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rupture de connexion suite au dégroupage

 

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 Sujet :

rupture de connexion suite au dégroupage

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
cmoi19
cmoi19
  1. Posté le 05/10/2007 à 23:53:43  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Je suis abonné chez Cegetel(qui a été racheté par Neuf) depuis plusieurs années pour l'internet haut débit en 512k. Mais depuis plus d'une semaine, je n'arrive plus à me connecter et je me retrouve toujours avec le même message "Erreur 651, votre modem a rencontré une erreur".
 Mon modem est un SAGEM fast800 que Cegetel fournissait si on ne l'achetait pas dans le commerce, ce que j'ai fait.
 Voyant que ce problème durait, j'ai contacté la hot line qui m'apprend que ma ligne vient d'être dégroupée et que mon modem n'est plus compatible avec celle ci et qu'il me faut prendre maintenant la 9box.
 Je m'étonne de cette réponse car ma ligne est située dans la région de Brive en Corrèze alors que mes enfants qui sont en Région Parisienne ont le même FAI avec le même modem et l'ADSL en 8 mégas, ne rencontrent aucun problème de connexion.
 Le service client m'a répondu que cela provenait que la ligne avait été modifiée ce qui n'était pas le cas pour mes enfants qui avaient déjà leur ligne dégroupée.
 N'ayant pas trop confiance en leur réponse et cherchant une solution à mon problème, j'aimerais savoir si réellement le fait de dégrouper la ligne avait une incidence sur le modem dans une région et pas dans une autre.
 Pourquoi ne puis-je plus me connecter alors que mes enfants qui utilisent le même modem y arrivent parfaitement?
 Merci pour vos réponses.

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