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  Installation Imprimante HP 4500 impossible

 

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Installation Imprimante HP 4500 impossible

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
n°387870
Toyo222
Posté le 22-08-2009 à 20:06:24  answer
Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 


 Depuis plusieurs semaines, mon ami essaye d'installer une imprimante/Scanner HP C4500. Après plusieurs échanges avec HP, elle m'a appelé à l'aide, malheureusement sans succès.

 Cette même imprimante a été installé avec succès sur un Mac et sur un PC avec XP.

 Le système en place est XP SP 3.
 Pour commencer j'ai regardé si le Spooleur d'impression était démarré : OK, en automatique.
 J'ai regardé si la désinstallation était OK.
 Avec CCleaner, j'ai nettoyé les registres. Arrêt de Avast et du pare feu windows.
 Mise en place du CD. OK, acceptation licence ... et à 17% d'avancement le message suivant apparait :

 Erreur irrécupérable lors de l'installation.*Module C:/Windows/System32/hpboid.dll​
 Failer to register
 HRESULT - 2147352567
 Contact your support par mail.
 Visiter le site http://www;hp.com/support
 Information sur les messages
 "erreur fatale"
 "MSI.dot4wrp01"


 Je confirme qu'il n'y a pas trace de fichiers hpboid.dell dans le dossier Windows, (en affichant les fichiers cachés ou système).


 Autre tentative, PC éteint, je branche l'imprimante allumée dessus.
 XP détecte un nouveau périphérique et lance l'installation.
 message :

 Un problème s'est produit lors de l'installation de ce matériel.
  HP Photosmart C4500.
 Une erreur s'est produite lors de l'installation de ce périphérique.
 L'installation de classe a refusé à la requête d'installer ou de mettre à niveau ce périphérique.

 Dernière précision, un imprimante HP jet d'encre est déjà installée sur ce PC, mais est débranchée lors de ces tentatives.

Merci pour votre aide,

n°387871
anaconda1
Posté le 07-01-2011 à 11:27:43  answer
Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

toyo222 a écrit :

 
 depuis plusieurs semaines, mon ami essaye d'installer une imprimante/scanner hp c4500. après plusieurs échanges avec hp, elle m'a appelé à l'aide, malheureusement sans succès.

 cette même imprimante a été installé avec succès sur un mac et sur un pc avec xp.

 le système en place est xp sp 3.
 pour commencer j'ai regardé si le spooleur d'impression était démarré : ok, en automatique.
 j'ai regardé si la désinstallation était ok.
 avec ccleaner, j'ai nettoyé les registres. arrêt de avast et du pare feu windows.
 mise en place du cd. ok, acceptation licence ... et à 17% d'avancement le message suivant apparait :

 erreur irrécupérable lors de l'installation.*module c:/windows/system32/hpboid.dll​
 failer to register
 hresult - 2147352567
 contact your support par mail.
 visiter le site http://www;hp.com/support
 information sur les messages
 "erreur fatale"
 "msi.dot4wrp01"


 je confirme qu'il n'y a pas trace de fichiers hpboid.dell dans le dossier windows, (en affichant les fichiers cachés ou système).


 autre tentative, pc éteint, je branche l'imprimante allumée dessus.
 xp détecte un nouveau périphérique et lance l'installation.
 message :

 un problème s'est produit lors de l'installation de ce matériel.
 hp photosmart c4500.
 une erreur s'est produite lors de l'installation de ce périphérique.
 l'installation de classe a refusé à la requête d'installer ou de mettre à niveau ce périphérique.

 dernière précision, un imprimante hp jet d'encre est déjà installée sur ce pc, mais est débranchée lors de ces tentatives.

merci pour votre aide,

 




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