu'OubaouP prennes quiconque pour un crétin... Donc ce n'est pas la peine de se lancer dans de tels propos.
Mais il sera tout a afit capable de se défendre tout seul.

Sur ce la qualité d'Alice est tres controversée ici et là

Maintenant le probleme auquel tu es confronté n'a peut etre rien a voir avec eux ?
Avais tu le triway avaec Tisacli ? ton mode de branchement entre ton modem et ton ordi ?

Donc avant d'accuser tout le monde et n'importe qui, il faut souvent regarder chez soi avant.

@+

PS : Bien sur, "Bonjour" , "Merci". c'est a dire tout ces petits mots gentils, agréables ne sont pas interdits sur un forum.

Salut !
Ouh la ! loin de moi cette idée !
Comme dit woodys, le problème vient du client dans la plupart des cas et je sais de quoi je parle ... (je bosse chez FT) ...
Pour info, tous les FAI ont des problèmes ! il y a des bon et des mauvais partout !

A+

Désolé d'avoir eu un ton trop vif. Plus précisément : je présente mes excuses à ce sujet.
Sur le fond : mon problème n'est pas de savoir si le dysfonctionnement vient ou pas de mon incompétence mais je continue à trouver inadmissible que la hot line d'Alice ne soit pas joignable au moins pour qu'ils m'expliquent où se situe mon incompétence (que je reconnaîtrai volontiers car je ne suis pas informaticien mais utilisateur de l'informatique). La gratuité de la hot line est l'un de leurs argumets de vente. Il est extrêmemement facile d'être gratuit si l'on est absent !
Cordialement,

+1 ! vive la pub !
A+ et bonne journée !

Tu n'es pas le seul à ne pas arriver a joindre la hotline...
...malheuresement

par experience : meilleure heure entre 8h et 9h (7 fois sur 10 pour moi)quand les gens sont dans les transports et pas en train d'essayer infructueusement d'avoir alice

bonjour
peut-être n'est-ce pas la même panne, mais sait-on jamais !!, je suis en ADSL chez wanadoo, 2 PC en reseau via un routeur, et il y à 4 mois environ, j'etais l'objet de coupures intempestives et de plus en plus frequentes, j'ai fait appel a Wanadoo...tout etait correct chez eux!! j'ai donc appelé France Telecom.Contrôle de la ligne..rien de flagrant, mais par acquis de conscience ils m'ont changé de ligne, et de commutateur au central ...depuis c'est que du bonheur..plus une seule coupure. Donc vois aprés de FT...peut-être est-chez eux.
Bon courage
Chti61

OK, merci. Mais je doute que FT acceptera d'intervenir car je suis en dégroupage total. je gade toutefois le conseil en mémoire. Cordialement,

l'autre j'etais en conversation ave un membre du forum qui avait les memes problemes que toi et voici la reponse d'alice :
"Dans le même temps j'ai reçu une réponse d'Alice (enfin du service clientèle), ils me disent qu'ils ont identifié le problème et qu'il est en cours de résolution. Depuis, miracle, tout semble fonctionner. "
bizarre, bizarre, coincidnces quand tu me tiens......

C'est moi le membre du forum... Je n'avais pas les mêmes ennuis que notre ami. C'est la partie téléphonie qui ne fonctionnait pas bien, je n'avais pas de problème avec Internet.
Toujours est-il que je n'ai jamais pu joindre la hotline, moi non plus. Je me suis résigné à envoyer un mail et j'ai eu une réponse au bout de seulement trois jours (il semble que ce soit miraculeux). Depuis, tout marche bien. J'ai quand même du mal à croire qu'il ne s'agisse que d'une coïncidence...

moi j'ai le même probleme que notre ami brechen_arcole mais en un peu moins fréquent. par contre pour la hotline, essaye de les appeller toute une nuit et tu aura peut etre la chance comme moi d'avoir au bout du fil l'unique employé de la hotline

je confirme que en semaine la meilleure heure pour les joindre est entre 8h et 9h. j'ai eu besopin deles joindre cette semaine pour un probleme de conexion sur un site (le credit lyonnais pour pas le nommer) et je les ai eu de suite

Un merci global à tous ceux qui m'ont donné des conseils pour joindre la hot-line.
Cordialement,

Bon, j'ai un autre problème : lorsque j'appelle avec l'appareil relié à Alice Box, mes correspondants se plaignent d'un son de mauvaise qualité, d'une voix hachée, de coupures dans la conversation... De mon côté, je ne m'aperçois de rien, le son que je reçois est normal.
Du coup, on utilise la ligne FT...
Si quelqu'un a une idée... Merci.

recherche dans le forum, il doit y avoir un sujet sur les condensateurs à enlever sur les prises

J'ai trouvé le sujet dans le forum et j'ai trouvé un condensateur dans une des prises (la plus ancienne). Je l'ai enlevé, puis j'ai fait un essai. Et là, il paraît qu'on m'entendait parfaitement bien... Je ne voudrais pas crier victoire trop tôt, mais tout de même... En tout cas, merci pour le tuyau.

d'apres ce que j'avais lu ft s'en servait dans le temps pour tester les lignes
et je suis content si j'aipu rendre service

Ah moi aussi j'ai le même problème de téléphone avec alice mais j'ai pas bien compris l'histoire du condensateur, vous pouvez m'expliquer?

dans les anciennes prises, il y a des condensateurs qui ne servent plus à rien, ca n'occasionne que des problemes de connexion et de ralentissement:
clique sur ce lien et tu auras des renseignements plus clair:
http://www.degroupnews.com/articles/a3-Nettoyer-sa-ligne-ADSL-Condensateur/im(...)

c'est peu dire
brechen_arcole => tu peux laisser tes impressions sur la hotline d'alice et ton probleme par la meme ocassion sur le site http://www.allo-alice.com/

Ps Tek -> à rajouter le lien inside ? http://forum.telecharger.01net.com/microhebdo/internet_reseaux_et_high_tech/v(...)