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Coque écran HP Pavilion DV 9051 se déboîte

 

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 Sujet :

Coque écran HP Pavilion DV 9051 se déboîte

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
dylome
  1. Posté le 16/03/2007 à 19:45:27  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour
 La SAV HP ne prend pas en compte ce type de défaut:
 la coque du Portable HP Pavilion DV9051 se déboîte,
 les 2 parties s'écartent, empêchant l'ouverture du portable
 au niveau des charnières.
 (Conditions d'utilisation normales= pas de mauvais traitement;
 date d'achat Dec 2006)
 Il faut pincer la coque et la maintenir ainsi pour réussir à ouvrir le "couvercle" de l'appareil. Facile!
 Un conseil technique me serait utile pour pouvoir remédier à ce défaut.
 Je compte m'adresser au Magasin d'où il provient mais je suis pessimiste quant à l'issue de la réparation. Merci de votre aide. MMF

chris99
  1. Posté le 21/09/2007 à 18:35:56  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut,

 J'ai exactement le meme probleme au niveau du "couvercle". j'ai meme un bout de plastique qui venait sans doute de l'interieur qui est sortit :(
 quant on ouvre le portable c'est donc a gauche que reside le probleme et ca craque dur !

 J'aimerai bien savoir s'il s'agit d'un defaut au quel cas on serait en droit de reclamer la reparation je pense

 Ce probleme lors de l'ouverture du portable HP pavillon serie 9000 n'est pas normal je crois en cas d'utilisation normale bien sur :(

 Voilà, nous voila donc a 2 au moins et vous ?  

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gery
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 24/09/2007 à 19:30:57  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut,
 J'ai aussi depuis Dec2006 un HP Portable Pavilion. effectivement cela semble assez délicat à l'ouverture, mais il faut l'ouvrir normalement sans brusquer.
 Quant à vos problèmes , si comme on dit " vous êtes certain, en votre âme et conscience " qu'il ne s'agit pas d'un bris ou cas defectueux  par mauvaise utilisation de votre part, HP doit absolument assumer et réparer ou remplacer.

 Non, il ne faut pas se laisser faire par aucun commerçant, grande enseigne ou grande marque. On paie et on doit avoir toute satisfaction quant à la qualité du produit ou service!!!
 Oui je suis certain de ce que j'avance.
 Personnellement quand je n'obtient pas satisfaction à la première demande d'intervention, normale au SAV, je m'adresse au service des plaintes et consommateurs de la Commission Européenne -

 J'ai fait appel à ce service plusieurs fois, et j'ai toujours obtenu satisfaction. Il faut écrire, donner le plus possible d'info, +photos dans certains cas, copie facture...et ils se chargent d'intervenir auprès des constructeurs!!!!
 - Une fois, pour une paire de lunettes avec après quelques mois un défaut notoire, les verres se dégradaient !!! le magasin m'a envoyé bouler...
 j'ai obtenu l'échange par une nouvelle paire de lunettes.

 - Un TV neuf ,2 mois, en panne , et pas de module disponible , pas de stock.
 deux mois d'attente, un TV en remplacement!! J'ai pu obtenir 15 jours plus tard la pièce en express du fabricant, par DHL, et je l'ai faite remplacée par le techno du magasin!!!très étonné de mon exploit.

 - Un casque ecouteurs sans fil, d'une marque connue,casse très rapidement, trop fragile. Problème évoqué sur plusieurs forum. Remplacé !!

 - Pareil, d'autres fois pour des vêtements, avec des défauts flagrants
 et je dois dire que c'était toujours de produits de grande marque que je ne citerai pas .

 Attention pas de jugement généralisé, il arrive  tout de même que cela se passe bien, et que des magasins ou grandes enseignes font l'échange sans problème.
 ******************************​********
 Ce service existe dans toutes les grandes villes d'Europe.
 siège BELGIQUE :  Centre Européen des Consommateurs
 Rue des Chevaliers 18 - 1050 BRUXELLES - Tel 00 32 517 17 90
 mail : info@cec-ecc.be          www.cec-ecc.be
 ******************************​*********
 Siège France: Centre Européen des Consommateurs
 47 bis Rue B. Delespaul -59000  LILLE  
 00 33 3 28 82 89 18  
 mail :  aeic@crc.conso.com       www.euro-conso.org
 ******************************​***********
 Dans tous les cas, faire toujours tres attention au moment de l'achat, d'exiger un emballage  FERME HERMETIQUEMENT, toujours avec la petite étiquette transparente sur la fermeture, non précédement décolée et recolée , sinon partir et acheter ailleurs !!  le vendeur ou la vendeuse, reste tout paf!!
 et surtout, verifier que le produit n'a pas été " remballé " et cerclé, TRES SOUVENT.

 Il m'arrive d'ouvrir le paquet juste à la sortie du magasin, pour vérifier qu'il ne manque rien (c'est arrivé : le bloc alim  dans APN ).L'heure du ticket de caisse faisant fois, à 5 minutes près, ils ne peuvent pas contester.

 Bon cela dit, pensionné aujourd'hui, j'ai 40 ans d'expérience Informatique et Distribution, dont le dernier Job, responsable distri d'une grande marque d'Imprimante (18 ans ) et je peux vous dire que " j'en ai vu ......".

 Voilà, si tout cela peut vous intéresser et sur tout être utile à tous.
 Faire suivre  cette idée de ne jamais accepter n'importe quoi.
 Gery





---------------
Gery
leffondre
  1. Posté le 09/10/2007 à 07:27:22  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut
 ben moi aussi sur un hp 9051 la coque se deboite au niveau de la charniere gauche
 on est trois maintenant!
  que s'est il passé pour vous (avec hp?)

b777
  1. Posté le 15/10/2007 à 23:18:55  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Allez les gars, on est quatre!!
 même problème la coque se déboite à gauche et impossible de fermer... je l'ai acheté en grande surface (Géant/Casino) et ils sont incapables de me dire si la garantie va marcher, c'est HP qui décide !!
 avez-vous des nouvelles de votre côté?

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stefosty
  1. Posté le 25/11/2007 à 19:10:46  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,
 Et bien je suis aussi concernée par ce problème sur mon pc portable ; en effet, la coque se déboite à gauche.
 vu que c'est un pc que j'ai acheté chez carrefour, j'ai téléphoné a la hotline pour le service après-vente pour avoir les démarches nécessaires.
 J'ai déposé le pc Carrefour l'hay les rose (94240) pour qu'il fasse le nécessaire ; quelques jours plus tard une personne du service après vente m'a téléphoné pour m'informer que "hp" refusait de prendre en charge cette réparation sous garantie. Pour eux, il ne s'agirait que d'une mauvaise manipulation ou résulterait d'une chute.
 Quand j'ai récupéré l'appareil, moi qui avait fait attention jusque la pour le fermer, voila qu'ils ont du forcer parce que j'ai eu un mal de chien à le réouvrir et en plus des petits morceaux de plastique en sont sortis.
 Et maintenant que faire ?
 Il faut trouver une solution, un pc de cette marque et à ce prix avec une bonne utilisation ne doit pas rencontré ce genre de problème et hp doit reconnaitre un défaut.
 Steph91

anthony35
  1. Posté le 01/12/2007 à 19:40:41  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour, j'ai le même problème avec mon hp pavillon, acheté début décembre 2006 chez Confo. J'ai du appeller la hotline de Confo avant de pouvoir le faire partir en réparation, et le technicien m'a dit que c'était inclu dans la garantie.
 En vous lisant, j'ai peur d'avoir le même soucis, et que les réparations ne soient pas faites. Quelle solution est donc envisageable?
 De plus, sur d'autres sites, j'ai pu lire notamment le cas d'une personne, qui à eu ce problème 4 mois après l'achat de l'ordinateur et, une fois les réparations faites, s'est de nouveau retrouvée face au même soucis 6 mois après... :/  

b777
  1. Posté le 02/12/2007 à 12:35:52  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour à tous,
 Voici un moment que je me bats avec HP pour bénéficier de la garantie 1 an sur ce problème...
 Après un nombre incalculables de mails, d'envois de photos et 3 appels du support HP (celui basé au maroc) m'affirmant qu'on viendrait chercher mon portable pour réparations, je n'avais toujours rien vu venir...
 Miracle, oh miracle, à force de persévérance (et de menaces  :D ) j'ai eu une personne de HP en France et on a défini ensemble de la date de la réparation (mardi prochain) et j'ai eu un NUMERO DE TELEPHONE DIRECT !!! (merci de m'envoyer un mp pour tous ceux qui sont intéressés de le connaitre)
 Donc me concernant, TNT vient chercher le portable mardi, le retour se fera avec Jet Services. Evidemment pas de délai annoncé pour la réparation, mais une procédure "SMS" pour m'informer : 1er sms pour m'informer l'heure de la prise en charge, 2eme pour me dire que HP a reçu le portable, le 3eme en cas de rupture de stock de la pièce à changer et le 4eme pour m'informer de la date de renvoi.
 Portable à bien emballer dans un carton avec numero de dossier HP (à demander à HP) à scotcher sur le portable et sur le carton..
 Je ne crie pas victoire trop vite, je vous tiens au courant de la suite...

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b777
  1. Posté le 14/12/2007 à 10:22:36  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
1 semaine après avoir vu mon portable partir de la maison pour réparation ( :hello: ) j'ai reçu un sms de HP m'informant que les réparations étaient faites.
 Hier après-midi, j'ai donc eu la visite de TNT me livrant mon portable.
 Réparation effectuée !! :youpi:
 Et pas de la colle s'il vous plait, mais carrément l'écran tout neuf de changé !! c'est qui prouve bien que c'est irréparable.
 Alors, ne perdez pas espoir !!! :super:
 Voici le numéro qui permet (enfin) de prévoir la réparation : 04.70.58.73.05
 Je crois qu'ils vont recevoir quelques coups de fils... :D  :D  :D
 Cerise sur le gâteau, j'ai obtenu de HP qu'ils m'écrivent noir sur blanc qu'il me garantissait à nouveau l'écran pour 1 an supplémentaire  :sol:
 @+

baptiste87
  1. Posté le 29/12/2007 à 19:02:13  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjours à tous, j'ais le même problème que vous! Je me suis rendus aujourd'huis dans l'enseigne ou j'ai acheté mon PC,le technicien ma dit: Je ne connais pas ce problème, j'en vend tous les jours donc ce problème n'est pas courant et surment du a un chocs! Le pir, ma garanti 1an terminer depuis 5 jours n'est plus valable!

 -1 Solution, Il envoi mon Pc a HP,30€ pour un devis (gratuit)

 Voila a ajouté que j'utlise quotidienement mon portable (je suis apprenti. Ils est entretenus, aucunes marques de chocs et toujours dans sa housse pour les déplacements


 Mes questions donc, je voudrais contacter HP a savoir si je peu faire directement le numéro donné par B777, pour le faire par de mon problème.
 Bonnes Fêtes a vous!

cocd
  1. Posté le 02/01/2008 à 15:50:22  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour
 moi aussi jai un hp dv9051 le meme ploblemes de charniere gauche et je l'ai acheté en novembre 2006 (donc la garantie est passé de peu).
 je sui allé a la fnac aujourd'hui ,il faut compter 200€ de reparation et si je refuse j'ai un devis de 60€ (s'ils l'envoient )
 svp dites moi si je peux faire comme B777 ou quelque  chose d'autre
 merci a tous

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cocd
  1. Posté le 02/01/2008 à 15:55:41  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
rebonjour
 escusez moi est ce que si je laisse mon ordi tel que  il y a un probleme ?
 merci

eliz4201
  1. Posté le 21/01/2008 à 17:52:13  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour tout le monde, j'ai comme vous tous eu un probleme de charnière sur mon pc portable Hp Pavilion dv9000, mon pc est encore sous garantie, j'ai d'abord contacté le FAMEUX numéro 08 du service technique d'HP qui est INCOMPETENT, mais je pense que je ne vous aprend rien, après quelques minute mis sur attente j'ai lacher l'affaire avec HP. J'ai donc apelé le SAV du magasin ou j'ai acheté mon pc, il me disse qu'ils n'ont pas eu bcp de retour pour des problèmes de charnière avec HP  :/, enfin bref la garantie devrait me prendre en charge le remplacement de la charnière mais vu que la personne du SAV n'était pas sur a 100% j'ai apelé le numéro (en 04, en france donc) du service technique HP et il m'on confirmé que la charnière serait pris en charge par la garantie! OUFFFFFFFFF!!!!! Mais bon sa veut dire que mon pc va ENCORE (3ème fois qu'il retourne chez HP) est imobilisé pendant au moins 15 jours :s !!!!!!! J'espère que ce PC n'aura plus de problème après sa, car la garantie se fini en avril prochain lol!!!

 PS : Si vous désirez avoir le numéro de téléphone fix du service technique HP demandé moi par MP

ml3256
  1. Posté le 26/01/2008 à 16:40:03  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
STUPEUR !
 Je cherche sur le Web les caractéristiques de la prise de connections TV de mon DV9051 et constate que tout le monde a une histoire coque qui se déboite à gauche !
 Je regarde donc et découvre cela AUSSI pour le mien !
 Moi je suis en relations mail avec HP car depuis mon achat (11/2006) j'ai des crachouillis SON en mobilisant l'écran sur ses charnières et je n'en sors pas.
 Mauvais contact dans le circuit Micro (interne et externe) je pense.

 Mon PC n'a jamais eu de choc. Il est juste passé sous garantie pour une panne modem BD(foudre peut-être) avec échange de la carte mère.
 J'avais pris l'extension de garantie + 2ans à l'achat, je vais donc faire valoir aussi ce problème de coque que je découvre avec vous !
 Pas sûr de revenir chez HP.... !

 Michel

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stef19
  1. Posté le 06/02/2008 à 20:23:59  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut à tous.
 grâce à vous j'ai pu voir que le pb de rupture de la charnière gauche de l'écran de mon HP 17 pouces était un problème récurrent.
 j'avais acheté le mien en décembre 2006 et la charnière a rompu le 20 janvier 2008.
 hors garantie donc.
 j'ai vu les techniciens de la FNAC. ils s'en foutent car après avoir vendu, le hors garantie ne les intéresse pas.
 en revanche HP prend les choses au sérieux.
 après avoir pris contact auprès du SAV, ils m'ont rappelé et sans discuter m'ont donné rdv pour prendre mon pc.
 moins d'une semaine après ils viennent de me le livrer après avoir changé l'écran.
 coût de l'opération : ZERO EURO.
 ils assument et même hors garantie.
 BRAVO HP, ils sont vraiment sérieux.
 un écran tout neuf (qui je l'espère le restera)
 bon courage

ml3256
  1. Posté le 13/02/2008 à 16:45:17  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:youpi:     :pt1cable:

 Suite... et j'espère FIN !

 HP semble bien avoir pris la mesure du problème. Tout s'est passé par mail avec eux puis ils m'ont appelé sur portable pour convenir du lieu et date de prise en charge... dès le lendemain ! Aller/Retour par TNT, 3 SMS pour me dire "on vient demain" "on a reçu" "retour demain" Moralité : départ maison mercredi, retour maison le mardi suivant  :super:
 Compte-rendu des travaux "Charnière" ./ Ils ne se sont pas étendus et je ne sais rien de ces crachouillis SON en mobilisant l'écran sur ses charnières, je présume que c'était lié  :??:  Bref ça ne crachouille plus mais je reste vigilant car cette panne fut progressive dans le temps... à suivre...

 N'exagérons rien les gars, l'écran n'est pas remplacé ! juste la coque externe qui est neuve... ou presque car la mienne présente une profonde trace de clou à l'arrière mais bon, je m'en contenterai puisque c'est fonctionnel  :hebe:

 Bon  :hello:  je file sur leur questionnaire de satisfaction.

 Michel

raz_le_bol
  1. Posté le 03/03/2008 à 22:01:22  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut a tous,

 ça y est la charnière gauche de mon portable dv9051 acheté il y a tout juste 1 an m'a laché la semaine passée au cours d'un usage complètement normal car c'est une machine à laquelle je fais super attention et qui ne bouge même pas de sa place (pas de chocs de transport).
 La batterie aussi n'a jamais tenu la charge non plus... mais le plus grave c qd même la charnière.
 Heureusement que j'avais pris une extension de garantie d'un an...  :)  :sol:

 Dans la grande surface où je l'ai acheté ils sont trop tops ils m'ont gardé ma machine 11j et ce matin au joie je reçois un courrier me disant que ce problème n'était pas pris en compte par l'extension de garantie et que si je voulais je pouvais payer 345 € pour qu'ils fassent la réparation. :pfff:

 Je sais pas ce que vous en pensez mais moi je trouve pas ça normal du tout de faire payer des garanties aux consommateurs et de pas faire le travail derrière ! ça porte même un nom...   :grrr:

 Je les appelle demain...  :hurle:

 Si c'est un défaut de fabrication faut que HP le reconnaisse car on est plusieurs à avoir ce problème de charnière.

 A suivre...

 Chris

ml3256
  1. Posté le 09/03/2008 à 12:21:55  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
c'est quoi ta "grande surface" qui fait pas le bouleau ?

ml3256
  1. Posté le 09/03/2008 à 12:23:01  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
eb22
  1. Posté le 13/03/2008 à 19:27:10  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour à tous

 Je viens de consulter le forum et je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de charnière gauche sur mon ordinateur.
 Pour ma part je possède un DV9000EA acheté en novembre 2006, donc plus de garantie mais je vais tout de même téléphoner chez hp service après vente, il semble d'apres certains messages qu'il prenne ce defaut en garantie!!!!
 Il y a un mois toujours hors garantie la carte mère a rendue l'âme, j'ai appelé hp et il n'y a eu aucun problème. HP a fait venir un messager et en 8 jours je recevais l'ordinateur en état de marche et sans aucun frais a supporter, rien à redire.
 Espérons qu'il en sera de même pour l'écran.
 

raz_le_bol
  1. Posté le 18/03/2008 à 00:05:51  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bsr à tous,

 ml3256 la grande surface où j'ai achaté ma machine c'est carrouf . En fait carrouf n'assure pas directement le support ils passent par S2mi maintenance et c'est eux qui ont refusé de prendre en charge la réparation  :hello: !!! et C'est même pas la peine de discuter avec eux... on a un mur en face  :sarcastic: .

 Apres avoir exprimé mon mécontentement à carrouf, ils ont proposé de de faire un geste commercial et de prendre la réparation de la charnière à leur charge (je vous assure que ça n'a pas été facile) :super: . Pour la batterie ils ont rien voulu savoir...
 enfin ça c'est moins grave mais le gars de carrouf m'a dit que je devrai payer le devis s2mi parceque je leur ai signalé que ma batterie n'avait jamais tenu la charge ! et là en gros ils veulent me faire payer une chose que moi je leur ai dite  :fume: ! mais bien sur... c'est du n'importe quoi. Je leur ai pas demandé de faire ce test moi (je l'avais déjà fait de mon côté). Je ne suis pas OK sur le principe.

 Je vous tiens au courant dès que j'ai des news ça risque pas d'être triste encore  :pt1cable: .
 En tous cas super idée ce thread de discussion ça nous aide à moins nous faire avoir. Merci à tous ceux qui participent.

 Chris

supercatoch
  1. Posté le 20/03/2008 à 09:19:09  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut. J'ai eu le même problème que toi avec mon HP PAVILLON DV 9000 acheté chez AUCHAN en décembre 2006.
 J'ai perdu 3 semaines avec le service après vente qui n'a pas voulu assurer la réparation et qui, en atelier, a aggravé un peu plus le problème...... Merci AUCHAN.
 Mon ordi est aujourd'hui réparé pour la somme de 0 €.
 Voici la marche à suivre :
 Retourne ton PC et relève tous les numéros qui sont sur l'étiquette (type d'appareil, le n° s/n et le n° p/n + la référence dv.....).
 Appelle le n° 04.70.58.73.05 et sans en dire de trop explique que la charnière gauche de ton PC a cassé. Il te sera alors répondu que le problème est référencé chez HP et qu'il est pris sous garantie (le mien n'était plus garanti). Cette charmante personne te donnera alors un n° de téléphone à contacter (08.92.69.60.22). Insiste pour les avoir. Au besoin, donne un n° où tu peux être joignable car ils te rappelleront. Puis suis les consignes.....
 Pour moi, j'ai eu le service HP le vendredi 13/03/08. Mon ordi a été pris en charge par un transporteur le 18/03/08. Un SMS le 19/03 m'informait que mon ordi me serait prochainement retourné. Et le 20/03 retour de mon PC réparé..... et le tout pour 0 €.....
 La réparation a tout simplement consisté en un échange de la coque, de la carte mère, du bazel.... et nettoyage.
 Bref, après quelques semaines d'énervement et de tracasserie avec le SAV AUCHAN, j'ai un PC quasi neuf en 3 jours.
 Rien à dire si ce n'est que le SAV HP, bien que difficile à joindre, assure un max et cherche à satisfaire ses consommateurs.
 J'espère t'avoir renseigné utilement et que dans quelques jours, tu seras aussi satisfait que moi...... Catherine

supercatoch
  1. Posté le 20/03/2008 à 09:20:15  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut. J'ai eu le même problème que toi avec mon HP PAVILLON DV 9000 acheté chez AUCHAN en décembre 2006.
 J'ai perdu 3 semaines avec le service après vente qui n'a pas voulu assurer la réparation et qui, en atelier, a aggravé un peu plus le problème...... Merci AUCHAN.
 Mon ordi est aujourd'hui réparé pour la somme de 0 €.
 Voici la marche à suivre :
 Retourne ton PC et relève tous les numéros qui sont sur l'étiquette (type d'appareil, le n° s/n et le n° p/n + la référence dv.....).
 Appelle le n° 04.70.58.73.05 et sans en dire de trop explique que la charnière gauche de ton PC a cassé. Il te sera alors répondu que le problème est référencé chez HP et qu'il est pris sous garantie (le mien n'était plus garanti). Cette charmante personne te donnera alors un n° de téléphone à contacter (08.92.69.60.22). Insiste pour les avoir. Au besoin, donne un n° où tu peux être joignable car ils te rappelleront. Puis suis les consignes.....
 Pour moi, j'ai eu le service HP le vendredi 13/03/08. Mon ordi a été pris en charge par un transporteur le 18/03/08. Un SMS le 19/03 m'informait que mon ordi me serait prochainement retourné. Et le 20/03 retour de mon PC réparé..... et le tout pour 0 €.....
 La réparation a tout simplement consisté en un échange de la coque, de la carte mère, du bazel.... et nettoyage.
 Bref, après quelques semaines d'énervement et de tracasserie avec le SAV AUCHAN, j'ai un PC quasi neuf en 3 jours.
 Rien à dire si ce n'est que le SAV HP, bien que difficile à joindre, assure un max et cherche à satisfaire ses consommateurs.
 J'espère t'avoir renseigné utilement et que dans quelques jours, tu seras aussi satisfait que moi...... Catherine

  1. homepage
d40x
  1. Posté le 25/03/2008 à 20:45:53  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour à tous!!!
 (je suis nouveau sur les forums de 01.net)
 Je suis tombé par hasard sur le forum:
 je possède un HP pavillion dv9083ea acheté courant novembre 2006 (j'avais sauté sur l'occasion du "vista gratis" bref sans commentaire, ça aurait été mac... mais le prix est un peu audessus de mes moyens déjà que papamaman étaient plus ou moins d'accord pour mon jouet cassé... :D) et +1 me voila comme vous avec un écran déboité sur le coté gauche, pas à cause d'un quelquonque choc, tout comme vous, et c'est comme ça depuis plus de 3 mois déjà (j'ai attendu jusqu'à maintenant car je présentais un projet de TPE (pour les connaisseurs  :hello:  :lol: ) bref, je comprais contacter HP aintenant que tout est terminé et à ma grande surprise, et bien je ne suis pas le seul à ce que je vois, moi qui me croyais un cas isolé.
 pour ainsi dire, il m'est même arrivé de voir la dalle de l'écran s'abaisser vers le bas lors d'une fermeture (autaut vous dire que j'ai pris peur). je constate d'ailleurs de jour en jour la "mauvaise qualité" de mon portable:
 voici son histoire: achat en novembre 2006, courant décembre, première panne --> SAV fnac (rien à dire si ce n'est la durée un peu longue soit presque un mois [ différentes versions selon HP ou Fnac: carte graphique??? simple formatage alors que j'avais tenté trois fois la manoeuvre avant ???), ensuite retour au bercailles mais fin juin: seconde panne: carte mère HS ( :hurle:  :hurle:  avec le prix que l'on y met, on a même pas un matériel de qualité, et je trouve que c'est inaceptable), le voila de retour et maintenant c'est la coque qui me lâche, j'en ai vraiment assez!
 je compte bien obtenir réparation et pourquoi pas un remboursement tant qu'à faire (je rêve un peu!!!) mais là n'est pas le pire: j'ai aussi constaté un pixel grillé je pense (tout noir) en haut à gauche de l'écran ainsi que des débuts de fissure sur la coque grise (ou il y a le clavier), berf je suis très déçu et j'aimerais bien avoir vos conseils pour obtenir réparation dans un premier temps et voire peut être un geste commercial de la part d'HP étant donné que cela ferait son troisième envoi en SAV (mon pc doit snas odute bien aprécier les voyages!)
 je suis vraiment déçu par HP,j'attends vos conseils (j'epère avoir été assez clair dans mon post car j'ai tendance à m'embrouiller parfois).

 ah oui j'avais oublié de dire que mon ordinateur est couvert par l'extension de garantie 3ans



raz_le_bol
  1. Posté le 30/03/2008 à 13:23:21  
  1. answer
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Bonjours à tous,

 Alors voilà les news, j’ai été contacté par le support carrefour comme quoi mon ordi était rentré et que je pouvais aller le chercher (dommage ça ne faisait que 25j ouvrables car au bout de 30j ouvrables sur une panne technique, selon le contrat la machine est remboursable au prix d’achat).

 J’ai récupéré ma machine début de semaine, le boulot semble avoir été bien fait mais enfin pour une facturation de 246,47€ on ne s’attendait pas à moins  :/  !

 Mais  le SAV m’a indiqué lourdement qu’il s’agissait d’un geste  commercial de leur part et non de la garantie qui ne couvre pas cela ni d'ailleurs les problèmes de batteries défectueuses. Le gars m’a dit qu’ils s’étaient renseignés chez HP et qu’ils n’avaient pas confirmé qu’il s’agissait d’un défaut. De plus il m’a aussi dit qu’ils avaient déjà vendu pas mal de fois ce modèle et que j’étais le seul à avoir eu ce souci!
 Je lui ai répété que le problème était survenu dans le cadre d'un usage tout à fait normal de la machine et que si je ne pouvais pas fermer et ouvrir mon ordinateur portable normalement, autant m'acheter un ordinateur fixe qui coute bien moins cher.

 Donc en gros la différence entre quelqu’un qui paye une extension de garantie chez carrefour et quelqu’un qui n’en paye pas c’est  que le premier paye! Si c’est pour prendre en charge des problèmes qui n’ont quasiment aucune chance de se produire, c’est même pas la peine je trouve :hebe: .

 Enfin bon je crois que le SAV et moi, on ne sera jamais d’accord sur ce point  :pfff: mais comme on dit "Il n'est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre...". Bon enfin l’essentiel est d’avoir récupéré ma machine en état sans payer quoi que ce soit ! J'espère que ça va tenir !

 Grand merci pour ton message Catherine (alias Supercatoch) mais je n'ai pas eu besoin de contacter HP directement (ça aurait été l'étape suivante si ça n'avait pas marché).
 J’espère que mon histoire vous aidera à ne pas vous faire avoir si vous rencontrez ce problème. Merci à tous ceux qui ont participé à ce thread de discussion.

 D40x tu devrais dans un premier temps gueuler un bon coup à la fnac où tu l'as acheté (devant les autres clients si possible du style samedi après midi :D ). Demande à parler à un manager, une personne qui a un pouvoir de décision car ton cas est inacceptable  :pfff: ! Dis leur que d'autres utilisateurs ont eu le problème... Ne lâche pas l'affaire!
 En tous cas, si ça ne marche pas, prends contact directement avec HP.

 Christophe

  1. homepage
d40x
  1. Posté le 02/04/2008 à 13:58:36  
  1. answer
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:youpi: a enfin un vivant parmis les morts... :youpi:
 désolé de ne pas avoir vu ton message plus tot cristophe mais j'avais un peu perdu espoir quant à un éventuel post sur le forum... ^^

 je comptais bien suivre ton conseil de ne pas lacher l'affaire... je sais très bien que mon cas est vraiment inaceptable mais je vais m'occuper de ça dans un petit moment car dimanche matin je pars en voyage avec le lycée... on va se droguer a Amsterdam..... non je rigole mdr et puis moi je voulais envoyer PC en sav mais ma tite maman chérie réclame l'ordi paendant mon abscence donc c'est rapé...  :D en :paf: su :paf: tie je rentre, c'est les vacances et entre temps je vais virer mon dual boot XP vista (j'ai gardé xp mediacenter quand j'ai eu l'upgrade "gratuite" de windaube) et je vais tout formater et mettre mac os X et vista, la tache risque d'être difficile... ensuite je leur remettrai vista pour le sav et après ça va chier pour leur derrière (pardonnez moi l'expression  :p ) et je compte bien taper mon scandale si'ils veulent me faire payer quoi que ce soit: je contacterai même le service dont parlait Gery au niveau de européen mais c'est inadmissible... j'ai déjà du leurs geuler après quand j'ai voulu obtenir l'extension de ma garantie étant donné qu'il a passé près d'un mois à deux reprises en SAV :grrr:  :grrr:  :grrr:  :grrr: c'est inadmissible
 je vous tiendrais au courant!!!!

eb22
  1. Posté le 10/04/2008 à 11:58:27  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
désolé de ne pas avoir donné des nouvelles depuis le 13 mars.
 j'ai appelé le numéro de service après vente de hp, le premier contact que j'ai eu ne voulais pas entendre parler de garantie mais au service réparation il m'ont bien confirmé que la garantie etait etendue il n'y avait pas de soucis.
 depart du micro le lundi retour le vendredi avec changement
 c mere
 charniere
 back cover
 bezel

ruru
Bébé forumeur (De 10 à 49 messages postés)
  1. Posté le 03/09/2008 à 21:47:10  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
le sujet est ancien mais ...
 achat dec 2006, hp pavilion DV 9000EA
 Charniere gauche cassée 21 mois apres, idem les messages suivants.
 Contacté  par tchat HP a pris la réparation a son compte sous 8 jours bien que hors garantie.
 Chapeau.
 Souday


---------------
RURU
kounta
  1. Posté le 25/11/2008 à 18:07:40  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut a tous,
 J ai le meme pb que vs tous avec mon pavillon 9000 concernant la charnière gauche.
 Et bien en le démontant j ai réalisé que c'est en fait le coin du cadre en fer qui entoure l ecran a l interieur  qui pète et puis forcément apres plusieurs ouvertures et fermeture et bien c'est le plastique qui pète.
 Apparemment c'est un défaut se série et mon pc n'est plus sous garantie.il date de décembre 2006.
 J ai suivi les conseils de "Supercatoch" et apres une bonne demi heure d attente j ai eu qq d HP.
 Et bien ils viennent demain le prendre pr réparation a la charge d'HP m'a t on dit.

 Voilà....
 Affaire a suivre...Pour l'instant il n'est pas encore réparé...
 Je tiendrais au courant de l'évolution de l affaire

kounta
  1. Posté le 02/12/2008 à 14:58:00  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour,
 Suite et fin....
 Un mec de TNT est venu chercher le PC le 26/11, un sms m'a été envoyer le lendemain pr me signaler la bonne réception de l'appareil en réparation.
 Et bien ns sommes le 2decembre et je viens de recevoir mon PC réparé.
 Je l ai ouvert et nickel ils ont tout changé pour pas un sous.Ils m'ont même remis le systeme a neuf.
 Impecable pr l'instant.En espérant qu il n y ai pas d'autres pbs par la suite.
 En fin de compte, en insistant un peu le SAV d'HP est pas mal du tout.Je pense qu'avec tous les pb qu ils ont du avoir ils veulent se racheter une bonne conduite.
 Voila voila.
 Bye

eb22
  1. Posté le 13/01/2009 à 15:49:55  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
nouveau deboire avec mon dv9001ea, ma carte mère est encore hs et cette fois je me retrouve sans rien, HP ne prend plus en garantie la réparation.C'est incroyable cet ordinateiur a un defaut reconnu, il ne parvienne pas à le resoudre et la seule reponse qu'il donne : nous sommes désolé pour vous.
 Devinez quelle sera (ne sera pas) la marque de mon prochain ordinateur?...

jjluc69
  1. Posté le 08/02/2009 à 10:25:10  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Et un problème de charnière de plus ...

 J'ai acheté ce PC chez Darty lors de la sortie de Vista.
 D'après les essais de l'époque dans la presse spécialisée je pensais acheter ce qu'il y avait de mieux (1399€ quand même).

 Très vite, et malgré l'achat d'une housse et une utilisation sédentaire, j'ai remarqué que le joli boitier laqué se rayait extrèmement facilement (pas de garantie pour ça).
 Puis c'est la peinture 'alu' du repose poignet qui s'est mise à partir (pourtant je ne porte ni montre ni bijoux donc seul le poignet frotte à ce niveau là) : là aussi, pas de garantie ... A ce prix là je ne pensais pas qu'il sagissait de vulgaire plastique peint !

 Sous garantie,j'ai déposé mon pc pour le bruit exaspérant du ventilateur et un pb de batterie :  on m'a changé la batterie (qui ne tenait pas la charge) et la carte mère (je vois que je ne suis pas le seul).

 Les pb de ventilateurs sont revenus depuis (il ronfle en permanence).

 Hier soir, comme vous tous, ma charnière gauche a laché (craquement sinistre en réglant l'inclinaison de l'écran, puis impossibilité de refermer l'écran sous risque de casser la base de la coque).

 C'est comme cela, que je découvre votre forum, tout en me rendant compte que pour certains d'entre vous ladite charnière a tenu bien moins longtemps !

 Bon, la garantie étant passée ... je me demande si HP va prendre en charge ce pb qui est anormal (je ne trimbale pas ce portable et il n'est pas tombé...) mais je vais les contacter dès demain.

 J'avoue que je suis surpris par le nombre de pb rencontrés par ce pc alors que les essais presses étaient très faborables à ce produit. En tous cas, visiblement, les pb de charnière et de carte mère sont récurents et relèvent du vice caché.

 Je vous donnerai la réponse d'HP concernant ma charnière... à bientôt donc !




patounana
  1. Posté le 17/06/2009 à 12:53:29  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour!

 je constate aprés quelques recherches sur internet que je ne suis pas la seule av ce problème de coque qui craque sur le côté GAUCHE.

 J'ai acheté en janvier 2007 un HP pavillion dv 9051ea pour etre précise...

 J'ai d'abord pensé à une mauvaise utilisation, mais vos messages me prouvent bien le contraire.

 J'ai contacter aujourd'hui le numéro fourni plus haut (0470587305) où l'on me propose un devis de réparation (mon ordinateur étant hors garantie.

 Je ne vais donc pas pouvoir faire réparer mon ordinateur malgré le défaut de fabrication de HP???

 Merci de me répondre!

brudubu
  1. Posté le 24/08/2009 à 16:06:13  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour à tous,

 Moi aussi j'ai le même problème qui vient récemment d'apparaitre sur un dv9051ea acheté en décembre 2006. Je suis en train de me battre et me débattre avec HP qui a reconnu (par écrit, si si) qu'un défaut existait sur certaines séries de matériel, et m'a même annoncé qu'ils avaient un programme spécial de remplacement gratuit des charnières, ... qui aurait expiré au 31/05/2009 sur décision unilatérale de HP...
 J'en suis arrivé à les "menacer" de transmettre le dossier à la DGCCRF, car il n'y a pas de limite de garantie pour le vice caché! C'est légal et HP, tout américain qu'il soit, ne peut s'y soustraire.
 Quelle considération pour les clients qui ne sont même pas informés, alors qu'aux US il y a eu un programme de rappel avec possibilité pour les utilisateurs de vérifier avec leur numéro de série si leur matériel était concerné!

 Je vous tiens au courant de l'évolution de mon dossier en traitement depuis presque 3 semaines.

brudubu
  1. Posté le 28/08/2009 à 16:41:59  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Fin des échanges avec HP à ce jour: ils refusent toute prise en charge, comme à des dizaines d'autres clients.
 Alors première décision, signer la pétition des clients mécontents de HP sur :
 http://www.petitionduweb.com/C [...] -3405.html

 En effet HP est trop arrogant avec ses clients non-américains pour que cela s'arrête là. Le dédain ne les mènera qu'à une perte de clientèle attirée malheureusement par un beau look.
 Pour ceux qui souhaitent connaitre tous les problèmes potentiels de leur machine, je recommande d'aller sur la partie américaine du site de HP. Y sont listés tous les programmes de "mise à niveau" (autrement dit de réparation gratuite pour défaillance reconnue!) mais réservés aux US. On y découvre aussi que les batteries  de ces machines peuvent être défaillantes ...

 Ensuite, j'ai contacté mon revendeur (DxxxY) pour l'informer de la situation et plus précisément la Direction des Relations Commerciales qui a été très réactive, mais m'a indiqué n'avoir aucune information de HP, ni de réclamation d'aucun client. Alors si vous avez un problème et acheté le matériel chez, n'hésitez pas à envoyer un mail via le lien
 Direction des Relations Consommateurs ?
 http://www.darty.com/webapp/wc [...] 10001#ANC4

 Maintenant je prépare un dossier pour la DGCCRF : accès facile par Internet sur http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm
 et vais préparer un courrier pour Ordinateur Individuel en espérant soit  une action de leur part vers HP, soit au moins une insertion de "mon coup de gueule" dans la revue pour alerter et obtenir une large participation de toutes les personnes concernées

  1. Posté le 31/08/2009 à 09:22:35  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

 Je suis exactement dans le même cas que vous, sur un pc HP Pavillon dv 9001ea, acheté en décembre 2006. J'ai la charnière gauche, et le coin gauche de l'écran qui a complètement "éclaté". Je ne peux même plus fermer l'écran, le plastique saute, et il est fissuré de l'intérieur. Je n'ai pu un portable mais un ordinateur fixe maintenant  :fou: . J'ai même était obligé de mettre du scotch pour tenir l'écran.
 De plus, cet ordinateur est déjà allé en SAV pour défaut de carte mère (prob de wifi), la fameuse panne des dv6***, et dv9***.
 Je ne sais pas quoi faire, et le fait de ne plus pouvoir fermer mon écran m'embête beaucoup.
 Que faire sachant que je n'ai plus de garantie du tout...

 Merci

rico-023
  1. Posté le 01/09/2009 à 17:01:27  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

 Je suis exactement dans le même cas que vous, sur un pc HP Pavillon dv 9001ea, acheté en fin novembre 2006. J'ai la charnière gauche, et le coin gauche de l'écran qui a complètement "éclaté". Je ne peux même plus fermer l'écran, le plastique saute, et il est fissuré de l'intérieur. Je n'ai pu un portable mais un ordinateur fixe maintenant . J'ai même était obligé de mettre du scotch pour tenir l'écran.
 la seule reponse de HP "hors garantie"
 j'ai mentionné que ce forum est rempli de probleme identique(s'en foute)
 j'ai parle du service consommateur(s'en foute)
 j'ai dit que je l'ai achete 1200 euros,reponse hors garantie
 c'est vrai qu'il n'est plus sous garantie mais lorsqu'il y a un defaut en serie il faut savoir les reconnaitre et effectuer un geste commercial
 comment faire maintenant?
 Merci

nico-69
  1. Posté le 24/10/2009 à 12:51:26  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

 et un dv9051ea de plus avec la charnière gauche explosée (après la fin de la garantie l'an dernier).
 Je ne peux plus fermer le pc depuis un an. J'ai démonté pour voir l'étendue des dégâts et c'est bien le cadre métallique autour de l'écran qui s'est désolidarisé de la patte métallique liée à la charnière. Ainsi quand on manipule l'écran pour le fermer, on casse les pièces plastiques aux abords de la charnière car la patte métallique n'est plus entraînée par le cadre de l'écran et laboure donc les pièces plastiques qui essayent de pivoter à la fermeture (...suis-je bien clair?  :/  )

 J'ai laissé un mot à HP aujourd'hui après avoir trouvé cette page (je pensais jusqu'ici que c'était sûrement mes gosses qui avaient coincé un truc dans la charnière), mais sans trop d'espoir...

yoby
  1. Posté le 26/11/2009 à 12:57:00  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:fou: Idem : Charniére :grrr:  cassée HP pavillon dv9293ea de 2007 1400 euros  :/  
 Case ouvert sur hp.com... rien de rien ... pas sous garantie blabla :pfff:
 Dépose à la FNAC ... devis de 500 euros, heureusement ... pas payé le devis ;)
 Appel du 04 qui est un centre de réparation qui renvoie sur la hot line  09 etc... :ouch:
 Un call center au fin fond du mahgreb avec des soustraintants :jap:  qui ne savent appliquer que des procédures standards. :hurle:
 Si quelqu'un a un site ou l'on peux commander la charnière et le faire soit même je suis preneur.
 Vive le mac, on peux allez dans un shop et faire réparer sa becanne asap !!!
 Chez samsung, même hors garantie mon NC10 a été reprit.

nadiabxl
  1. Posté le 07/02/2010 à 13:51:58  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

 

nico-69 a écrit :

bonjour,

 et un dv9051ea de plus avec la charnière gauche explosée (après la fin de la garantie l'an dernier).
 je ne peux plus fermer le pc depuis un an. j'ai démonté pour voir l'étendue des dégâts et c'est bien le cadre métallique autour de l'écran qui s'est désolidarisé de la patte métallique liée à la charnière. ainsi quand on manipule l'écran pour le fermer, on casse les pièces plastiques aux abords de la charnière car la patte métallique n'est plus entraînée par le cadre de l'écran et laboure donc les pièces plastiques qui essayent de pivoter à la fermeture (...suis-je bien clair?  :/  )

 j'ai laissé un mot à hp aujourd'hui après avoir trouvé cette page (je pensais jusqu'ici que c'était sûrement mes gosses qui avaient coincé un truc dans la charnière), mais sans trop d'espoir...
 




 Bonjour,
 Pourriez vous me donnez des nouvelles et me dire si vous avez recu une reponse s'il vous plait de la part de HP, j ai exactement le meme probleme que vous j ai un dv9000 de 2008 et suis vraiment degoutee car quelques mois auparavant c etais ma carte mere qui etait defectueuse ...

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