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Service client NVIDIA déplorable

 

pépère. LOGICIELS : micropat, 1 utilisateur anonyme et 75 utilisateurs inconnus
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 Sujet :

Service client NVIDIA déplorable

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
hanoza
  1. Posté le 04/10/2017 à 16:01:49  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour à tous, voilà je pousse un coup de gueule ici pour informer le plus grand nombre et aussi pour faire bouger les choses.

Voilà j'ai acheté la tablette NVIDIA Shield (marque reconnu pour son savoir faire informatique) en décembre 2015 chez le revendeur LDLC. Il y a 3 mois, celle-ci a eu de gros soucis (ram, plantage, impossibilité d'utilisation, ect...) Je l'ai donc renvoyé au revendeur. 1 semaine après, le revendeur m'annonce que la tablette a bien un défaut et qu'elle va être envoyé ay fournisseur (NVIDIA). Quelques jours plus tard, LDLC me recontacte en m'annonçant que Nvidia leur a dit que le numéro de série de la tablette ne correspond pas à une tablette vendu par eux. La grosse blague, facture à l'appui, capture d'écran à l'appui comme quoi aucun retour n'a été effectué, ils ne veulent rien savoir.

Enfin bref, la tablette étant toujours garantie constructeur, je décide donc de contacter le service client de NVIDIA, et c'est là que les ennuis commencent !!

Après plus d'un mois et demi de message, conversation, attente de mails (principalement) aucun problème n'a été trouvé, on me mets toujours en attente d'une réponse d'un collègue par-ci, d'un service par là, en se renvoyant la balle, alors même que je leur ait envoyé de compte-rendu du SAV LDLC avec le soucis. C'est une grosse blague.
Alors si je peux vous donner un conseil n'acheter plus rien chez cette marque.

Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
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  1. Posté le 04/10/2017 à 17:14:49  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonsoir,

Mettez les en demeure de répondre par lettre recommandée. avec accusé de réception car depuis peu c'est le vendeur qui doit se charger de faire appliquer la garantie donc LDLC

Et/ou contactez une association de défense du consommateur


un peu de lecture

http://www.sudouest.fr/2015/03​/15/consommateurs-vous-avez-le​-droit-a-la-garantie-de-deux-a​ns-lors-de-tous-vos-gros-achat​s-1859909-705.php


ou mieux ICI Cliquez

vous accéderez à ceci
grantieVoir l'image en grand0 vote
Message édité par thicha le 04/10/2017 à 17:27:26

---------------
Je n'utilise plus et je ne fais plus utiliser les logithèques ..........  
Je les dirige vers les sites éditeurs en priorité, quand c'est possible.


Hommage à Stephen HAWKING
Le pire ennemi de la connaissance ce n'est pas l'ignorance, mais l'illusion de la connaissance
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hanoza
  1. Posté le 04/10/2017 à 17:24:27  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci beaucoup pour votre réponse, je vais suivre vos conseils.

Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
Assidu (de 10 000 à 19 999 messages postés) Helpeur confirmé Expert Windows 10
  1. Posté le 04/10/2017 à 17:28:02  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Re, je viens de compléter :)


---------------
Je n'utilise plus et je ne fais plus utiliser les logithèques ..........  
Je les dirige vers les sites éditeurs en priorité, quand c'est possible.


Hommage à Stephen HAWKING
Le pire ennemi de la connaissance ce n'est pas l'ignorance, mais l'illusion de la connaissance
hanoza
  1. Posté le 07/10/2017 à 16:43:09  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Je reviens vers vous.jai contacté le support LDLC et ils me renvoient encore vers NVIDIA toujours en me disant que d'après le numéro de série la tablette ne provient pas de chez eux alors que c'est faux je ne l'ai jamais échangé et elle est d'origine. Je ne sais plus quoi faire.

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Profil : Equipe sécurité
  1. config
thicha
Assidu (de 10 000 à 19 999 messages postés) Helpeur confirmé Expert Windows 10
  1. Posté le 07/10/2017 à 16:49:40  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

C'est malheureusement la politique de certains vendeurs, qui espère que les gens vont abandonner leur réclamation.

Donc dans le lien donné plus haut vous avez ces conseils

59d8f79304180Voir l'image en grand0 vote

Soit l'aide d'une association de consommateurs

Mais surtout faîtes une lettre recommandée avec accusé de réception à LDLC, en donnant les refs de votre facture d'achat c'est indispensable., pour la suite de vos droits
Message édité par thicha le 07/10/2017 à 16:50:56

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Je n'utilise plus et je ne fais plus utiliser les logithèques ..........  
Je les dirige vers les sites éditeurs en priorité, quand c'est possible.


Hommage à Stephen HAWKING
Le pire ennemi de la connaissance ce n'est pas l'ignorance, mais l'illusion de la connaissance
hanoza
  1. Posté le 07/10/2017 à 22:31:06  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
D'accord, encore merci, je reviens vers vous pour la suite de l'histoire.

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