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Retour d'expérience sur un son ralenti et grésillements avec Skype

 

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 Sujet :

Retour d'expérience sur un son ralenti et grésillements avec Skype

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
Cha⭐️gement 2019
  1. config
labbaipierre
Respect éternel (Au-delà de 100 000 messages postés) Expert Google Chrome Expert Android
  1. Posté le 26/07/2017 à 11:42:59  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Ayant été confronté à ce problème dernièrement pour une cliente et n'ayant pas réellement trouvé de solution à ce problème sur Internet, je partage avec vous cette anomalie que j'ai depuis pu résoudre.

Symptômes :

Lors des appels Skype l'audio est au ralenti et le son grésille énormément. La vidéo est de bonne qualité.

Les autres sont émis depuis l'ordinateur sont corrects (vidéo YouTube, musique MP3, CD audio...)

Voici le son produit quand on appelle le contact robotisé "Echo" :

0 vote


J'ai donc cherché plusieurs heures, fait tout un tas de trucs.

Tout d'abord, vu que le PC a une config un peu bizarre (8 Go de RAM mais un processeur Centrino à 1.6 Ghz), j'ai constaté des pics de surcharge processeur et je me suis dit que j'allais tenté de le délester des processus ouverts pour rien.

J'ai désactivé les modules de démarrages inutiles.
J'ai désinstallé les logiciels inutiles.
J'ai nettoyé les fichiers résiduels.

Toujours rien.

Après 30 minutes en analyse, je vois que l'antivirus (Kaspersky) consomme beaucoup et régulièrement.

Je trouve dans ses options une analyse des rootkits en temps réel. Je désactive, je fais un test : c'est mieux mais pas parfait.

Je continue de regarder, je vais même jusqu'à désactiver temporairement l'antivirus, rien.

Je touche aux paramètres audio de Windows, désactive, réactive, redémarre, etc.

En lisant sur Internet, on trouve plein d'informations contradictoires sur ce problème. Virus, bug de Skype, bug de Windows, etc.

Je passe donc l'ordi à la moulinette antimalware... Pas de résultats.

Je décide de désinstaller Kaspersky et d'y mettre Avast, plus léger en mémoire sur cet ordi, mais pas mieux.

La cliente me précise (hélas un peu tard) que ça le fait depuis le passage à Windows 10.

Les pilotes sont à jour d'après Windows, mais je vais consulter le site Internet. Je constate qu'il existe une version sortie en début d'année 2017. Je l'installe, je redémarre.


Je teste, pas mieux, toujours ce son désagréable. Je remarque alors que le logiciel qui gère le pilote audio propose plus de réglages qu'avant.

Je touche à plusieurs réglages et teste au fur et à mesure. Et là, avec la désactivation de « l'amélioration sonore » j'ai un son parfait dans Skype.

0 vote


Pour être certain :

Je réactive => son pourri.
Je désactive => son normal.

A chaque fois, donc le résultat est assez éloquent pour être certain que c'est lié.

En résumé, pour ceux qui peuvent être confrontés à ce genre de situation, faites d'abord la mise à jour de vos pilotes audio (surtout si vous êtes sous Windows 10). Puis cherchez le programme qui gère le son. Regardez dans les options si vous voyez une option d'amélioration du son, et essayez différents modes.

Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter les autres opérations indiquées plus haut.


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jmpcomputer
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  1. Posté le 31/07/2017 à 05:11:16  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
[:jypalou]

Merci pour l'information. J'utilise Skype trés souvent et je pourrais être confronté à ce genre d'anomalie. Je ferais donc attention. Merci.


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Vous avez le même problème ? Merci de créer votre propre sujet.
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Cha⭐️gement 2019
  1. config
labbaipierre
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  1. Posté le 31/07/2017 à 22:59:15  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Oui, ça ne veut pas dire pour autant que c'est toujours lié à ça, mais ça peut être un élément à vérifier car je n'ai trouvé l'info nulle part sur les forums ou la FAQ de Skype. ;)


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