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Microsoft Office crash, infection?

 

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 Sujet :

Microsoft Office crash, infection?

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
sachoula
sachoula
  1. Posté le 19/03/2010 à 17:13:45  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour!

 Je suis depuis quelques jours victime d'un probleme sur mon ordi.

 Ca a commence par un crash de Power point, qui ne veut plus s'ouvrir meme en safe mode, suivi par les autres programmes de Office. Ca m'indique qu'il n'y a pas assez de memoire ou d'espace disc, alors que j'utilise moins de 30% du disc (20 sur 75) et que le CPU usage est autour de 5%.

 Je suspecte un virus, mais Ad-Aware ne detecte rien, et Mac Afee semble avoir aussi un probleme.

 De l'aide?

 Merci d'avance!

mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 18:20:16  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour,

 Diagnostique complet du PC.

 Téléchargez sur votre bureau ZHPDiag de Nicolas Coolman.
 • Lancer l'installation de ZHPDiag.exe,
 >> Ne modifiez pas les paramètres
 >> Après l'installation, ZHPDiag devrait s'ouvrir ..ou faites le,
 
 En haut à gauche  http://img200.imageshack.us/im​g200/3520/zhpdiagloupesave2.pn​g;
 • Cliquer sur la loupe ..pour créer le rapport.
 >> Attendez que le rapport soit complété,
 • Cliquer sur la disquette et sauvegarder le rapport,
 
 Au lieu de postez ce rapport "volumineux" directement sur le forum.

 • Aller sur le site CJoint,
 • Appuyez sur [Parcourir] et chercher le rapport sur le disque,
 • Ensuite appuyez sur [Créer le lien CJoint],
 >> Une adresse http//......(bleu, mauve) sera créé.

 ► Postez cette adresse http//.......

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sachoula
  1. Posté le 19/03/2010 à 18:28:52  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci Mido!
 J'attends la fin du scan de Malwarebytes, et je fais celui de ZHPDiag!
 Je le poste des qu'il est fini.

 Merci

sachoula
  1. Posté le 19/03/2010 à 18:38:19  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Malewarebytes n'a rien trouve...

 Voila le lien pour ZHPDiag http://cjoint.com/?dtsKRvkeZ7

mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 18:55:06  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 Aviez fait une mise à jours avant de lancer le scan.

 Je vérifie le rapport ..

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mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 19:18:57  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 La RAM de 958.4 Mo est utilisée à 83%.
 Ce qui est beaucoup et probablement la cause du problème.

 Compte tenu qu'il y a aucune infection et peu de processus lancés au démarrage. Ça devient bizarre ?

 Combien totalisent en GHz la/les barrette(s) de mémoire(s)..
 ______________________________​______________________

 Lancez Ccleaner.

 • Cliquez sur "Option" et → "Avancé" et Décochez → Effacer uniquement les fichiers temporaire .. de plus de 48 heures,

 • Sélectionnez  "Nettoyeur" et cliquez sur → "Windows", allez à la section "Avancé",
 • Et Cochez uniquement la première case "Vieilles données du prefetch",

 • Sélectionnez le bouton [Analyse].., lorsque complété,
 • Cliquer sur [Nettoyage], jusqu’à ce que la fenêtre soit vide.

 Lorsque  ce nettoyage est complété.
 Remettre les options standard, pour une utilisation au quotidien.
 • Allez Recocher dans les Options → Avancé : Effacer uniquement les fichiers temporaire .. de plus de 48 heures
 • Et Décocher "Vieilles données du prefetch" dans Nettoyeur →Windows
 ______________________________​______________________

 Combien de Ko prennent l'ensemble des processus de McAfee ;
 EngineServer.exe
 FrameworkService.exe    
 Mcshield.exe    
 VsTskMgr.exe    
 mfevtps.exe    
 udaterui.exe    
 SHSTAT.exe

 Ou y a t-il un processus qui prend plus que les autre....


 Téléchargez sur le bureau HijackThis v2.0.2,
 • Installez HJTInstall.exe et lancez le raccourci créé sur le bureau,[/citation]
 • Appuyer sur http://img109.imageshack.us/im​g109/6799/hjtbouton1.png,
 >> Le bloc-note va s'ouvrir avec un rapport,
 ► Postez le rapport.


 Ouvrez l'observateur d'évènement.
 • Démarrer → Exécuter entrez Eventvwr.msc et valider
 • Allez vérifier dans "Application" et/ou "Système",
 • Recherchez les erreur critique (bulle rouge) récentes,
 • Accédez à la Description d’une erreur par un double-clique sur sa ligne,
 ► Postez une ou de des erreurs "différentes"

mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 19:26:42  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 oups..

 Essayer de faire ceci aveant de poster le rapprot Hijackthis.

 Mises à jours Logiciels.
 Important pour prévenir les failles de sécurités des logiciels qui ont accès à Internet.

 • Adobe : http://www.adobe.com/fr/produc [...] step2.html
 
 • Suivez ce tuto de Javara, pour télécharger et installer Java,
 • Et ensuite, supprimer les anciennes version de Java.

 • Faites les mise à jours proposées par Sumo Lite ou Secunia

 ► À vérifier aux 30jours.

sachoula
  1. Posté le 19/03/2010 à 19:30:48  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci de ton temps, Mido!

 CCleaner, c'est fait
 Mac Afee:
 EngineServer.exe      7.300K
 FrameworkService.exe  35.224
 Mcshield.exe          43.164
 VsTskMgr.exe          1.348
 mfevtps.exe           452
 udaterui.exe          31.340
 SHSTAT.exe            1.332

 Je fais la suite!

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mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 19:38:30  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 J'ai éditer le message premier.
 Avec entre autre, la qte de GHz en barrettes ??

 Déjà c'est énorme 120Mo de ressource pour un antivirus.
 Est-ce la version payante ou gratuite.

sachoula
  1. Posté le 19/03/2010 à 19:55:27  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Hi,
 C'est un ordi du boulot, que j'ai "herite" de qq'un d'autre, alors je ne sais pas tout sur lui.
 Pour la RAM, normalement ca a 2GHz pour 960M.
 Pour le Mac Afee, je crois que c'est la version payante
 Bon, j'essaye de faire le reste
 je suis desolee, dans un moment il va falloir que je parte, je reprendrai au plus tard lundi...

 Merci encore!

mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 19/03/2010 à 20:35:29  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 C'est comme vous voulez.
 Mais si vous venez tout récemment d'apporter cet ordi à la maison.
 Et qu'il y restera en permanence.

 Et que ce problème de ressource entre autre, pour lancer MSOffice est aussi récent que l'arrivé du PC chez vous. non mentionné dans la description.
 Vous devriez désinstaller McAfee.
 Et installer un gratuit comme Antivir ou Avast5.
 Vous pourriez vous permettre d'ajouter un parefeux du genre PC Tools firewall (sans installer tout ce qui proposé avec).
 La protection du Pc, serait aussi bonne et peut-même meilleure, qu'avec McAfee.


 Après ça, si nécessaire.
 Vérification d'erreur dans l'observateur d'évènement.


 Avec 960Mo de Ram et 2GHz de mémoires barrettes.
 Ce PC devrait rouler très très bien.

 Le Hijkacthis n'a pour but que d'enlever les quelques processus non-nécessaires, chargés au démarrage.

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sachoula
  1. Posté le 21/03/2010 à 14:12:45  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut Mido!
 Les problemes n'ont commence que recemment, apres qqs semaines d'utilisation. Et il n'est pas a la maison, mon ordi, il est toujours au boulot... Alors je ne peux pas trop choisir un autre antivirus.
 Pour les events,
 il me sort ca auj:
 EventType offdiag12, P1 3c346d74-2c96-4c6a-8886-99fb1e​d6af56050df807-4c63-4c38-b60f-​0ef12988f013, P2 NIL, P3 NIL, P4 NIL, P5 NIL, P6 NIL, P7 NIL, P8 NIL, P9 NIL, P10 NIL.
 Et qqs jours plus tot
 Fault bucket 1737998427.
 Hanging application thunderbird.exe, version 1.9.1.3710, hang module hungapp, version 0.0.0.0, hang address 0x00000000.
 The McShield service terminated unexpectedly.
 Please review event 5019 or 5051 for details. The McShield service will be restarted in 10 seconds;

 5051 : A thread in process C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\Mcshield.exe took longer than 90000 ms to complete a request.
 The process will be terminated. Thread id : 3192 (0xc78)
 Thread address : 0x7C90E514
 Thread message :

 Build VSCORE.14.1.0.515 / 5400.1158
 Object being scanned = \Device\HarddiskVolume2\WINDOW​S\SoftwareDistribution\Downloa​d\d5e70aa23b9abe6d0bcb08de4351​4748\mainwwsp2.cab
 by C:\WINDOWS\System32\svchost.ex​e
 4(0)(0)
 4(0)(0)
 7200(0)(0)
 7595(0)(0)
 7005(0)(0)
 7004(0)(0)
 5006(0)(0)
 5004(0)(0)


 EventType offdiag12, P1 3c346d74-2c96-4c6a-8886-99fb1e​d6af56050df807-4c63-4c38-b60f-​0ef12988f013, P2 NIL, P3 NIL, P4 NIL, P5 NIL, P6 NIL, P7 NIL, P8 NIL, P9 NIL, P10 NIL.

 Product: McAfee VirusScan Enterprise - Update 'Patch 2 for McAfee VirusScan Enterprise 8.7' could not be installed. Error code 1603. Additional information is available in the log file C:\DOCUME~1\Sacha\LOCALS~1\Tem​p\MSI70e19.LOG.

 EventType officelifeboathang, P1 powerpnt.exe, P2 12.0.6500.5000, P3 ntdll.dll, P4 5.1.2600.5755, P5 NIL, P6 NIL, P7 NIL, P8 NIL, P9 NIL, P10 NIL.

 Faulting application acrord32.exe, version 8.1.0.137, faulting module acrord32.dll, version 8.1.2.86, fault address 0x0038ba51.

 Et je crois que ca a commence la

 The scan found detections. Scan engine version 5400.1158 DAT version 5908.

 
 Voila le Hijack scan


 Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
 Scan saved at 12:56:25, on 21/03/2010
 Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)
 MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.6001.18702)
 Boot mode: Normal

 Running processes:
 C:\WINDOWS\System32\smss.exe
 C:\WINDOWS\system32\winlogon.e​xe
 C:\WINDOWS\system32\services.e​xe
 C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
 C:\WINDOWS\system32\svchost.ex​e
 C:\WINDOWS\System32\svchost.ex​e
 C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware\AAWSer​vice.exe
 C:\WINDOWS\system32\spoolsv.ex​e
 C:\Program Files\Broadcom\ASFIPMon\AsfIpM​on.exe
 C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
 C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\EngineServer.exe
 C:\Program Files\Network Associates\Common Framework\FrameworkService.exe
 C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\VsTskMgr.exe
 C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
 C:\WINDOWS\system32\mfevtps.ex​e
 C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.ex​e
 C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\Mcshield.exe
 C:\WINDOWS\Explorer.EXE
 C:\WINDOWS\system32\RUNDLL32.E​XE
 C:\WINDOWS\stsystra.exe
 C:\Program Files\Network Associates\Common Framework\udaterui.exe
 C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE
 C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveMonitor.​exe
 C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.ex​e
 C:\Program Files\Dell Support\DSAgnt.exe
 C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
 C:\Program Files\Rainlendar2\Rainlendar2.​exe
 C:\Program Files\Network Associates\Common Framework\McTray.exe
 C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware\AAWTra​y.exe
 C:\WINDOWS\system32\wuauclt.ex​e
 C:\Program Files\Mozilla Thunderbird\thunderbird.exe
 C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe
 C:\WINDOWS\system32\taskmgr.ex​e
 C:\WINDOWS\system32\mmc.exe
 C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.ex​e

 R1 - HKCU\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Default_Page_URL = www.google.co.uk/ig/dell?hl=en [...] bd=5070418
 R1 - HKCU\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Search Bar = http://www.google.co.uk/hws/sb [...] channel=uk
 R1 - HKCU\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Search Page = http://www.google.co.uk/hws/sb [...] channel=uk
 R0 - HKCU\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Start Page = www.google.co.uk/ig/dell?hl=en [...] bd=5070418
 R1 - HKLM\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
 R1 - HKLM\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Default_Search_U​RL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
 R1 - HKLM\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
 R0 - HKLM\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
 R1 - HKLM\Software\Microsoft\Intern​et Explorer\Search,Default_Page_U​RL = www.google.co.uk/ig/dell?hl=en [...] bd=5070418
 O2 - BHO: AcroIEHelperStub - {18DF081C-E8AD-4283-A596-FA578​C2EBDC3} - C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\Ac​roIEHelperShim.dll
 O2 - BHO: Groove GFS Browser Helper - {72853161-30C5-4D22-B7F9-0BBC1​D38A37E} - C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveShellExt​ensions.dll
 O2 - BHO: scriptproxy - {7DB2D5A0-7241-4E79-B68D-6309F​01C5231} - C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\scriptsn.dll
 O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C​1C588A9} - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll
 O2 - BHO: JQSIEStartDetectorImpl - {E7E6F031-17CE-4C07-BC86-EABFE​594F69C} - C:\Program Files\Java\jre6\lib\deploy\jqs​\ie\jqs_plugin.dll
 O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,​NvStartup
 O4 - HKLM\..\Run: [nwiz] nwiz.exe /install
 O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.d​ll,NvTaskbarInit
 O4 - HKLM\..\Run: [SigmatelSysTrayApp] stsystra.exe
 O4 - HKLM\..\Run: [McAfeeUpdaterUI] "C:\Program Files\Network Associates\Common Framework\udaterui.exe" /StartedFromRunKey
 O4 - HKLM\..\Run: [ShStatEXE] "C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE" /STANDALONE
 O4 - HKLM\..\Run: [HPUsageTracking] C:\Program Files\HP\HP UT\bin\hppusg.exe "C:\Program Files\HP\HP UT\"
 O4 - HKLM\..\Run: [GrooveMonitor] "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveMonitor.​exe"
 O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] "C:\Program Files\Adobe\Reader 9.0\Reader\Reader_sl.exe"
 O4 - HKLM\..\Run: [Adobe ARM] "C:\Program Files\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.e​xe"
 O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.ex​e"
 O4 - HKCU\..\Run: [DellSupport] "C:\Program Files\Dell Support\DSAgnt.exe" /startup
 O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
 O4 - HKCU\..\Run: [Rainlendar2] C:\Program Files\Rainlendar2\Rainlendar2.​exe
 O4 - HKCU\..\Run: [DWQueuedReporting] "C:\PROGRA~1\COMMON~1\MICROS~1​\DW\dwtrig20.exe" -t
 O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe (User 'SYSTEM')
 O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe (User 'Default user')
 O8 - Extra context menu item: E&xport to Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Off​ice12\EXCEL.EXE/3000
 O9 - Extra button: Send to OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663E​E0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\​ONBttnIE.dll
 O9 - Extra 'Tools' menuitem: S&end to OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663E​E0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\​ONBttnIE.dll
 O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C5​71A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\​REFIEBAR.DLL
 O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba3​8496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
 O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba3​8496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
 O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04​F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
 O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04​F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
 O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF​33E833C} (WUWebControl Class) - http://update.microsoft.com/wi [...] 7322580325
 O16 - DPF: {6E32070A-766D-4EE6-879C-DC1FA​91D2FC3} (MUWebControl Class) - http://www.update.microsoft.co [...] 1849539687
 O18 - Protocol: grooveLocalGWS - {88FED34C-F0CA-4636-A375-3CB62​48B04CD} - C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveSystemSe​rvices.dll
 O23 - Service: Broadcom ASF IP Monitor (ASFIPmon) - Broadcom Corporation - C:\Program Files\Broadcom\ASFIPMon\AsfIpM​on.exe
 O23 - Service: Google Software Updater (gusvc) - Google - C:\Program Files\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.e​xe
 O23 - Service: InstallDriver Table Manager (IDriverT) - Macrovision Corporation - C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Driver\105​0\Intel 32\IDriverT.exe
 O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
 O23 - Service: Lavasoft Ad-Aware Service - Lavasoft - C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware\AAWSer​vice.exe
 O23 - Service: McAfee Engine Service (McAfeeEngineService) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\EngineServer.exe
 O23 - Service: McAfee Framework Service (McAfeeFramework) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\Network Associates\Common Framework\FrameworkService.exe
 O23 - Service: McAfee McShield (McShield) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\Mcshield.exe
 O23 - Service: McAfee Task Manager (McTaskManager) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\VsTskMgr.exe
 O23 - Service: McAfee Validation Trust Protection Service (mfevtp) - McAfee, Inc. - C:\WINDOWS\system32\mfevtps.ex​e
 O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.ex​e

 --
 End of file - 8013 bytes




 Merci!

mido70
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 21/03/2010 à 14:25:36  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
..

 En tout cas, y pas d'infection là dans les rapports !

 Plusieurs des erreurs (critique) font références à McAfee.

 Si ce n'est pas le disque dur qui a un ou quelques secteurs endommagés ?
 Pour vérifier/réparer ça.
 Essayer un chkdsk /f /r
 Dans Démarrer -> Exécuter......... et valider
 Un redémarrage sera nécessaire pour accomplir cette tâche.

 Si le problème n'était pas réglé.
 Contactez le service tech. de McAfee et faite leurs part des erreurs critiques inhérentes à McAfee !?

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