travail hors connexion qui se coche automatiquement

bonjour

 je suis sous alicebox, windows vista, ordi portable, et quand j'essaies de me connecter à internet, je suis toujours ''hors connexion''. n'ayant pas l'onglet fichier, je décoche ''travailler hors connexion'' dans l'onglet outils, mais il se recoche automatiquement. Je ne peux accéder aux fonctions de la page d'accueil alice (par exemples programmes tv, immobilier....)j'ai une fenêtre '' connexion d'accès à distance'' qui s'ouvre et la connexion ne se fait pas. une fenêtre spécifiant que la page n'est pas disponible hors connexion apparait, mais quand je clique sur ''connexion'', rien ne se passe impossible d'établir une connexion. j'ai tenté d'appelé la hotline d'alice, mais le pb s'étant résolu inopinément alors que j'étais en communication avec un technicien, nous avons stoppé l'intervention...mais là aujourd'hui ça recommence... qui peut me donner la solution à ce pb pour ne plus que l'ordi se mette automatiquement en ''travail hors connexion'' ? merci par avance