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Live Box... coup de gueule.

 

16 utilisateurs inconnus
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Auteur
 Sujet :

Live Box... coup de gueule.

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
pyth
Présent de temps en temps (De 50 à 99 messages postés)
  1. Posté le 09/01/2007 à 20:44:23  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Abonné chez Orange et utilisant la Live Box, j’ai eu un problème de connexion d’un 3ème  ordinateur. Après plusieurs heures d’assistance en ligne, on a été incapable de me connecter. Un petit geste commercial a été fait du côté d’Orange mais je tenais à leur dire mon mécontentement. Or surprise… impossible d’envoyer mon message… aucune adresse où envoyer mon courrier. C’est pourquoi je le mets sur le forum. Certains internautes plus expérimentés que moi pourront peut-être me dire ce qu’ils en pensent.

 1° message envoyé par le service clientèle d’Orange

 Bonjour,
 J'ai le plaisir de vous confirmer que votre demande de geste commercial a bien été enregistrée. Ainsi, vous bénéficierez de 1 mois d'abonnement gratuit dès le 01/01/2007.
 Si vous souhaitez davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter la rubrique "Assistance" du portail orange.fr onglet "Internet".
 Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange.
 Bien cordialement,
 www.orange.fr

 2° Ma réponse qui n’est jamais arrivée… l’adresse du service clientèle existe dans un sens… pas dans l’autre !

 Bonjour,
 J'ai pris bonne note de votre message et de votre geste commercial. Mais
 c'est tout de même le moins que vous puissiez faire ! Je vous rappelle
 ce qui s'est passé (très résumé) mais vous pouvez vérifier que tout ce
 que j'écris est vrai.
 Mon problème était le suivant : j'ai 2 PC reliés à internet grâce à la
 Live Box. J'achète un portable et je veux le connecter à internet
 toujours par la Live Box. Les 3 ordinateurs sont dans la même pièce à
 moins de 4 m de la Live Box.
 N'arrivant pas à paramétrer le portable, je téléphone à Orange
 (assistance en ligne) le jeudi 28 décembre. Après plusieurs
 communications d'une demi heure chacune, non seulement la connection
 n'est pas faite mais un seul PC reste connecté (un moment je n'avais
 internet sur aucun !). Je n'ai pas compris pourquoi me faire intervenir
 sur mes PC alors que je demande d'être connecté sur mon portable ! On me
 propose le geste commercial... mais c'est loin d'être terminé.
 Le vendredi, je recontacte Orange pour la xème fois et on me reconnecte
 mon 2ème PC : retour à la case départ car on est incapable de connecter
 mon portable !
 Je contacte mon fournisseur qui me connecte mon portable en utilisant le
 câble Ethernet mais les connections de mes 2 PC n'existent plus !!! Je
 recontacte Orange : impossible de refaire les connections. Bilan :
 internet sur aucun des 3 !!!
 Je demande à parler à un technicien et celui-ci me dit (avec un ton très
 désagréable que je n'apprécie pas du tout) :
 1° que je n'ai pas de chance, mais que je suis tombé sur des incompétents
 2° que la Live Box n'est pas faite pour 3 ordinateurs (alors pourquoi ne
 me l'a-t-on pas dit dès le départ ?)
 3° que j'aurais mieux fait d'acheter un modem routeur que la Live Box !!!
 4°que si je faisais venir quelqu'un j'en aurais pour 50 euros pour
 trouver le problème et 150 euros pour dépanner ! (un comble, car c'est
 pour réparer des erreurs faites par vos opérateurs)
 Je ne ferai aucun commentaire... c'est préférable.
 Bien entendu, comme  toujours : coupure de la communication et on ne
 rappelle pas.
 Je retéléphone une dernière fois ; l'opérateur connecte un PC et le
 portable (puis coupure téléphonique !). L'ennui est que lorsque je
 redémarre les ordinateurs, les connections ne reviennent pas.
 Bilan : après plusieurs heures de communication, je n'ai plus rien !!!
 Le mardi 2 janvier, je vais à la boutique de France télécom d'Auray
 (56). J'expose mon problème et l'on m'envoie un technicien gratuitement
 qui me reconnecte, après 3 heures d'intervention (!!!), mes 2 PC.
 Mais le portable n'est toujours pas connecté !!!! donc je reviens au
 point de départ !!!

 Ma question est simple : peut-on connecter 3 ordinateurs sur une même
 Live Box ?
 Si oui, alors pourquoi n'y arrive-t-on pas ? (et pourquoi m'avoir fait
 intervenir sur les 2 autres PC qui étaient connectés ?
 Si non, alors pourquoi ne pas me l'avoir dit dès le 1er coup de fil ?
 (aucun opérateur ne m'a dit que c'était impossible)

 En conclusion, je vous remercie de votre geste commercial, mais sachez
 que je vais avoir une facture téléphonique dont le surplus sera bien
 loin d'être compensé par votre geste.
 Sachez en tout cas que je suis particulièrement mécontent par ce qui
 s'est passé.
 Salutations.
 A... D....


---------------
Michel
vmik9
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2007 à 14:20:43  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

 Es tu arrivé à connecter tes 3 PC?

 Si non, comment les connectes tu à la livebox?

 Perso, je relie 4 pc à la livebox, dont 2 (ou 3) en filaire et 1( à 2, selon mes envies) en sans fil.

 Je pense que cela est donc possible

 Sinon, j'ai ecrit une fois au service client, je vais voir si je retrouve l'adresse (je ne me rapelle plus si j'été passé par le site orange.fr ou pas)

 je te tiens au courent

 Bonne journée

(Publicité)
hungry
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2007 à 16:15:01  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Orange - Internet
 Services client
 33734 Bordeaux Cedex 9
 Pyth,  Je crois que c'est la région qui veut ça !! L'agence FT du Centre Leclerc à Vannes ce n'est pas mieux !!! C'est du " Débrouillez vous !!" " on ne peux rien pour vous " !!

didixx
Bébé forumeur (De 10 à 49 messages postés)
  1. Posté le 10/01/2007 à 16:20:33  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
slt,

 sache qu'avec la live box en mode wifi tu peux connecté le nombre que tu veux de pc, pour ma part j ai 5 pc connecté via ma live box en mode wifi par contre le seule petit soucy que j'ai ut ces que pour une performance optimal j'ai achetez des clé sagem conçut pour les live box, bien sur je les es  achetez d'occase car j'ai France télécom il les vende 60€ pièce.
 Moi aussi au tout début j'avais passez un nombre d'heure importante avec le service dépannage et comme geste clientele je n'ai pas payez le sur coût de l'appelle téléphonique.
 Mais ces France télécom et prochainement je vais résilié mon abonnement chez eux vue le le tarif de la ligne téléphonique et de la ligne adsl.

 Bon courage  

hungry
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 11/01/2007 à 18:33:12  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

zPlaY a écrit :

Salut

 si tu n'arrives pas à connecter ton portable à la livebox par wifi avec la carte intégré, c'est normal, la livebox filtre les périphériques wifi pour augmenter la sécurité. La clé Sagem fournie avec la livebox est déjà insérée comme sécurisée dans la livebox.

 Pour enlever ce filtrage, il faut aller dans l'administration de la livebox:
 http://192.168.0.1
 (je connais pas les menus par coeur) Y a un truc dans le genre: wifi ou wireless Lan, ou réseau sans fil. Et une option style: Filtrage des adresse MAC

 Il faut mettre Non sur ce filtrage, le cryptage wep suffit largement. :)
 



 http://192.168.1.1/

(Publicité)
powaa
Débutant confirmé (de 1 000 à 4 999 messages postés)
  1. Posté le 11/01/2007 à 18:37:53  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Il faudrait surtout arrêter de confondre informatique et électroménager.
 Quand on rentre chez soi avec du matériel informatique, c'est pas je branche et hop ça doit marcher... :hurle:

pepe-le-moko1
Bébé forumeur (De 10 à 49 messages postés)
  1. Posté le 12/01/2007 à 19:42:53  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut a tous !!!je viens de lire votre sujet et j'ai le meme blme!!3 pc en tous dont 2 en ethernet et le 3 en wifi et celui-ci impossible d'etablir une connection j'ai appelé orange on commence des manips et hop la ligne coupe je rappele et la biensur au bout de 30 minutes paf!!!!!!!!!!!!!! coupure de la ligne...... voila donc j'en suis au meme point le 3e pc qui est sur wifi ne marche pas!!!donc si y'avais une ame charitable qui pourrais m'aider...
 ps: ce n'est pas une question de distance j'ai rapproche xpres le  3e pc a cote de live box!!
 merci @+

Profil : Equipe sécurité
totoftotof
Célèbre sur tout le forum (de 30 000 à 99 999 messages postés)
  1. Posté le 12/01/2007 à 20:21:56  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonjour

 pépé-le-moko créez votre propre sujet

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polichinel
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 12/01/2007 à 22:28:37  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Orange est un FAI, pas un monteur ni un organisme chargé de programmer vos ordis. je trouve normal que cette opération soit facturée 149€. comparez les prix avec un monteur.


---------------
http://www.dingueduweb.fr/ ne cliques pas tu vas devenir dingue toi aussi !
coguiel
Tu cartonnes ! (de 500 à 999 messages postés)
  1. Posté le 14/01/2007 à 01:25:21  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

polichinel a écrit :

Orange est un FAI, pas un monteur ni un organisme chargé de programmer vos ordis. je trouve normal que cette opération soit facturée 149€. comparez les prix avec un monteur.
 




 Tout à fait d'accord à toi en plus il ne faut pas oublier les 55€ de deplacement, mais ca fait cher quand meme.


---------------
Coguiel
mousqueton
Sur la bonne voie (de 100 à 499 messages postés)
  1. Posté le 15/01/2007 à 20:43:09  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
bonsoir a tous,

 la livebox fonctionnant en wifi, il n'y a aucun probleme pour connecter plusieurs pc en wifi dessus.

 comme l'a dit zPlaY, la livebox filtre les periphériques sans fils par adresse mac (adresse unique attribuée par le constructeur à une carte reseau).
 pour autoriser ton 3e ordinateur à se connecter, tu va dans l'interface de configuration de la livebox, onglet sans fils, et à droite de la page, tu trouveras un bouton adresses mac il me semble.

 il ne te reste plus qu'a ajouter l'adresse mac de ton portable que tu trouveras en faisant: "demarrer" "executer" 'cmd' ensuite, dans la ligne de commande tu tapes 'ipconfig /all' puis dans la rubrique "Carte Ethernet Connexion réseau sans fil:" tu as ton adresse mac a la ligne  "Adresse physique...:"

 bon courrage

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