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Incompatibilité proxy

 

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 Sujet :

Incompatibilité proxy

RÉSOLU
Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
butterfly1​3
butterfly13
  1. Posté le 12/08/2013 à 10:52:38  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour à tous,

je suis stagiaire chez un éditeur de logiciel et j'ai pour mission de résoudre un problème d'incompatibilité avec le proxy d'un de nos client qui empêche le bon fonctionnement de certain module du logiciel.

j'espère que j'ai été assez explicite et que quelqu'un pourra m'aider à trouver une solution.

Merci d'avance :-)

Edit par Tintin10 : rajout sous-catégorie
Message édité par Tintin10 le 21/08/2013 à 18:56:13
tmore
Présent de temps en temps (De 50 à 99 messages postés)
  1. Posté le 12/08/2013 à 14:21:34  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut butterfly1​3,

Si je comprends bien, on ne t'a pas formé pour ce qu'on te demande de faire?

regarde s'il n'y a pas un wiki interne à ton entreprise avec des procédures qui pourraient te permettre de faire cela. N'hésite pas à demander à tes collègues :)

sinon,

il te faudrait savoir pour avancer,

- la nature précise du problème de proxy,
- sous quel navigateur en quelle version le client est,
- quelle est la nature du traffic réseau qui sort du pc client (wireshark),
- quelle est la nature du traffic réseau qui sort du proxy (tcpdump),
- quelle est la procédure qui foire (firebug sous firefox, debugbar sous IE, dragonfly sous opera...)

la conjonction de ces 3 outils devrait te permettre de cibler ton problème.

N'hésite pas à demander des détails précis à ton client, car il vaut mieux passer pour un boulet mais viser juste que couper court à la prise d'informations et se concentrer sur un autre problème.

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butterfly13
  1. Posté le 12/08/2013 à 14:42:30  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut TMore,
merci de prendre du temps pour m'aider.
- Tout d'abord je suppose que c'est un problème de proxy parce que de ma boite j'arrive à tout faire fonctionner sans problème même en utilisant un tunnel vpn pour avoir accès à l'application via son réseau, mais pas le client.
- Le client utilise IE8

butterfly13
  1. Posté le 21/08/2013 à 11:58:40  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci TMore de m'avoir mis sur la piste du navigateur, j'ai résolue le problème en ajoutant une exception de site web au niveau du bloqueur de fenêtre contextuelles de IE.icn-smilie​s-24

tmore
Présent de temps en temps (De 50 à 99 messages postés)
  1. Posté le 21/08/2013 à 21:30:22  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
C'est bien :) bienvenue dans le monde du support technique!

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