Coli cassé cdiscount

Bonjour,
j'ai commandé des enceintes sur cdiscount mais l'une d'elles est arrivée casser. J'ai envoyé un message au service client qui m'a donné un numéro à coller sur le coli à renvoyer et les instructions à suivre. Ce que je n'ai pas très bien compris c'est si je peux utiliser l'emballage d'origine pour retourner le coli, car je n'ai pas de carton. De plus comment dois je faire pour me faire rembourser les frais de port, il n'y a rien d'expliquer sur leur site.

Merci

Le numéro à coller dessus dispense surement de l'affranchissement non ?
C'est une étiquette de renvoi qu'ils ont du t'envoyer?

Non juste un numéro de retour

tu renvoies le colis en colis recommande (minimum) voire avec accus de reception (l'ideal)
ensuite tu ecris un courrier de reclamation en LR avec AR au service client demandant le remboursement de l'ensemble des frais postaux (photocopie du papier carbone de colis recommande et photocopie du copie carbone de la lettre recommande avec AR) et ce par virement sur ta carte bancaire et non par avoir.

/!\ demande le maximum, tu seras sur d'en avoir un minimum. au moins les frais du colis
/!\ mefie toi, cdiscount est le specialiste de l'avoir

Ok merci. Pour le coli, je dois le mettre dans un carton ou je peux utiliser l'emballage d'origine? (enveloppe plastique)

renvoie le dans l'emballage d'origine.
de toute maniere il est signale comme abime

Merci bien

A propos de Cdiscount, dans mon journal ce matin

http://www.sudouest.com/accueil/actualite/france/article/426016/mil/3668555.h(...)

T'as réussi à les joindre comment ? J'ai eu le tour avec le fiston qui avait commandé 2 paires de baskets (à prix discount)de taille 43. On les a bien reçues mais une paire faisait 41 et l'autre 40. Tout un binzzz pour les joindre car par mail ils ne répondaient pas, alors on a tél 2 fois et on a eu des ??? qui parlaient à peine le français, (2 fois 20 à 25 mn de communication), sans résultat! Finalement j'ai envoyé un recommandé avec A/R menaçant d'en informer que choisir, 60 millions........, et la presse informatique! 48 h après j'avais un courrier d'excuses, adresse pour le renvoi à leurs frais... mais le tél on l'a eu dans le baba ! comptez 40 mn minimum surtaxées... le gamin n'a pas compris la leçon et il continue d'acheter là bas. Il est vrai qu'il y a des affaires, mais si on y regarde de près, beaucoup de fins de série!

Je suis aller sur l'espace client du site puis sur rubrique coli endommagé. On m'a dit d'appeler un numéro, le les ai eu rapidement. Puis j'ai eu le mail avec le numéro de retour et l'adresse. Là le coli est parti.

L'article de sudouest est intéressant. C'est la seconde fois qu'il se font pincer pour pub mensongère

ils ont du se faire remonter les bretelles une paire de fois! Je ne lis plus trop la presse informatique, mais ils ont tous déjà été épinglés! Quand ça se régle vite fait c'est bien, mais quand ça "merde" il ne faut pas avoir peur de leur faire de "la pub" !

ouai je viens de lire l'article à momo. Intéressant!

j'ai reçu un mail, quelques jours après l'envoie de mon coli retour, pour me dire qu'il avait bien reçu le coli.

un peu plus d'une semaine après je reçois un mail comme quoi je vais bénéficier d'un bon d'achat de la valeur de mon coli sans plus d'explication. après appel au sav (le non surtaxé) ils me disent qu'ils ont bien traité mon coli mais que les produits neufs sont en rupture de stock d'où le bon d'achat.
je demande à la dame une conversion de ce bon en chèque, validé quelques jours après sauf qu'il ne me convertise pas le bon des frais de port

j'ai payé 11.90€ à la poste pour le renvoyer (sans compter les frais de port initiaux d'achat) et ils me donnent un bon d'achat de seulement 9.60€ et impossible de me le faire créditer.

que dois je faire? sachant que leur forum ne sert à rien

tu additionnes le cout de ton article + les frais que cet achat t'a occasionné,et la prochaine fois tu achètes dans le magasin le plus proche de chez toi.

merci

malheuresement là où j'habite, le choix est limité et je n'ai pas trouvé celle que je voulais