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Interrogation sur SIGMA. Mise à niveau obj. arg. --->num.

 

8 utilisateurs inconnus
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 Sujet :

Interrogation sur SIGMA. Mise à niveau obj. arg. --->num.

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gp50
gp50
Tu cartonnes ! (de 500 à 999 messages postés)
  1. Posté le 28/06/2006 à 16:41:06  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonsoir à toutes et tous,

 Voilà : j'ai fais envoyer chez SIGMA mon 105 macro pour mise à niveau d'argentique en numérique (Canon EOS 50E à 350D), opération gratuite normalement.
 Là où le bât blesse, c'est qu'ormis les frais de transport que me demande le dépositaire se chargeant de l'envoi (40 €), SIGMA à trouvé sur cet objectif des travaux à faire (remise en état mécanisme autofocus, échange courroie,), alors que ce macro fonctionnait impeccablement qq jours avant sur mon 50E.
 De plus, ils demandent en cas de refus du devis (130 € !) le versement de 50 € suite aux frais entrainés par ce devis/controle.

 Je vais donc payer (probablement!), vu la qualité de l'objectif que je désire conserver.

 Mes questions :

 - SIGMA élude t-il la gratuité de la remise à niveau en facturant des travaux hypothétiques ? (Ce n'est qu'une question, qui deviendrait inquiétante si de nombreux propriétaires avaient connus ce problème).
 Donc, avez vous connu ce  problème ?  :hm:

 - Est-il normal de facturer des frais de devis travaux (50 €) alors qu'il est clairement précisé sur le doc en ma possession que je ne demande qu'une mise à niveau (le reste étant à leur initiative) ?  :hm:

 Merci de vos réponses.

 Edit : ce macro est rarement utilisé, et peut être considéré dans un état proche du neuf malgré son âge. Il est absolument impeccable (extérieurement).

1ère gachette chez Raoul Volfoni
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emcdeux
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  1. Posté le 29/06/2006 à 09:11:22  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:salut:

 effectivement notre Modo preferée Marsu a eu le meme probleme ! :heink:
 faudrai pas que ce soit une mauvaise habitude chez Sigma. Un coup de telephone s'impose. :chepa:

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Ce qui ne tue pas, rend +fort
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marsupilaminett
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  1. Posté le 29/06/2006 à 10:51:58  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

gp50 a écrit :

Bonsoir à toutes et tous,

 Voilà : j'ai fais envoyer chez SIGMA mon 105 macro pour mise à niveau d'argentique en numérique (Canon EOS 50E à 350D), opération gratuite normalement.
 Là où le bât blesse, c'est qu'ormis les frais de transport que me demande le dépositaire se chargeant de l'envoi (40 €), SIGMA à trouvé sur cet objectif des travaux à faire (remise en état mécanisme autofocus, échange courroie,), alors que ce macro fonctionnait impeccablement qq jours avant sur mon 50E.
 De plus, ils demandent en cas de refus du devis (130 € !) le versement de 50 € suite aux frais entrainés par ce devis/controle.

 Je vais donc payer (probablement!), vu la qualité de l'objectif que je désire conserver.

 Mes questions :

 - SIGMA élude t-il la gratuité de la remise à niveau en facturant des travaux hypothétiques ? (Ce n'est qu'une question, qui deviendrait inquiétante si de nombreux propriétaires avaient connus ce problème).
 Donc, avez vous connu ce  problème ?  :hm:

 - Est-il normal de facturer des frais de devis travaux (50 €) alors qu'il est clairement précisé sur le doc en ma possession que je ne demande qu'une mise à niveau (le reste étant à leur initiative) ?  :hm:

 Merci de vos réponses.

 Edit : ce macro est rarement utilisé, et peut être considéré dans un état proche du neuf malgré son âge. Il est absolument impeccable (extérieurement).


 




 :ouch:

 Effectivement l'affaire est louche :o

 Voilà mon histoire à moi ;)

 J'ai un canon argentique 500N et j'ai acheté un 350D mes deux anciens objos SIGMA m'affichait les erreurs 99 donc impossible de les utiliser. Après avoir péniblement pu contacter le SAV de SIGMA j'ai envoyé les deux.
 Deux semaines après le dépositaire SIGMA m'envoyait un courrier : devis de réparation 102.50€ pour l'un des deux objos
 (remise en état du mécanisme autofocus, echange de pignon de commande de courroie autofocus et révision générale).
 Cet objo fonctionnait très bien sur l'argentique juste avant donc j'ai refusé car cet objo n'etait pas essentiel et surtout je trouvais ça étrange cette panne soudaine :heink:
 Deux semaines après mes deux objos sont arrivés le 100/300 impec :bien: plus d'erreur 99 et l'autre (soit disant cassé) et bien il marche super bien et ils l'ont aussi mis à jour et donc plus d'erreur 99 :ouch:

 Bref si j'avais payé c'etait pareil :o (bien sur j'ai payé les 51€ que m'ont coutés les frais de ports des deux objectifs ;) )

 cette histoire à répétition est étrange et si tu n'as pas signé l'accord pour le devis réparation, je te conseille comme moi de ne pas le faire ;)




1ère gachette chez Raoul Volfoni
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emcdeux
Habitué (de 5 000 à 9 999 messages postés) Expert photographie
  1. Posté le 29/06/2006 à 16:59:59  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:salut:

 GP50 a eu 49 € de frais d'envoie comme toi Marsu mais en plus 50 € en cas de refus suite aux frais entrainés par ce devis/controle qu'il n'a jamais demandé. Ce serai pas un peu " abusif " ça !? On peut raler contre un abus ! Menacer d'en parler à une association de consommateur par exemple.  :hurle:  Ou aux journalistes de Micro Hebdo !

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marsupilaminett
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  1. Posté le 29/06/2006 à 19:02:34  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
c'est vrai que faire payer pour une "révision" qu'on a pas demandé et créer des pannes qui a priori semblent inexistentes c'est vraiment scandaleux :o
 je vais chercher sur le net si d'autres cas existent :o

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gp50
Tu cartonnes ! (de 500 à 999 messages postés)
  1. Posté le 29/06/2006 à 19:53:00  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Pour vous répondre à tous deux, ce message que je viens d'adresser à SIGMA avant même d'avoir lu vos réactions ! (je tiens à préciser que je ne fais pas de délation, n'accuse ni SIGMA ni la Sté XXXXX de rien, mais pose des questions - cet apparté pour les mals embouchés qui me reprocheraient un coté illégal à cet envoi - ! )  :sol:  Mais si un modérateur le juge litigieux, qu'il n'hésite pas !

   Bonjour,

 J'ai déposé chez XXXXX, XX bd Voltaire 75011 PARIS un SIGMA 105AF Macro n° série 1004110 pour mise à niveau suite au passage d'un  CANON EOS 50E à un EOS 350D le 08 mai 2006.
 Après vous avoir adressé cet objectif (je pense, puisqu'il m'a facturé 50 € de frais pour cela...) ce dépositaire recommandé par votre Sté vient de me renvoyer un devis de 129,58 € pour "remise en état autofocus + échange courroie autofocus" alors que ce 105 macro fonctionnait 1 mois avant sans problème sur mon argentique.
 Je viens de commencer à me renseigner auprès d’un site spécialisé informatique et photo (xxxxx pour ne pas le nommer) . Il apparaîtrait que je suis loin d'être le 1er à rencontrer cette surprise ...

 Mes questions :

 Pourquoi le devis est-il en en-tête de XXXXX et non de SIGMA, alors que cette Sté vous a envoyé l'objectif ne pouvant faire la mise à niveau elle-même ?

 Ma demande d'origine spécifiait une mise à niveau, en aucun cas une expertise quelconque ou une demande de devis. Pourquoi ce devis avec obligation de payer 50 € en cas de refus des travaux ?

 N'y a t-il pas en l'occurrence vente forcée d'un service inexistant ?

 Sans mettre en doute la qualité « « technique »  de votre entreprise en général, je tiens à vous préciser que sans réponse de votre part dans les meilleurs délais, je vous confirme la présente par LR/AR et amplifie mes premières recherches d’anomalies de ce type sur les différents sites photo existants sur le Net.
 Sans réponse circonstanciée pouvant expliquer et CERTIFIER un vrai problème sur cet objectif qui fonctionnait avant le passage chez celui qui est votre représentant, je me charge ensuite de mettre cette affaire sur la place publique via l'assoc. de consommateurs dont je suis adhérent.

 Encore une fois, je ne mets pas votre sérieux en doute. Mais je voudrais être certain d'une de ne pas payer au prix fort d’un coté ce qui est déclaré gratuit de l’autre, et d'autre part que XXXXX n'utilise pas votre nom pour remplir sa caisse. Si mon appareil à un défaut, merci de me transmettre le rapport d'expertise.

 Je reste à votre disposition, et vous communique mes coordonnées :

 Mr Xxxxxxx XXXXXXX
 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
 XXXXX XXXXXXXXXXX

 Dom : xx xx xx xx xx
 Pro  : xx xx xx xx xx
 Port : xx xx xx xx xx

 .......@......fr
 .....@wanadoo.fr

 Renseignements divers :
 N° de SAV de XXXXX : XXXXXXXX
 Facture XXXXX du 18-05-2006 n° XXXXXXXX
 Devis réclamant 129.58 € pour récupérer mon obj. en date DU 15 juin 2006  



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