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SFR télévision rétractation fibre

 

BJ22 et 2 utilisateurs anonymes
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 Sujet :

SFR télévision rétractation fibre

Prévenir les modérateurs en cas d'abus 
BidBid78
bidbid78
  1. Posté le 08/06/2015 à 22:52:26  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonsoir à toutes et à tous,

Depuis 2 semaines je n'ai plus accès au service télévision sur ma box SFR suite à ma rétractation concernant l'offre fibre.

Cela fait 2 semaines que je contacte le service client SFR tous les jours sans obtenir la réactivation du service (malgré le fait que plusieurs décisions juridiques imposent une "obligation de résultat des opérateurs de télécommunication" - source http://ufc.quechoisir91nord.fr [...] article9


L'article mentionné ci-dessus date de 2010, est-ce que quelqu'un peut me dire si cette jurisprudence est toujours d'actualité ?

Est-ce quelqu'un d'autre est dans le même cas que moi (je pense que oui si j'en crois les post sur le forum SFR ou les réactions sur mon compte Twitter).

MODERATEUR
zippo25
Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés)
  1. Posté le 09/06/2015 à 00:09:02  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
salut ! il serait peut être bien de détailler un peu plus ton soucis ! car perso je ne comprends pas trop ! si tu te rétractes c'est que tu n'es pas satisfait ! donc logique qu'ils desactivent ! puis tu veux qu'ils réactivent car tu n'as plus rien ! donc c'est que ça marchait avant ! nan ?

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bidbid78
  1. Posté le 09/06/2015 à 00:37:45  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut,

Quand j'ai reçu le nouveau matériel fibre (à savoir une seule box et non une box et un décodeur TV) j'ai réalisé que cela impliquait de tirer un câble dans tout mon appart.

Jusqu'à présent j'étais en CPL entre ma box et mon décodeur TV et cela marchait plutôt super bien. J'ai donc demandé à SFR si il y avait une possibilité de continuer avec une offre box fibre et un décodeur TV mais ce n'est plus possible apparemment.

J'ai donc demandé la résiliation de mon passage à la fibre en précisant que je voulais continuer sur mon abonnement actuel.

Depuis le service télé sur mon décodeur n'est plus disponible.

Ceci dit, pour répondre à ta question, j'étais jusqu'à présent satisfait du service et je voudrais juste récupérer le même service.

MODERATEUR
zippo25
Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés)
  1. Posté le 10/06/2015 à 11:45:34  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
OK !! il te dit quoi le service client ?

bidbid78
  1. Posté le 10/06/2015 à 22:50:37  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Salut,

Le SAV a admis que le problème sur le service télévision venait de ma demande de passage à la fibre suivi de ma rétractation.

La réactivation du service télévision (suite à ce que je pense être une fausse manipulation) à prit plus de deux semaines mais ce soir le service est enfin revenu.

Un autre point que je trouve très étrange. Dès que le service a été désactivé, j'ai été victime d'une tentative de phishing indiquant un incident de prélèvement SEPA. Ce mail m'indiquait également que si je ne résolvais pas le problème en payant ma facture, SFR avait le droit de restreindre certains de mes services.
Ce que je trouve troublant, c'est la simultanéité des deux événements (coupure du service le 26/05 vers 01h00, tentative de phishing le même jour à 02h11). L'adresse mail utilisée était boxadslincdents@sfr.fr.

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MODERATEUR
zippo25
Membre impliqué (de 20 000 à 29 999 messages postés)
  1. Posté le 11/06/2015 à 22:23:20  
  1. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
m'ouais ! j'ai toujours eus des doutes sur la fiabilité des FAI ! mais le principal est que tu as de nouveau ta TV ! par contre logiquement tu devrait recevoir un mail pour noter la qualité du sav ! surtout n'hésite pas a mettre des 0 partout ! il y a de très grandes chances que des gens un peu plus haut placés te recontactent pour comprendre ton mecontentement ! perso j'ai eus de bonnes ristournes en compensations ! certe pas éternelles ! mais 1 an de tarif réduit est toujours bon a prendre !

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