[FREE] Pas de synchro... pas de chance

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Auteur	Sujet : [FREE] Pas de synchro... pas de chance

zebulilon

Présent de temps en temps (De 50 à 99 messages postés)

Bonjour tout le monde!

Acte1 (septembre->decembre 2003 dans le 92) :
Freebox V2, 3 mois 1/2 à 30 euros/mois sans aucune syncro (diodes rouge-rouge), une trentaine d'appels à la hotline free (15mn minimum d'attentes à l'époque...) pour refaire toujours les mêmes manips depuis le début (test croisé, oui j'ai pas de condos, oui j'ai pas d'hallogène !?) pour finalement constater une inversion de cablage FT (bon c'était les débuts...)

Ensuite 1 ans 1/2 de très haut débit + téléphone + télévison (le tout en dégroupage total) => grosse pub sur l'offre auprès de tout le monde (y compris les déçus bien plus nombreux sur la toile...).

Acte2 (juin->août 2005 dans le 68) :
Je déménage direction le haut-rhin, chouette ils ont la freebox, y a même moyen de l'avoir sur ndi!!
Le 03/06 inscription, le 05/08 "NDI IMPOSSIBLE" (comme tous les gens que je connais d'ailleurs!!), bon ok c'est normal j'ai pris le risque, réinscription, réception de la freebox une semaine après seulement(comme tous les gens après un ndi impossible!!).
Le 19/08 branchement de la freebox v4, chenillard lent, aucune synchro et c'est reparti comme en 2003 (1013, 3244 pour refaire les même tests), depuis j'ai vérifié malgré ce qu'on me dit il ,'y a aucun GAMOT qui n'a été émis pour la ligne.
La connection internet personnelle étant essentiel à ma profession (ingénieur développement) je ne sais plus quoi faire (3 mois sans le net çà devient impossible) et j'ai bien peur que celà s'éternise...
De plus à partir de début septembre je vais recommencer à payer 30euros/mois pour rien alors que faire...

3 + 3 = 6 mois sans synchro = record?
La moindre des choses chez Free serait quand même qu'il y ai un suivi des clients digne de ce nom...

Les caractéristiques de ma ligne:
NRA (1) : LOG68
Longueur : 2892 mètres
Affaiblissement (2) : 32 dB

Ma ligne:
DSLAM log68-1 ligne 1 / 5 / 11 (3)
Freebox V4:
0007CB19167E

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hotline-free498 · Answer 1 · Posté le 30/08/2005 à 12:00:58

Bonjour, Je ne vois pas trop ce qui est sous-entendu par suivi, mais je vais au moins tacher de jeter un oeil sur l'affaire.

zebulilon · Answer 2 · Posté le 31/08/2005 à 08:45:30

Je ne vois pas trop ce qui est sous-entendu par suivi En fait par "suivi", je sous entendais un suivi minimum où le client aurait par exemple un numéro propre . Cela éviterait à un client qui déménage tous les ans d'apparaître à chaque fois comme un nouveau venu (par exemple dans mon cas de devoir toujours passer 30 minutes à 30ceuros/minutes pour vérifier que j'ai bien branché la prise rj45 dans xdsl?!). Bien entendu FT et les autres ne le font complétement pas non plus mais dans le cas de Free (étant donné que les délais peuvent avoisiner voir exploser les 3 mois d'attentes...)cela serait tout de même sympa... De plus suite à une NDI rejeté (toujours dans mon cas personnel) celà éviterait encore de repasser pour un nouveau -et naif- venu (ce qui cette fois ci est beaucoup moins excusable). Ainsi on pourrait par exemple revoir la liste des priorités en tenant compte de l'historique du client (surtout si celui ci n'est pas gâté...). mais je vais au moins tacher de jeter un oeil sur l'affaire En espérant que celà puisse faire avancer les choses.. (j'approche bientôt des 15 jours fatidiques pour le test de position et toujours pas de Gamot...).

hotline-free498 · Answer 3 · Posté le 31/08/2005 à 09:00:20

Le suivi existe pour les clients qui utilisent la procédure de déménagement. Par contre il n'y a pas de création de priorité afin d'éviter une certaine partialité. La remontée est toujours en cours d'examen donc aucun rapport avec les quinze jours d'une demande de test de position la demande n'a même pas encore été faite. A priori ils doivent vouloir vérifier certains détails avant d'opter pour un test de position ou pour un GAMOT directement.

zebulilon · Answer 4 · Posté le 01/09/2005 à 10:05:54

la demande n'a même pas encore été faite C'est de la folie pure! En 2003 avec 3 mois d'attente (sans aucune excuses, ni informations) je pensais avoir atteint un seuil. Là je suis en train de me dire qu'entre une demande d'abonnement (le 3 juin dans mon cas) et une connexion effective (non pas à 22Kb/s..) il peut très bien s'écouler 6 mois voir plus (en effet je ne suis qu'au début des tests...). La conclusion est évidente: Dans 90% des cas environ (0% dans mon cas), la mise en place de la ligne se déroule bien et dans ce cas Free c'est beaucoup mieux que la concurrence (prix / chaines télévision) celà apparaît comme une évidence. Malheureusement dans 10% des cas il y a un problème à l'établissement de la connection (certe souvent indépendant de Free), tout comme chez les concurrents d'ailleurs. Cependant chez certains concurrents (FT pour ne pas les citer) le problème dépasse rarement la semaine voir le mois alors que chez Free c'est le début du drame assuré. Après on peut toujours prendre le risque... Le suivi existe pour les clients qui utilisent la procédure de déménagement. On ne doit pas avoir la même définition du terme "suivi" : Formulaire de déménagement = tout juste remboursement des frais de résiliation et encore dans mon cas je ne sais toujours pas comment çà va se passer (la somme n'apparait pas sur ma dernière facture et mes anciens identifiants ne sont pas reconnus par le service facturation du site de Free... je dois vraiment pas avoir de chance)

zebulilon · Answer 5 · Posté le 02/09/2005 à 12:56:34

Triste anniversaire, demain çà fera 3 mois que j'ai envoyé ma première demande d'inscription à Free.... et toujours aucune synchro (en fait je crois bien qu'il n'y a pas de technicien Free en Alsace!) Encore 9 jours et je bat officiellement mon record de 2003... (j'ai bien l'impression que cette fois ci je vais même largement le dépasser)

Davidm · Answer 6 · Posté le 02/09/2005 à 16:24:47

hé hé, bienvenue au club !!! Moi aussi je fête mon anniversaire des 3 mois, lundi, tu es bien sur invité !!! http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/telecom_et_reseaux/fournisseurs_dacces_internet/help__enfin_active_mais_pas_de_synchro_-392418/messages-1.html

zebulilon · Answer 7 · Posté le 05/09/2005 à 10:27:57

zebulilon

Toujours rien... bon anniversaire quand même...

zebulilon · Answer 8 · Posté le 06/09/2005 à 10:37:27

Reçu le 09/06/05 (inscription postée le 03/06/05): Bienvenue chez Free Haut Débit, Vous nous avez fait parvenir votre dossier de souscription à Free Haut Débit pour la ligne 03xxxxxxxx et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'offre Free Haut Débit. Votre dossier ayant été validé, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription au forfait Free Haut Débit - un nombre illimité d'heures de connexion à haut débit pour seulement 29,99 euros TTC par mois - est bien prise en compte par nos services. Voici vos identifiants de connexion Free Haut Débit : Login : 03xxxxxxxx@freeadsl Mot de passe : xxxxxxxxx Avec ces identifiants, vous pourrez suivre l'état de l'activation de votre accès Haut Débit en vous rendant sur le site : http://adsl.free.fr/suivi/ Vous receverez un mail de confirmation lorsque votre ligne Free Haut Débit sera réellement mise en production. Cette mise en production intervient dans les plus brefs délais et généralement sous une dizaine de jours; en cas de délai plus long, merci de bien vouloir patienter. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi Free Haut Débit, et vous souhaitons de longues et agréables heures de surf avec Free Haut Débit. L'Equipe Free Haut Débit 3 mois après, aucune synchro, aucune excuse, aucun test de position, aucun Gamot... Je suis toujours en attente, qu'est-ce que je peux faire??? Attendre 3 mois, 6 mois, 10 ans?????

hotline-free498 · Answer 9 · Posté le 06/09/2005 à 10:43:07

hotline-free498

Tu cartonnes ! (de 500 à 999 messages postés)

Test de position demandé aujourd'hui.

zebulilon · Answer 10 · Posté le 06/09/2005 à 10:52:44

:youpi: Miracle hotline-free498 ! :love: Tu es ma sauveuse, plus que "maximum" 2 mois!! :D

hotline-free498 · Answer 11 · Posté le 06/09/2005 à 10:57:04

hotline-free498

Personnellement je n'ai pas fait grand chose

Mais faute de mieux au moins on a fait bouger un peu les choses.

zebulilon · Answer 12 · Posté le 08/09/2005 à 07:49:08

zebulilon

Toujours rien...

SYLVIECHA · Answer 13 · Posté le 08/09/2005 à 08:22:32

SYLVIECHA

Bébé forumeur (De 10 à 49 messages postés)

pas mieux !
je vous raconterais ma visite du technicien le 30 sept ....

moonie · Answer 14 · Posté le 08/09/2005 à 13:19:50

j'en suis à 4 mois... 3 mois pour ticket GAMOT et autre, puis enfin l'expertise (un cable à changer chez France Telecom) puis depuis l'expertise (10 aout) ca fait 1 mois que j'attends toujours le changement de cable... je commence à devenir folle!! lol

zebulilon · Answer 15 · Posté le 08/09/2005 à 13:39:05

Pas mal! Mais dans mon cas çà fait quand même la 2ème fois! Et puis pour le moment le test de position n'a même pas encore été réalisé donc les 4 mois je pense avoir de fortes chances de les dépasser.... En tout cas j'aurais honte de bosser pour cette boite... (et pourtant..)

hotline-free498 · Answer 16 · Posté le 08/09/2005 à 13:41:31

Honte de travailler pour un fourrurier sans doute, pour Free non :) Le fait de travailler en lui-même ne devrait pas apporter la moindre honte. On fait notre travail on n'est pas responsable de sa boite.

zebulilon · Answer 17 · Posté le 08/09/2005 à 13:50:35

;) C'était juste pour voir la réaction de notre chère hotlineuse-free498, bien sûr qu'il n'y a pas de honte... (et puis je suis dans les 1% alors...)

zebulilon · Answer 18 · Posté le 09/09/2005 à 14:58:44

Toujours rien... Lundi j'égale mon record personnel de 2003 ( 3 mois et 9 jours sans synchro...)... Comme quoi Free ne s'arrange vraiment pas avec le temps (et dire qu'à l'époque on disait que c'était à cause des débuts de la Freebox!!). Aucun respect du client...

zebulilon · Answer 19 · Posté le 12/09/2005 à 07:37:20

zebulilon

Record égalé...

zebulilon · Answer 20 · Posté le 13/09/2005 à 08:06:10

Record dépassé... La différence c'est que maintenant je commence à me demander si 3 mois c'est beaucoup parce qu'en allant voire certains forums (celui de l'aduf par exemple), je trouves que le nombre de personnes dans mon cas est assez dramatique... (et désespérant) Que pense Free de tout çà??

zebulilon · Answer 21 · Posté le 13/09/2005 à 10:15:19

Ah, il se passe du nouveau: Je viens de gagner 80m de plus sur ma ligne et 1 dB d'atténuation en plus: Longueur : 2972 mètres Affaiblissement (2) : 33 dB Peut-être que dans 2 mois quand ma boîte magique synchronisera enfin je serais à 4km du NRA?

zebulilon · Answer 22 · Posté le 14/09/2005 à 12:37:14

zebulilon

103ème jour depuis mon inscription...:'(

Boogie · Answer 23 · Posté le 14/09/2005 à 19:26:38

Boogie

Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés)

Quelle patience !!! il y a longtemps que je serai passer à un autre FAI...

zebulilon · Answer 24 · Posté le 15/09/2005 à 08:14:08

J'y pense, j'y pense mais je me dit que maintenant je suis peut-être prêt du but? (Pour être franc au bout du 30ème jour j'y croyais beaucoup plus :lol: ) Et puis en plus la 1ère fois en 2003, la joie avait été tellement intense au bout de ces 3 mois obsédant de voir ces 2 petites leds vertes en même temps! Nan, en fait la vrai raison c'est que j'ai tellement poussé les gens à aller chez Free pendant ces 3 dernières années (malgré ma 1ère expérience malheureuse que j'attribuai à ce méchant ogre de FT) que je ne peux plus trop faire marche arrière maintenant et aller chez Wanadoo (ce serai comme demander un emploi chez Billou... il faudrait que je mette une cagoule après...), à mon prochain dménagement certainement... (et encore je me dirais que çà peut pas arriver 3 fois de suite!) Et puis là où je suis je reçois très mal la télé à part TF1 et M6 ! (proximité avec la frontière allemande oblige). De plus la TNT en Alsace n'arrivera pas avant 2008 :). Etant donné que la jolie Alice n'a pas la télé et connait les mêmes pb que Free... Et puis au bout du compte, ne pas avoir la télé et internet çà permet un certain retour au source, style Néolithique supérieur (j'ai redécouvert l'annuaire de FT, le fait de faire des achats sans comparer pendant des heures les produits et les avis, la lecture au coin du feu...) ;)

zebulilon · Answer 25 · Posté le 16/09/2005 à 08:55:01

105ème jour.. sniff.. toujours rien et pas la moindre nouvelle de quoi que ce soit.. je suis définitivement abandonné par Free..

zebulilon · Answer 26 · Posté le 19/09/2005 à 09:42:01

108ème jour... Ni test de position, ni Gamot, ni rien, Free qui ne se manifeste même pas c'est vraiment de l'escroquerie...

zebulilon · Answer 27 · Posté le 20/09/2005 à 08:04:43

zebulilon

109ème jour... rien de neuf sur mon dossier?

zebulilon · Answer 28 · Posté le 21/09/2005 à 07:58:38

zebulilon

110ème...sniff...

Boogie · Answer 29 · Posté le 21/09/2005 à 18:04:52

Boogie

Et tu vas attendre combien de jours avant d'agir ?

zebulilon · Answer 30 · Posté le 23/09/2005 à 07:36:07

112ème jour... Réponse d'un hotlineur Free sur un autre forum: Un test de position a ete effectué sur votre ligne ce jour(22/09/05) Il est revenu OK, ce qui signifie qu'a la synchronastion a bien lieu a la sortie du dslam Free a votre position. Ca veut dire que maintenant ca vient soit de chez vous(nettoyage de ligne, eventuellement, recontacter la hotline afin de convenir d'un rdv avec un technicien) soit de la partie France Telecom. Votre dossier est bien suivi, il donnera lieu a un ticket Gamot => hotline-free498 vous auriez pas moyen de faire partir le Gamot SVP? Et tu vas attendre combien de jours avant d'agir ? Maintenant j'attends jusqu'à la fin... (je ne veux pas payer 99euros pour rien) après c'est sûr je prends plus jamais Free, je suis quand même un petit peu dégouté là...

hotline-free498 · Answer 31 · Posté le 23/09/2005 à 07:50:41

Je m'occupe du GAMOT pour qu'il soit alncé :) Par contre comme ça va être le week-end je pense qu'il faudra attendre lundi pour le voir.

zebulilon · Answer 32 · Posté le 23/09/2005 à 07:56:40

zebulilon

Merci je recommence à avoir un peu d'espoir...

zebulilon · Answer 33 · Posté le 24/09/2005 à 17:57:22

zebulilon

113ème jour... allez dans 1 semaine je dépasse les 4 mois...

zebulilon · Answer 34 · Posté le 26/09/2005 à 08:15:03

zebulilon

115ème jour... toujours pas de Gamot à l'horizon ??

zebulilon · Answer 35 · Posté le 26/09/2005 à 08:54:44

DSLAM log68-1 ligne 1 / 5 / 11 (3) Uncompatible line conditions 0 Unselectable operation mode 0 Spurious atu detected 0 No lock possible 0 Forced silence 0 Protocol error 0 Timeout 0 Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down) Capacity occupation 0 (up) 0 (down) Chan data Interleave 0 (far) 0 (near) Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near) Attenuation 0 dB (up) 2 dB (down) Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down) Output power 50 (up) 18 (down) Interleave Fec 0 (far) 0 (near) Hec 0 (far) 0 (near) Crc 0 (far) 0 (near) Rx cells 0 Tx cells 0 Fast Path Fec 0 (far) 0 (near) Hec 0 (far) 0 (near) Crc 0 (far) 0 (near) Rx cells 0 Tx cells 0 Interleaved profile required for G-DMT lite 0 Requested bitrate too high for G-DMT lite 0 Dernier Ticket d'incident sur votre ligne Informations Techniques facultatives réservées à un public averti ! Ticket GAMOT Pas de ticket récent enregistré pour votre ligne. Ah oui, sinon au téléphone (vendredi matin) la Hotline m'a dit que c'était soit le Gamot soit l'iti... ?!??!

hotline-free498 · Answer 36 · Posté le 26/09/2005 à 08:56:55

hotline-free498

Oui mais je crois que vous avez refusé l'iti non?
Donc à priori je vais m'arranger pour un GAMOT.

zebulilon · Answer 37 · Posté le 26/09/2005 à 09:04:28

Oui mais je crois que vous avez refusé l'iti non? Donc à priori je vais m'arranger pour un GAMOT. Oups, j'ai pas dû tout comprendre là... En fait j'ai applelé la Hotline vendredi matin pour demander un RDV (en plus d'un Gamot) et en réponse on m'a dit que c'était soit le Gamot soit l'iti, pourtant j'ai insisté... Depuis plus d'un mois je demande la visite d'un iti et on me la refuse. Dois-je en conclure qu'il n'y a pas de technicien en Alsace?? Je m'occupe du GAMOT pour qu'il soit alncé :) Par contre comme ça va être le week-end je pense qu'il faudra attendre lundi pour le voir. De plus le Gamot n'apparait toujours pas sur la liste des incidents alors... Sérieusement je commence à plus rien comprendre du tout...

mickey3d · Answer 38 · Posté le 26/09/2005 à 09:40:47

mickey3d

ce qu'il faut que tu comprenne c'est qu'il te menent en bateau !
ils ne s'occupe pas de ton cas !

zebulilon · Answer 39 · Posté le 26/09/2005 à 09:42:37

Bon, je vais rapeller la hotline pour la 1000ème fois en 2 ans, j'ai toujours était ultra poli et conpréhensif mais cette fois ci le pauvre bougre qui récite son texte comme un robot je vais pas le lacher tant que j'aurais pas un rendez vous avec un iti, j'en ai vraiment trop marre d'être pris pour un c**. C'est vraiment scandaleux de mentir au gens avec une telle force c'est un mépris total du client (Free c'est juste une grosse pompe à fric et le bureau d'étude qui a planché sur les procédures en cas de problèmes techniques, l'optimisation coûts/délais de l'assistance technique et la conduite à tenir par les pauvres hotliners face au client vaudrait pas mieux que je tombe dessus...)