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Souris qui n'est plus reconnue

 

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Auteur
 Sujet :

Souris qui n'est plus reconnue

RÉSOLU
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lucie25
lucie25
  1. Posté le 23/02/2018 à 21:04:46  
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Bonjour,

Depuis quelques jours, je n'arrive plus à faire fonctionner la souris optique usb sans fil. J'ai un ordinateur portable Samsung et j'ai Windows 10. La souris s'allume en dessous mais n'est plus reconnue. C'est une souris apm mais j'ai essayé avec l'ancienne souris qui est d'une autre marque et ça ne fonctionne pas non plus. Les ports usb fonctionnent puisque je les ai essayé avec une clé usb. Lorsque j'essaie de réinstaller la souris, l'ordinateur me réclame le pilote, je suis allée sur le site apm mais je n'ai pas trouvé de pilote à installer. Au départ quand j'ai acheté cette souris, elle s'est installée automatiquement, apparemment c'est ce pilote là qui a disparu. Comment procéder pour pouvoir réinstaller la souris. Le Touchpad ce n'est vraiment pas drôle et j'ai vraiment besoin d'une souris.

Merci à ceux qui m'indiqueront comment faire.

Lucie

lingoustedc
Présent de temps en temps (De 50 à 99 messages postés)
  1. Posté le 26/02/2018 à 17:55:43  
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Bonjour,

Il faudrait le modèle exact de ta souris pour retrouver le pilote. Regarde tout en bas de cette page, dans la liste il y en a plusieurs pour souris : http://www.apmfrance.com/fr/co​ntent/17-drivers
En haut de cette page tu peux aussi rentrer la référence exacte.
Message cité 1 fois

---------------
Quid de la langouste ou du homard? Non, servez-moi plutôt un McFish
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lucie25
  1. Posté le 27/02/2018 à 10:53:55  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

LingousteDC a écrit :

Bonjour,

Il faudrait le modèle exact de ta souris pour retrouver le pilote. Regarde tout en bas de cette page, dans la liste il y en a plusieurs pour souris : http://www.apmfrance.com/fr/co​ntent/17-drivers
En haut de cette page tu peux aussi rentrer la référence exacte.
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Bonjour et merci d'avoir répondu,

Je suis déjà allée sur apm france pour rechercher un driver avant de poster mon message mais je n'ai pas trouvé de driver par rapport à la référence de la souris (réf. 571137), alors que faire dans ce cas.

Lucie

Joyeuses fêtes de fin d'année
  1. homepage
herisson41
Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés) Fan Club de Clic-Clic Maître smilies
  1. Posté le 27/02/2018 à 12:00:53  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Vérifications auxquelles on ne pense pas toujours :

As-tu pensé à regarder l'état des piles de ta souris ?

Si ta souris a un bouton off/on, est-il bien positionné sur le "ON" ?
Message cité 1 fois

---------------
A consulter :
[:gepetest:4] Club des fans de Clic-Clic [:gepetest:4] Index en ligne de Micro Hebdo
.. [:gepetest3] ....   Répertoire des tutoriels   ..... [:gepetest3] ..... Calendrier des anniversaires
lucie25
  1. Posté le 27/02/2018 à 12:14:28  
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herisson41 a écrit :

Bonjour,

Vérifications auxquelles on ne pense pas toujours :

As-tu pensé à regarder l'état des piles de ta souris ?

Si ta souris a un bouton off/on, est-il bien positionné sur le "ON" ?
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Rebonjour,

Oui, j'ai tout vérifié. J'ai changé les piles ainsi que d'emplacement usb. J'ai même essayé avec l'ancienne souris, elle ne fonctionne pas non plus.
Lorsque l'ordi se met en route, la souris s'allume en dessous mais quand je clique pour changer le pointeur de position, rien ne répond.
J'ai vérifié les connecteurs usb en mettant une clé usb, cela fonctionne très bien.
J'ai vraiment besoin qu'une souris fonctionne car le Touchpad c'est très pénible.

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Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
Assidu (de 10 000 à 19 999 messages postés) Helpeur confirmé Expert Windows 10
  1. Posté le 27/02/2018 à 12:29:37  
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Bonjour,

Avez vous essayé de supprimer tout ce qui concerne les souris ( pas le touchpad)dans le Gestionnaire de périphériques.

Puis de redémarrer le PC Windows devrait récupérer les bons drivers, si cette souris fonctionnait correctement avant sur ce PC.


---------------
Je n'utilise plus et je ne fais plus utiliser les logithèques ..........  
Je les dirige vers les sites éditeurs en priorité, quand c'est possible.


Hommage à Stephen HAWKING
Le pire ennemi de la connaissance ce n'est pas l'ignorance, mais l'illusion de la connaissance
lucie25
  1. Posté le 27/02/2018 à 13:47:45  
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Bonjour et merci d'essayer de m'aider
Je l'ai déjà fait mais là en plus j'ai cliqué sur afficher tous les événements et j'ai eu comme indication : A réinstallé un pilote
J'ai eu espoir que cela fonctionne mais non. J'ai fait l'essai et j'ai même essayé avec l'ancienne souris que j'avais changé parce que je la trouvais un peu sale mais qui fonctionnait très bien.
Autre possibilité?

Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
Assidu (de 10 000 à 19 999 messages postés) Helpeur confirmé Expert Windows 10
  1. Posté le 27/02/2018 à 14:13:29  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
RE,

On peut vérifier les fichiers système Windows...

Vous allez faire cette manip

Clic droit sur 56bdbb9b9e388

puis clic gauche sur Invite de commandes(admin) ou Windows PowerShell(admin)

Dans la fenêtre noire Invite de commandes

vous tapez

sfc /scannow

validez cela peut être long attendre 100% terminés

vous nous direz si cela a réparé ou pas .
Message cité 1 fois

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lucie25
  1. Posté le 27/02/2018 à 19:07:33  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

thicha a écrit :

RE,

On peut vérifier les fichiers système Windows...

Vous allez faire cette manip

Clic droit sur http://for​um.telecha​rger.01net​.com/thich​a/private-​category-0​/photo/56b​dbb9b9e388​+7e9-5456.​html

puis clic gauche sur Invite de commandes(admin) ou Windows PowerShell(admin)

Dans la fenêtre noire Invite de commandes

vous tapez

sfc /scannow

validez cela peut être long attendre 100% terminés

vous nous direz si cela a réparé ou pas .
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J'ai bien suivi ce que vous m'avez indiqué mais voici la réponse (immédiate) :
Le terme sfc/scannow n'est pas reconnu comme nom d'applet de commande, fonction, fichier de script ou programme exécutable. Vérifiez l'orthographe du nom ou si un chemin d'accès existe. Vérifiez que le chemin d'accès est correct et réessayez.

Joyeuses fêtes de fin d'année
  1. homepage
herisson41
Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés) Fan Club de Clic-Clic Maître smilies
  1. Posté le 27/02/2018 à 21:30:04  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonsoir,

Il faut un espace entre sfc et /scannow comme thicha te l'avait écrit
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Message édité par herisson41 le 27/02/2018 à 21:33:55

---------------
A consulter :
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lucie25
  1. Posté le 27/02/2018 à 22:41:48  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

herisson41 a écrit :

Bonsoir,

Il faut un espace entre sfc et /scannow comme thicha te l'avait écrit
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Bonsoir,
J'ai effectivement recommencé et cela a pu démarrer. Voici ce qui s'est inscrit :
La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés mais n'a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal CBS.Log windir\logs\CBS\CBS.log
Notez que la journalisation n'est pas actuellement prise en charge dans les scénarios de service hors connexion.
PS C:\WINDOWXS\system 32>

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Joyeuses fêtes de fin d'année
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herisson41
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  1. Posté le 27/02/2018 à 23:03:18  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
C'était simplement un petit coup de pousse au passage. Je te laisse continuer avec thicha

Bonne nuit
Message cité 1 fois

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lucie25
  1. Posté le 01/03/2018 à 19:03:22  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

herisson41 a écrit :

C'était simplement un petit coup de pousse au passage. Je te laisse continuer avec thicha

Bonne nuit
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Bonsoir,
Des nouvelles pour la suite de mon problème. Ce matin j'ai contacté Norton car j'avais aussi un problème de ce côté là et l'Assistante m'a gentiment demandé si elle pouvait faire quelque chose d'autre. Je lui ai donc annoncé que j'avais contacté avant elle un de ces collègues quelques jours auparavant pour ma souris (je pensais que c'était la mise à jour de Norton qui avait provoqué l'arrêt de la souris).
Elle a cherché et a même téléphoné à Microsoft, ce serait la mise à jour de Windows qui aurait provoqué cet arrêt (KB4074588 installée le 14/02/2018). Elle a cherché à me dépanner mais sans succès, elle m'a donc demandé de contacter Microsoft. Je viens de leur laisser un message (il y a un N° tél mais je ne sais pas s'il est surtaxé). Il y a toute une explication sur cette mise à jour qui a provoqué des problèmes et on nous indique certaines choses à faire mais je ne trouve pas cela très clair. Il est sûr que vous comprendrez mieux que moi comment faire.
Des mises à jour qui bloquent les périphériques, franchement!!!
Dîtes-moi si vous pouvez continuer à m'aider. D'avance merci.
Lucie

lucie25
  1. Posté le 03/03/2018 à 11:47:42  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,
Ce message pour prévenir que tout a été résolu.
Merci à vous.
Lucie25

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thicha
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  1. Posté le 03/03/2018 à 11:51:42  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Merci de ce retour.

Par contre un petit mot pour nous dire ainsi qu'aux lecteurs, comment le souci a été résolu

Par avance MERCI
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lucie25
  1. Posté le 03/03/2018 à 12:05:17  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

thicha a écrit :

Bonjour,

Merci de ce retour.

Par contre un petit mot pour nous dire ainsi qu'aux lecteurs, comment le souci a été résolu

Par avance MERCI
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Bonjour à nouveau,
Il y a eu une information par Microsoft que la mise à jour KB 4074588 avait bloqué dans certains cas des périphériques et qu'il faisait le nécessaire pour corriger.
On trouve cette information dans Paramètres > Mise à jour et sécurité >Windows Update > Afficher l'historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
C'est à cet endroit que l'on trouve la mise à jour qui cause problème. Comme je l'ai dit dans un précédent message, c'est Norton qui m'a averti que c'était cette mise à jour qui causait le problème.
On choisit de désinstaller cette mise à jour où l'on attend que Microsoft fasse le nécessaire avec une nouvelle mise à jour.
Depuis hier matin, je peux donc utiliser à nouveau la souris.
J'espère que mon explication pourra aider d'autres personnes.
Lucie25

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  1. Posté le 03/03/2018 à 12:08:31  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Re,

Merci

Vous pouvez signaler ce souci résolu, voir image c'est en haut du post


RésoluRésolu

Au plaisir


PS: Pour complément désolé en anglais

https://support.microsoft.com/​en-us/help/4091240/usb-devices​-may-stop-working-after-instal​ling-the-february-13-2018-upd
Message édité par thicha le 03/03/2018 à 12:13:14

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Hommage à Stephen HAWKING
Le pire ennemi de la connaissance ce n'est pas l'ignorance, mais l'illusion de la connaissance
zoufry
  1. Posté le 27/02/2019 à 13:32:39  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour.
J'ai le même problème avec la même souris sous W7 Pro.
Quelqu'un aurait il l'équivalent de mise à jour à désinstaller, sous W7 ?
Cordialement.

Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
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  1. Posté le 27/02/2019 à 14:16:57  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Il faut éviter de reprendre un post :??:

Ceci étant avez vous fait sfc /scannow

et voir ICI

https://support.microsoft.com/​fr-fr/help/4091240/usb-devices​-may-stop-working-after-instal​ling-the-february-13-2018-upd


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Hommage à Stephen HAWKING
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Profil : Modération
moderation-01net
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 28/02/2019 à 08:39:55  
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour

zoufry,

http://forum.telecharger.01net [...] 3947_1.htm

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