Noos placé sous surveillance !

Bonjour,

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer le câblo-opérateur Noos-Numéricable «sous surveillance» en raison des nombreuses plaintes de ses abonnés. «Compte tenu du nombre de plaintes reçues», la DGCCRF a indiqué vendredi 16/02/07 qu’elle exercerait «une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive».

Dans le cadre d'une série d'auditions entamées début février avec «les principaux opérateurs de communications électroniques» concernant les plaintes de leurs clients, les dirigeants de Numéricable-Noos ont été reçus jeudi par la Direction de la concurrence. «L’opérateur a reconnu la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés», souligne le communiqué de la DGCCRF.

14.500 plaintes au premier semestre 2006

La Direction de la concurrence a demandé à Numéricable-Noos d'apporter «rapidement des réponses concrètes à ses clients» dans quatre domaines : «la qualité et la performance du service technique», «la facturation et la gestion des dépôts de garantie», «les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation», ainsi que «les difficultés à joindre un interlocuteur». Une nouvelle rencontre entre l'opérateur et la direction de la concurrence est prévue à la fin mars.

La DGCCRF indique que ses services avaient déjà reçu 31.000 plaintes en 2005, concernant l'ensemble des opérateurs de télécommunications, et qu'elle en a encore reçues 14.500 au premier semestre 2006.

J'espère qu'il y aura un exemple de condamnation pour ce FAI qui ne respecte pas ses engagements !

Utilisateurs ou non de Noos, vos réactions !

peut-être faut-il accepter de payer plus cher pour avoir un bon service?
si tu as un problème avec la Livebox,tu te la mets sous le bras,tu rentres dans leur 1ere agence tu expliques et l'on te règle ton problème.
mais cela a un cout.

PS:je ne travaille pas chez Orange,mais je suis satisfait.(surtout quand tu as viré ce d'espace Orange).

C'est surtout qu'Orange respecte plus ses clients que miséricable

je dirais plutot que si orange n'avait que des plateformes d'appels et aucune agence "physique" il agirait comme tous les autres :
de l'abbatage, je te raccroche au nez, je te fais patienter des dizaines de minutes pour ensuite... rien.

je bosse depuis longtemps sur une plateforme d'appels d'un FAI. beaucoup de teleconseillers se sentent a l'abri derriere leur casque.

c'est peut etre du respect. surtout la possibilite de se prendre un push dans le bec quand un internaute arrive bien fache en agence.
les autres FAI ne connaissent pas ca

c'est vrai que si rambo arrive en colère, ça doit faire mal au visage

On les a à l'oeil, ils ont installés leurs bureaux juste au-dessous de ceux de MH

tu vas bien pouvoir les surveiller alors

ts ts ts shame on you superIvanovitch

Il est vrai qu'avec Noos il y a des drôles de choses qui se manifestent, à titre d'exemple ... je regardais il y a quelques jours un film sur TMC, "poltergheist", et bien figurez vous que le film a commencé vers le milieu, puis il y a eu enfin le générique et enfin, surprise, le film a recommencé, mais pas au début, à nouveau au milieu ... est-ce un effet de poltergheist chez Noos, ou un problème innérent à ce service ?

Bien la peine de souscrire à la tv alors